Архитектура Аудит Военная наука Иностранные языки Медицина Металлургия Метрология
Образование Политология Производство Психология Стандартизация Технологии


ЭТО ПРЕДПОЛОЖЕНИЕ МОЖЕТ БЫТЬ ОШИБОЧНЫМ



Позвольте мне всего лишь на мгновение предположить, что вся ваша жизнь — это длинный ряд разочарований, огорчений и неудач, так что в итоге вы действительно не слишком оптимистично смотрите в будущее. Поскольку основа книги " На самой вершине" — это надежда, подпитываемая поддержкой и ободрением, разрешите мне ободрить вас припоминанием краткого примера, который я использовал в первой главе по поводу трехсот лидеров мирового класса. Эти люди ясно поняли, что всё случающееся с нами далеко не столь важно, как то, каким образом мы справляемся с теми ситуациями, в которые нам случается попадать. Они также поняли, что неудача — это случай, а не человек, и что вчера действительно окончилось прошлым вечером. Они научились реагировать на трудности — и это позитивный подход, — вместо того чтобы впадать в расстройство и оказывать противодействие, что является негативным подходом.

Я убежден, что умение правильно реагировать — главный ключ к любым достижениям. Книга " На самой вершине" дает вам твердые принципы обучения и методы мотивации/воодушевления, которые позволят вам двигаться с любого места, где вы находитесь изначально, к вершине, к которой мы все стремимся. Памятуя об этом, предлагаю более пристально взглянуть на содержание данной главы, где мы исследуем, насколько важны правильная установка плюс конкретные навыки и умения, сочетающиеся с золотым правилом философии, причем всё это должно строиться на прочном фундаменте характера.

УСТАНОВКА ИЛИ МАСТЕРСТВО?

Будучи семиклассником, я решил посвятить себя тому, чтобы попасть в команду боксеров. Как уличный боец или, точнее, гладиатор детских площадок, я довольно ловко управлялся со своими кулаками. Однако когда я вышел на боксерский ринг, то очень быстро усвоил, что существует колоссальная разница между безостановочной потасовкой на школьном дворе и боем на ринге под бдительным взором рефери. На ринге имелись определенные правила и процедуры, за соблюдением которых осуществлялся строгий надзор, и, что еще более важно, кулачный бой превращался здесь из беспорядочной драки в своего рода науку.

Я весил 37, 5 килограммов, так что по габаритам оказался предпоследним. Самым маленьким был мой одноклассник по имени Джо Стрингер, который вообще вытягивал всего-то 28 кило с небольшим, так что нас с ним определили в спарринг-партнеры. Само собой разумеется, я чувствовал себя уверенным — и даже немного виноватым — перед лицом необходимости выступать против такого маленького пацана. Однако он входил в состав боксерской команды уже начиная с пятого класса и к тому времени ясно понимал основные защитные аспекты бокса, равно как и факт, что прямой удар представляет собой самую короткую дорогу до моего носа.

Мне никогда не забыть оскорбительное и внезапное пробуждение, которое я испытал приблизительно через три с половиной секунды после того, как мы начали первый раунд и его левая встретилась с кончиком моего носа. Джо явно думал, что у меня короткая память, потому что секунды две спустя та же его рука оказалась снова в том же пункте! Здесь я должен честно сообщить вам, что никогда в своей жизни не бывал настолько утомлен необходимостью останавливать чужие кулаки кончиком собственного носа! Прежде чем первый раунд закончился, я чувствовал себя несколько обеспокоенным, сбитым с толку и травмированным (не только душевно), а также был весьма близок к принятию решения о том, что на самом деле слишком занят разными делами, чтобы посещать еще и секцию бокса.

