I. Общее понятие о целях, содержании, средствах и видах общения

Отечественные психологи расходятся в трактовке соотношения двух базовых понятий психологии - общения и деятельности.

Основные спорящие стороны - это психологи А.А. Леонтьев и Б.Ф. Ломов. А.А. Леонтьев трактует общение как деятельность, как один из ее видов как деятельность общения. Б.Ф. Ломов выступает с резкой критикой такого подхода и считает, что отношения между деятельностью и общением существенно сложнее, полагая, что нельзя общение рассматривать только как вид деятельности. В одной из своих работ он пишет: «Отметим главное: общение выступает как процесс взаимодействия. Оно не может быть описано в терминах просто воздействий или действий... Процесс общения - взаимный и каждый из его участников вступает в него как сознательное существо».

Обращаем Ваше особое внимание на вышесказанное, ибо именно данная характеристика общения определяет его сущность, основу.

Итак, общение - это сложный, многоплановый социально-психологический процесс установления и развития контактов между людьми, порожденный потребностью в совместной деятельности и включающий обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.

Цель общения - это то, ради чего у человека возникает данный вид активности, а именно обучение и воспитание, согласование действий в совместной деятельности, установление взаимоотношений и др. Цель человеческого общения - удовлетворение биологических и социальных потребностей: познавательных, культурных, нравственных профессиональных и др.

Удовлетворение биологических потребностей в общении служит самосохранению организма, поддержанию и развитию его жизненных функций. Реализация социальных потребностей в общении служит развитию межличностных контактов, отношений, социальное общение является фактором, способствующим развитию форм общественной жизни групп, коллективов, государства в целом.

Содержание общения - это информация, передаваемая при контактах людей. Это может быть сведения о внутреннем мотивационном состоянии, об имеющихся потребностях, передаваемых партнеру с расчетом на его участие в их удовлетворении. Это знания о мире, приобретенный опыт, навыки и умения.

Предмет общения - это то, по поводу чего оно происходит.

Средства общения

Средства общения - это способ кодирования, передачи, переработки, расшифровки информации, передаваемой в процессе общения.

В средствах общения выделяют два крупных класса: вербальные и невербальные. Информация может передаваться и приниматься различными способами: телесными контактами (касание тела, руками и т.п.), на расстоянии с помощью органов чувств (наблюдение за деятельностью другого человека, восприятие звуковых сигналов). Человек изобрел и усовершенствовал такие способы, как язык и другие знаковые системы, письменность в ее разнообразных формах (тексты, схемы, рисунки), технические средства передачи и приема информации (радио, телевидение, механическая, магнитная, лазерная и др. формы записи).

Под средствами общения понимается то, каким образом человек реализует содержание общения и достигает его цели. Использование средств общения находится в тесной связи и зависимости от уровня развития человека, его культуры. Вообще содержание, характер и технология использования человеком средств общения является мощной характеристикой личности.

Виды общения

В обыденной жизни мы не задумываемся над тем, - с помощью каких средств, в какой вид общения вступаем. Все это совершается автоматически на основе опыта, общей культуры, традиций, обычаев, правил.

Однако анализ научной и научно-популярной литературы показывает, что вопрос о видах общения является объектом пристального внимания исследователей. Причиной тому служит, вероятнее всего, то обстоятельство, что знание о многообразных видах общения, умение вступать в различные виды общения в точном соответствии со сложившейся ситуацией, играет большое практическое значение в жизни любого человека, работника, профессионала. Бесспорным является ответ на вопрос о значимости видов общения для сотрудников ОВД. Даже в течение одного рабочего дня им приходится общаться с членами семьи, с начальником, коллегами, подчиненными, потерпевшими и подозреваемыми, с представителями СМИ, педагогами учебных заведений и родителями. Перечень этот можно продолжить и далее. Прейдем к сути вопроса.

Во-первых, необходимо заметить, что существуют различные классификации видов общения. Так, одним из наиболее часто принимаемых оснований для классификации видов общения являются средства общения. На основе средств общения существует и другая классификация видов общения: непосредственное, опосредованное, прямое, косвенное.

С помощью естественных органов человека (голова, рука, туловище, голосовые связки и т.п.) осуществляется непосредственное общением. При опосредованном общении используются специальные средства: природные (палка, камень, след на земле), культурные (знаковые системы, печать, радио, телевидение).

Прямое общение осуществляется при личных контактах, непосредственном восприятии людьми друг друга, когда они видят, слышат, чувствуют собеседника. Косвенное общение предполагает участие посредников, которыми могут выступать другие люди. Например, при передаче распоряжений начальника отдела своим сотрудникам через начальников отделений.

