Матрица Фута, Коуна и Белдинга
Методы познания:
· Интеллектуальный метод познания основан на разуме, логике, рассуждениях, фактических сведениях.
· Эмоциональный метод является невербальным, он основан на эмоциях, интуиции, чувствах, переживаниях.
Эти два подхода к реальности не всегда различимы, но часто дополняют друг друга. Для некоторых типов товаров какой-то один из названных методов может доминировать. Одновременный учет степени вовлеченности и метода познания приводит к матрице вовлеченности (см. рисунок), в которой можно идентифицировать четыре различные последовательности стадий (модели) реакции.
Квадрант 1 соответствует ситуации совершения покупки, когда вовлеченность покупателя высока, а преобладающее восприятие реальности имеет интеллектуальный характер. Такая ситуация соответствует последовательности реакций: узнать-почувствовать-сделать. Этой
Продолж. Приложение 10
последовательности следуют при приобретении дорогостоящих товаров (типа автомобилей, бытовой техники, страховых полисов), объективные функциональные характеристики которых имеют важное значение.
Ко второму описывает ситуации покупки, когда вовлеченность столь же высока, но в познании действительности преобладает эмоциональность, поскольку выбор товаров или марок раскрывает систему ценностей покупателя. Реализуемая последовательность реакций: почувствовать-узнать-сделать или почувствовать-сделать-узнать. К этой категории принадлежат такие товары, как косметика, одежда, ювелирные изделия, предметы моды, мотоциклы – все товары, для которых ценна их роль в качестве символов.
В третьем квадранте расположены решения, сопряженные с минимальным обдумыванием и приводящие к совершению покупок по привычке во избежание дискомфорта. Главное, чтобы товар выполнялсвою базовую функцию. Вовлеченность покупателей в этом случае низка, а лояльность к торговой марке в значительной степени является следствием привычки. Последовательность реакций имеет вид: сделать-узнать-почувствовать. В этой категории находятся большинство продуктов питания и других основных потребительских товаров (электрические батарейки, изделия из бумаги, моющие средства, спички и т.д.).
В четвертом квадранте слабая вовлеченность сосуществует с эмоциональным восприятием. Здесь находятся товары, которые рассчитаны на личные пристрастия потребителей, включая потребности в имидже и быстром удовлетворении. Сюда относятся такие товары, как пиво, шоколад, сигареты, фаст-фуд.
Приложение 11
Checklist (фрагмент)
| Название ритейлера, расположение
| Тип
| Цветовое оформление
| Ароматизация помещения
| Звуковое сопровождение
| Осведомленность менеджера, директора о технологиях
| Заключение
| | Sunlight,
ул. Вайнера,
| Ювелирный
| Кричащий красный
| нет
| нет
| Не осведомлен
| Все решает офис в Москве
| | Cartier
ул. Сакко Ванцетти
| Boutique
| Фирменные цвета
| нет
| есть
| Не осведомлен
| Используется функциональная музыка, на уровне директора магазина не осведомлены о технологии
| | Ambizia,
ул. Московская, «Архитектор»
| Мебель, декор премиум класса
| Бежевые оттенки, по решению собственника
| нет
| нет
| Не осведомлен
| Не используют, не планируют использовать
| | Paolo Conte,
ул. 8 марта,
ТРЦ «Гринвич»
| Обувь ручной работы
| Черный и коричневый
| нет
| нет
| Не осведомлен
| Не используют
| | Индиго,
пр. Ленина, 36.
| Шоу-рум
экзотической
одежды
| Восточные орнаменты, темные цвета, по решению собственника
| Да, непрофессиональная
| Да, тематическое
| Не знают о сенсорном маркетинге, однако атмосфера магазина хорошо проработана.
| Используют непрофессионально технологии (в различной мере каждую), под собственный стиль магазина.
| | Flowers Club,
ул. Малышева
| Цветочный салон
| Темно коричневый, решение собственника
| нет
| нет
| Не осведомлен
| Не используют
| | Zara Home
ул. 8 марта
ТРЦ «Гринвич»
| Декор
| Светлые, пастельные оттенки
| Да, свое оборудование
| Да, музыка для Zara
| Не знают о сенсорном маркетинге
| Применяются отдельные технологии сенсорного маркетинга
|
Приложение 12
Прибор для ароматизации AROMAgroup SPA 150[146]
· размеры: 64 x 300 мм
· питание: 220 В
· вес: 1, 4 кг
· встроенный регулятор мощности аппарата
· расходный материал – картридж с ароматической жидкостью
· гарантия: 1 год
Работа аппарата основана на принципе мелкодисперсного (менее 5 мкрн) распыления ароматической жидкости. Данная технология в аромамаркетинге называется небулизация. От лат. nebula «туман, дымка, облако». Т.е. ароматическая жидкость внутри аппарата преобразуется в подобие сухого тумана, который практически невидим человеческому глазу. Микроскопические частицы аромата (намного меньше капли аэрозоля) способны очень быстро заполнить ароматом полностью все помещение.