К счастью, тренер Перминтер, человек действительно сострадательный, по истечении одного раунда остановил этот злополучный петушиный спарринг (в действительности тут была скорее игра в кошки-мышки, где я ни разу не смог побывать в роли кошки). Он отвел меня в сторону и начал инструктировать насчет того, как защитить свой нос и самому нанести в ответ хоть несколько коротких прямых ударов по корпусу. На следующий день Джо преподал мне второй урок — хотя уже и не столь болезненный. К концу недели благодаря моим дополнительным почти десяти килограммам я был способен защитить себя немного более эффективно. На исходе второй недели мне даже удалось самому врезать ему пару раз, а к концу года преимущество в весе, тренировки, тренерские указания и опыт стали давать реальную отдачу.

А вот и " соль" моего рассказа: когда я впервые переступил канаты, ограждающие ринг, то был уверенным, возбужденным и позитивно настроенным. Потом все эти чувства разом исчезли — словно по мановению какой-то полуволшебной палочки (или, пожалуй, кулака! ). В этой связи я хочу сказать единственное: в дополнение к позитивной установке и энтузиазму по отношению к тому, чем вы занимаетесь, необходимо еще овладеть в своем деле мастерством — различными навыками и умениями. Энтузиазм сам по себе немного напоминает бег в темноте. У вас есть шанс добраться туда, куда вы стремитесь, но по пути вполне можно и убиться насмерть.

Энтузиазм и позитивное мышление важны, но они заведут вас не больно далеко — а самим по себе, без ничего другого, им никогда не удержать вас на самой вершине. ПРИМЕР: много лет я вращался в мире торговли (и всё еще продолжаю там пребывать), и много раз видел людей, которые начинают свою карьеру коммерсантов и продавцов с большой уверенностью и энтузиазмом, но с самой минимальной подготовкой. К сожалению, в преобладающем большинстве подобных случаев постоянная серия отказов со стороны потенциальных покупателей привела к тому, что многие из них испытали разочарование и бросили этот бизнес, поскольку не понимали сути процесса продажи. Они просто не владели ответами на законные вопросы клиентов и на их возражения. В этом и состоит причина, по которой — безотносительно к сфере наших интересов и деятельности — мы, чтобы взобраться на самую вершину и оставаться там, нуждаемся в таких качествах, как воодушевление, настойчивость, уверенность и энтузиазм, но ничуть не менее нам нужны также мастерство, навыки и умения.

А теперь давайте повнимательнее посмотрим, что случается, когда у вас, напротив, в наличии необходимое мастерство, но нет правильной установки.

В декабре 1984 года мы — это значит я вместе со своим сыном Томом — направлялись домой из Финикса, штат Аризона, после участия в турнире по гольфу. Погода в течение всего состязания была прекрасной, но в день, когда мы покидали Финикс, сыпал град, хотя движение на дорогах оставалось интенсивным. Когда мы добрались до аэропорта, на подъезде к нему образовалась такая пробка, что нам никак не удавалось близко подрулить к аэровокзалу и удобно разгрузить свои сумки. Мы вымокли до нитки! А когда мы все-таки проникли внутрь здания терминала, там толклись 11 286 человек (приблизительно), причем большинство из них были обозлены!

Мы пошли к тому выходу, где рассчитывали поймать свой рейс на Даллас, и наряду с нами там имелось 1122 (грубая оценка) разгневанных пассажира, которые тоже ожидали получения посадочных талонов на рейс, вылетающий в Даллас. Все они — по крайней мере, так нам показалось — были раздражены куда больше, чем просто чуть-чуть, — главным образом дежурным, который стоял у турникета. Они обвиняли этого молодого человека в погоде, задержке, неполадках с центральным компьютером и даже в общей экономической ситуации, сложившейся по стране. " Каждый продолжал разряжать на нем все свои неприятности, передряги и гнев.

