Тема 5. Общение в профессиональной деятельности юриста

Стр 1 из 2Следующая ⇒

ИЖЕВСКИЙ ИНСТИТУТ (ФИЛИАЛ)

КАФЕДРА ГУМАНИТАРНЫХ, СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКИХ И ЕСТЕСТВЕННОНАУЧНЫХ ДИСЦИПЛИН

Утверждаю

Заведующий кафедры ГСЭЕНД

____________ А.В. Метелев

«__»________________ 2015 г.

Конспект лекции

по дисциплине « Психологическое обеспечение деятельности юристов в сфере национальной безопасности»

СПЕЦИАЛЬНОСТЬ – «Правоохранительная деятельность»

КВАЛИФИКАЦИЯ– «ЮРИСТ»

по теме 5

«Общение в профессиональной деятельности юриста»

Составитель:

канд. психол. наук, доцент, А.В. Метелев

Рассмотрена на заседании кафедры ГСЭЕНД.

Протокол № ___

от ___ _________ 2015г.

Ижевск 2015

Тема 5. Общение в профессиональной деятельности юриста

Вопросы:

Введение

1. Общее понятие о целях, содержании, средствах и видах общения.

2. Структура общения: коммуникативная, интерактивная, перцептивная.

3. Специфика профессионального общения сотрудников ОВД.

4. Пути совершенствования коммуникативных качеств личности сотрудника ОВД.

Заключение.

Список использованной литературы

ЛИТЕРАТУРА

1. Аврамцев, В.В. Профессиональное общение в деятельности юриста /В.В. Аврамцев.– Н. Новгород, 2000.

2. Аминов, И.И. Юридическая психология /И.И. Аминов. – М., 2007.

3. Андреева, Г.М. Социальная психология /Г.М. Андреев. - М.: Аспект - Пресс. - 1999. - С.376.

4. Бороздина, Г.В. Психология делового общения: Учеб. пособие /Г.В. Бороздина. - М.: ИНФРА-М, 1999. - 224с.

5. Еникеев, М.И. Юридическая психология /М.И. Еникеев. – СПб., 2006.

6. Кикоть, В.Я. Юридическая психология с основами общей и социальной психологии / В.Я. Кикоть, В.Ю. Рыбников. – М., 2006.

7. Козлов, Н. Как относится к себе и людям. Практическая психология на каждый день /Н. Козлов. - М., 1993.

8. Курбатов, В.И. Юридическая психология /В.И. Курбатов. – М., 2006.

9. Лебедев, И.Б. Основы психологии для деятельности сотрудников правоохранительных органов / И.Б. Лебедев, В.Ф. Родин, В.Л. Цветков. – М., 2005

10. Пиз, А. Язык телодвижений. Как читать мысли других по их жестам /А. Пиз. – Спб., 1997.

11. Скотт, Д.Г.. Способы разрешения конфликтов /Д.Г. Скотт. - Киев, 1991.

Введение

Каждый из нас живет и работает среди людей. Мы ходим в гости, встречаемся с друзьями, выполняем с коллегами по работе какое-либо общее дело и т.д. В любой ситуации мы независимо от нашего желания, общаемся с людьми - родителями сверстниками, преподавателями сослуживцами, начальниками, подчиненными, с законопослушными гражданами, и людьми, преступившими закон...

Одних мы любим, к другим относимся нейтрально, третьих ненавидим, с четвертыми и говорим-то лишь по долгу службы, а с пятыми вообще не осознаем - зачем разговариваем.

Человеческое общение напоминает объемную пирамиду, состоящую из четырех граней, сторон:

· мы обмениваемся информацией;

· взаимодействуем с другими людьми;

· познаем их и вместе с этим переживаем собственное состояние, возникающее в результате общения.

Исторически сложилось так, что общая психология изучает функции, процессы, состояния и свойства человека, в плане анализа поведения и деятельности индивида.

Связь индивида с другими людьми исследуется преимущественно социальной психологией, которая рассматривает проблему общения в плане анализа межличностных и межгрупповых отношений, восприятия и понимания людьми друг друга, структуры и развития малых групп, механизмов социальной регуляции поведения людей, процессов массовой коммуникации.

