Отказ исполнителя как предконфликтная ситуация. Стили управления и профилактика отказа исполнителя.

Отказ исполнителя как предконфликтная ситуация. Стили управления и профилактика отказа исполнителя.

Предконфликтная ситуация – скрытый период, когда присутствует вероятность конфликта, что на самом деле имеет место лишь формирование и усиление тех противоречий, которые к нему приведут.

Курт Левин выделил три стиля управления:

1. А втократия – характеризуется чрезмерной концентрации власти и ответственности в одних руках; решение принимается единолично;

подчиненные у автократа исполнители его воли.

2. Демократия – характеризуется сочетанием личного и делового авторитета; учитывается мнение; решение принимается коллегиально;

Развито делегирование полномочий.

3. Либерализм – это стиль возможен, если подчиненные имеют высокую квалификацию и высокий ур-нь ответственности; руководитель либерал – генератор идей, интеллектуал; если рук-ль слаб как специалист, то он соблюдает формальную сторону руководства – коллектив руководит самим собой.

4. Профилактика:

1. Постоянное совершенствование оплаты труда в соответствии с изменяющейся ситуацией.

2. Внимание к условиям труда и жизни работников.

3. Рациональное и справедливое распределение ресурсов.

4. Четкое разделения полномочий, ответственности.

5. Уделять особое внимания слухам, мелким ссорам.

6. Обеспечение равномерности загрузки всех сотрудников.

Конфликт как система. Объект и субъект конфликта, их характеристики.

Структура конфликта – совокупность устойчивых элементов конфликта, обеспечивающих его целостность, тождественность самому себе. Она характеризует статическую составляющую конфликта и включает две подструктуры: объективную и субъективную, каждая из которых имеет явные и скрытые элементы. Объективная подструктура конфликта включает в себя: его участников, объект конфликта.
Субъективная подструктура конфликта включает в себя: психологические модели конфликтной ситуации, имеющиеся у всех участников; мотивы действий сторон; цели, которые они ставят; актуальные психические состояния участников; образы оппонента, самого себя, объекта и предмета конфликта; вероятные результаты борьбы и др.
Конфликтная ситуация включает прежде всего объект конфликта. Объект конфликта – то, из-за чего возник конфликт между оппонентами, на что претендует каждый из его участников. Приведем основные характеристики объекта конфликта:
- под объектом конфликта понимают ту ценность, по поводу которой возникает столкновение интересов участников конфликта;
- объектами конфликта могут быть ценности самого различного вида:
материальные, духовные, объективные, субъективные, статусные, ресурсные, религиозные, политические и т.д.;
- объект конфликта не существует безотносительно его субъектов. Напротив, он всегда связан с интересами участников конфликта, причем эти интересы находятся в противоречии;
- объект конфликта носит релятивистский характер, что прямо вытекает из предыдущего положения;

- объект конфликта всегда имеется в ограниченном (дефицитном) количестве или качестве и не способен одновременно удовлетворить обе стороны, участвующие в конфликте;

- объект конфликта может быть явным и латентным.
Предмет конфликта – это объективно существующая или воображаемая
проблема, служащая основой конфликта. Это то противоречие, из-за которого и ради разрешения которого стороны вступают в противоборство.

Другой основной элемент социального конфликта – его участники. В конечном счете конфликта ими всегда выступают индивиды со своими интересами, целями и ценностями. Однако общественная жизнь не сводится к взаимодействию отдельных индивидов.

14.Переговоры. Характеристика поведения сторон. Факторы, определяющие исход переговоров.

Переговоры - процесс взаимосогласованных действий сторон урегулирования конфликта с целью установления меры соответствия и меры несоответствия их позициям.

Характеристика поведения сторон.

Стороны должны:

А) подготовиться к переговорам

Б) быть готовыми к ведению самих переговоров

В) взаимно уточнять интересы, точки зрения, позиции оппонента

Г) выдвигать аргументы в обоснование своих взглядов и предложений

Д) согласовывать позиции

В) анализировать результаты и выполнение достигнутой договоренности

Факторы, определяющие исход переговоров:

1) выбранная техника переговоров (позиционный торг или принципиальные переговоры)

2) поведение участников:

а)стороны занимают жесткую позицию и не желают понять друг друга, выслушать точку зрения оппонента

б)стороны занимают дружелюбные позиции, проблемные поля переговоров совпадают полностью

в) стороны понимают необходимость поиска взаимоприемлемых решений, анализируют ситуацию, ищут решения, максимально удовлетворяющие обе стороны

3) рациональность –контролируемые эмоции положительно сказываются на процессе принятия решений

4) понимание – возможность выработки взаимоприемлимых решений

5) достоверность – повышение силы своих аргументов

Стили поведения в переговорах:

Стиль - образ действий по достижению цели.

Уклонение -отсутствие желания сотрудничать.