МГНОВЕННОЕ УЛУЧШЕНИЕ

Когда мы только стали в очередь, дежурный был спокойным блондином с белой, здоровой кожей, но я заметил, что по мере того, как очередной человек охаивал парня, шея у него всё больше алела, и эта краска постепенно продвигалась вверх. К тому времени когда мы оказались лицом к лицу с ним, он просто пылал огнем. Дежурный выглядел так, будто только что получил толстую пачку макулатурной почты с рекламой и прочим бумажным барахлом, стоимость пересылки которой должен был почему-то оплатить сам бедняга дежурный. Кто-то, а в его случае, похоже, каждый из пассажиров, явно слизал весь шоколад с конфеты, предназначенной этому парню, или же с ним произошла какая-нибудь сходная трагедия. Во всяком случае, он никак не казался счастливым участником загородной поездки на пикник.

Когда мы с сыном подошли получить наши посадочные талоны, я с энтузиазмом приветствовал дежурного, как обычно это делаю, словами: " Доброе утро. Как делишки? "

Молодой человек взглянул на меня и с солидной долей сарказма ответил: " Это по сравнению с кем? "

Я с улыбкой откликнулся: " По сравнению с человеком, у которого нет работы, у которого нет хорошей, теплой униформы для службы, равно как нет и удобного здания для работы, а также по сравнению с людьми, не имеющими никакого будущего. И особенно — по сравнению с теми, кто живет в странах, где отсутствует всякая свобода слова, передвижения или вероисповедания. Ну, так как же делишки? "

Только вообразите себе, какая перемена произошла с этим молодым человеком! Она была всеобъемлющей, полной и мгновенной. Он осклабился настолько широко, что вполне мог бы съесть банан боком, и ответил: " Делишки у меня, оказывается, идут гораздо лучше — и большое вам спасибо за то, что напомнили мне об этом".

" 'Когда вы делаете, выбор быть приятным и позитивным в обращении с другими, то также в большинстве случаев выбираете, какое обращение ждет вас со стороны других.

Перемена, произошедшая в психологической установке молодого дежурного, привела к резкому изменению в его действиях. Для подтверждения скажу лишь следующее: он настолько оживился, что проводил моего сына и меня до салона первого класса! И это состояние не покидало его и впоследствии, когда он имел дело с пассажирами, стоявшими позади нас. Он был более весел, учтив и терпелив перед лицом всё того же неослабевающего потока жалоб и нытья.

ВОПРОС: полагаете ли вы, что в качестве прямого результата беседы, которая длилась менее тридцати секунд, он мгновенно стал безупречным дежурным у выхода на летное поле и более ценным сотрудником авиалинии? Да или нет? Полагаете ли вы, что в тот момент у него даже появился реальный шанс сохранить за собой рабочее место? Да или нет? И наконец, полагаете ли вы, что если этот мужчина был женат и имел детей, то лучше проявил себя как муж и отец, когда вечером добрался домой? Да или нет?

" Да" — вот наиболее вероятный ответ на каждый из этих вопросов, и посему я задаю очередной: чему же это я научил его в плане превращения в значительно лучшего работника, лучшего мужа или лучшего отца? Совершенно очевидно, что в этом смысле я не научил его ничему — но он стал лучше, поскольку у него произошло существенное изменение в психологической установке. Должен напомнить вам, что погода оставалась по-прежнему скверной, самолеты по-прежнему опаздывали, компьютер всё еще не фурычил, а пассажиры испытывали всё такое же раздражение. Однако для него всё стало обстоять гораздо лучше, потому что он изменил свою установку.

ВОПРОС: почему он изменил ее?

ОТВЕТ: верно сказано — что посеешь (ты или кто-то другой), то и пожнешь.

КОМПЬЮТЕРНАЯ ВЕРСИЯ: коль введешь мусор, то и на выходе получишь мусор. Всё утро напролет он имел дело с разгневанными, разочарованными, нетерпеливыми, иррациональными людьми, которые обрушивали на его голову негативный словесный мусор. Он пожинал этот мусор и вместо того, чтобы воспользоваться своими знаниями, компетентностью и плодами обучения, обрушивал его обратно, прямо на них.

