Тема 25. Конфликты в организации вследствие недостатков системы коммуникаций

⇐ ПредыдущаяСтр 26 из 35Следующая ⇒

Цель курсового проектирования — разработка рекомендаций, обеспечивающих совершенствование системы коммуникаций в организации и предупреждение дисфункциональных конфликтов.

Достижение цели проектирования предполагает решение следующих задач:

• изучение содержания и форм коммуникаций в организации;

• анализ влияния качества коммуникаций на возникновение и развитие конфликтов и стрессов в организации;

• обобщение подходов к оценке качества коммуникаций в организации;

• анализ качества коммуникаций с позиций их потенциальной разработка рекомендаций по снижению потенциальной конфликтности коммуникаций в организации;

• разработка содержания и процедуры мониторинга состояния коммуникаций в организации с целью выявления ранних симптомов нежелательных конфликтов.

Структура курсового проекта

Предлагаемая тематика охватывает широкий круг вопросов, поэтому структура каждой работы может уточняться студентом совместно с руководителем, исходя из научных интересов студента, степени проработанности данной темы в литературе, наличия информации и т.п.

За основу рекомендуется принять структуру (состав основных разделов) курсового проекта (в правой колонке указан примерный объем в страницах каждого раздела), приведенную ниже

Введение	0, 5 с.
1. Методологическая характеристика проблемы	8 с.
2. Аналитическая часть	15 с.
3. Разработка проектных предложений по рассматриваемой проблеме	10 с.
Заключение	0, 5 с.
Литература	1 с.

Исходя из рекомендуемой структуры курсового проекта, его объем должен составлять примерно 35 с. рукописного текста.

Исходные данные к курсовому проектированию

Курсовой проект основывается на фактических материалах организации, полученных в ходе практической профессиональной деятельности студентов, с широким использованием последних достижений науки и техники, современной научно-технической литературы и передового опыта управления персоналом.

Содержание курсового проекта

Указанные выше основные разделы курсового проекта должны иметь следующее содержание.

Введение включает краткое обоснование выбранной темы и ее актуальности, указание на конфликтную ситуацию или конфликт в конкретной организации, констатацию цели и задач курсового проекта.

Теоретическая часть должна содержать изложение основных теоретических и методологических положений по выбранной теме, освоенных в результате работы студента над литературными источниками. В этой части проекта необходимо показать знание рекомендованных научно-исследовательских и учебно-методических публикаций, умение критически подходить к рассмотрению проблем, вызывающих конфликты, воспринимать отечественный и зарубежный опыт, отвечающие цели и задачам курсового проекта. Важно продемонстрировать навыки обобщения и систематизации полученных знаний, их приложения к анализу конфликтных столкновений, раскрытию сущности и форм проявления конкретного конфликта.

Аналитическая часть открывается описанием конкретной ситуации или происшедшего конфликта в данной организации. В этом описании должны, в частности, найти отражение:

• время (когда), место (где) и другие обстоятельства, при которых случилось конфликтное столкновение;

.• основные участники (стороны) противостояния, их количество и численный состав, сила (ранг) и иные признаки;

• источник противоречий, проблема, требующая решения, непосредственные причины, приведшие к разногласию и ставшие
предметом конфликта;

• интересы и цели конфликтующих сторон, их опасения относительно последствий конфликта;

• инцидент, формы конфликтного взаимодействия сторон, возможности и условия прекращения конфликта;

• эскалация (продолжение) конфликта, методы противоборства сторон и стили конфликтного поведения;

• шаги (меры) к преодолению конфликта, поиску согласия сторон посредством переговоров и других примирительных процедур с участием посредников или арбитра;

• завершение конфликта, способы его урегулирования;

• последствия конфликта, их влияние на функционирование отдельных подразделений и организации в целом, а также на социально-психологический климат в коллективе;

