Вопрос 2. Позиции консультанта, виды и базовая модель организационного консультирования

⇐ ПредыдущаяСтр 28 из 34Следующая ⇒

Позиции консультанта-профессионала могут быть «внешними» по отношению к организации и «внутренними». В обоих случаях консультирование будет иметь как свои преимущества, так и свои недостатки.

Если консультант занимает «внутреннюю» позицию, то его включенность в

деятельность организации оборачивается не только лучшим знанием структуры

организации и ее психологических проблем, но и зависимостью от руководства организации, от межличностных отношений с другими сотрудниками и т.д. Такое консультирование иногда называют «зависимым».

Если услуги оказывает приглашенный консультант (независимый), то его влияние распространяется, невзирая на статусно-ролевые отношения, но он имеет меньше доверия в силу восприятия его как «чужого». Такое консультирование иногда называют «независимым».

Основные различия

Внутренних и внешних консультантов

Сильные стороны	Слабые стороны
Внутренние консультанты
1.Имеют полную информацию и знание о своей организации 2. Осведомлены о человеческих и профессиональных качествах персонала организации 3. Незамедлительно приступают к решению проблем, не тратя время на вхождение в организацию и об - работку информации 4. Затраты на их услуги на 1/3-1/2 ниже по сравнению с внешними консультантами 5. Доступность - приступают к работе по мере возникновения необходимости 6. Непрерывность работы 7. Конфиденциальная информация не выходит за пределы организации 8. Внутренние консультанты - резерв на руководящие должности и «институт» повышения квалификации для руководителей и специалистов 9. Выше степень ответственности за результаты деятельности, так как они являются сотрудниками клиентской организации 10. Доверие персонала клиентской организации	1. Зависимость от руководителя 2. Статус, определенная позиция в иерархии управления ограничивают в масштабах и глубине действий по решению проблем 3. Испытывают влияние различных групп и личностей в организации
Внешние консультанты
1. Объективность и независимость (экономическая, политическая, организационная, эмоциональная) 2. Знание и опыт решения проблем в разных организациях и отраслях 3. Имидж эксперта	1. Большие затраты времени (нередко до 50%) на сбор и предварительную обработку информации

Суть внешнего процессного консультирования заключается в том, что консультант-психолог должен максимально раскрыть потенциал участников процесса, научить их успешно взаимодействовать друг с другом, наладить их совместную деятельность. При этом сам консультант должен как можно меньше участвовать в обсуждении проектов и давать советы по вырабатываемому продукту и высказывать свое мнение по поводу его качеств и свойств. Это условие необходимо соблюдать для того, чтобы у консультанта была возможность безболезненно для организации покинуть ее по окончании своей работы. Если консультант уходит из организации, и после его ухода процессы в организации останавливаются или замедляются, значит, он не организовывал процесс, а руководил проектом, - это совсем другая сфера консультирования, впрочем, вполне приемлемая для внутреннего консультанта.

Виды психологического консультирования в организации

Психологическое консультирование в организации можно подразделить на два вида - процесс-консультирование и экспертное консультирование.

Базовая модель

Процесса организационного консультирования

Стадии процесса консультирования	Этапы процесса консультирования	Процедуры
I. Предконтрактная стадия	1. Подготовка	1. Первый контакт: 2. Клиент завязывает контакт с консультантом 3. Консультант завязывает контакт с клиентом 4. Предварительный диагноз проблемы 5. Планирование задания 6. Предложение клиенту 7. Контракт на консультирование
II. Контрактная стадия	2. Диагноз	1. Выявление необходимых факторов 2. Анализ и синтез факторов 3. Установление обратной связи с клиентом 4. Отчет по диагностике
3. Планирование действий	1. Выработка решений 2. Оценка альтернатив 3. Предложения по осуществлению изменений 4. Планирование действий по реализации решений
4. Внедрение	1.Оказание помощи в реализации решений (планирование и контроль) 2.Корректировка предложений 3.Обучение персонала
III. Послеконтрактная стадия	5. Завершение	1. Оценка результатов 2. Конечный отчет 3. Расчет по обязательствам 4. Планы будущего сотрудничества 5. Уход консультанта

Цель процесс-консультирования состоит в том, чтобы помочь менеджеру-клиенту выявить, понять и оптимизировать организационные процессы, с которыми ему приходится иметь дело. Это может касаться и трудового процесса, и каналов общения, и неформальных взаимоотношений между работниками. В основе процесс-консультирования лежит посылка о том, что эффективность организации может быть повышена за счет решения межличностных проблем и большей вовлеченности персонала в организационные процессы.

Консультант должен помочь клиенту по-новому увидеть организационные

процессы. При этом в его компетенцию не входит принятие каких-либо решений в организации. Он должен помочь менеджеру самостоятельно найти выход из создавшихся проблем. Консультант не должен быть профессионалом во всех областях организационной жизни. Его задача воздействовать на организационные процессы путем создания консультативных отношений.

Экспертное консультирование в организации - это также системное консультирование, направленное на решение возникшей организационной проблемы. К общим характеристиками экспертного консультирования можно отнести: оно ориентировано на достижение цели, которая часто носит профессиональный характер; взаимоотношения в этом виде консультирования регулируются нормами и правилами; этот вид консультирования - процесс, включающий сбор данных, рекомендацию решения, предложение поддержки; оно основывается на идеологиях, системах ценностей и этике.

Экспертное организационное консультирование чаще бывает «внешним» и может проводиться на индивидуальном, групповом и организационном уровнях.

Вопрос 3. Концептуальные модели организационного консультирования

Консультирование в организации строится в соответствии с одной из четырех концептуальных моделей:

1). Модель обеспечения. Консультант-эксперт обеспечивает прямое обслуживание консультируемых, которые не имеют времени, желания или возможностей для решения проблемы. В этом случае эксперты разрешают трудные проблемы за консультируемого;

2). Модель «доктор-пациент». Консультант объясняет клиенту, что неправильно в его отношениях с третьими лицами или в его позиции, и что в связи с этим необходимо предпринять;

3). Модель посредничества. Консультанты-эксперты действуют как координаторы. Их главная функция состоит в объединении услуг разных людей, которые пытаются разрешить проблему. Благодаря посредничеству услуги осуществляются систематически и их несогласованность уменьшается;

4). Модель сотрудничества. Консультанты помогают в процессе выработки решения. Их главная задача в том, чтобы вовлечь консультируемых в активный поиск решения задачи. При содействии консультанта клиент активно формулирует свои проблемы, анализирует изменения, генерирует возможные пути их решения.

Модели консультирования

Модели Этапы	Экспертное (нормативное) консультирование	Консультирование проектное (доктор - пациент)	Консультирование процессное (со-трудничество)
Клиент	Консультант	Клиент	Консультант	Команда (клиент + консультант)
I. Определение проблемы	*			*	*
II. Разработка рекомендаций		*		*	*
III. Организация внедрения рекомендаций	*		*		*

⇐ Предыдущая 23 24 25 26 272829 30 31 32 Следующая ⇒