Безвозмездное устранение недостатков

⇐ ПредыдущаяСтр 4 из 8Следующая ⇒

Некоторые продавцы и изготовители при реализации технически сложных товаров в документах, устанавливающих гарантийные обязательства, указывают, что эти обязательства не действуют, если изделие не работает или работает ненадлежащим образом в связи с недостатками расходных материалов. Для правильного решения этого вопроса необходимо определить, что входит в состав товара, из каких частей он состоит. Для ответа необходимо обратиться к понятиям комплектности товара и комплекта товара. Статья 479 Гражданского кодекса Российской Федерации указывает, что комплект товаров - это их определенный набор. При этом каждый из товаров, входящих в комплект, является самостоятельным товаром, который может продаваться и использоваться по своему целевому назначению независимо от других товаров, включенных в комплект. Состав комплекта является договорным условием. В отличие от комплекта, под комплектностью следует понимать такую совокупность составных частей, которые образуют товар с определенными потребительскими свойствами. Эти составные части скомпонованы в единое изделие и, как правило, самостоятельно не используются. Комплектующие части могут быть отделены от основной и, как правило, изнашиваются быстрее. Именно поэтому п. 3 ст. 470 ГК РФ допускает возможность установления на эти части в договоре купли-продажи самостоятельного гарантийного срока, отличающегося от гарантийного срока на основное изделие (согласно п. 6 ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей» гарантийный срок - период в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные ст. 18 и 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»),

Технически сложные изделия иногда не могут выполнять свои функции без расходных материалов и деталей, которые не входят в состав товара, например, батарейки для различных приборов, поэтому во избежание споров по поводу того, на что распространяются гарантийные обязательства, изготовитель (продавец) товара должен точно определить его комплектность.

Гарантийный ремонт не должен рассматриваться как самостоятельная услуга, а является способом восстановления права потребителя на получение доброкачественного товара.

В отношении товаров длительного пользования ненадлежащего качества у потребителя есть право потребовать от изготовителя, продавца, либо уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, чтобы они в течение 3 дней безвозмездно предоставили ему на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за их счет.

Как видно из содержания п. 2 ст. 20 Закона, требование о предоставлении товара в безвозмездное пользование на время ремонта товара с недостатками должно быть удовлетворено в трехдневный срок. Этот срок начинается с момента предъявления требований потребителя о предоставлении товара длительного пользования, обладающего этими же основными потребительскими свойствами для использования на период ремонта. Автоматически обязанность предоставления такого товара в пользование ни у продавца, ни у изготовителя не возникает.

В соответствии с п. 1 ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей» если для замены товара требуется более семи дней, то по требованию потребителя продавец (изготовитель, либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования потребителем о замене товара обязан безвозмездно предоставить ему во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с п. 2 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей». Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное правило не распространяется, устанавливается Правительством РФ. Такой перечень утвержден постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г.[10]

Сюда относятся следующие товары:

1.Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства.

2.Мебель.

3.Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла).

4.Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары).

5.Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

При предоставлении на время устранения недостатков или замены потребителю товара длительного пользования, обладающего этими же основными потребительскими свойствами в пользование, доставку такого товара во всех случаях осуществляет продавец (изготовитель, либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) (п. 2 ст. 20, п. 1 ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителя»).

Доставка малогабаритных товаров и товаров весом пять и менее килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их осуществляется потребителем.

В соответствии с п. 7 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляется силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

При возврате товара изготовителю или импортеру обязанность изготовителя, импортера доставлять товар Законом не установлена. Очевидно, что в этом случае потребитель обязан сам осуществить доставку товара.

Согласно абзацу шестому п. 1 ст. 18 Закона если потребитель отказывается от исполнения договора купли-продажи и требует возврата уплаченной за товар денежной суммы, то по требованию продавца должен возвратить товар с недостатками, причем этот возврат (т. е. доставка) осуществляется за счет продавца.

Согласно п. 3 ст. 20 Закона в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.

При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для установления недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

Согласно п. 4 ст. 20 Закона при устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.