Однако было бы неверно относить эти проблемы только к социальной психологии.

Значимость категории общения для науки весьма велика. Ее исследуют философы как явление, присущее в целом человеческому бытию и сознанию, как феномен, неотъемлемо присущий предметной деятельности человека как в структуре производительных сил, так и в структуре производственных отношений. Проблема общения глубоко исследуется философской наукой - этикой, наукой описывающей, объясняющей мораль, а также предлагающей идеальные модели межчеловеческих отношений. В структуре исторических наук исследуется генезис форм, содержания, специфики, средств общения людей на различных этапах развития человеческого общества.

Тысячи примеров, образов, вариантов общения описано в литературных произведениях. Всем нам памятны из школьной программы ссора Ивана Ивановича с Иваном Никифоровичем (конфликтное общение), письмо Татьяны к Онегину (любовное общение). Экономика исследует общение в сфере экономических отношений. Особое место общение занимает в системе сетевого маркетинга, в последнее время активно внедряющегося в российскую действительность.

Социология - рассматривает общение в контексте «социальных коммуникаций» на следующих уровнях: - межличностном, уровне группы, организации, массовом уровне. При этом социология обращает на массовые и организационные коммуникации.

Помимо вышеназванных отраслей человеческого знания внутри самой психологической науки, в различных ее отраслях все более усиливается интерес к проблеме общения:

· психология труда - исследует общение в различных формах трудовой деятельности людей;

· медицинская психология - изучает общение между врачом и пациентом, в психотерапии;

· юридическая психология - психологию коммуникативной деятельности юриста и т.д.

Таким образом, обобщая вышесказанное отметим, что проблема общения - является интегративной. На ее исследование нацелены многие отрасли науки. Внутри самой психологической науки данная проблема рассматривается как общей психологией через личностный, познавательный и эмоционально-деятельные аспекты так и различными ее отраслями: социальной, педагогической и юридической психологией - отраслями, представляющими наибольший интерес для сотрудников ОВД.

Цель лекции: рассмотреть: основные аспекты психологии профессионального общения в деятельности юриста.

I. Общее понятие о целях, содержании, средствах и видах общения

Отечественные психологи расходятся в трактовке соотношения двух базовых понятий психологии - общения и деятельности.

Основные спорящие стороны - это психологи А.А. Леонтьев и Б.Ф. Ломов. А.А. Леонтьев трактует общение как деятельность, как один из ее видов как деятельность общения. Б.Ф. Ломов выступает с резкой критикой такого подхода и считает, что отношения между деятельностью и общением существенно сложнее, полагая, что нельзя общение рассматривать только как вид деятельности. В одной из своих работ он пишет: «Отметим главное: общение выступает как процесс взаимодействия. Оно не может быть описано в терминах просто воздействий или действий... Процесс общения - взаимный и каждый из его участников вступает в него как сознательное существо».

Обращаем Ваше особое внимание на вышесказанное, ибо именно данная характеристика общения определяет его сущность, основу.

Итак, общение - это сложный, многоплановый социально-психологический процесс установления и развития контактов между людьми, порожденный потребностью в совместной деятельности и включающий обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.

Цель общения - это то, ради чего у человека возникает данный вид активности, а именно обучение и воспитание, согласование действий в совместной деятельности, установление взаимоотношений и др. Цель человеческого общения - удовлетворение биологических и социальных потребностей: познавательных, культурных, нравственных профессиональных и др.

Удовлетворение биологических потребностей в общении служит самосохранению организма, поддержанию и развитию его жизненных функций. Реализация социальных потребностей в общении служит развитию межличностных контактов, отношений, социальное общение является фактором, способствующим развитию форм общественной жизни групп, коллективов, государства в целом.

Содержание общения - это информация, передаваемая при контактах людей. Это может быть сведения о внутреннем мотивационном состоянии, об имеющихся потребностях, передаваемых партнеру с расчетом на его участие в их удовлетворении. Это знания о мире, приобретенный опыт, навыки и умения.

