Статья 1. Определение терминов

ЗАКОН

О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и производителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их производителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Глава 1. Общие положения.. 3

Статья 1. Определение терминов. 3

Статья 2. Законодательство о защите прав потребителей. 5

Статья 3. Международные договоры.. 5

Глава 2. Права потребителей и их защита.. 6

Статья 4. Права потребителей. 6

Статья 5. Защита прав потребителей. 6

Статья 6. Право потребителя на надлежащее качество продукции. 7

Статья 7. Гарантийные обязательства. 7

Статья 8. Права потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества. 9

Статья 9. Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества. 12

Статья 10. Права потребителя при выполнении работ (предоставлении услуг), а также в случае нарушения условий договора о выполнении работ (предоставлении услуг) 12

Статья 11. Права потребителя в случае приобретения им продукции в кредит. 15

Статья 12. Права потребителя в случае заключения договора вне торговых или офисных помещений. 21

Статья 13. Право потребителя при заключении договора на расстоянии. 23

Статья 14. Право потребителя на безопасность продукции (товаров, результатов работ) 25

Статья 15. Право потребителя на информацию о продукции. 26

Статья 16. Ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков продукции (дефекта в продукции) 30

Статья 17. Права потребителя в сфере торгового и других видов обслуживания. 30

Статья 18. Признание недействительными условий договоров, ограничивающих права потребителя. 31

Статья 19. Запрет нечестной предпринимательской практики. 33

Статья 20. Правила торгового, бытового и других видов обслуживания. 35

Статья 21. Нарушение прав потребителей. 36

Статья 22. Судебная защита прав потребителей. 36

Статья 23. Ответственность за нарушение законодательства о защите прав потребителей. 36

Статья 24. Компенсация морального вреда потребителю.. 39

Глава 3. Общественные организации потребителей (объединения потребителей) 39

Статья 25. Общественные организации потребителей (объединения потребителей) 39

Статья 26. Права общественных организаций потребителей (объединений потребителей) 39

Глава 4. Деятельность органов власти в сфере защиты прав потребителей 41

Статья 27. Полномочия специально уполномоченного органа в сфере защиты прав потребителей. 41

Статья 28. Полномочия других органов исполнительной власти в сфере защиты прав потребителей. 43

Статья 29. Полномочия органов местного самоуправления в сфере защиты прав потребителей. 43

Статья 30. Обязанности и ответственность должностных лиц специально уполномоченных органов, осуществляющих защиту прав потребителей. 44

Статья 31. Рассмотрение жалоб на решение специально уполномоченных органов, осуществляющих защиту прав потребителей, их должностных лиц, а также на действия таких лиц. 44

Статья 32. Отношения специально уполномоченных органов, осуществляющих защиту прав потребителей, с правоохранительными органами. 44

Статья 33. Правовая защита должностных лиц специально уполномоченного органа в сфере защиты прав потребителей и его территориальных органов. 44

Глава 5. Заключительные положения.. 45

Глава 6. Переходные положения.. 45

Глава 1. Общие положения

Статья 2. Законодательство о защите прав потребителей

Законодательство о защите прав потребителей состоит из настоящего Закона, гражданского законодательства Донецкой Народной Республики и других нормативных правовых актов Донецкой Народной Республики.

Статья 3. Международные договоры

Если международным договором Донецкой Народной Республики установлены иные правила о защите прав потребителей, чем те, которые предусмотрены настоящим Законом, применяются правила международного договора.

Глава 2. Права потребителей и их защита

Статья 4. Права потребителей

1) Потребители во время приобретения, заказа или использования продукции, реализуемой на территории Донецкой Народной Республики, для удовлетворения своих личных потребностей имеют право на:

1. защиту своих прав государством;

2. надлежащее качество продукции и обслуживания;

3. безопасность продукции;

4. необходимую, доступную, достоверную и своевременную информацию о продукции, ее количестве, качестве, ассортименте, а также о ее производителе (исполнителе, продавце);

5. возмещение морального и материального вреда (ущерба), причиненного вследствие недостатков продукции (дефекта), согласно законодательству Донецкой Народной Республики;

6. обращение в суд и другие уполномоченные государственные органы за защитой нарушенных прав;

7. объединение в общественные организации потребителей (объединения потребителей).

8. обмен или возврат товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества.

2 Потребители также имеют другие права, установленные законодательством Донецкой Народной Республики о защите прав потребителей.

Статья 16. Ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков продукции (дефекта в продукции)

1. Вред, причиненный вследствие недостатков продукции (дефекта в продукции), возмещается в соответствии с требованиями законодательства Донецкой Народной Республики.

