Изучение конфликтности и стрессоустойчивости у работников кафе-бара «Ультрафиолет»

⇐ ПредыдущаяСтр 4 из 5Следующая ⇒

Психологическое исследование было проведено на базе ООО «Квартет» г. Южно-Сахалинска. Исследование проводилось в конце с 7.04 по 11.04.2014 г.

Выборка респондентов была составлена в соответствии с целью и задачами исследования. В качестве испытуемых выступили работники ООО «Квартет», пожелавших принять участие в исследовании, в количестве 25 человек. Возрастной состав 24 – 62 года. Из них 11 мужчин и 14 женщин.

На основе анализа личных дел мы определили пол, возраст, должность, стаж работы и образование каждого испытуемого.

Анализ данных испытуемых представлен в таблице 2.10.

Таблица 2.10 - АНАЛИЗ ДАННЫХ ИСПЫТУЕМЫХ

№ п/п	Код имени	Пол	Возраст	Должность	Стаж	Образование
1.	М.И.	М	37 лет	водитель	4 года	Средне-специальное
2.	Т.К.	Ж	36 лет	сотрудник бухгалтерии	12 лет	Высшее, средне-специальное
3.	Е.Н.	Ж	47 лет	сотрудник бухгалтерии	16 лет	Высшее, средне-специальное
4.	В.Д.	М	50 лет	начальник юридического отдела	20 лет	Высшее
5.	Л.А.	М	48 лет	юрисконсульт	11 лет	Высшее
6.	Я.К.	Ж	35 лет	сотрудник отдела по работе с клиентами	8 лет	Средне-специальное
7.	Р.С.	Ж	41 год	сотрудник отдела кадров	16 лет	Высшее
8.	А.В.	Ж	39 лет	сотрудник отдела по работе с клиентами	9 лет	Высшее
9.	Г.К.	М	48 лет	начальник финансового отдела	8 лет	Высшее
10.	М.Г.	Ж	31 год	секретарь-референт	3 года	Средне-специальное
11.	Б.Е.	Ж	33 года	сотрудник отдела кадров	7 лет	Средне-специальное
12.	В.П.	М	44 года	сотрудник финансового отдела	14 лет	Высшее
13.	Н.К.	Ж	36 лет	сотрудник отдела кадров	6 лет	Высшее, средне-специальное
14.	И.А.	М	54 года	менеджер по поставке продукции	10 лет	Высшее
15.	Р.А.	М	62 года	коммерческий директор	16 лет	Высшее
16.	К.И.	М	37 лет	сотрудник юридического отдела	5 лет	Высшее
17.	С.В.	М	44 года	сотрудник юридического отдела	7 лет	Высшее
18.	Е.Н.	Ж	48 лет	сотрудник отдела по работе с клиентами	12 лет	Высшее
19.	М.К.	М	58 лет	начальник хозяйственного отдела	15 лет	Средне-специальное
20.	Н.Е.	Ж	51 год	начальник отдела кадров	12 лет	Высшее, средне-специальное
21.	Л.Р.	Ж	39 лет	сотрудник хозяйственного отдела	7 лет	Средне-специальное
22.	Г.У.	М	48 лет	водитель	18 лет	Средне-специальное
23.	А.М.	Ж	33 года	сотрудник отдела кадров	6 лет	Высшее
24.	Л.Д.	Ж	41 год	сотрудник финансового отдела	11 лет	Высшее
25.	К.С.	Ж	54 года	сотрудник хозяйственного отдела	20 лет	Средне-специальное

Для оценки уровня конфликтности персонала использована тестовая методика «Конфликтная ли Вы личность? » (Приложение 1).

Каждый человек является управляющим своей жизни и должен научиться управлять и выбирать стратегии для разрешения конфликтов.

К. Томас выделил пять стратегий разрешения конфликтов, каждая из которых приводит к разным результатам: сотрудничество; соревнование; приспособление; компромисс; избегание.

Тест К. Томаса (Приложение 2) позволил определить характерную тактику поведения респондентов в конфликтных ситуациях. Он состоит из 30 пунктов, в каждом из которых имеется два суждения, обозначенные буквами А и Б. Сравнивая указанные в пункте два суждения, нужно выбрать из них то, которое является более типичным для поведения в данной ситуации.