На сегодняшний день, это технология является передовой на мировом рынке аромамаркетинга, поскольку обеспечивает постоянный неискаженный аромат в течение всего дня, равномерно распределенный по помещению.
Рассчитан на ароматизацию помещения до 50 м2 (150 м3). Для аппарата AROMAgroup SPA 150 разработано более 300 различных ароматических композиций (жидкости).
Аппарат устанавливается в любом удобном месте на пол или стол.
Корпус аппарата выполнен из анодированного алюминия. Аппарат AROMAgroup SPA 150 будет шикарно смотреться на любой стойке рецепшн в СПА-салоне, в салоне красоты, в небольшом бутике.
Приложение 13
Приложение 14
Отчет по продажам салона «Full House»
| Дата
| №заказа
| Дата отгрузки
| Наименование контрагента
| Вид оплаты
| Сумма заказа
| Сумма внесенных д/средств
| Фамилия менеджера
| | 03.03.2014
|
|
|
| нал
| 712, 50р.
| 712, 50р.
| Макарова; Павлюк; Бухтоярова
| | 04.03.2014
|
|
|
| нал
| 21 475, 25р.
| 21 475, 25р.
| Макарова; Павлюк
| | 05.03.2014
|
|
|
| нал
| 7 573, 75р.
| 7 573, 75р.
| Верещагина; Павлюк
| | 05.03.2014
|
|
| СОТРУДНИК (Павлюк Кристина)
| нал
| 1 470, 00р.
| 1 470, 00р.
| *
| | 06.03.2014
|
|
|
| нал
| 32 241, 00р.
| 32 241, 00р.
| Верещагина
| | 07.03.2014
|
|
|
| нал
| 48 191, 25р.
| 48 191, 25р.
| Верещагина; Бухтоярова
| | 07.03.2014
|
|
|
| картой
| 28 667, 00р.
| 28 667, 00р.
| Верещагина; Бухтоярова
| | 08.03.2014
|
|
|
| нал
| 16 062, 50р.
| 16 062, 50р.
| Макарова; Павлюк; Бухтоярова
| | 08.03.2014
|
|
|
| картой
| 39 050, 00р.
| 39 050, 00р.
| Макарова; Павлюк; Бухтоярова
| | 09.03.2014
|
|
|
| нал
| 24 680, 00р.
| 24 680, 00р.
| Макарова; Павлюк
| | 09.03.2014
|
|
|
| картой
| 8 965, 00р.
| 8 965, 00р.
| Макарова; Павлюк
| | 10.03.2014
|
|
|
| нал
| 18 185, 00р.
| 18 185, 00р.
| Верещагина; Бухтоярова
| | 10.03.2014
|
|
|
| картой
| 4 250, 00р.
| 4 250, 00р.
| Верещагина; Бухтоярова
| | 10.03.2014
|
|
| Розничный покупатель
| нал
| 3 000, 00р.
| 3 000, 00р.
| Верещагина; Бухтоярова
| | 10.03.2014
|
|
| СОТРУДНИК (Павлюк Кристина)
| Из ЗП
| 370, 00р.
| 370, 00р.
| *
| | 10.03.2014
|
|
| СОТРУДНИК (Макарова Марина)
| из ЗП
| 1 250, 00р.
| 0, 00р.
| *
| | 11.03.2014
|
|
|
| нал
| 7 605, 00р.
| 7 605, 00р.
| Верещагина; Бухтоярова
| | 11.03.2014
|
|
|
| картой
| 7 905, 00р.
| 7 905, 00р.
| Верещагина; Бухтоярова
| | 11.03.2014
|
|
| Розничный покупатель
| нал
| 4 000, 00р.
| 4 000, 00р.
| Верещагина; Бухтоярова
| | 12.03.2014
|
|
|
| нал
| 4 125, 00р.
| 4 125, 00р.
| Павлюк; Бухтоярова
| | 12.03.2014
|
|
|
| картой
| 2 095, 00р.
| 2 095, 00р.
| Павлюк; Бухтоярова
| Продолж. Приложение 14
| 13.03.2014
|
|
|
| нал
| 6 285, 00р.
| 6 285, 00р.
| Павлюк; Бухтоярова
| | 13.03.2014
|
|
|
| картой
| 39 800, 00р.
| 39 800, 00р.