• участие руководителей подразделения или организации в управлении происшедшим конфликтом; их роль в направлении конфликтного взаимодействия в функционально-позитивное русло и сведении к минимуму негативных последствий.
Затем автору курсового проекта необходимо сосредоточить преимущественное внимание на обстоятельном анализе той стадии конфликта, которая соответствует выбранной теме. Это может быть конфликтная ситуация, прекращение конфликта после инцидента, либо обострение и завершение конфликта. В любом из указанных случаев выявляются:

• варианты взаимодействия конфликтующих сторон:

• изменения в их намерениях и занимаемых позициях;

• использование ими методов и средств отстаивания своих интересов;

• формы обращения к посредничеству, в том числе со стороны
руководителей отдельного подразделения или всей организации.

При обосновании варианта предупреждения, урегулирования или разрешения конфликта необходимо определить цену конфликта и цену выхода из конфликта.

Цена конфликта (Ц_к) для каждой из конфликтующих сторон складывается из трех величин:

1) затраты (Э) энергии, времени и сил на конфликтную деятельность;

2) ущерб (Д), наносимый недружелюбными действиями другой стороны;

3) потери (С), связанные с ухудшением общей ситуации (развал общего дела из-за плохого взаимодействия сторон, несогласованности их усилий, беспорядок, застой, утрата общественного
престижа и т.д.).

Ц_к = Э + Д + С.

Цену конфликта в ряде случаев можно перевести в денежное выражение.

Цена выхода из конфликта (Ц_вк) — это разность между утратами (У), с которыми сопряжен этот выход из конфликта (утрата каких-либо приобретений, статуса, перспектив; затраты на реорганизацию, нахождение новых возможностей; уступки другой стороне и т.п.) и приобретениями (П), которые дает выход (освобождение сил для другого поля деятельности, открытие новых возможностей и пр.).

Ц_ВК = У-П.

Если приобретения больше, чем утраты, то выгода от прекращения конфликта очевидна. Однако приобретения нередко представляются неясными и гипотетическими, тогда как утраты отчетливо зримы и поэтому оцениваются высоко. В этом случае целесообразно сопоставить II и II. Если II < IL, т.е. выход из конфликта дается слишком дорогой ценой, то попытка продолжить конфликтную борьбу еще имеет смысл. Если же Ц_к > Ц_вк, то, наоборот, «дешевле» прекратить конфликт, чем расходовать средства на его продолжение. Таким образом, сравнение цены конфликта и цены выхода из конфликта позволяет рационально решить вопрос: стоит ли продолжать конфликт, учитывая дальнейшее возрастание его цены, или же выгоднее прекратить его.

Результаты проведенного анализа различных вариантов должны послужить основой для выбора и разработки собственных предложений, соответствующих теме курсового проекта, его цели и задачам.

Проектная часть предназначена для подтверждения (обоснования) конкретных предложений исполнителя курсового проекта, выбора им оптимального, с его точки зрения, варианта предупреждения, урегулирования или разрешения описанного конфликта.

В заключении формулируются выводы по проделанной работе, характеризующие степень решения задач, которые ставились при разработке курсового проекта.

Литература. После заключения приводится перечень использованной литературы (в алфавитном порядке).

Следует учесть, что, кроме изучения учебников и монографий по теме курсового проекта, необходимо изучать материалы по данной теме, публикуемые в периодической печати. При подборе журнальных статей следует иметь в виду, что в последнем за каждый календарный год номере журнала приводятся перечни статей, опубликованных во всех номерах данного журнала за год. Подбирая литературу (монографии, брошюры, журнальные статьи и т.п.), необходимо учитывать время ее издания. В первую очередь следует использовать литературу последних лет.

Приложения, если есть в них потребность, обычно состоят из исходных данных к проекту, графического материала, распечаток программ, форм документов и их копий.

ЗАКРЫТЫЕ ТЕСТЫ

⇐ Предыдущая 21 22 23 24 252627 28 29 30 Следующая ⇒