Чрезвычайно важно, чтобы декларация о миссии была вдохновляющей и захватывающей.

Рассмотрим эти правила подробнее.

1. сформулированные в миссии задачи фирмы должны быть измеримыми. Формулирование задач, которые невозможно использовать для оценки работы предприятия, является лицемерием. Если принятие декларации о миссии ничего не изменяет в деловом поведении фирмы, её заявление о задачах ничего не стоит. Так, на деловое поведение мексиканской фирмы глубоко повлиял следующий пассаж из её декларации о миссии:

Создать полноценную, разнообразную, многопрофильную зону отдыха для всех слоёв населения, включающую сооружения для обслуживания туристов и жилые дома; производить на местных предприятиях как можно больше товаров и услуг для удовлетворения потребностей жителей региона и добиться повышения и качества жизни местного населения.

2. декларация о миссии компании должна продемонстрировать её отличие от других фирм, отразить индивидуальность или даже уникальность организации. Компания, которая стремится к тому же, что и большинство других фирм, например «снизить издержки производства и увеличить производительность труда», просто теряет время на формулировку миссии. Индивидуальности можно достичь многими способами, включая и отождествление с чем-то бизнеса компании.

3. декларация о миссии должна определить виды деятельности, которыми компания намерена заниматься, причём они отнюдь не обязаны совпадать с текущим бизнесом. Какой бы разносторонней ни была деятельность фирмы, ей придётся найти уникальную концепцию, представляющую её деятельность крупным планом и фокусирующую на ней внимание общества. Например, компания, производящая напитки, лёгкие закуски и выпечку, а также занимающаяся развлекательным бизнесом и общественным питанием, определила задачи своего бизнеса как «повышение чувства удовлетворения у людей от хорошо проведённого свободного времени», что означало совершенно новое направление в её развитии.

4. декларация о миссии должна быть релевантной всем заинтересованным группам (покупатели, поставщики, общественность, акционеры и служащие фирмы). Миссия устанавливает, как компания собирается удовлетворять интересы каждой из перечисленных групп; например, одна компания обязалась «обеспечить всех служащих адекватной труду и справедливой зарплатой, постоянной занятостью, интересной работой, возможностью постоянного роста и хорошими условиями труда». Эта же компания хотела «обеспечить долевое участие в бизнесе поставщикам необходимых материалов и материально стимулировать их научные исследования и разработки в целях улучшения качества изделий и услуг».

Адресатами большинства деклараций о миссии являются только акционеры и менеджеры. Самым серьёзным недостатком компаний является их нежелание заинтересовать бизнесом рядовых сотрудников. Но без их активного участия вероятность того, что компания добьётся успеха, как бы ни старались её менеджеры и акционеры, приближается к нулю.

5. чрезвычайно важно, чтобы декларация о миссии была вдохновляющей и захватывающей. Она должна побудить к выполнению миссии всех заинтересованных участников общего дела. Например, одна латиноамериканская компания взяла на себя миссию стать «движущей силой экономического и социального развития, направленного на экономическую интеграцию Латинской Америки и экономический подъём внутри каждой страны, всемерное сотрудничество государства, промышленности, рабочих и общества». Миссия для компании призвана играть ту же роль, что Святой Грааль для крестоносцев. Она никогда не достижима, но остаётся желанной мечтой, предметом устремления.

Правильно сформулированная миссия хотя и имеет всегда общий философский смысл, тем не менее обязательно несет в себе что-то, что делает ее уникальной в своем роде, характеризующей именно ту организацию, в которой она была выработана. Далее в данном учебнике миссия будет пониматься так, как она понимается, когда рассматривается в узком смысле.

Целевое начало в деятельности организации возникает как отражение целей и интересов различных групп людей, так или иначе связанных с деятельностью организации и вовлеченных в процесс ее функционирования. Основными группами людей, чьи интересы оказывают влияние на деятельность организации, а, следовательно, должны быть учтены при определении ее предназначения, являются:

• собственники организации;

• сотрудники организации;

• покупатели продукта организации;

• деловые партнеры организации;

• местное сообщество;

• профсоюзы;

• общество в целом.