| Павлюк; Бухтоярова
| | 13.03.2014
|
|
| СОТРУДНИК (Погадаева Наталья)
| нал
| 2 910, 00р.
| 2 910, 00р.
| *
| | 14.03.2014
|
|
|
| нал
| 11 190, 00р.
| 11 190, 00р.
| Верещагина; Бухтоярова
| | 14.03.2014
|
|
|
| картой
| 14 772, 00р.
| 14 772, 00р.
| Верещагина; Бухтоярова
| | 15.03.2014
|
|
|
| нал
| 12 490, 00р.
| 12 490, 00р.
| Верещагина; Бухтоярова
| | 15.03.2014
|
|
|
| картой
| 9 035, 00р.
| 9 035, 00р.
| Верещагина; Бухтоярова
| | 15.03.2014
|
|
|
| возврат
| -625, 00р.
| -625, 00р.
| Верещагина; Бухтоярова
| | 16.03.2014
|
|
|
| нал
| 10 455, 00р.
| 10 455, 00р.
| Бухтоярова; Верещагина; Павлюк
| | 16.03.2014
|
|
|
| картой
| 4 800, 00р.
| 4 800, 00р.
| Бухтоярова; Верещагина; Павлюк
| | 16.03.2014
|
|
| СОТРУДНИК (Павлюк Кристина)
| нал
| 130, 00р.
| 130, 00р.
| *
| | 17.03.2014
|
|
|
| нал
| 4 525, 00р.
| 4 525, 00р.
| Верещагина, Макарова, Павлюк
| | 17.03.2014
|
|
|
| картой
| 1 050, 00р.
| 1 050, 00р.
| Верещагина, Макарова, Павлюк
| | 17.03.2014
|
|
| СОТРУДНИК(Погадаева Наталья)
| нал
| 200, 00р.
| 200, 00р.
| *
| | 18.03.2014
|
|
|
| нал
| 11 215, 00р.
| 11 215, 00р.
| Макарова Павлюк
| | 18.03.2014
|
|
|
| картой
| 6 150, 00р.
| 6 150, 00р.
| Макарова Павлюк
| | 18.03.2014
|
|
| СОТРУДНИК (Макарова Марина)
|
| 390, 00р.
| 390, 00р.
| *
| | 19.03.2014
|
|
|
| нал
| 7 600, 00р.
| 7 600, 00р.
| Верещагина; Бухтоярова
| | 19.03.2014
| | | | возврат
| 3 750, 00р.
| 3 750, 00р.
| Верещагина
| | 19.03.2014
|
|
|
| картой
| 6 675, 00р.
| 6 675, 00р.
| Верещагина; Бухтоярова
| | 20.03.2014
|
|
|
| нал
| 28 080, 00р.
| 28 080, 00р.
| Верещагина, Павлюк
| | 20.03.2014
|
|
|
| картой
| 5 875, 00р.
| 5 875, 00р.
| Верещагина, Павлюк
| | 20.03.2014
|
|
|
| возврат
| 2 000, 00р.
| 2 000, 00р.
| Верещагина
| Продолж. Приложение 14
| 21.03.2014
|
|
|
| нал
| 12 130, 00р.
| 12 130, 00р.
| Павлюк, Фадеева
| | 21.03.2014
|
|
|
| картой
| 6 530, 00р.
| 6 530, 00р.
| Павлюк, Фадеева
| | 22.03.2014
|
|
|
| нал
| 16 985, 00р.
| 16 985, 00р.
| Верещагина, Фадеева
| | 22.03.2014
|
|
|
| картой
| 3 175, 00р.
| 3 175, 00р.
| Верещагина, Фадеева
| | 23.03.2014
|
|
|
| нал
| 15 365, 00р.
| 15 365, 00р.
| Верещагина, Фадеева
| | 23.03.2014
|
|
|
| картой
| 27 250, 00р.
| 27 250, 00р.
| Верещагина, Фадеева
| | 24.03.2014
|
|
|
| нал
| 1 675, 00р.
| 1 675, 00р.
| Павлюк, Фадеева
| | 24.03.2014
|
|
|
| картой
| 24 611, 25р.
| 24 611, 25р.
| Павлюк, Фадеева
| | 25.03.2014
|
|
|
| нал
| 6 325, 00р.
| 6 325, 00р.
| Павлюк, Макарова
| | 25.03.2014
|
|
|
| картой
| 24 452, 00р.
| 24 452, 00р.
| Павлюк, Макарова
| | 26.03.2014
|
|
|
| нал
| 3 375, 00р.
| 3 375, 00р.
| Верещагина, Павлюк
| | 26.03.2014
|
|
|
| картой
| 13 719, 50р.
