Характеристики информационных систем разных уровней управления

Уровни управления	Типы систем	Информация на входе	Процессы преобразования	Информация на выходе	Пользователи
Стратегический уровень	Системы поддержки принятия решений руководства	Агрегированные данные, внешние и внутренние	Графика, анализ, имитационное моделирование	Прогнозы, ответы на вопросы	Высший уровень управления
Тактический уровень	Системы поддержки принятия решений	Данные в небольшом объеме, аналитические модели	Анализ, имитационное моделирование	Специальные отчеты, анализ решений, ответы на вопросы	Руководители среднего звена, специалисты
Автоматизированные системы управления	Обобщенные данные о транзакциях	Повторяющиеся отчеты, простые модели, анализ	Обобщения и выборки
Уровень знаний	Профессиональные системы	Проектные спецификации, базы знаний	Моделирование, имитация	Модели, графики, схемы	Специалисты
Офисные системы	Документы, схемы	Управление документами, разработка схем, коммуникации	Документы, графики, электронная почта	Технический персонал
Операционный уровень	Системы обработки транзакций	Транзакции, события	Сортировка, составление списков, объединение	Подробные отчеты, списки, обобщения	Операционный персонал

Экспертные системы, автоматизированные системы проектирования (САПР) для научных и конструкторских подразделений предприятий обеспечивают содействие созданию новых знаний и способствуют интеграции этих знаний и опыта практической деятельности предприятия. Современные графические системы создают зрительные образы объектов и позволяют пользователю ощущать, что он как бы находится в реальной ситуации. Такое погружение в мир, созданный компьютером, позволяет ему имитировать влияние своих действий на эти объекты.

Офисные системы используются для повышения эффективности работы с данными, они обеспечивают связи с потребителями, поставщиками и внешними организациями.

обслуживают несколько уровней управления, обеспечивая информацией о текущей деятельности предприятия, а также отчетами о его деятельности в прошлом. АСУ поддерживают функции планирования, контроля и принятия решений.

В АСУ обобщаются данные, поступающие из транзакционных систем, обрабатываются и сводятся в отчеты, которые готовятся на регулярной основе. АСУ обычно отвечают на фиксированные, заранее известные вопросы. Эти системы не являются гибкими и обладают ограниченными аналитическими возможностями.

Системы поддержки принятия решенийтактического уровня обслуживают управленческий уровень в организации. Они помогают аналитически обосновывать варианты решений, которые не очень хорошо структурированы, носят ситуационный характер и их нелегко предусмотреть заранее. Такие системы должны быть готовы реагировать на меняющиеся условия окружающей среды. Хотя в них используется информация из офисных, профессиональных и транзакционных систем и АСУ, они получают информацию и из внешних источников (текущие цены акций, цены на продукты у конкурентов и т.п.).

СППР обладают большими аналитическими возможностями по сравнению с системами других уровней. В их основе лежат математические модели анализа данных. СППР интерактивны, и лицо, принимающее решение, может менять условия задач и включать в них новые данные, используя дружественный пользовательский интерфейс.

Системы поддержки принятия решений высшего руководства обслуживают стратегический уровень организации. Они предназначены для работы с неструктурированными решениями и предполагают использование данных о внешней среде (новые налоговые законы, информацию о конкурентах), в них поступают сведения из различных информационных систем предприятия. Системы поддержки решений высшего руководства обладают развитыми телекоммуникациями и графическими средствами.

1.3. Интеграция информационных систем управления

Различные информационные системы тесно взаимодействуют друг с другом. Транзакционные системы – основной источник данных для других ИС, в то время как системы поддержки решений руководства – потребители данных из систем нижнего уровня.

Понятие интеграции – одно из ключевых в обсуждении крупных информационных систем, работающих в современных организациях.

 

Интеграция предполагает комплексное использование однократно вводимых в систему данных для решения произвольного числа взаимосвязанных задач, устранения неконтролируемого дублирования потоков информации, операций по ее преобразованию.

 

Интеграция информационных систем предполагает формирование единых требований к формам и методам хранения, передачи и представления информации, т.е. должен быть разработан единый стандарт информационных процессов. Это необходимо для того, чтобы экономические данные однозначно интерпретировались в любой части информационной системы.