Предмет общения - это то, по поводу чего оно происходит.

Средства общения

Средства общения - это способ кодирования, передачи, переработки, расшифровки информации, передаваемой в процессе общения.

В средствах общения выделяют два крупных класса: вербальные и невербальные. Информация может передаваться и приниматься различными способами: телесными контактами (касание тела, руками и т.п.), на расстоянии с помощью органов чувств (наблюдение за деятельностью другого человека, восприятие звуковых сигналов). Человек изобрел и усовершенствовал такие способы, как язык и другие знаковые системы, письменность в ее разнообразных формах (тексты, схемы, рисунки), технические средства передачи и приема информации (радио, телевидение, механическая, магнитная, лазерная и др. формы записи).

Под средствами общения понимается то, каким образом человек реализует содержание общения и достигает его цели. Использование средств общения находится в тесной связи и зависимости от уровня развития человека, его культуры. Вообще содержание, характер и технология использования человеком средств общения является мощной характеристикой личности.

Виды общения

В обыденной жизни мы не задумываемся над тем, - с помощью каких средств, в какой вид общения вступаем. Все это совершается автоматически на основе опыта, общей культуры, традиций, обычаев, правил.

Однако анализ научной и научно-популярной литературы показывает, что вопрос о видах общения является объектом пристального внимания исследователей. Причиной тому служит, вероятнее всего, то обстоятельство, что знание о многообразных видах общения, умение вступать в различные виды общения в точном соответствии со сложившейся ситуацией, играет большое практическое значение в жизни любого человека, работника, профессионала. Бесспорным является ответ на вопрос о значимости видов общения для сотрудников ОВД. Даже в течение одного рабочего дня им приходится общаться с членами семьи, с начальником, коллегами, подчиненными, потерпевшими и подозреваемыми, с представителями СМИ, педагогами учебных заведений и родителями. Перечень этот можно продолжить и далее. Прейдем к сути вопроса.

Во-первых, необходимо заметить, что существуют различные классификации видов общения. Так, одним из наиболее часто принимаемых оснований для классификации видов общения являются средства общения. На основе средств общения существует и другая классификация видов общения: непосредственное, опосредованное, прямое, косвенное.

С помощью естественных органов человека (голова, рука, туловище, голосовые связки и т.п.) осуществляется непосредственное общением. При опосредованном общении используются специальные средства: природные (палка, камень, след на земле), культурные (знаковые системы, печать, радио, телевидение).

Прямое общение осуществляется при личных контактах, непосредственном восприятии людьми друг друга, когда они видят, слышат, чувствуют собеседника. Косвенное общение предполагает участие посредников, которыми могут выступать другие люди. Например, при передаче распоряжений начальника отдела своим сотрудникам через начальников отделений.

Выделяют так же функционально-ролевое общение. Это общение на уровне социальных ролей партнеров (начальник и подчиненный, учитель - ученик, продавец - покупатель). Здесь задействованы определенные нормы и ожидания. Общаются ролевые маски. Переход от ролевого общения к межличностному и обратно часто используют в деловых контактах.

Если говорить о межличностном общении, то следует отметить, что рассматриваемое нами имеет прямое отношение к этому типу общения. Подразумевается (как наиболее обычная модель) участие двух людей в межличностном общении, хотя минимальное полное число участников общения три. Разница между этими типами общения в том, что для третьего отношения двух других объективны: он не может на них влиять прямо, а только через отношения с одним из них. При общении двух, третий всегда присутствует незримо или как социальная норма, или как мнение близкого друга, или другого авторитета.

Межличностное общение крайне многопланово. Но, пожалуй наиболее практически интересны моменты влияния людей друг на друга. Наиболее серьезно этим занимаются психотерапия и различные школы практической психологии. Центральным здесь является понятие доверия, причем доверие это не сообщение кому-то чего-то по секрету, принятие от другого информации без критического фильтра, без проверки.