| 13 719, 50р.
| Верещагина, Павлюк
| | 27.03.2014
|
|
|
| нал
| 12 610, 00р.
| 12 610, 00р.
| Верещагина, Павлюк
| | 27.03.2014
|
|
|
| картой
| 6 765, 00р.
| 6 765, 00р.
| Верещагина, Павлюк
| | 28.03.2014
|
|
|
| нал
| 5 932, 00р.
| 5 932, 00р.
| Верещгина, Павлюк
| | 28.03.2014
|
|
|
| картой
| 8 925, 00р.
| 8 925, 00р.
| Верещагина, Павлюк
| | 28.03.2014
|
|
|
| возврат карта
| 4 061, 25р.
| 4 061, 25р.
| Верещагина, Павлюк
| | 28.03.2014
|
|
|
| возврат нал
| 1 450, 00р.
| 1 450, 00р.
| Верещгина, Павлюк
| | 29.03.2014
|
|
|
| картой
| 9 293, 00р.
| 9 293, 00р.
| Фадеева, Верещагина
| | 29.03.2014
|
|
|
| нал
| 325, 00р.
| 325, 00р.
| Фадеева, Верещагина
| | 29.03.2014
|
|
| Розничный покупатель
| нал
| 26 800, 00р.
| 26 800, 00р.
| Фадеева, Верещагина
| | 30.03.2014
|
|
|
| нал
| 12 450, 00р.
| 12 450, 00р.
| Фадеева, Верещагина
| | 30.03.2014
|
|
|
| картой
| 7 325, 00р.
| 7 325, 00р.
| Фадеева, Верещагина
| | 30.03.2014
|
|
|
| возврат нал
| 750, 00р.
| 750, 00р.
| Фадеева, Верещагина
| | 31.03.2014
| Комплекс
|
| Розничный покупатель
| нал
| 36 739, 00р.
| 36 739, 00р.
| Павлюк, Макарова
|
Продолж. Приложение 14
| 31.03.2014
| сенсорного
|
|
| нал
| 5 675, 00р.
| 5 675, 00р.
| Павлюк, Макарова
| | 31.03.2014
| маркетинга
|
|
| безнал
| 1 750, 00р.
| 1 750, 00р.
| Павлюк, Макарова
| | 01.04.2014
|
|
|
| нал
| 900, 00р.
| 900, 00р.
| Верещагина, Павлюк
| | 01.04.2014
|
|
|
| безнал
| 9 387, 00р.
| 9 387, 00р.
| Верещагина, Павлюк
| | 02.04.2014
|
|
|
| нал
| 4 485, 00р.
| 4 485, 00р.
| Верещагина, Павлюк
| | 02.04.2014
|
|
|
| безнал
| 350, 00р.
| 350, 00р.
| Верещагина, Павлюк
| | 03.04.2014
|
|
|
| нал
| 7 960, 00р.
| 7 960, 00р.
| Верещагина, Павлюк
| | 03.04.2014
|
|
| Розничный покупатель Деева
| безнал
| 3 425, 00р.
| 3 425, 00р.
| Верещагина, Павлюк
| | 04.04.2004
|
|
|
| нал
| 15 265, 00р.
| 15 265, 00р.
| Макарова, Фадеева, Овсянникова
| | 04.04.2004
|
|
|
| безнал
| 5 750, 00р.
| 5 750, 00р.
| Макарова, Фадеева, Овсянникова
| | 05.04.2014
|
|
|
| нал
| 775, 00р.
| 775, 00р.
| Фадеева, Овсянникова
| | 05.04.2014
|
|
|
| безнал
| 4 350, 00р.
| 4 350, 00р.
| Фадеева, Овсянникова
| | 05.04.2014
|
| 05.04.2014
| Розничный покупатель Дядечко
| нал
| 5 400, 00р.
| 5 400, 00р.
| Фадеева, Овсянникова
| | 05.04.2014
|
| 05.04.2014
| Розничный покупатель Пупкин
| безнал
| 14 630, 00р.
| 14 630, 00р.
| Фадеева, Овсянникова
| | 06.04.2014
|
|
|
| нал
| 550, 00р.
| 550, 00р.
| Фадеева, Макарова
| | 06.04.2014
|
|
|
| безнал
| 7 202, 25р.
| 7 202, 25р.
| Фадеева, Макарова
| | 06.04.2014
|
| 09.04.2014
| Розничный покупатель Винницкая
| безнал
| 42 990, 00р.
| 42 990, 00р.
| Фадеева, Макарова
| | 06.04.2014
|
|
| СОТРУДНИК Павлюк К.
| нал
| 130, 00р.
| 130, 00р.