Статья 20. Правила торгового, бытового и других видов обслуживания

Правила торгового, бытового и других видов обслуживания (выполнения работ, предоставления услуг) утверждаются Советом Министров Донецкой Народной Республики. Указанные правила не могут противоречить законодательству Донецкой Народной Республики.

Статья 21. Нарушение прав потребителей

1) Кроме других случаев нарушений прав потребителей, которые могут быть установлены и доказаны, исходя из соответствующих положений законодательства Донецкой Народной Республики в сфере защиты прав потребителей, считается, что для целей применения настоящего Закона и связанного с ним законодательства о защите прав потребителей права потребителя считаются в любом случае нарушенными, если:

1. при реализации продукции любым способом нарушается право потребителя на свободу выбора продукции;

2. при реализации продукции любым способом нарушается свобода волеизъявления потребителя и (или) высказанное им волеизъявления;

3. при предоставлении услуги, от которой потребитель не может отказаться, а получить может лишь у одного исполнителя, исполнитель навязывает такие условия получения услуги, которые ставят потребителя в неравное положение по сравнению с другими потребителями и (или) исполнителями, не предоставляют потребителю одинаковых гарантий возмещение вреда, причиненного неисполнением (ненадлежащим исполнением) сторонами условий договора;

4. нарушается принцип равенства сторон договора, участником которого является потребитель;

5. любым образом (кроме случаев, предусмотренных законом) ограничивается право потребителя на получение необходимой, доступной, достоверной и своевременной информации о соответствующей продукции;

6. потребителю реализована продукция, которая является опасной, ненадлежащего качества, фальсифицированной;

7. цена продукции определена ненадлежащим образом;

8. документы, подтверждающие исполнение договора, участником которого является потребитель, своевременно не переданы (предоставлены) потребителю.

Глава 3. Общественные организации потребителей (объединения потребителей)

Глава 4. Деятельность органов власти в сфере защиты прав потребителей

Глава 5. Заключительные положения

Настоящий Закон вступает в силу со дня его официального опубликования.

ЗАКОН

О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Глава 1. Общие положения.. 3

Статья 1. Определение терминов. 3

Статья 2. Законодательство о защите прав потребителей. 5

Статья 3. Международные договоры.. 5

Глава 2. Права потребителей и их защита.. 6

Статья 4. Права потребителей. 6

Статья 5. Защита прав потребителей. 6

Статья 6. Право потребителя на надлежащее качество продукции. 7

Статья 7. Гарантийные обязательства. 7

Статья 8. Права потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества. 9

Статья 9. Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества. 12

Статья 11. Права потребителя в случае приобретения им продукции в кредит. 15

Статья 12. Права потребителя в случае заключения договора вне торговых или офисных помещений. 21

Статья 13. Право потребителя при заключении договора на расстоянии. 23

Статья 14. Право потребителя на безопасность продукции (товаров, результатов работ) 25

Статья 15. Право потребителя на информацию о продукции. 26

Статья 16. Ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков продукции (дефекта в продукции) 30

Статья 17. Права потребителя в сфере торгового и других видов обслуживания. 30

Статья 18. Признание недействительными условий договоров, ограничивающих права потребителя. 31

Статья 19. Запрет нечестной предпринимательской практики. 33

Статья 20. Правила торгового, бытового и других видов обслуживания. 35

Статья 21. Нарушение прав потребителей. 36

Статья 22. Судебная защита прав потребителей. 36

Статья 23. Ответственность за нарушение законодательства о защите прав потребителей. 36

Статья 24. Компенсация морального вреда потребителю.. 39

Глава 3. Общественные организации потребителей (объединения потребителей) 39

Статья 25. Общественные организации потребителей (объединения потребителей) 39

Статья 26. Права общественных организаций потребителей (объединений потребителей) 39

Глава 4. Деятельность органов власти в сфере защиты прав потребителей 41

Статья 27. Полномочия специально уполномоченного органа в сфере защиты прав потребителей. 41

Статья 28. Полномочия других органов исполнительной власти в сфере защиты прав потребителей. 43

Статья 29. Полномочия органов местного самоуправления в сфере защиты прав потребителей. 43

Глава 5. Заключительные положения.. 45

Глава 6. Переходные положения.. 45

Глава 1. Общие положения

Статья 1. Определение терминов

1) В настоящем Законе нижеприведенные термины употребляются в следующем значении:

1. безопасность продукции - отсутствие какого-либо риска для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях использования, хранения, транспортировки, изготовления и утилизации продукции;

2. введение продукции в оборот - действия субъекта хозяйствования, направленные на изготовление или ввоз на таможенную территорию Донецкой Народной Республики продукции с дальнейшей самостоятельной или опосредствованной реализацией на территории Донецкой Народной Республики;

3. гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе, услуге) недостатка производитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченное физическое лицо - предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя в соответствии с законодательством Донецкой Народной Республики;