Исходя из цели практики – выявление уровня выраженности устойчивости к стрессу у персонала мною была проведена методика «Какова ваша устойчивость в стрессу» (В.Н. Панкратов) (Приложение 3).

Анализ и интерпретация результатов по тестовой методике «Конфликтная ли Вы личность» позволили установить представления каждого респондента о своей конфликтности (Таблица 2.11).

Таблица 2.11 - РЕЗУЛЬТАТЫ ТЕСТОВОЙ МЕТОДИКИ «КОНФЛИКТНАЯ ЛИ ВЫ ЛИЧНОСТЬ»

№ п/п	Код имени	Баллы
1.	М.И.
2.	Т.К.
3.	Е.Н.
4.	В.Д.
5.	Л.А.
6.	Я.К.
7.	Р.С.
8.	А.В.
9.	Г.К.
10.	М.Г.
11.	Б.Е.
12.	В.П.
13.	Н.К.
14.	И.А.
15.	Р.А.
16.	К.И.
17.	С.В.
18.	Е.Н.
19.	М.К.
20.	Н.Е.
21.	Л.Р.
22.	Г.У.
23.	А.М.
24.	Л.Д.
25.	К.С.

16 респондентов (64, 0%) тактичны и миролюбивы, легко уходят от конфликтов, избегает критических ситуаций на работе и дома.

9 респондентов (36, 0%) являются конфликтными личностями, это может сыграть роль в возникновении конфликтной ситуации и конфликта.

Анализ и интерпретация результатов по тесту К. Томаса: построив индивидуальные графики профиля каждого испытуемого, мы определили основные стратегии поведения каждого испытуемого (Рис. 2.3).

36, 0% (9 человек) обследуемых предпочитают силовые стратегии: нажать, подавить, заставить партнера уступить своим требованиям.

32, 0% (8 человек) мягки и податливы, боятся конфликтов и стараются их избежать, даже ценой уступок. Для них важнее сохранить человеческие отношения с человеком, чем добиться решения вопроса в свою пользу.

28, 0% обследуемых (7 человек) по характеру – партнеры. Они стараются всегда и везде найти общие точки соприкосновения и организовать равноправное сотрудничество.

И лишь 1 обследуемый (4, 0%) умеет выбирать тот стиль поведения, который более подходить для данной ситуации с партнером.

Анализ и интерпретация результатов по тесту «Какова ваша устойчивость к стрессу? » (В.Н. Панкратов) показал:

- 12 испытуемых (48, 0%) хорошо чувствуют себя в стрессовых ситуациях, способны быстро принять решение, всегда качественно и добросовестно выполняют свою работу, приступают к ней сразу, без длительной подготовки, охотно берутся за ответственную работу;

- 5 испытуемых (20, 0%) стресс переносят достаточно хорошо, но переживают неудачи внутри себя. После каждого проигрыша достаточно серьезно анализируют всю цепочку действий и извлекают уроки. Могут долго не раздражаться. Хладнокровны в ходе яростного спора. Работают с большим напряжением сил, интенсивно;

- 3 испытуемых (12, 0%) не терпят неудач, но быстро восстанавливают силы после них. После ссор и конфликтов самостоятельно оправляются от неприятных переживаний. Любят часто менять характер работы. Стремятся взять инициативу в свои руки, если приходит что-то неожиданное. Активно выступают против того, чем недовольны;

- также 3 испытуемых (12, 0%) долго помнят о поражении и неуспехе, хотя при этом могут находить выход из сложившейся ситуации.
Любят работу, требующую большой точности движений, активно переживают стресс;

- 2 испытуемых (8, 0%) стресс переносят крайне тяжело, работу не доводят до конца, легко меняют свою точку зрения под влиянием убедительных аргументов, нетерпеливы (Приложение 4).

Рис. 2.3 - СТРАТЕГИЯ ПОВЕДЕНИЯ ИСПЫТУЕМЫХ В КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЯХ

Таким образом, можно сделать вывод, что уровень конфликтности персонала в ООО «Квартет» средний, доминирующей причиной конфликта является нарушение нравственно-психологического климата.

Уровень стрессоустойчивости сотрудников достаточно высокий.

⇐ Предыдущая 1 2 345 Следующая ⇒