| *
| | 07.04.2014
|
|
|
| нал
| 21 217, 50р.
| 21 217, 50р.
| Фадеева, Овсянникова
| | 07.04.2014
|
|
|
| безнал
| 23 950, 00р.
| 23 950, 00р.
| Фадеева, Овсянникова
|
Продолж. Приложение 14
| 08.04.2014
|
|
|
| нал
| 8 225, 00р.
| 8 225, 00р.
| Верещагина, Павлюк
| | 08.04.2014
|
|
|
| безнал
| 15 930, 00р.
| 15 930, 00р.
| Верещагина, Павлюк
| | 08.04.2014
|
|
| СОТРУДНИК (Верещагина М.)
| нал
| 500, 00р.
| 500, 00р.
| *
| | 09.04.2014
|
|
|
| нал
| 17 816, 25р.
| 17 816, 25р.
| Верещагина, Павлюк
| | 09.04.2014
|
|
|
| безнал
| 9 200, 00р.
| 9 200, 00р.
| Верещагина, Павлюк
| | 10.04.2014
|
|
|
| нал
| 15 740, 00р.
| 15 740, 00р.
| Павлюк, Макарова
| | 10.04.2014
|
|
|
| безнал
| 18 070, 00р.
| 18 070, 00р.
| Павлюк, Макарова
| | 10.04.2014
|
|
| СОТРУДНИК
| нал
| 110, 00р.
| 110, 00р.
| *
| | 11.04.2014
|
|
|
| нал
| 9 185, 00р.
| 9 185, 00р.
| Верещагина, Овсянникова
| | 11.04.2014
|
|
|
| безнал
| 29 800, 00р.
| 29 800, 00р.
| Верещагина, Овсянникова
| | 11.04.2014
|
|
| ВОЗВРАТ
| нал
| 750, 00р.
| 750, 00р.
| Верещагина, Овсянникова
| | 12.04.2014
|
|
| Розничный покупатель Винницкая
| нал
| 6 300, 00р.
| 6 300, 00р.
| Фадеева, Овсянникова
| | 12.04.2014
|
|
|
| безнал
| 23 100, 00р.
| 23 100, 00р.
| Фадеева, Овсянникова
| | 12.04.2014
|
|
| ВОЗВРАТ
| нал
| 375, 00р.
| 375, 00р.
| Фадеева, Овсянникова
| | 12.04.2014
|
| 12.04.2014
| Розничный покупатель Грибанова
| нал
| 17 000, 00р.
| 17 000, 00р.
| Фадеева, Овсянникова
| | 13.04.2014
|
|
|
| нал
| 11 850, 00р.
| 11 850, 00р.
| Макарова, Верещагина
| | 13.04.2014
|
|
|
| безнал
| 19 060, 00р.
| 19 060, 00р.
| Макарова, Верещагина
| | 13.04.2014
|
|
| СОТРУДНИК Верещагина М.
| нал
| 360, 00р.
| 360, 00р.
| *
| | 14.04.2014
|
|
|
| нал
| 6 725, 00р.
| 6 725, 00р.
| Павлюк, Фадеева
| | 14.04.2014
|
|
| Розничный покупатель Миронова
| безнал
| 13 875, 00р.
| 13 875, 00р.
| Павлюк, Фадеева
| | 15.04.2014
|
|
|
| нал
| 350, 00р.
| 350, 00р.
| Верещагина, Павлюк
| | 15.04.2014
|
|
|
| безнал
| 1 500, 00р.
| 1 500, 00р.
| Верещагина, Павлюк
| | 15.04.2014
|
|
| ВОЗВРАТ
| нал
| 1 257, 00р.
| 1 257, 00р.
| Верещагина, Павлюк
| | 15.04.2014
|
| 16.04.
| Розничный покупатель Деева
| безнал
| 15 257, 00р.
| 15 257, 00р.
| Верещагина, Павлюк
|
Продолж. Приложение 14
| 16.04.2014
|
|
|
| нал
| 17 727, 50р.
| 17 727, 50р.
| Макарова, Верещагина
| | 16.04.2014
|
|
|
| безнал
| 6 510, 00р.
| 6 510, 00р.
| Макарова, Верещагина
| | 16.04.2014
|
|
| ВОЗВРАТ
| нал
| 4 435, 00р.
| 4 435, 00р.
| Макарова, Верещагина
| | 17.04.2014
|
|
|
| нал
| 5 391, 00р.
| 5 391, 00р.
| Фадеева, Овсянникова
| | 17.04.2014
|
|
|
| безнал
| 9 837, 25р.
| 9 837, 25р.
| Фадеева, Овсянникова
| | 18.04.2014
| НОЧЬ
|
|
| нал
| 32 544, 00р.