Потребитель вправе требовать возмещения своих расходов на устранение недостатков товара им самим или третьим лицом независимо от причины отказа продавца или изготовителя произвести ремонт или если они произвели его не в установленный срок. Факт устранения недостатка и сумма расходов должны быть подтверждены потребителем путем предъявления чеков, квитанций, накладных и с помощью других доказательств.

При рассмотрении споров, связанных с осуществлением безвозмездного устранения недостатков (гарантийного ремонта), следует иметь в виду, что при принятии товара для проведения данного ремонта у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) возникает обязательство перед потребителем по безвозмездному хранению этого товара, к которому применяются правила гл. 47 ГК РФ о договоре хранения, если иное не предусмотрено Законом РФ «О защите прав потребителей» (ст. 906 ГК РФ)».

Требование о соразмерном уменьшении покупной цены

Это требование может быть заявлено, если недостаток товара не препятствует использованию товара по его назначению, но ограничивает полноценное использование, предусмотренное условиями договора.

Данное требование потребитель вправе предъявить продавцу (уполномоченной организации, уполномоченному индивидуальному предпринимателю), но не изготовителю.

Размер уценки определяется соглашением сторон, а если соглашение не достигнуто, потребитель вправе обратиться в суд или предъявить другое требование.

Возможны, в частности, следующие варианты решения вопроса:

1.Потребителю может быть выплачена среднерыночная стоимость устранения недостатков товара, которая определяется экспертами либо сторонами путем исследования цен на выполнение ремонтных работ в местности, где проживает потребитель.

2.Выплате подлежит сумма, соответствующая проценту потери товарного вида или потребительских свойств товара в связи с имеющимися недостатками. При исчислении суммы, подлежащей выплате в соответствии с установленным процентом, за основу расчетов берется цена товара на момент предъявления потребителем требования об уценке или, если оно добровольно не удовлетворено на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены (п. 3 ст. 24 Закона).

3.Любая сумма, которую продавец и потребитель считают соответствующей компенсацией за недостатки товара по обоюдному согласию.

3. Требование о замене товара (статья 21 Закона)

3.1. Замена товара на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула)

Потребитель вправе предъявить такое требование продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру). Законодатель подразумевает, что и цены заменяемого товара и товара, на который производится замена, одинаковы и никакого перерасчета цен не производится.

В соответствии с п. 40 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17, если потребитель предъявил требование о замене товара с недостатками на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула), но такой товар уже снят с производства либо прекращены его поставки и т. п., то в соответствии со ст. 416 ГК РФ обязательство продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в части такой замены прекращается в связи с невозможностью исполнения, и потребитель вправе предъявить иное из перечисленных в п. 1 ст. 18 Закона и ст. 503 ГК РФ требование. Бремя доказывания невозможности замены товара вследствие обстоятельств, за которые не может ответить продавец (уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), а также бремя принятия последним всех необходимых мер для выполнения требований потребителя в указанных случаях лежит на продавце (уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).

Если указанные обстоятельства будут установлены в стадии исполнения вынесенного судом решения, обязывающего ответчика предоставить потребителю взамен некачественного товара товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула), суд решает вопрос об изменении способа исполнения решения.

Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.

Согласно п. 2 ст. 21 Закона при замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

4. Замена на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены

Поскольку потребительские свойства обмениваемых товаров существенно различаются, существенно отличаются и цены. Поэтому при такой замене производится соответствующий перерасчет стоимости товаров.

В соответствии с п. 2 ст. 24 Закона, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю; если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, то потребитель должен доплатить разницу в ценах. Причем, в этих расчетах цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.

Это требование может быть предъявлено потребителем продавцу, изготовителю, уполномоченной организации, уполномоченному индивидуальному предпринимателю или импортеру (п. 1 ст. 21 Закона).

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю (п. 2 ст. 21 Закона).

В соответствии с п. 3 ст. 475 ГК РФ требования об устранении недостатков или о замене товара могут быть предъявлены покупателем, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства, что может быть, в частности, при продаже товара через розничные комиссионные торговые предприятия.

⇐ Предыдущая 1 2 345 6 7 8 Следующая ⇒