Принцип 2 - Роль руководства

⇐ ПредыдущаяСтр 2 из 5Следующая ⇒

Руководители обеспечивают единство целей, управления и внутренней среды организации. Они создают такую среду в организации, которая способствует максимальной вовлеченности персонала в достижение целей организации.

Для реализации принципа необходимо:

=> быть неформальным лидером, учить личным примером, увлекать за собой персонал;

=> четко прогнозировать будущее развитие предприятия и информировать персонал о планах и перспективах развития;

=> осуществлять принципы справедливости, этики и морали на всех уровнях, поддерживать открытые и честные взаимоотношения;

=> обеспечивать персонал необходимыми ресурсами и создавать необходимую степень свободы в рамках возложенных обязанностей для эффективной работы и осознания личной ответственности за результаты своего труда;

=> проводить обучение, профессиональную подготовку и переподготовку кадров.

Российская действительность: если «первое лицо» предприятия не заинтересовано в наличии системы качества, то ее просто нет.

Принцип 3 - Вовлечение работников

Работники всех уровней составляют основу (сущность) организации. Полное вовлечение работников дает возможность максимально использовать их способности на благо организации.

Для реализации принципа необходимо:

=> поощрять инициативу;

=> утвердить принцип персональной ответственности;

=> обеспечивать требуемый уровень компетенции, знаний и опыта персонала;

=> обеспечивать и стимулировать обмен информацией и опытом в подразделениях и рабочих группах (командах);

=> постоянно поддерживать удовлетворенность персонала выполняемой работой;

=> создать и развивать условия для формирования чувства гордости персонала за свое предприятие.

Следует отметить, вовлечение предполагает некую активную деятельность, например, подачу предложений, внесение изменений в документацию и т. п.

Принцип 4 - Подход как к процессу

Желаемый результат является более продуктивным, если управление соответствующими ресурсами и деятельностью осуществляется как процесс.

Для реализации принципа необходимо:

=> выявлять процессы, от которых зависит достижение желаемых результатов;

=> определять номенклатуру, методы оценки и значения входных и выходных параметров процесса;

=> определять степень связи и формы взаимодействия процесса с функциями предприятия;

=> оценивать риски и возможные негативные последствия и влияния процесса на потребителей, поставщиков и другие заинтересованные стороны.

Принцип 5 - Системный подход к менеджменту

Определение, понимание и управление системой взаимосвязанных процессов в соответствии с установленной целью способствует эффективности и результативности деятельности организации.

Для реализации принципа необходимо:

=> разработать систему, обеспечивающую наиболее эффективную реализацию установленных целей и задач;

=> выявить и осознать взаимные связи между отдельными элементами системы;

=> постоянно улучшать систему на основе анализа результатов контроля системы и оценки ее функционирования;

=> выявление наличия и реальных возможностей ресурсов.

Принцип 6 - Постоянное улучшение

Непрерывное улучшение является постоянной целью организации.

Для реализации принципа необходимо:

=> создать условия для формирования у персонала внутренней мотивации и потребности постоянно улучшать продукцию, процессы и систему в целом;

=> довести до сведения каждого работника предприятия, что постоянные улучшения являются одной из главных его задач;

=> применять основные концепции постоянного улучшения для традиционных и радикальных (нетрадиционных) решений;

=> периодически оценивать достигнутые результаты и анализировать степень соответствия результатов установленным (ожидаемым) критериям с целью выявления недоработок и неиспользованных резервов (определение области возможных улучшений)

=> постоянно повышать эффективность всех процессов.

Принцип 7 - Обоснованный метод принятия решений

(метод, основанный на фактах)

Логический и интуитивный анализ данных и информации является основой эффективных решений.

Для реализации принципа необходимо:

=> производить измерения, осуществлять оценки, собирать данные и информацию, имеющие отношение к целям, задачам организации и принимаемым решениям;

=> обеспечивать точность, достоверность и корректность информации и данных;

=> гарантировать доступность информации и данных;

=> осуществлять анализ информации и данных по соответствующим апробированным методикам;

=> принимать решения и выполнять действия на основе анализа результатов, практического опыта и интуиции.

Принцип 8 - Взаимовыгодные отношения с поставщиками

Взаимовыгодные отношения повышают способность обеих сторон создавать ценность.

Для реализации принципа необходимо:

=> определять и выбирать основных поставщиков;

=> строить взаимоотношения с поставщиками на основе баланса краткосрочных и долгосрочных целей предприятий и общества;

=> установить честные, четкие и открытые контакты;

=> инициировать совместную деятельность по разработке и улучшению продукции и процессов;

=> совместно изучать и обеспечивать четкое и полное понимание запросов потребителей;

=> обмениваться информацией и планами на будущее.

Тема 3. Процессный подход в

Менеджменте качества.

Процесс определяется как " совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы". Выход одного процесса, как правило, является входом или ресурсом одного или нескольких процессов. Для результативного[1] и эффективного[2] достижения своих целей организация должна выявлять, понимать и управлять системой взаимосвязанных и взаимодействующих процессов, что и понимается как " процессный подход" к менеджменту.

Процесс качества является средством достижения какой–либо цели СМК. Цели являются выходами процессов и могут быть достигнуты только в том случае, когда обеспечивается эффективность управления процессами качества. В операторной форме процесс качества в может быть представлен как: , где П – процесс, который определяется множеством действий ( ) по преобразованию его входов ( ) в выходы ( ). Выходы процесса, как желаемые результаты, задаются, а объектами управления (воздействия) являются входы процесса и его действия, результативность которых оценивается при помощи внутренних аудитов и контроля. Широко принятой моделью управления процессом качества является цикл Шухарта - Деминга:

P – планирование (planning) или использование стандартов S (standard),

D – реализация запланированного (do),

C – проверка исполнения (check),

A – исправление (предупреждение) несоответствий (action).

⇐ Предыдущая 123 4 5 Следующая ⇒