| 32 544, 00р.
| Макарова, Верещагина, Павлюк, Фадеева, Овсянникова, Бухтоярова, Михайлова
| | 18.04.2014
| РАСПРОДАЖ
|
|
| безнал
| 43 902, 00р.
| 43 902, 00р.
| Макарова, Верещагина, Павлюк, Фадеева, Овсянникова, Бухтоярова, Михайлова
| | 18.04.2014
|
|
|
| нал
| 7 905, 00р.
| 7 905, 00р.
| Верещагина, Павлюк, Фадеева, Овсянникова, Бухтоярова, Михайлова
| | 18.04.2014
|
| 21.04.2014
| Розничный покупатель Еланцева
| безнал
| 40 900, 00р.
| 40 900, 00р.
| Макарова, Верещагина, Павлюк, Фадеева, Овсянникова, Бухтоярова, Михайлова
| | 18.04.2014
|
| 23.04.2014
| Розничный покупатель Райнеш
| безнал
| 9 600, 00р.
| 9 600, 00р.
| Макарова, Верещагина, Павлюк, Фадеева, Овсянникова, Бухтоярова, Михайлова
| | 18.04.2014
|
| 23.04.2014
| Розничный покупатель Алексеева
| безнал
| 9 600, 00р.
| 9 600, 00р.
| Макарова, Верещагина, Павлюк, Фадеева, Овсянникова, Бухтоярова, Михайлова
|
Продолж. Приложение 14
| 18.04.2014
|
| 18.04.2014
| Розничный покупатель Кузьминова
| безнал
| 23 400, 00р.
| 23 400, 00р.
| Макарова, Верещагина, Павлюк, Фадеева, Овсянникова, Бухтоярова, Михайлова
| | 19.04.2014
|
| 06.05.2014
| Розничный покупатель Балуева
| безнал
| 9 600, 00р.
| 9 600, 00р.
| Макарова, Верещагина, Павлюк, Фадеева, Овсянникова, Бухтоярова, Михайлова
| | 19.04.2014
|
| 21.04.2014
| Розничный покупатель Шердакова
| нал
| 12 848, 00р.
| 12 848, 00р.
| Макарова, Верещагина, Павлюк, Фадеева, Овсянникова, Бухтоярова, Михайлова
| | 19.04.2014
|
|
|
| нал
| 9 305, 00р.
| 9 306, 00р.
| Павлюк, Фадеева
| | 19.04.2014
|
|
|
| безнал
| 12 299, 50р.
| 12 299, 50р.
| Павлюк, Фадеева
| | 19.04.2014
|
| 21.04.2014
| Розничный покупатель Шардакова
| безнал
| 14 912, 00р.
| 14 912, 00р.
| Павлюк, Фадеева
| | 20.04.2014
|
|
|
| нал
| 8 850, 00р.
| 8 850, 00р.
| Макарова, Верещагина
| | 20.04.2014
|
|
|
| безнал
| 13 005, 00р.
| 13 005, 00р.
| Макарова, Верещагина
| | 21.04.2014
|
|
|
| нал
| 7 415, 00р.
| 7 415, 00р.
| Фадеева, Овсянникова
| | 21.04.2014
|
|
|
| безнал
| 11 650, 00р.
| 11 650, 00р.
| Фадеева, Овсянникова
| | 22.04.2014
|
|
|
| нал
| 12 325, 00р.
| 12 325, 00р.
| Павлюк, Фадеева
| | 22.04.2014
|
|
|
| безнал
| 5 261, 25р.
| 5 261, 25р.
| Павлюк, Фадеева
| | 23.04.2014
|
|
|
| нал
| 5 720, 00р.
| 5 720, 00р.
| Макарова, Верещагина
| | 23.04.2014
|
|
|
| безнал
| 19 650, 00р.
| 19 650, 00р.
| Макарова, Верещагина
| | 24.04.2014
|
|
|
| нал
| 8 403, 00р.
| 8 403, 00р.
| Павлюк, Овсянникова
| | 24.04.2014
|
|
|
| безнал
| 2 550, 00р.
| 2 550, 00р.
| Павлюк, Овсянникова
| | 25.04.2014
|
|
|
| нал
| 8 680, 00р.
| 8 680, 00р.
| Верещагина, Овсянникова
| | 25.04.2014
|
|
|
| безнал
| 7 401, 25р.
| 7 401, 25р.
| Верещагина, Овсянникова
|
Продолж. Приложение 14
| 26.04.2014
|
|
|
| нал
| 8 492, 50р.
| 8 492, 50р.