Выделяют так же функционально-ролевое общение. Это общение на уровне социальных ролей партнеров (начальник и подчиненный, учитель - ученик, продавец - покупатель). Здесь задействованы определенные нормы и ожидания. Общаются ролевые маски. Переход от ролевого общения к межличностному и обратно часто используют в деловых контактах.

Если говорить о межличностном общении, то следует отметить, что рассматриваемое нами имеет прямое отношение к этому типу общения. Подразумевается (как наиболее обычная модель) участие двух людей в межличностном общении, хотя минимальное полное число участников общения три. Разница между этими типами общения в том, что для третьего отношения двух других объективны: он не может на них влиять прямо, а только через отношения с одним из них. При общении двух, третий всегда присутствует незримо или как социальная норма, или как мнение близкого друга, или другого авторитета.

Межличностное общение крайне многопланово. Но, пожалуй наиболее практически интересны моменты влияния людей друг на друга. Наиболее серьезно этим занимаются психотерапия и различные школы практической психологии. Центральным здесь является понятие доверия, причем доверие это не сообщение кому-то чего-то по секрету, принятие от другого информации без критического фильтра, без проверки.

Деловое общение можно легко выделить из функционально-ролевого. Деловое общение - это вид межличностного общения, направленного на достижение какой-то предметной договоренности. В деловом общении всегда есть цель. Полагается, что в деловом общении решаемые проблемы затрагивают не интересы «маски», а самого индивида, и он мобилизируется. В деловом общении существуют свои особенности. При любой цели всегда есть задачи:

· оценить человека с деловой точки зрения;

· получить или передать информацию;

· воздействовать на мотивы и решения.

Обобщая проблему видов общения можно еще раз вернуться к тому, о чем мы говорили выше: многообразие классификаций общения подтверждает мысль о многоплановости, фундаментальности категории общения в психологической науке.

Фазы общения

Наиболее ответственная фаза подготовки, если она возможна. Общение надо планировать, правильно выбрать место и время, определить для себя установки на результаты общения.

Первая фаза общения - вхождение в контакт. Здесь важна сонастройка, важно почувствовать состояние, настроение партнера, освоиться самому и дать возможность с ориентироваться другому. Существуют техники присоединения к партнеру (вплоть до имитации некоторых его особенностей, отслеживание ритма дыхания т.д.). Важно расположить партнера к себе и обеспечить ровное начало. Этот период завершается установлением психологического контакта.

Дальше идет фаза концентрации внимания на чем-то, какой-то проблеме, задаче сторон и разработка темы.

Следующий этап - мотивационный зондаж. Цель его - понять мотивы собеседника и его интересы.

Затем наступает фаза поддержания внимания. К приемам поддержания внимания (переключение и т.п.) необходимо возвращаться неоднократно. Потом следует фаза аргументации и убеждения, если есть расхождение во мнениях.

И, наконец, фаза фиксации результата. Если темы исчерпаны или партнер проявляет беспокойство, необходимо завершать общение. Это всегда критический момент в отношениях. Объективно - это перерыв, так как вы какое-то время не будете общаться. Надо всегда завершать общение так, чтобы была перспектива продолжения. Очень важен самый последний момент, последние слова, взгляды, рукопожатия, иногда они могут полностью изменить результат многочасовой беседы. В противоположность перерыву, разрыв отношений - это конец контактов. Разрыв всегда плох: упущены возможности.

Подведем некоторые итоги. Прежде всего следует подчеркнуть, что в структуре общения выделяются такие компоненты, как цель, содержание, средства, виды, фазы общения. Понимание сущностных основ социальной психологии общения оптимизирует вхождение личности в группы и коллективы, процесс социализации.

Знание сущностных характеристик необходимо для анализа и понимания основных функций или сторон общения. В целом же общение - это сложное, многократное, системное и целостное явление, в структуре которого выделяют три стороны, три его функции. Рассмотрим их.

Вывод по первому вопросу:

1. Общение - это сложный, многоплановый социально-психологический процесс установления и развития контактов между людьми, порожденный потребностью в совместной деятельности и включающий обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.

2. Цель человеческого общения - удовлетворение биологических и социальных потребностей: познавательных, культурных, нравственных профессиональных и др.

3. Содержание общения - это информация, передаваемая при контактах людей. Предмет общения - это то, по поводу чего оно происходит.

4. В средствах общения выделяют два крупных класса: вербальные и невербальные.

5. Выделяют следующие виды общения:

а) непосредственное, опосредованное, прямое, косвенное.

б) функционально-ролевое общение;

в) межличностное общение;

г) деловое общение

6. Выделяют фазы общения: вхождение в контакт; концентрации внимания; мотивационный зондаж; поддержания внимания; аргументации и убеждения; фиксации результата.

⇐ Предыдущая 12