Существующие сегодня на рынке технические и программные средства позволяют решить задачу интеграции отдельных информационных систем, обеспечивающие беспрепятственное прохождение информационных потоков между различными подразделениями организации. Однако, интеграция требует времени и затрат. Поэтому каждое предприятие должно сопоставить свои потребности в интеграции с возможными затратами на построение подобных систем.

По степени интеграции информационные системы можно разделить на несколько классов:

• крупные интегрированные системы реализуют комплексное управление производственно-хозяйственной и финансовой деятельностью организации, обеспечивают информационную и технологическую взаимосвязь между подсистемами;

• средние интегрированные системы охватывают большую часть задач управление производственно-хозяйственной и финансовой деятельностью организации, обеспечивают информационную и технологическую взаимосвязь между подсистемами;

• малые интегрированные системы реализуют управление отдельными областями производственно-хозяйственной и финансовой деятельностью организации;

• локальные системы – информационные системы по отдельным направлениям деятельности.

1.4. Эволюция информационных систем управления промышленным предприятием

 

В начале 60-х годов XX века начали развиваться технологии структурированного хранения информации на машинных носителях и обработки ее средствами ЭВМ. Появилась возможность автоматизировать процессы учета материалов на производственных предприятиях и планировать их потребность для производственного цикла предприятия. Методология планирования потребности в материалах получила название MRP (Material Requirements Planning). Она позволяла на основе плана производства готовой продукции и информации об остатках материалов на складе планировать график заказов на закупку материалов. Технология позволяла уменьшать постоянно хранимые на складе запасы, оптимизировать площади складских помещений, автоматизировать ведение производственного учета. На основании этой технологии создавались компьютерные программы, которые автоматически генерировали заказы на закупку материалов, что позволяло оптимизировать время поставки материалов. Входными данными для такой программы являются: график производства продукции за планируемый период времени; список материалов и их количество, необходимое для производства изделия; количество материалов на складе. В результате работы такой программы формируются также дополнительные отчеты: отчет о возможном возникновении критических ситуаций в отдельные периоды планирования (возможные срывы поставок материалов, или возникновение их избытка на складе); отчет о возможном изменении объемов выпускаемой продукции, построенный на основе анализа производственного процесса и продаж готовой продукции; отчет об ошибках в процессе работы программы, которые привели к возникновению критической ситуации (отсутствию страховых запасов на складе и так далее). Однако результаты этих отчетов не учитывались автоматически MRP-программой и не приводили к автоматическому изменению производственного плана.

В конце 70-х годов дальнейшее развитие технологии MRP привело к созданию систем MRP II (Manufacturing Resources Planning – планирование производственных ресурсов). Эта технология позволяет планировать также производственные мощности (планирование оборудования, трудозатрат и т. д.). Но главная ее особенность состоит в том, что создаваемые на ее выходе отчеты автоматически приводят к изменению планов производства и заказов материалов. Система позволяет также планировать финансовые и кадровые ресурсы предприятия. Важно также, что эта методология предполагает использование результатов исследования рынка при планировании производства, то есть позволяет менять производственные планы и планы загрузки производственных мощностей в зависимости от изменения спроса на продукцию. Для решения этих задач MRP II система включает следующие модули:

• планирование развития бизнеса, на выходе которого находится бизнес-план предприятия;

• планирование продаж определяет объемы продаж, необходимые для выполнения бизнес-плана;

• планирование потребностей в материалах определяет расписание заказов материалов для производства готовой продукции и страховые запасы, которые должны существовать на складе на случай срыва поставок;

• планирование производственных мощностей определяет детальный план загрузки оборудования на планируемый период;

• планирование производства представляет собой совокупность планов выпуска всех видов готовой продукции.

Все модули связаны между собой. Изменения в конкретной реализации планов одного модуля приводит к изменению планов других модулей. Например, срывы в поставках материалов или нарушение графика ввода в строй производственных мощностей автоматически приводят к изменению календарного плана производства. Программные комплексы, реализующие технологию MRP II, построены по модульному принципу. Они включают также системы управленческого и финансового учета, финансового планирования, модули управления персоналом. Они позволяют моделировать процедуру производственного процесса при заданном производственном плане, существующих производственных мощностях и планируемом графике поставки материалов. Это позволяет оценить реальность планов и скорректировать их в случае необходимости. Результатами работы таких программных комплексов являются детальные отчеты о результатах деятельности предприятия, долгосрочные (стратегические) и оперативные планы работы предприятия. Взаимное влияние и корректировка планов приводят к оптимизации материальных потоков, повышению эффективности использования ресурсов, снижению себестоимости готовой продукции, повышению конкурентоспособности предприятия.