| Макарова, Верещагина, Фадеева
| | 26.04.2014
|
|
|
| безнал
| 15 150, 00р.
| 15 150, 00р.
| Макарова, Верещагина, Фадеева
| | 27.04.2014
|
|
|
| нал
| 8 880, 00р.
| 8 880, 00р.
| Верещагина, Фадеева
| | 27.04.2014
|
|
|
| безнал
| 3 500, 00р.
| 3 500, 00р.
| Верещагина, Фадеева
| | 28.04.2014
|
|
|
| нал
| 10 716, 25р.
| 10 716, 25р.
| Макарова, Павлюк, Фадеева
| | 28.04.2014
|
|
|
| безнал
| 3 765, 00р.
| 3 765, 00р.
| Макарова, Павлюк, Фадеева
| | 29.04.2014
|
|
|
| нал
| 2 386, 25р.
| 2 386, 25р.
| Макарова, Верещагина, Фадеева
| | 29.04.2014
|
|
|
| безнал
| 27 400, 00р.
| 27 400, 00р.
| Макарова, Верещагина, Фадеева
| | 30.04.2014
|
|
|
| нал
| 11 105, 00р.
| 11 105, 00р.
| Верещагина, Фадеева
| | 30.04.2014
|
|
|
| безнал
| 875, 00р.
| 875, 00р.
| Верещагина, Фадеева
| | 30.04.2014
|
| 30.04
| Розничный покупатель Чернышева
| безнал
| 14 820, 00р.
| 14 820, 00р.
| Верещагина, Фадеева
| | 01.05.2014
|
|
|
| нал
| 12 235, 00р.
| 12 235, 00р.
| Макарова, Верещагина, Павлюк
| | 01.05.2014
|
|
|
| безнал
| 14 915, 00р.
| 14 915, 00р.
| Макарова, Верещагина, Павлюк
| | 02.05.2014
|
|
|
| нал
| 15 300, 00р.
| 15 300, 00р.
| Макарова, Верещагина, Павлюк
| | 02.05.2014
|
|
|
| безнал
| 9 400, 00р.
| 9 400, 00р.
| Макарова, Верещагина, Павлюк
| | 02.05.2014
|
|
| СОТРУДНИК Верещагина М.
| нал
| 300, 00р.
| 300, 00р.
| *
| | 03.05.2014
|
|
|
| нал
| 12 350, 00р.
| 12 350, 00р.
| Макарова, Фадеева, Овсянникова
| | 03.05.2014
|
|
|
| безнал
| 7 247, 00р.
| 7 247, 00р.
| Макарова, Фадеева, Овсянникова
| | 03.05.2014
|
| 03.05
| Розничный покупатель Попов
| безнал
| 7 733, 00р.
| 7 733, 00р.
| Макарова, Фадеева, Овсянникова
|
Продолж. Приложение 14
| 04.05.2014
|
|
|
| нал
| 5 230, 00р.
| 5 230, 00р.
| Фадеева, Овсянникова
| | 04.05.2014
|
|
|
| безнал
| 7 060, 00р.
| 7 060, 00р.
| Фадеева, Овсянникова
| | 05.04.2014
|
|
|
| нал
| 13 025, 00р.
| 13 025, 00р.
| Фадеева, Овсянникова
| | 05.05.2014
|
|
|
| безнал
| 350, 00р.
| 350, 00р.
| Фадеева, Овсянникова
| | 06.05.2014
|
|
|
| нал
| 3 300, 00р.
| 3 300, 00р.
| Павлюк, Овсянникова
| | 06.05.2014
|
|
|
| безнал
| 24 475, 00р.
| 24 475, 00р.
| Павлюк, Овсянникова
| | 06.05.2014
|
|
| ООО «Белые люди»
| рассчетный счет, безнал
| 10 000, 00р.
|
| Павлюк, Овсянникова
| | 07.05.2014
|
|
|
| нал
| 9 221, 25р.
| 9 221, 25р.
| Макарова, Верещагина, Павлюк
| | 07.05.2014
|
|
|
| безнал
| 4 475, 00р.
| 4 475, 00р.
| Макарова, Верещагина, Павлюк
| | 07.05.2014
|
| 07.05
| Розничный покупатель Миронова
| безнал
| 19 418, 00р.
| 19 418, 00р.
| Макарова, Верещагина, Павлюк
| | 08.05.2014
|
|
|
| нал
| 3 260, 00р.
| 3 260, 00р.
| Верещагина, Овсянникова
| | 08.05.2014
|
|
|
| безнал
| 29 081, 00р.
| 29 081, 00р.
| Верещагина, Овсянникова
| | 08.05.2014
|
|
| СОТРУДНИК Овсянникова Д.