Слайд 66

Основные группы людей, оказывающих влияние

На миссию организации

Собственники организации создают, приводят в действие и развивают организацию для того, чтобы за счет присвоения результатов деятельности организации решать свои жизненные проблемы;

Сотрудники организации, своим трудом непосредственно обеспечивают деятельность организации, создание и реализацию продукта и продвижение ресурсов извне, получают от организации за свой труд компенсацию и решают с помощью этой компенсации свои жизненные проблемы;

Покупатели продукта организации отдают ей свои ресурсы (чаще всего деньги) в обмен на продукт, предлагаемый им организацией, и удовлетворяют с помощью этого продукта свои потребности;

Деловые партнеры организации находятся с ней в формальных и неформальных деловых отношениях, оказывают организации коммерческие и некоммерческие услуги и получают аналогичные услуги со стороны организации;

Местное сообщество находится с организацией во взаимодействии, имеющем многогранное содержание, связанном в первую очередь с формированием социальной и экологической среды обитания организации;

Общество в целом, в первую очередь в лице государственных институтов, взаимодействует с организацией в политической, правовой, экономической и других сферах макроокружения, получает от организации часть создаваемого ею богатства для обеспечения общественного благополучия и развития, плодами которого наряду с другими членами общества также пользуется и организация.

Тест 7

Миссия организации должна отражать интересы конкурирующих организаций, работающих с ней на одном рынке и производящих аналогичную продукцию.

А. Нет

Б. Да

Миссия организации в большей или меньшей мере должна отражать интересы всех вышеназванных субъектов. Степень проявления в миссии интересов каждого из данных шести субъектов принципиально зависит от того, какие размеры имеет организация, в каком она состоит бизнесе, где расположена и т.п. Наиболее устойчивое, сильное и специфичное влияние на миссию организации независимо от того, что организация собой представляет, оказывают интересы собственников, сотрудников и покупателей. Поэтому миссия организации должна быть сформулирована таким образом, чтобы в ней обязательно находило проявление сочетание интересов этих трех групп людей.

Как считает Ф. Котлер,

Миссия должна вырабатываться с учетом следующих факторов:

• история фирмы, в процессе которой вырабатывалась философия фирмы, формировались ее профиль и стиль деятельности, место на рынке и т.п.;

• существующий стиль поведения и способ действия собственников и управленческого персонала;

• состояние среды обитания организации;

• ресурсы, которые она может привести в действие для достижения своих целей;

• отличительные особенности, которыми обладает организация.

Хорошо сформулированная миссия проясняет то, чем является организация и какой она стремится быть, а также показывает отличие организации от других ей подобных.

Для этого

Слайд 67

В сопровождающей миссию расшифровке должны быть отражены следующие характеристики организации:

• целевые ориентиры организации;

• сфера деятельности организации;

• философия организации;

• возможности и способы осуществления деятельности организации.

Целевые ориентиры организации отражают то, на решение каких задач направлена деятельность организации, и то, к чему стремится организация в своей деятельности в долгосрочной перспективе;

Сфера деятельности организации отражает то, какой продукт организация предлагает покупателям, и то, на каком рынке организация осуществляет реализацию своего продукта;

Философия организации находит проявление в тех ценностях и верованиях, которые приняты в организации;

Возможности и способы осуществления деятельности организации отражает то, в чем сила организации, в чем ее отличительные возможности для выживания в долгосрочной перспективе, каким способом и с помощью какой технологии организация выполняет свою работу, какие для этого имеются ноу-хау и передовая техника.

Наряду с вышеперечисленными характеристиками организации при формировании миссии организации важным является отражение в содержании и форме изложения миссии имиджа, которым обладает организация. Миссия в большей или меньшей степени всегда отражает имидж организации. Однако при умелом подходе к формулированию миссии можно добиться того, что в ней будет очень ясно отражен тот имидж, которым обладает организация.

