|
Архитектура Аудит Военная наука Иностранные языки Медицина Металлургия Метрология Образование Политология Производство Психология Стандартизация Технологии |
|
|
Архитектура Аудит Военная наука Иностранные языки Медицина Металлургия Метрология Образование Политология Производство Психология Стандартизация Технологии |
Для заочной полной формы обучения ⇐ ПредыдущаяСтр 2 из 2
Для заочной сокращенной на базе СПО формы обучения
Для заочной сокращенной на базе ВПО формы обучения
СОДЕРЖАНИЕ КУРСА Модуль 1. Понятие и основные дефиниции этики деловых отношений в структуре этического знания. Этические принципы и нормы в деловых отношениях. Этика: предмет, определение. Виды этического знания. Светская и религиозная этика. Социальная (институциональная) этика (мораль) и индивидуальная этика (нравственность). Структура и функции морали. Относительная, или дескрептивная (позитивная), этика. Нормативная, или прескрептивная (увещевательная), этика. Основные категории и принципы этики. Подход с точки зрения цели (телеологические принципы): 1) эгоизм, 2) утилитаризм. Подход с точки зрения долга (деонтологические принципы): 1) с позиции моральных прав, или прав человека; 2) подход с точки зрения справедливости. Концепции справедливости: 1) дистрибутивная (распределительная) справедливость; 2) ретрибутивная (карательная) справедливость; 3) компенсаторная справедливость.
Модуль 2. Прикладная профессиональная этика. Этические кодексы. Регламентация этики общения, принципов и правил деятельности в законодательстве РФ. Содержание и характер моральных проблем в управленческой сфере. Проблема моральных затрат профессии менеджера. Проблема противоречий между личными интересами сотрудников и интересами фирмы. Проблема низкого качества обслуживания клиентов. Проблема установления отношений сотрудничества и доверия между подразделениями и структурами фирмы. Корпоративная этика. Регламентация этических отношений, принципов и правил деятельности в законодательстве РФ. Этика деловых отношений (эдо). Принципы ЭДО: принцип законности, принцип подотчетности, принцип самоуправления, принцип равноправия. ЭДО в России. Кодексы чести. Кодексы поведения. Значение этичного поведения в деловом общении. Формирование нравственного поведения. Формирование этических установок в деловом общении.
Модуль 3. Этика и этикет дистантного делового общения Психолого-этические нормы общения по телефону и другим средствам связи. Правила ведения делового телефонного разговора в роли инициатора и в роли абонента. Структура телефонного разговора. Методика ведения телефонного разговора. Использование технических средств офиса в организации и осуществлении дистантных форм делового общения (ПК, факс). Работа с деловой корреспонденцией. Культура делового письма. Формы и виды письменного делового общения. Требования делового этикета к: а) резюме, б) рекомендательному письму, в) письму-отказу; г) письму-уведомлению, д) приглашению (поздравлению), е) выражению соболезнования, и т.д. Визитная карточка, её назначение и функции в деловой жизни. Виды визитных карточек. Требования к оформлению визитных карточек. Приёмы вручения и опыт использования визитных карточек для поддержания деловых связей. Знаки внимания в современной деловой практике; их функции и дифференциация. Назначение сувениров и подарков в современной деловой практике; их рациональное использование. Правила делового этикета, действующие при получении и вручении подарков.
Модуль 4. Требования этикета к имиджу делового человека. Внешний облик делового человека Одежда и внешний вид делового мужчины: консерватизм, умеренность, аккуратность и пр. Требования к деловой одежде и обуви, к причёске и аксессуарам и т.д. Ошибки и промахи в формировании облика делового мужчины. Особенности деловой одежды женщины. Роль причёски, украшений, макияжа и пр. во внешнем облике деловой женщины. Интерьер офиса как часть имиджа делового человека. Требования к интерьеру кабинета руководителя и приемной (необходимое и запрещенное). «Аксессуары организации». Литература в кабинете. Личные вещи на рабочем месте. Посуда в кабинете. Мебель и аксессуары мужского и женского делового кабинета. Модуль 5. Этика и этикет контактного делового общения. Этика приветствий и представлений. Правила приветствия и обращения в деловой сфере. Представление и титулование; виды титулов. Комплимент в деловом общении. Общение как социально-психологическая категория. Коммуникативная сторона общения. Интерактивная сторона общения. Эффект ореола. Эффект стереотипизации. Коммуникативная культура в деловом общении. Понятия: вежливость, корректность, тактичность, скромность. Качества коммуникативной культуры. Социально-психологические умения. Показатели культуры речи. Характеристика манипуляций в общении. Организационно-предупредительные манипуляции. Психологические манипуляции. Логические манипуляции. Правила нейтрализации манипуляций. Механизмы манипулирования. Способы нейтрализации (техника ассертивности). Модуль 6. Этико-психологические аспекты делового общения в коллективе. Этические конфликты. Организационная структура коллектива: формальная и неформальная. Факторы, влияющие на организационную структуру первичного коллектива: характер задач, стоящих перед коллективом; особенности организации труда; социально-демографические, социальные и психологические особенности членов коллектива. Этика взаимоотношений с " трудным" руководителем. Понятие " трудный" руководитель. Этика решений спорных вопросов, конфликтных ситуаций. Причины конфликтов в деятельности организации. Способы разрешения конфликтов. Методы преодоления конфликтов. Социально-психологический анализ конфликтов в производственном коллективе. Межличностные и межгрупповые конфликты. Типы социально-психологических производственных конфликтов: препятствие достижению основных целей совместной трудовой деятельности; препятствие достижению личных целей совместной трудовой деятельности; действия, противоречащие принятым нормам; личные конфликты.
Популярное:
|
Последнее изменение этой страницы: 2016-04-10; Просмотров: 472; Нарушение авторского права страницы