Именно в этот момент на сцену вышли мой сын и я, познакомив дежурного с зигларизованной версией вышеизложенного взгляда: подайте на вход хорошее, и на выходе получите тоже хорошее. Я воспользовался вышеупомянутым принципом " что посеешь..." и посеял разумную мысль, действуя при этом в дружелюбной, оптимистичной и полной энтузиазма манере. Он пожинал мои слова, приобрел мотивацию и начал сеять эти же настроения в умах последующих пассажиров — причем с замечательными результатами. Вывод отсюда простой — но круто меняющий всю жизнь. То, что проникло вам в голову, воздействует на характер вашего мышления, далее ваше мышление воздействует на качество и производительность вашей работы — а качество и производительность работы воздействует на ваше будущее.

Я не преподал дежурному по выходу к самолету ровным счетом ничего в плане навыков, необходимых ему для эффективной работы на своем посту, равно как не предоставил ему ни единого соображения по поводу превращения в лучшего мужа или отца. Да этого и не требовалось. Его действия после нашего с сыном ухода безоговорочно продемонстрировали, что он и без того уже располагал всеми навыками и умениями, необходимыми для того, чтобы быть превосходным дежурным у выхода на летное поле. Однако он сам пренебрегал этими навыками, потому что здесь имел место тяжелый случай " протухания мышления", который бодро продвигался по пути превращения в ситуацию " задубения установок". Когда установка этого молодого человека изменилась, он оказался в состоянии воспользоваться уже имевшимся у него мастерством, а следовательно, максимизировать качество и производительность своей работы.

ДВА ВАЖНЫХ МОМЕНТА: во-первых, мастерство чрезвычайно важно, но на одних навыках и умениях вам не попасть на самую вершину — и, тем более, не задержаться там надолго. Все компании, включая и ту, где работаете вы, периодически нанимают на службу людей с превосходными техническими знаниями и умениями, но с минимальными навыками человеческого общения и с пессимистической психологической установкой типа " мрак и ужас", свойственной скорее барракуде, — установкой, которая делает их помехой в работе из-за отрицательного воздействия на остальную часть трудового коллектива. Во-вторых, установка плюс мастерство равняется резкому улучшению качества и производительности труда.


Поделиться:



Популярное:

  1. AOL хочет быть Вашим агентом по закупкам
  2. Bizz: Допустим, клиент не проверил карман, а там что-то лежит, что может повредит аппарат. Как быть в такой ситуации?
  3. X. Не должно быть ревности. Половая любовная жизнь, построенная на взаимном уважении, на равенстве, на глубокой идейной близости, на взаимном доверии, не допускает лжи, подозрения, ревности.
  4. А - это звук «а» в слове «папа». О - это звук вздоха «Ох». К - это звук в слове «кухня». У - это звук в слове «грусть». Мир меня, Ихалиакала
  5. А может, сделать так, чтобы и у детей всего мира – у белых, черных, желтых – тоже было знамя одного цвета?
  6. А МОЖНО ЛИ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ИМЕТЬ ВСЁ ЭТО?
  7. А прилежный человек, увидев льва на улице, не станет кричать об этом, а пойдет к своей цели другим путем, той дорогой, где льва нет.
  8. А сейчас у Вас есть желание вернуться в эту область? Тогда это было всё гораздо сложнее технически: и монтаж, и сбор информации, и другие аспекты.
  9. А то, что есть, — это единственное подлинное имя Бога. Это не цель где-то еще; это всегда доступно, просто вы не доступны этому.
  10. А у четвёртых, которые вырастают из фруктов и семени, воля расположена в плоде, поэтому они образуются и произрастают из плода».
  11. А. С. Пушкин. «Разговор книгопродавца с поэтом» (1824)
  12. Автоматизированный скрининг - это


Последнее изменение этой страницы: 2016-07-12; Просмотров: 592; Нарушение авторского права страницы


lektsia.com 2007 - 2024 год. Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав! (0.021 с.)
Главная | Случайная страница | Обратная связь