Общие принципы ответственности исполнителя

⇐ ПредыдущаяСтр 8 из 8

Пленум Верховного Суда РФ в своем постановлении от 28 июня 2012 г. № 17 уделил особое внимание этому вопросу. В этом постановлении, в частности, указывается следующее:

«Разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу ст. 37 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 1 ст. 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

В случае возникновения споров о предоставлении услуг посредниками уплачиваемое им потребителями комиссионное вознаграждение, исходя из вышеназванных статей и ст. 15 ГК РФ, может рассматриваться как убыток потребителя, отнесенный на основного исполнителя (изготовителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

Следует иметь в виду, что обязанность потребителя по оплате оказанных ему услуг (товаров) считается исполненной с момента передачи им денежной суммы банку, кредитной организации, платежному агенту, банковскому платежному агенту (субагенту) или иной организации, оказывающей в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации платежные услуги населению, в том числе с использованием электронных денежных средств.

Исполнитель (продавец) не вправе отказывать потребителю в исполнении договора из-за ненадлежащих действий по исполнению этого договора посредником.

Применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

В связи с этим обратить внимание судов на то, что, например, по делам по спорам, возникающим в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта, надлежащим ответчиком и исполнителем договора перевозки с потребителем признается туроператор, который в соответствии с п. 2 ст. 638 ГК РФ вправе без согласия арендодателя по договору аренды (фрахтования на время) транспортного средства от своего имени заключать с третьими лицами договоры перевозки» (п. 48-50 постановления Пленума).

Особое внимание следует также уделить п. 51 вышеуказанного постановления Пленума Верховного Суда РФ, в котором Пленум указал на недопустимость по общему правилу уступки требований банка к потребителям-должникам третьим лицам, не имеющим банковской лицензии. Такая уступка все же может быть признана допустимой, если в договоре с потребителем будет явно выражено согласие последнего на уступку требований банка каким-либо коллекторским агентствам или коллекторам.

Поскольку в соответствии с п. 3 ст. ГК РФ несовершеннолетние в возрасте от 14 до 18 лет самостоятельно несут имущественную ответственность не только по сделкам, которые они вправе совершать самостоятельно, без согласия родителей, усыновителей, попечителя (п. 2 ст. 26 ГК РФ), но и по сделкам, совершенным ими с согласия родителей, усыновителей, попечителя либо без такого согласия, но с последующим письменным одобрением сделки этими лицами (п. 1 ст. 26 ГК РФ), наличие письменного согласия родителя, усыновителя или попечителя на заключение несовершеннолетним договора возмездного оказания услуг (например, бытового проката) не является основанием для возложения на этих лиц имущественной ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение договора несовершеннолетним, за исключением случаев, когда в соответствии со ст. 361 ГК РФ был заключен договор поручительства. Вместе с тем родители, усыновители или попечитель могут нести имущественную ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение договора в случае, когда у несовершеннолетнего в возрасте от 14 до 18 лет нет доходов или иного имущества, достаточных для возмещения вреда.

Согласно п. 4 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение, если докажет, что неисполнение или ненадлежащее их исполнение произошло вследствие непреодолимой силы (т. е. чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств), а также по иным основаниям, предусмотренным законом (например, п. 4 ст. 29 Закона).

В соответствии с п. 2 ст. 400 ГК РФ соглашение об ограничении размера ответственности должника по договору присоединения или иному договору, в котором кредитором является гражданин, выступающий в качестве потребителя, ничтожно, если размер ответственности для данного вида обязательства или за данное нарушение определен законом (например, ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей») и если соглашение заключено до наступления обстоятельств, влекущих ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства. Согласно п. 28 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17 по общему правилу бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства лежит на исполнителе (п. 6 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Исключения составляют случаи выполнения услуг ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на работу (услугу) гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков (п. 4, 5, 6 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»). В тех случаях, когда сторона судебного спора в силу объективных причин (например, тяжелая болезнь, отдаленность места жительства и плохое транспортное сообщение) испытывает затруднения в сборе необходимых доказательств, суд оказывает ей помощь в предоставлении тех или иных документов, истребуя их от соответствующих лиц.

При рассмотрении судом дел, возникших в связи с осуществлением и защитой потребителем его прав, закрепленных в Законе Российской Федерации «О защите прав потребителей», необходимо иметь в виду, что в силу п. 1 ст. 13 этого Закона законодательством Российской Федерации, а также договором между потребителем и исполнителем может предусматриваться ответственность за нарушение последним обязательств, за которые Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» ответственность не предусмотрена или установлен более высокий размер ответственности. Такие условия ответственности исполнителя, предусмотренные законом либо договором с потребителем, должны учитываться судом при разрешении возникшего впоследствии между этими лицами спора (п. 30 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17).