| нал
| 370, 00р.
| 370, 00р.
| Верещагина, Овсянникова
| | 09.05.2014
|
|
|
| нал
| 11 775, 00р.
| 11 775, 00р.
| Верещагина, Овсянникова
| | 09.05.2014
|
|
|
| безнал
| 5 555, 00р.
| 5 555, 00р.
| Верещагина, Овсянникова
| | 10.05.2014
|
|
|
| нал
| 12 710, 00р.
| 12 710, 00р.
| Верещагина, Павлюк
| | 10.05.2014
|
|
|
| безнал
| 9 095, 00р.
| 9 095, 00р.
| Верещагина, Павлюк
| | 11.05.2014
|
|
|
| нал
| 21 217, 50р.
| 21 217, 50р.
| Павлюк, Фадеева
| | 11.05.2014
|
|
|
| безнал
| 23 950, 00р.
| 23 950, 00р.
| Павлюк, Фадеева
| | 12.05.2014
|
|
|
| безнал
| 40 900, 00р.
| 40 900, 00р.
| Овсянникова, Фадеева
| | 13.05.2014
|
|
|
| безнал
| 9 600, 00р.
| 9 600, 00р.
| Верещагина, Павлюк
| | 13.05.2014
|
|
|
| безнал
| 9 600, 00р.
| 9 600, 00р.
| Верещагина, Павлюк
| | 13.05.2014
|
|
|
| безнал
| 23 400, 00р.
| 23 400, 00р.
| Верещагина, Павлюк
| | 13.05.2014
|
|
|
| безнал
| 9 600, 00р.
| 9 600, 00р.
| Верещагина, Павлюк
|
Продолж. Приложение 14
| 14.05.2014
|
|
|
| нал
| 22 848, 00р.
| 22 848, 00р.
| Верещагина, Павлюк
| | 14.05.2014
|
|
|
| нал
| 9 305, 00р.
| 9 306, 00р.
| Верещагина, Павлюк
| | 15.05.2014
|
|
|
| безнал
| 12 299, 50р.
| 12 299, 50р.
| Фадеева, Овсянникова
| | 15.05.2014
|
|
| Розничный покупатель Шардакова
| безнал
| 14 912, 00р.
| 14 912, 00р.
| Фадеева, Овсянникова
| | 16.05.2014
|
|
|
| нал
| 8 850, 00р.
| 8 850, 00р.
| Фадеева, Овсянникова
| | 16.05.2014
|
|
|
| безнал
| 28 850, 00р.
| 28 850, 00р.
| Фадеева, Овсянникова
|
Приложение 15
Анкета клиента
Уважаемый клиент салона «Full House», мы просим ответить на несколько вопросов о нашем магазине. Ваше мнение является ценным для нас!
Атмосфера и личные эмоции
Какие чувство вызывает у Вас атмосфера салона? ________________________
Охарактеризуйте салон двумя прилагательными___________________________
Помните ли Вы Вашу первую покупку в салоне? __________________________
На Ваш взгляд произошли ли изменения в атмосфере салона?
Да Скорее да Затрудняюсь ответить Скорее нет Нет
Связь между товаром и атмосферой
Может ли повлиять атмосфера салона на Вашу покупку:
Да Скорее да Затрудняюсь ответить Скорее нет Нет
Цветовое оформление
Да Скорее да Затрудняюсь ответить Скорее нет Нет
Аромат
Да Скорее да Затрудняюсь ответить Скорее нет Нет
Музыкальное сопровождение
Да Скорее да Затрудняюсь ответить Скорее нет Нет
При посещении салона можете ли Вы совершать незапланированные покупки?
Да Скорее да Затрудняюсь ответить Скорее нет Нет
Вы покупаете что-нибудь в салоне при каждом посещении / часто / редко (нужное подчеркнуть)
Какой тип товаров Вы в основном покупаете в салоне? Декор / мебель / текстиль / цветы (нужное подчеркнуть)
Вы предпочитаете делать покупки в салоне / на веб-сайте (нужное подчеркнуть)
Выводы
Считаете ли Вы, что представленный товар гармонирует с атмосферой салона?
Да Скорее да Затрудняюсь ответить Скорее нет Нет
Что необходимо улучшить в атмосфере салона на Ваш взгляд? ______________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
Спасибо за Ваше участие!
[1] См.: Ульяновский А.В. Маркетинговые коммуникации: 28 инструментов миллениума. – М., 2008. – С.109.
* Кришна А., Линдстром М., Хирш А., Робертс К.
[2] Krishna A., Customer Sense: How the 5 senses influence Buying Behavior. – New York, 2013. – P.3.
[3] Ульяновский
Популярное:
|
