ШАГ ПЕРВЫЙ– знакомство с покупательницей

Ознакомление с потребностями кожи и определение самых главных потребностей покупательницы позволит нам предложить индивидуальную программу по уходу. Самое главное - это объединение точного анализа с внимательным слушанием.

КАК:

Мы должны приспособить наш совет к её привычкам по уходу, а помогут в этом следующие вопросы:

 

Вопросы, задаваемые покупательнице	Ответы покупательницы	Проблема покупательницы и её решение
Как Вы ухаживаете за кожей?	2. Обычно люблю умываться водой, а потом протираю лицо тоником...   2. Никогда не использую воду, лицо очищаю молочком, а потом промываю тоником...	У нас есть информация, что покупательнице следует посоветовать продукты для умывания с водой, а также предложить дополнительные продукты по уходу типа тоник, успокаивающую маску на кожу лица и т.д. Советуем покупательнице продукты по демакияжу лица без пользования водой.
Какие продукты Вы использовали раньше?   (Если покупательница не определит точно, была ли довольна эффектами, как при первом, так и при втором вопросе задаём ей дополнительный вопрос).     Какими продуктами Вы были довольны больше всего?	1. Покупательница перечисляет продукты, находящиеся у нас в магазине.     2. Покупательница перечисляет продукты, которых нет у нас в магазине.   3. Покупательница перечислила несколько или хотя бы один продукт, который удовлетворяет её ожидания	Предлагаем покупательнице программу, основанную на продуктах подобного действия.   Если мы в состоянии подобрать продукты подобного действия среди имеющихся, то демонстрируем их покупательнице, однако не больше, чем два вида. Избегаем предложений продуктов с большой разницей в цене.   Вероятнее всего после дополнительного вопроса будем знать ответ на тему вкусов покупательницы по уходу. Постараемся подобрать наиболее подходящую к ним программу

 

ШАГ ВТОРОЙ – Диагноз вида кожи:

Кожа – это живой орган. Молодость, свежесть и здоровый вид кожа имеет благодаря физиологическому балансу ткани.

Структура кожи:

Кожа состоит из 3 слоёв, из которых два: дерма (собственно кожа) и эпидермис имеют принципиальное значение для её вида. Дерма (собственно кожа) является поддерживающей тканью. Некоторые её клетки производят основные волокна, ответственные за упругость и эластичность кожи (к ним относится коллаген и эластин). Питание кожи происходит на уровне дермы (собственно кожи). В нижней части эпидермиса, при соединении с дермой, находится так называемый основной слой, где создаются новые клетки (кератиноциты). Именно они постепенно наполняются креатином, передвигаясь по направлению к поверхности эпидермиса, где создают роговой слой.

Старение кожи:

Старение кожи – естественный биологический процесс. Скорость и признаки старения бывают разные у разных людей. Борьба с процессом старения основывается на воздействии на 5 основных функций кожи, которые влияют на её состояние: обновление, питание, увлажнение, дыхание и защита. Преждевременное старение зависит от стиля жизни, и воздействия на кожу внешних факторов, таких как солнце, атмосфера, табачный дым, алкогольные напитки, болезни, стресс, рацион питания.

Покупательницы могут не знать тип своей кожи и ошибочно подбирают косметику по уходу. Например, покупательница утверждает, что у неё жирная кожа и не требуется увлажнения, а мы замечаем обезвоженную кожу.

Теперь стараемся при помощи следующих вопросов поставить диагноз кожи покупательницы.

 

Кожа со склонностью к сухости:

 

Вопросы, задаваемые покупательнице.	Ответы покупательницы	Проблема покупательницы и её решение
После умывания Ваша кожа стянутая?   Бывает ли раздражение?     Заметили ли Вы ухудшение состояния Вашей кожи? Заметили Вы появление новых морщинок?	Моя кожа стянута, если не воспользуюсь кремом...     Моя кожа стянутая и сухая даже после применения моего любимого крема.     Да, бывают красные пятнышки, неоднородный цвет лица, часто чувствую, что после применения продукта появляется жжение, кожа чрезмерно на всё реагирует.   Да, у меня есть мелкие морщины.     У меня множество глубоких морщин, кожа теряет упругость, вялая	Кожа тонкая, закрытые поры, защитный слой беден (недостаток себума). Часто обезвожена и могут появляться дополнительные проблемы.   Сухая кожа (дисфункция эпидермальных структур, отвечающих за интенсивное увлажнение). Если нет дополнительных проблем, советуем покупательнице интенсивное увлажнение, помня о том, что часто одного крема не достаточно, следует посоветовать маску, сыворотку и т.д.   Высокая чувствительность. Следует предложить покупательнице продукты для гиперчувствительной кожи, смягчающие и снимающие раздражения и покраснения.     Замедленные функции кожи, следует посоветовать крем от морщин, можно также предложить интенсивное лечение, употребляя при этом сыворотки, маски и т.п. (в зависимости от вида, а также возраста кожи) Потеря коллагена, предлагаем интенсивное лечение –лифтинг, сильно действующие кремы против морщин и повышающие упругость.