Так для чего же все-таки формулируется миссия, что она дает для деятельности организации?

Во-первых, миссия дает субъектам внешней среды общее представление о том, что собой представляет организация, к чему она стремится, какие средства она готова использовать в своей деятельности, какова ее философия и т.п. Кроме этого, миссия способствует формированию или закреплению определенного имиджа организации в представлении субъектов внешней среды.

Во-вторых, миссия способствует формированию единения внутри организации и созданию корпоративного духа. Это проявляется в следующем:

• миссия делает ясными для сотрудников общую цель, предназначение существования организации.

В результате сотрудники организации, осознавая ее миссию, как бы ориентируют свои действия в едином направлении;

• миссия способствует тому, что сотрудники могут легче установить идентификацию своей персоны с организацией.

Для тех же сотрудников, которые идентифицируют себя с организацией, миссия выступает точкой концентрации их внимания при осуществлении своей деятельности;

• миссия способствует установлению определенного климата в организации, так как через нее до людей доводятся философия организации, ценности и принципы, которые лежат в основе построения и осуществления деятельности организации.

В-третьих, миссия создает возможность для более действенного управления организацией в силу того, что она:

• является базой для установления целей организации, обеспечивает непротиворечивость набора целей, а также помогает выработке стратегии организации, устанавливая направленность и допустимые границы ее функционирования;

• обеспечивает стандарты для распределения ресурсов организации и создает базу для оценки использования ресурсов в процессе функционирования организации;

• расширяет для работника смысл и содержание его деятельности и тем самым позволяет применять более широкий набор приемов мотивирования.

Миссия не должна нести в себе конкретные указания относительно того, что, как и в какие сроки следует делать организации. Она задает основные направления движения организации, расположение организации к процессам и явлениям, протекающим внутри и вне её.

Очень важно, чтобы миссия была сформулирована предельно ясно для того, чтобы она была легко понятна всем субъектам, взаимодействующим с организацией, в особенности всем членам организации. При этом миссия должна быть сформулирована таким образом, чтобы она исключала возможность разнотолков, но в то же время оставляла простор для творческого и гибкого развития организации.

Слайд 68

Цели менеджмента и их классификация. Требования к постановке целей

Если миссия задает общие ориентиры, направления функционирования организации, выражающие смысл ее существования, то конкретные конечные состояния, к которым стремится организация, фиксируются в виде ее целей, т.е., говоря иначе,

цели — это конкретное состояние отдельных характеристик организации, достижение которых является для нее желательным и на достижение которых направлена ее деятельность.

Невозможно переоценить значимость целей для организации. Они являются исходной точкой планирования; цели лежат в основе построения организационных отношений; на целях базируется система мотивирования, используемая в организации; наконец, цели являются точкой отсчета в процессе контроля и оценки результатов труда отдельных работников, подразделений и организации в целом.

Цели организации разнообразны по виду и содержанию. Например, цели у рядовых исполнителей, руководителей высшего уровня и у руководителя финансового характеризуются существенными различиями в видении будущих результатов их деятельности. Но это вовсе не свидетельство того, что цели организации — это лишь формальное оглашение о намерениях, не реализуемое на практике. Совместная деятельность индивидов в организации предполагает наличие трех видов взаимосвязанных организационных целей.

Слайд 69

Виды организационных целей:

1. Цели-задания.

Цели-ориентации.

Цели системы.

Слайд 70

Цели-задания — оформленные как программы общих действий поручения, которые задаются организацией более высокого уровня или диктуются рынком.

Эти задания определяют целевое существование организаций. Очевидно, что эти цели являются приоритетными и на их выполнение направлено внимание и основные усилия всех без исключения участников организационного процесса. Например, преподавание в школе, лечение и прием пациентов в больнице, лабораторные работы в научно-исследовательском институте — все это цели-задания, определяющие смысл существования организации.

Слайд 71

⇐ Предыдущая 1 2 3 4 567 8 9 10 Следующая ⇒