Распространение технологии MRP II в 90-х годах на управление работой большими корпорациями, имеющими несколько дочерних предприятий, привело к появлению стандарта ERP (Enterprise Requirements Planning – планирование ресурсов предприятия). Эти системы ориентированы на управление корпорациями с территориально распределенными ресурсами. Они позволяют строить производственные планы не только на основе календарно-плановых нормативов на производственные циклы, но и с использованием встроенных экономико-математических методов для решения задач планирования. Системы класса ERP, как правило, интегрированы на предприятии с системами управления технологическими процессами, системами проектирование изделий и построения конструкторской документации. Эти системы включают также средства бизнес-анализа. Недостатком технологии ERP является то, что она ориентирована исключительно на управление внутренними процессами предприятия и не учитывает потребности потребителей.

Повышения уровня конкуренции на рынке товаров и услуг заставляет предприятия производить качественные товары, соответствующие потребностям покупателя. Предприятие должно динамично приспосабливаться к меняющимся потребностям покупателя, перенастраивая свои бизнес-процессы. Настоящие и ожидаемые интересы покупателя должны учитываться при планировании деятельности предприятия. Такой подход привел к созданию технологии следующего поколения CSRP-систем (Customer Synchronized Resource Planning – планирование ресурсов, синхронизированное с покупателем). Целью использования таких систем является создание устойчивого конкурентного преимущества на рынке. Технически такие системы реализуются как надстройки над ERP системами. Комплексы надстроек называют блоком управления взаимоотношениями с заказчиками CRM (Customer Relationship Management). Этот блок позволяет автоматически сохранять в системе информацию о клиентах и использовать ее затем для удержания клиентов и привлечения новых. Приложения, реализующие функции CRM, работают в отделах маркетинга, продаж, послепродажного обслуживания, координируя совместные действия этих отделов. В результате возможен совместный анализ информации из базы данных о клиентах и истории их персональных транзакций, маркетинговых баз данных с информацией о продуктах, информации о жизненном цикле продукта. Системы CRM активно используют интернет-технологии. Например, доступ к корпоративным базам данных могут иметь не только служащие, но и клиенты корпорации. При этом клиенты могут не только просматривать информацию, но и вносить в нее изменения, участвуя даже в проектировании новых изделий. Таким образом, компания имеет эффективную обратную связь с клиентом и знает его предпочтения. Клиент же может непосредственно участвовать в деятельности фирмы, что существенно повышает его доверие к фирме ее продуктам.

Развитие возможностей электронной коммерции позволило крупным корпорациям не просто автоматизировать управление внутренними бизнес-процессами, но и использовать компьютерные сети для взаимодействия с поставщиками комплектующих изделий и материалов, торговыми площадками, оптовыми покупателями готовой продукции. Реализованы процедуры безбумажного документооборота, электронных платежей в режиме реального времени между информационными системами различных корпораций. Однако, для реализации оптимальных закупок комплектующих изделий и материалов, корпорация должна постоянно заниматься поиском новых поставщиков, учитывать стоимость транспортных перевозок, их сроки, таможенные затраты и так далее. Необходимо также планировать складские работы в ожидание поступления материалов. Для автоматизации решения этих задач применяется технология SCM (Supply Chain Management – управление цепочками поставок). Такие системы, обладая возможностями геоинформационных систем, позволяют рассчитывать оптимальные транспортные маршруты, учитывая расположение производственных цехов, складов материалов и складов готовой продукции. Если в корпорации функционирует модуль CRM, позволяющий прогнозировать уровень спроса на готовую продукцию, системаSCM позволит определить фактические потребности в закупках на основе этого прогноза. SCM может также помочь компании автоматизировать взаимодействие с дистрибьюторами с помощью специальных электронных торговых площадок.