4. договор - устная или письменная сделка между потребителем и продавцом (исполнителем) о качестве, сроках, цене и других условиях, по которым реализуется продукция. Подтверждение совершения устной сделки оформляется квитанцией, товарным или кассовым чеком, билетом, талоном или другими документами (далее - расчетный документ);

5. договор, заключенный на расстоянии, - договор, заключенный продавцом (исполнителем) с потребителем при помощи средств дистанционной связи;

6. импортер - организация независимо от организационно-правовой формы или физическое лицо - предприниматель, осуществляющие импорт товара для его последующей реализации на территории Донецкой Народной Республики;

7. исполнитель - организация независимо от организационно-правовой формы, а также физическое лицо - предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору;

8. надлежащее качество продукции - общепризнанное свойство продукции, способное удовлетворить предполагаемые потребности и отвечающее требованиям, установленным для этой категории продукции в нормативных правовых актах Донецкой Народной Республики и нормативных документах, и условиям договора с потребителем;

9. недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

10. нечестная предпринимательская практика - какая-либо предпринимательская деятельность или бездеятельность, которая противоречит правилам, торговым и другим честным обычаям и влияет или может повлиять на экономическое поведение потребителя относительно продукции;

11. потребитель - физическое лицо, которое приобретает, заказывает, использует или намеревается приобрести или заказать товар (работу, услугу) для личных потребностей, непосредственно не связанных с предпринимательской деятельностью;

12. потребительский кредит - средства, предоставляемые кредитодателем (банком или другим финансовым учреждением) потребителю для заказа товара (работ, услуг);

13. продавец - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также физическое лицо - предприниматель, реализующие товары (работы, услуги) потребителям по договору купли-продажи или по договору на оказание работ (услуг);

14. продукция - какие-либо товары (работы, услуги), которые изготовляются, выполняются или предоставляются для удовлетворения общественных и (или) личных потребностей потребителя по договору купли- продажи или по договору на оказание работ (услуг);

15. производитель - организация независимо от ее организационно - правовой формы, а также физическое лицо - предприниматель, которые: производят товар (выполняет работы, предоставляет услуги) или заявляют о себе как о производителе товара или об изготовлении такого товара на заказ, размещая на товаре и (или) на упаковке или сопроводительных документах, которые вместе с товаром передаются потребителю, свое наименование (имя), торговую марку или другой элемент, который идентифицирует такого субъекта, или импортирует товар;

16. работа - деятельность исполнителя, результатом которой является изготовление товара или изменение его свойств по индивидуальному заказу потребителя для удовлетворения его личных потребностей;

17. средства дистанционной связи - телекоммуникационные сети, почтовая связь, телевидение, информационные сети, в частности Интернет, которые могут использоваться для заключения договоров на расстоянии;

18. срок годности - срок, определенный нормативными правовыми актами Донецкой Народной Республики, нормативными документами, условиями договора, в течение которого в случае соблюдения соответствующих условий хранения и (или) эксплуатации или потребления продукции ее качественные показатели и показатели безопасности должны соответствовать требованиям нормативных правовых актов Донецкой Народной Республики, нормативных документов и условиям договора;

19. срок службы - календарный срок использования продукции по назначению, начиная от введения в обращение или после ремонта, в течение которого производитель (исполнитель) гарантирует его безопасность и несет ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине;

20. существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, устранение которого требует затрат, превышающих 30 процентов стоимости товара (работы, услуги), или затрат времени, не устраивающих потребителя, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

21. услуга - деятельность исполнителя по предоставлению (передаче) потребителю определенного договором материального или нематериального блага, которая осуществляется по индивидуальному заказу потребителя для удовлетворения его личных потребностей;

22. фальсифицированная продукция - продукция, изготовленная с нарушением технологии или неправомерным использованием знака для товаров и услуг, или копированием формы, упаковки, внешнего оформления, а так же неправомерным воспроизведением товара другого лица;

23. электронное сообщение - информация, предоставленная потребителю через телекоммуникационные сети, которая может быть каким - либо способом воспроизведена или сохранена потребителем в электронном виде;

24. уполномоченная изготовителем организация или уполномоченное изготовителем (продавцом) физическое лицо - предприниматель (далее - уполномоченная организация или уполномоченное физическое лицо - предприниматель) - организация либо физическое лицо - предприниматель, зарегистрированные на территории Донецкой Народной Республики, в том числе созданные иностранным изготовителем (продавцом), действующие на основании договора с изготовителем и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества.

25. торговое помещение - имущественный комплекс, который занимает отдельное сооружение (помещение) или который размещен в специально предназначенном и оборудованном для торговли сооружении, где субъект хозяйствования осуществляет деятельность по реализации товара.

12 3 4 5 Следующая ⇒