Деловое общение можно легко выделить из функционально-ролевого. Деловое общение - это вид межличностного общения, направленного на достижение какой-то предметной договоренности. В деловом общении всегда есть цель. Полагается, что в деловом общении решаемые проблемы затрагивают не интересы «маски», а самого индивида, и он мобилизируется. В деловом общении существуют свои особенности. При любой цели всегда есть задачи:

· оценить человека с деловой точки зрения;

· получить или передать информацию;

· воздействовать на мотивы и решения.

Обобщая проблему видов общения можно еще раз вернуться к тому, о чем мы говорили выше: многообразие классификаций общения подтверждает мысль о многоплановости, фундаментальности категории общения в психологической науке.

Фазы общения

Наиболее ответственная фаза подготовки, если она возможна. Общение надо планировать, правильно выбрать место и время, определить для себя установки на результаты общения.

Первая фаза общения - вхождение в контакт. Здесь важна сонастройка, важно почувствовать состояние, настроение партнера, освоиться самому и дать возможность с ориентироваться другому. Существуют техники присоединения к партнеру (вплоть до имитации некоторых его особенностей, отслеживание ритма дыхания т.д.). Важно расположить партнера к себе и обеспечить ровное начало. Этот период завершается установлением психологического контакта.

Дальше идет фаза концентрации внимания на чем-то, какой-то проблеме, задаче сторон и разработка темы.

Следующий этап - мотивационный зондаж. Цель его - понять мотивы собеседника и его интересы.

Затем наступает фаза поддержания внимания. К приемам поддержания внимания (переключение и т.п.) необходимо возвращаться неоднократно. Потом следует фаза аргументации и убеждения, если есть расхождение во мнениях.

И, наконец, фаза фиксации результата. Если темы исчерпаны или партнер проявляет беспокойство, необходимо завершать общение. Это всегда критический момент в отношениях. Объективно - это перерыв, так как вы какое-то время не будете общаться. Надо всегда завершать общение так, чтобы была перспектива продолжения. Очень важен самый последний момент, последние слова, взгляды, рукопожатия, иногда они могут полностью изменить результат многочасовой беседы. В противоположность перерыву, разрыв отношений - это конец контактов. Разрыв всегда плох: упущены возможности.

Подведем некоторые итоги. Прежде всего следует подчеркнуть, что в структуре общения выделяются такие компоненты, как цель, содержание, средства, виды, фазы общения. Понимание сущностных основ социальной психологии общения оптимизирует вхождение личности в группы и коллективы, процесс социализации.

Знание сущностных характеристик необходимо для анализа и понимания основных функций или сторон общения. В целом же общение - это сложное, многократное, системное и целостное явление, в структуре которого выделяют три стороны, три его функции. Рассмотрим их.

Вывод по первому вопросу:

1. Общение - это сложный, многоплановый социально-психологический процесс установления и развития контактов между людьми, порожденный потребностью в совместной деятельности и включающий обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.

2. Цель человеческого общения - удовлетворение биологических и социальных потребностей: познавательных, культурных, нравственных профессиональных и др.

3. Содержание общения - это информация, передаваемая при контактах людей. Предмет общения - это то, по поводу чего оно происходит.

4. В средствах общения выделяют два крупных класса: вербальные и невербальные.

5. Выделяют следующие виды общения:

а) непосредственное, опосредованное, прямое, косвенное.

б) функционально-ролевое общение;

в) межличностное общение;

г) деловое общение

6. Выделяют фазы общения: вхождение в контакт; концентрации внимания; мотивационный зондаж; поддержания внимания; аргументации и убеждения; фиксации результата.

ИНТЕРАКТИВНАЯ, ПЕРЦЕПТИВНАЯ

В психологии выделяют три функции общения (иногда их называют сторонами, аспектами), которые позволяют более четко структурировать этот процесс. Среди них: коммуникативная, включающая обмен информацией; интерактивная предусматривающая организацию взаимодействия; перцептивная, отражающая процесс восприятия и формирования образа другого человека и установления взаимодействия. Рассмотрим подробнее каждую из них.