Информационные системы, реализующие технологии ERP, CRM, SCM представляют собой системы нового поколения, объединенные единым термином ERP II (Enterprise Resource and Relationship Processing – управление внутренними ресурсами и внешними связями предприятия). Как видно, такие системы включают оптимальное планирование производственного цикла и внутренних ресурсов предприятия с учетом прогнозируемых предпочтений заказчиков. Они позволяют также формализовать и автоматизировать процедуры взаимодействия с поставщиками комплектующих изделий и материалов и планировать закупки и производственный процесс с учетом прогноза спроса на продукцию.

Развитие информационных технологий (методов хранения информации, методов анализа, сетевых технологий) позволило оптимизировать, формализовать и автоматизировать процессы управления деятельностью предприятия. В результате, управление современным предприятием сводится во многом к выполнению формально описанных бизнес-процедур, позволяющих повысить качество управления.

Основным назначением ERP-систем является автоматизация процессов планирования, учета и управления по основным направлениям деятельности предприятия и поэтому ERP-системы в общих чертах можно рассматривать как интегрированную совокупность следующих основных подсистем:

• управление финансами;

• управление материальными потоками;

• управление производством;

• управление проектами;

• управление сервисным обслуживанием;

• управление качеством;

• управление персоналом.

Каждая из перечисленных подсистем может включать в себя функциональные блоки, которые также могут быть оформлены в виде отдельных подсистем. Например, подсистема управления материальными потоками, как правило, включает в себя функционально законченный блок «Управление транспортом» для составления графиков и транспортных схем доставки, планирования и управления транспортом. В то же время подсистемы управления материальными потоками, производством и проектами, сервисным обслуживанием формируют в совокупности информационную логистическую систему предприятия (логистика снабжения, хранения, транспортная логистика, производственная логистика, логистика сбыта и т. д.).

Взаимосвязь между основными задачами, решаемыми ERP-системой представлена на рисунке 4.

Рис. 4. Основные задачи ERP-систем

В качестве ресурсов для планирования рассматриваются:

• денежные средства;

• материально-технические ресурсы;

• мощности (машины и оборудование, склады и места хранения, транспортные средства, трудовые ресурсы и т. д.).

Например, подсистему управления финансами можно представить в виде четырех функциональных уровней:

• финансовое планирование деятельности предприятия (финансовый план);

• финансовый контроль деятельности (бюджеты и бюджетный контроль);

• контроль за финансовыми процессами (контроль финансовых операций);

• реализация финансовых процессов (ведение финансовых операций).

Два верхних уровня в большей степени зависят от типа деятельности предприятия, т.к. на этих уровнях определяются особенности организации управленческого учета предприятия, определяются центры затрат (подразделения) и единицы затрат (производимые изделия).

Два нижних уровня представляют процессы, в достаточной степени независимые от типа деятельности, например, стандартные операции по регистрации входящих и исходящих счетов, банковских выписок, операций с основными средствами и т. д.

Системы класса ERP, как правило, интегрированы на предприятии с системами управления технологическими процессами, системами проектирование изделий и построения конструкторской документации. Эти системы включают также средства бизнес-анализа. Недостатком технологии ERP является то, что она ориентирована исключительно на управление внутренними процессами предприятия и не учитывает потребности потребителей.

 

Повышения уровня конкуренции на рынке товаров и услуг заставляет предприятия производить качественные товары, соответствующие потребностям покупателя. Предприятие должно динамично приспосабливаться к меняющимся потребностям покупателя, перенастраивая свои бизнес-процессы. Настоящие и ожидаемые интересы покупателя должны учитываться при планировании деятельности предприятия. Такой подход привел к созданию технологии следующего поколения CSRP-систем (Customer Synchronized Resource Planning – планирование ресурсов, синхронизированное с покупателем). Целью использования таких систем является создание устойчивого конкурентного преимущества на рынке. Технически такие системы реализуются как надстройки над ERP системами. Комплексы надстроек называют блоком управления взаимоотношениями с заказчиками CRM (Customer Relationship Management). Этот блок позволяет автоматически сохранять в системе информацию о клиентах и использовать ее затем для удержания клиентов и привлечения новых. Приложения, реализующие функции CRM, работают в отделах маркетинга, продаж, послепродажного обслуживания, координируя совместные действия этих отделов. В результате возможен совместный анализ информации из базы данных о клиентах и истории их персональных транзакций, маркетинговых баз данных с информацией о продуктах, информации о жизненном цикле продукта. Системы CRM активно используют интернет-технологии. Например, доступ к корпоративным базам данных могут иметь не только служащие, но и клиенты корпорации. При этом клиенты могут не только просматривать информацию, но и вносить в нее изменения, участвуя даже в проектировании новых изделий. Таким образом, компания имеет эффективную обратную связь с клиентом и знает его предпочтения. Клиент же может непосредственно участвовать в деятельности фирмы, что существенно повышает его доверие к фирме ее продуктам.