Приспособление -желание сохранить, восстановить гармонию в отношениях, путем уступчивости.

Конфронтация -осуществление интересов без учета интересов другой стороны.

Сотрудничество -совместный поиск решения, который будет учитывать интересы всех сторон.

Компромисс - желание сторон достигнуть общего, путем частичного удовлетворения своих интересов.

№33, причины и профилактика возникновения психологических барьеров.

Профилактика возникновения психологических барьеров.

-Выдвижение конкретных целей администрацией и персоналом

-четкое определение видов связи в организационной структуре

-баланс прав и ответственности, должностные инструкции

-делегирование полномочий

-использование форм поощрения

-поддержание благоприятного социально-психологического климата в коллективе

направления профилактики:

1. учет совместимости членов коллектива

2. учетособенностейнеформальнойструктурыколлектива

3. совершенствованиесистемыоплатытруда

4. совершенствованиеорганизациииндивидуальноготруда

5. выявлениеконфликтныхличностей

6. правльныйвыборстиляруководства

преодоление барьеров:

1.психологическая подготовка к урегулированиюразногласия, конфликта

2.определение истиннойпроблемы, вызвавшейпротивобортсво

3.поиски возможныхвариантоврешенияконфликта

4.разработка и выборвариантоврешенияконфликта

5.урегулирование конфликта

6. завершениеурегулированияконфликта

Билет №5. Основные определения и признаки конфликта.

Конфликт – взаимодействие, протекающее в форме противостояния или столкновения личностей или общественных сил, интересов, позиций по меньшей мере двух сторон.

Функции.

Интеграционные (интеграция персонала). Интеграция выигрывает в тех конкретных случаях, когда конфликт приводит к объединению совместных усилий на основе согласования взаимных интересов, и проигрывает, если конфликтное столкновение наносит трудновосполнимый ущерб организованности и единству коллектива.

Социальные и активизационные функции (активизация социальных связей). Придание взаимодействию людей и их отношениям большей динамичности и мобильности сказывается на темпах социально-экономического развития как в обществе, так и в пределах отдельно взятой организации, определяет ту или иную степень делового настроя.

Инновационные (содействие творческой инициативе). Оригинальные, по-новому сформулированные идеи, отказ от укоренившихся привычек и устаревших традиций очень часто наталкиваются на неприятие, сопротивление, негативную реакцию. Инновациям практически всегда, на любой их стадии сопутствуют конфликты, так как успех в борьбе за новое требует преодоления разного рода препятствий.

Профилактические (предотвращение разрушительных единоборств). Достигая разрядки напряжённости между участниками конфликта, улаживая возникшие и обострившиеся разногласия, удаётся избежать столкновений со значительным материальным ущербом и нравственными потерями, длительным разладом в коллективе, выбивающем всю организацию из нормальной колеи.

Информационные (информация о состоянии организации, качествах людей, занятых совместной деятельностью). Несомненно, конфликт обогащает кругозор его участников. В процессе обмена мнениями они всё больше и больше узнают друг о друге, об интеллектуальных, моральных и волевых качествах оппонента, Трансформационные (преобразование межличностных и межгрупповых отношений). Конфликт, поляризуя противоположные силы, одновременно создаёт предпосылки для их объединения и сплочённости на новой основе, способствует укреплению взаимного уважении и доверия.

Признаки

Конфликт начитается тогда, когда хотя бы одна из сторон осознаёт ситуацию как конфликтную и видит разногласие в целях и интересах.

Если различия существуют, но субъекты их не осознают, то мы имеем один из видов потенциального конфликта, после эскалации (расширение, наращивание, постепенное усиление, распространение) которого он может быть назван его предконфликтной фазой.

Напряженность не возникает раньше самого конфликта. И значит, мы можем считать напряженность — признаком конфликта (только начавшегося или давно продолжающегося).

Завершение конфликта.

Послеконфликтная стадия.

Послеконфликтная стадия. Завершение непосредственного противоборства сторон не всегда означает, что конфликт полностью разрешен. Степень удовлетворенности или неудовлетворенности сторон заключенными мирными договоренностями во многом будет зависеть от следующих положений:

• насколько удалось в ходе конфликта и последующих переговорах достичь преследуемой цели;

• какими методами и способами велась борьба;

• насколько велики потери сторон (людские, материальные, территориальные и др.);

• насколько велика степень ущемленности чувства собственного достоинства той или иной стороны;

• удалось ли в результате заключения мира снять эмоциональное напряжение сторон;

• какие методы были положены в основу переговорного процесса;

• насколько удалось сбалансировать интересы сторон;

• был ли компромисс навязан под силовым давлением (одной из сторон или некоей «третьей силой») или явился результатом взаимного поиска разрешения конфликта;

• какова реакция окружающей социальной среды на итоги конфликта.