Кожа нормальная и смешанная:

Вопросы, задаваемые покупательнице.	Ответы покупательницы	Проблема покупательницы и её решение
Чувствуете ли Вы, что кожа потеряла здоровый блеск?   Наблюдаете ли Вы блеск кожи в области лба, носа и подбородка в течение дня?	Проблем нет, но требуется защита кожи.     Да, у меня немного расширенные поры в этой области, макияж плохо держится, я вынуждена использовать матирующие средства в течение дня.	Кожа нормальная. Советуем покупательнице продукты защиты от внешней среды, продукты увлажняющие и т.д.   Кожа смешанная, Т-образная зона со склонностью к жирности (лоб, нос и подбородок). Не хватает баланса, чувствительна и есть симптомом влияния многих внешних и внутренних условий. Чрезмерное выделение жировых желёз, мёртвые клетки эпидермы и бактерии ещё больше обезвоживают этот тип кожи. Предлагаем покупательнице целую программу по уходу за смешанной кожей. Помним о продуктах, повышающих защитные функции кожи.

Жирная кожа:

Вопросы, задаваемые покупательнице.	Ответы покупательницы	Проблема покупательницы и её решение
Блестит ли Ваша кожа? Держится ли Ваш макияж в течение дня?	Моя кожа блестит, макияж приходится подправлять в течение дня.	Кожа жирная, утолщённая, поры расширенные, может быть воспаление, прыщики. Жирная кожа выделяет в 2 раза больше жира из сальных желёз, чем нормальная. Её блестящий «эффект зеркала» становится более интенсивным в течение дня, количество выделяемого жира увеличивается. Кроме продуктов для жирной кожи, такой покупательнице обязательно советуем интенсивную программу отшелушивания и очистки, которая даёт эффект матовой кожи в течение дня и регулирует выделение себума. Не забывайте об увлажнении (Увлажняющие продукты для жирной кожи). Излишнее применение пересушивающих препаратов даёт противоположный эффект, то есть большее выделение себума.

 

Следует помнить также о внимательном наблюдении за кожей покупательницы во время разговора - иногда проблемы видны сразу, несмотря на макияж. Чтобы быть уверенным, что мы правильно поняли, в чём нуждается покупательница, можем повторить ее требования собственными словами.

ШАГ ТРЕТИЙ

Выбираем два продукта разных марок, которые наиболее соответствуют потребностям покупательницы, представляем консистенцию, аромат и упаковку продуктов, предлагаем попробовать продукт на руке. Показывая косметику, рассказываем о полезном его действии и эффекте, который получим после его использования.

Покупательница выбирает.

Чего избегаем:

- высказывания на тему отрицательного внешнего вида и проблем покупательницы

- показа больше двух продуктов подобного действия

- подчёркивания фирм - марок

- заставлять покупательницу покупать какой-то продукт, который по нашему мнению был бы наиболее соответствующим

- высказывания отрицательных мнений других покупательниц на тему продуктов и их воздействия на кожу

- никогда не перечисляем продукты, которые сами употребляем ежедневно.

ШАГ ЧЕТВЕРТЫЙ

Под конец совета предлагаем покупательнице образец избранного нами продукта, дополняющего её потребности по уходу.

Помним, что компания «Л’Этуаль» предлагает исключительную возможность ознакомления с каждым продуктом.

Очень важно передать покупательнице информацию о дополнительных продуктах, подходящих к её требованиям. Информируя о продуктах, указываем пользу, которую приносит их применение.

Чего избегаем:

- раздражения, когда покупательница задаёт нам дополнительный вопрос,

- задерживать покупательницу, которая намекает, что спешит,

- «передачи» покупательницы другому консультанту во время разговора,

- нельзя оставлять покупательницу без сопровождения в отделе по уходу,

- не употребляем слов « жирная кожа», говорим «кожа с тенденцией к жирности».

⇐ Предыдущая1234Следующая ⇒

Поделиться:

Популярное:

1. Асаны как шаг к более высокому осознанию
2. В ОДИНОЧКУ ШАГАТЬ НЕВОЗМОЖНО
3. ВИРТУАЛЬНОЕ ЗНАКОМСТВО — ВИРТУАЛЬНАЯ ЧЕПУХА
4. Второй шаг: Ритмическое дыхание
5. Вы вступили на новый путь, а это целый творческий процесс, который приведет вас к цели. Дорогу можно осилить только шаг за шагом.
6. Гл а в а 3. Знакомство с гласными буквами
7. Глава 10 Сотворение судьбы: шаг за шагом, каждый день и каждый миг
8. ДЕВЯТЬ ШАГОВ ПЕРЕОРИЕНТАЦИИ САМОГО СЕБЯ
9. Завершающие шаги к посвящению для перехода в пятое измерение
10. Занятие «Детям – о спасателях», направленное на знакомство детей дошкольного возраста с деятельностью спасателей МЧС России
11. Занятие «Профессия - спасатель», направленное на знакомство школьников 5-7 классов с деятельностью спасателей МЧС России
12. Звук шагов тонул в зелено-красном ковре, змеей тянувшемся вдоль коридора. Закрытые дубовые двери без табличек с указанием хозяев.