 

Развитие возможностей электронной коммерции позволило крупным корпорациям не просто автоматизировать управление внутренними бизнес-процессами, но и использовать компьютерные сети для взаимодействия с поставщиками комплектующих изделий и материалов, торговыми площадками, оптовыми покупателями готовой продукции. Реализованы процедуры безбумажного документооборота, электронных платежей в режиме реального времени между информационными системами различных корпораций. Однако, для реализации оптимальных закупок комплектующих изделий и материалов, корпорация должна постоянно заниматься поиском новых поставщиков, учитывать стоимость транспортных перевозок, их сроки, таможенные затраты и так далее. Необходимо также планировать складские работы в ожидание поступления материалов. Для автоматизации решения этих задач применяется технология SCM (Supply Chain Management – управление цепочками поставок). Такие системы, обладая возможностями геоинформационных систем, позволяют рассчитывать оптимальные транспортные маршруты, учитывая расположение производственных цехов, складов материалов и складов готовой продукции. Если в корпорации функционирует модуль CRM, позволяющий прогнозировать уровень спроса на готовую продукцию, система SCM позволит определить фактические потребности в закупках на основе этого прогноза. SCM может также помочь компании автоматизировать взаимодействие с дистрибьюторами с помощью специальных электронных торговых площадок.

 

Информационные системы, реализующие технологии ERP, CRM, SCM представляют собой системы нового поколения, объединенные единым термином ERP II (Enterprise Resource and Relationship Processing – управление внутренними ресурсами и внешними связями предприятия). Как видно, такие системы включают оптимальное планирование производственного цикла и внутренних ресурсов предприятия с учетом прогнозируемых предпочтений заказчиков. Они позволяют также формализовать и автоматизировать процедуры взаимодействия с поставщиками комплектующих изделий и материалов и планировать закупки и производственный процесс с учетом прогноза спроса на продукцию.

 

Развитие информационных технологий (методов хранения информации, методов анализа, сетевых технологий) позволило оптимизировать, формализовать и автоматизировать процессы управления деятельностью предприятия. В результате, управление современным предприятием сводится во многом к выполнению формально описанных бизнес-процедур, позволяющих повысить качество управления.

⇐ Предыдущая123456789Следующая ⇒

Поделиться:

Популярное:

1. A. между органами государственного управления и коммерческими организациями
2. A.- СРЕДСТВА УПРАВЛЕНИЯ ВРЕМЕНЕМ
3. Cущность и структура экономических систем
4. D.3. Системы эконометрических уравнений
5. I. Понятие и система криминалистического исследования оружия, взрывных устройств, взрывчатых веществ и следов их применения.
6. I. Является Советский Союз социалистической системой?
7. I.Расчет подающих трубопроводов системы горячего водоснабжения при отсутствии циркуляции.
8. III. Системы теплоснабжения и отопления
9. III. Цель, задачи развития территориального общественного самоуправления «Жуковский Актив»
10. IV. Движение поездов при неисправности электрожезловой системы и порядок регулировки количества жезлов в жезловых аппаратах
11. S 47. ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОПЕРАТИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ МАТЕРИАЛЬНЫМИ ПОТОКАМИ
12. V. ТИПОВАЯ ФРАЗЕОЛОГИЯ РАДИООБМЕНА ДИСПЕТЧЕРОВ ОРГАНОВ ОБСЛУЖИВАНИЯ ВОЗДУШНОГО ДВИЖЕНИЯ (УПРАВЛЕНИЯ ПОЛЕТАМИ) С ЭКИПАЖАМИ ВОЗДУШНЫХ СУДОВ