Общая характеристика маркетинговых коммуникаций. Модель маркетинговых коммуникаций.

⇐ ПредыдущаяСтр 2 из 4Следующая ⇒

Составляющие маркетинговых коммуникаций: реклама; взаимоотношения с общественностью (PR); стимулирование сбыта; личная продажа и прямой маркетинг.

Реклама – любая оплаченная форма неличных представлений товаров и услуг, а также продвижения идей от имени известных спонсоров. Данные, используемые при разработке рекламы: о потребителе, товаре, рынке, конкурентах. В зависимости от объекта рекламирования можно рассматривать рекламу фирмы и рекламу товара (услуги).

Public Relations – планируемые, продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и общественностью.

Мероприятия: публикации в прессе о деятельности фирмы, ее спонсорство различных культурных и спортивных мероприятий; презентации, пресс-конференции с журналистами и покупателями; юбилейные мероприятия; публичные лекции, выступления и интервью по радио и телевидению; учреждение стипендий и фондов, поддержка научных работ; поддержка школ, детских домов, одаренных детей; поддержка строительства храмов и т.д..

Стимулирование сбыта - предполагает широкий набор мероприятий, проводимых в местах продаж и направленных на создание заинтересованности у покупателей в приобретении конкретного товара. Стимулирование сбыта может быть ориентировано на: конечных потребителей; посредников.

Средства стимулирования потребителей товаров индивидуального пользования: купоны; лотереи; конкурсы; призы; премии; подарки и др.

Средства стимулирования предприятий торговли: предоставление скидки с прейскурантной цены каждого товара; компенсация части расходов посредника на рекламу; предоставление посреднику возможностей закупки без хранения; предоставление права вернуть или заменить партию товара; финансирование демонстраций товаров, организованных непосредственно в магазине; предоставление специальных расценок при продвижении товара во всех магазинах сразу; предоставление права снижения цены на товар ниже закупочной и возможности поэтапной оплаты

Личная продажа – это личное общение продавца с покупателем, в ходе которого продавец представляет товар с целью заключения сделки. Этапы личной продажи: 1)допродажный поиск и подготовка контактов; 2) непосредственно продажа; 3) последпродажное развитие взаимоотношений.

Тактика личной продажи строится на базе трех знаний: 1. Знание покупателя, его нужд и проблем – для выбора верных аргументов, исходя из нужд покупателя. 2. Знание продукта – для выбора верных аргументов исходя из характеристик продукта. 3. Знание конкурентов – для выбора верных аргументов, исходя из сравнения своего продукта с аналогичным продуктом конкурента.

Прямой маркетинг – любые мероприятия, направленные на получение отклика потребителя и на установление постоянных доверительных отношений с ним. Элементы прямого маркетинга: база данных (имя, телефон, адрес, день рождения); персонализированное сообщение (предложение ознакомиться с товаром, получить бесплатно образец, сувенир, премию); измеримый отклик (ответ от адресата, в идеале – заказ или согласие на визит, возврат заполненной анкеты); средства коммуникации (адресные системы: прямая почтовая рассылка писем, рекламных материалов, каталогов).

Модель процесса коммуникации

В процессе коммуникации с потребителем компания сталкивается с избирательностью внимания, восприятия и запоминания информации.

Одной из базовых коммуникационных моделей, используемых в процессе организации коммуникации, является модель, представленная на рис.

13.Организационные структуры службы маркетинга. Особенности, достоинства и недостатки. ОССМ - совокупность служб, отделов, подразделений, в состав которых входят работники, занимающиеся той или иной маркетинговой деятельностью (имеет решающее значение для успешной реализации концепции маркетинга).

Существуют следующие виды организационных структур службы маркетинга:

1. Функциональная организация ФО: ответственность каждого сотрудника или их группы за выполнение отдельной локальной функциональной задачи (подход очень эффективен при однообразии и постоянстве производственно-сбытовых функций в основном небольших фирм).

Сильные стороны ФО:

• простота управления - у каждого исполнителя не пересекающийся с другими круг обязанностей;

• возможность функциональной специализации маркетологов содействует росту их квалификации -> Конкуренция между отдельными исполнителями стимулирует эффективность работы.

Слабые стороны ФО:

• снижение качества работы с расширением номенклатуры изделий;

• отсутствие механизмов поиска нетрадиционных видов и направлений деятельности фирмы;

• возможность превращения здоровой конкуренции в частный интерес, а не за интерес фирмы.

2. Товарная организация отдела маркетинга : разделение маркетинга по отдельным укрупненным товарным группам (эффективно для фирм, имеющих широкую номенклатуру товаров с возможностью их реализации на множестве однородных рынков, а также при достаточно большом объеме реализации отдельных товарных групп).

⇐ Предыдущая 123 4 Следующая ⇒