При рассмотрении судами споров о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными (п. 2 ст. 400 ГК РФ и ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению исполнителем в полном объеме.

Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению исполнителем в добровольном порядке (п. 5 ст. 13 Закона).

Если требования потребителя в связи с нарушением его прав, установленных законом, добровольно не были выполнены исполнителем, то суд, удовлетворив эти требования потребителя, взыскивает с вышеуказанных лиц - ответчиков штраф в пользу потребителя в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Такой штраф взыскивается с ответчика независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (п. 46 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17). Принимая решение о взыскании штрафа, суд в резолютивной части решения указывает о перечислении пятидесяти процентов суммы этого штрафа в пользу общественного объединения потребителей (их ассоциации, союза), предъявившего иск в интересах потребителя, либо органа местного самоуправления, если иск в интересах потребителя был заявлен этим органом. Причем при этом также не имеет значение, предъявлялось ли такое требование этими объединениями или органами.

Согласно же п. 47 данного постановления Пленума, если после принятия иска к производству суда требования потребителя удовлетворены ответчиком по делу (продавцом, исполнителем, изготовителем, уполномоченной организацией, уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) добровольно, то при отказе истца от иска суд прекращает производство по делу в соответствии со ст. 220 ГПК РФ. В этом случае штраф, предусмотренный п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», с ответчика не взыскивается.

Согласно ст. 29 Закона исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.

[1] О защите прав потребителей: Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300 – I // Собр.законодательства Рос. Федерации. – 1996. - № 3. – Ст.140.

[2] О введении в действие части второй Гражданского кодекса РФ: Федер.закон от 26 января 1996 г. № 15-ФЗ // Собр.законодательства Рос.Федерации. -1996.-№ 5.-Ст.411-414.

[3]О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей: постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17 // Рос.газета - 2012. – 11 июля.

[4] Об утверждении положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека: Постановление Правительства РФ от 30 июня 2004 г. № 322 // Собр. законодательства Рос. Федерации. - № 28. - Ст. 2899.

[5] Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров: Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 // Рос.газета - 1998. - 4 февраля.

[6] Руководящие принципы для защиты прав потребителей: Резолюция Генеральной Ассамблеи ООН от 9 апреля 1985 г. № 39/248 // Сборник международных договоров СССР. - Выпуск XLVI. - 1988.

[7]О рекламе: Федер. закон от 13 марта 2006 г. № 38-ФЗ // Рос.газета - 2006. - 15 марта.

[8] Устав автомобильного и городского наземного электрического транспорта: Федер закон от 8 ноября 2007 г. № 259 -ФЗ // Рос. газ. - 2007. - 17 ноября.

[9] Перечень технически сложных товаров: Постановление Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924 // Рос.газета - 2011. - 16 ноября.

[10] Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара: Постановл. Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 (в ред. от 12 июля 2004 г.) // Рос.газ. - 1998. - 4 февраля.

[11] Перечень товаров длительного пользования, в том числе комплектующих изделий, которые по истечении определённого периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде и на которые изготовитель обязан установит срок службы: Постановление Правительства Рос. Федерации от 16 июня 1997 г. № 720 // Собр. законодательства Рос. Федерации. -1997.-№25. -Ст. 2942.

[12] Перечень товаров, которые по истечении срока годности считаются непригодными для использования по назначению: Постановление Правительства Рос. Федерации от 16 июня 1997 г. № 720 // Собр. законодательства Рос. Федерации. - 1997. - № 25. - Ст. 2942.

[13] Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования на которые не распространятся требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему не период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации: Постановление Правительства Рос. Федерации от 19 января 1998 г. № 55 // Собр. законодательства Рос. Федерации. - 1998. - № 4. - Ст. 482.

[14] Правила продажи товаров дистанционным способом: Постановл. Правительства Рос. Федерации от 27 сентября 2007 г. № 612 // Рос.газета - 2007. - 30 сентября.

[15] Об утверждении правил продажи товаров по образцам: Постановление Правительства Рос. Федерации от 21 июля 1997 г. № 918 // Рос.газета - 1997. -27 июля.

[16] Юридический справочник потребителя / Е.Н. Белоусов и др. - М.: Новый юрист, 1997.- С. 42.

⇐ Предыдущая 1 2 3 4 5 6 78