СОТРУДНИКОВ ОВД

Профессиональная деятельность сотрудников органов внутренних дел практически всегда направлена на познание определенных социальных явлений, реализуемых как правило, в ситуации общения с другими людьми. Не случайно в различных вариантах профессиограмм сотрудников ОВД, юридических специальностей большое место отводится коммуникативной деятельности. Так, авторы учебных пособий В.Л. Васильев и Ю.В. Чуфаровский отмечают, что коммуникативная деятельность юриста заключается в получении необходимой информации в процессе общения. Особенно большой удельный вес эта деятельность имеет при допросах, в работе адвокатов, оперативных работников, воспитателей ИТУ.

В методических рекомендациях по отбору поступающих в юридические вузы коммуникативные способности называются одним из значимых критериев отбора. В их числе: общительность, эмоциональная устойчивость, выдержка, такт, умение отстаивать свою точку зрения, способность слушать и ясно излагать свои мысли.

Группой специалистов была составлена также «отрицательная профессиограмма». В нее включена совокупность личностных качеств, не допускающих возможность работы в правоохранительной системе. Коммуникативная сторона отрицательной профессиограммы включает такие характеристики, как импульсивность, сильная застенчивость, грубость в обращении с людьми и др.

В ходе отбора кандидатов в учебные заведения МВД, безусловно, есть возможность повлиять на будущий состав работников ОВД в контексте развития коммуникативных способностей. Для того и разрабатываются профессиограммы.

Но в дальнейшем в процессе профессиональной адаптации, становления профессионала, формирования основ профмастерства сотрудника ведущую роль играют уже профессиональное саморазвитие, самообразование и самовоспитание. Именно в этот период знание особенностей профессионального общения, их психологической составляющей наиболее значимо для формирования и развития коммуникативных особенностей сотрудников ОВД.

Анализ работ таких известных нам авторов, как Л.В. Васильев, А.В. Дулов, М.И. Еникеев, Ю.В. Чуфаровский и других позволил нам предпринять классификацию особенностей общения сотрудников ОВД и выделить три группы особенностей.

I группа - в нее мы объединим особенности, которые детерминированы общими характеристиками профессиональной деятельности сотрудников.

II группа - ее составляют особенности, вытекающие из содержания деятельности сотрудников различных служб и подразделений.

III группа - это особенности, обусловленные различными видами личностных профессиональных деформаций у сотрудников.

К первой группе правомерно отнести следующие особенности:

· Строгая, детальная, нормативно-правовая, уставная регламентация деятельности и как следствие - отсутствие свободы выбора цели, содержания, средств и видов общения.

· Властные полномочия и постоянная их реализация неизбежно приводят к чрезмерному и необоснованному их использованию в общении с гражданами и членами семьи.

· Преобладание авторитарного стиля общения в системе «начальник - подчиненный», где не деловое общение во всей его полноте, а приказ, как одна из крайних форм делового общения, выступает на первый план.

· Психофизические перегрузки, постоянно присутствующий фактор риска (нестабильный график работы, сна, резкие колебания активности, продолжительные дежурства, необходимость применения оружия) приводят к эмоциональному истощению, снижают общий эмоциональный фон, продуктивность общения как межличностного, так и с гражданами в ходе решения оперативных задач. Иногда это становится и причиной агрессивности в общении.

· Повышенная ответственность за характер и результаты своей деятельности вызывает у сотрудников милиции состояние напряжения, тревоги, что проявляется в виде зажатости, закомплексованности в общении.

· Профессиональный возраст (18-45 лет - период молодости и ранней зрелости), достаточно однородный (мужской) состав, постоянное общение с представителями преступной среды могут привести к уподоблению этой среде, которое выражается в употреблении жаргонных и нецензурных слов, грубости, нетактичности.

· Недостаточная профессиональная подготовка большой части сотрудников, пришедших из различных сфер производства, является причиной слабого владения сотрудниками специфически профессиональными особенностями речи, неверным употреблением понятий и категорий.

· Корпоративность внутри системы ОВД приводит к отчуждению сотрудников от общества. Складываются нетерпимые, заведомо негативные установки в общении сотрудников милиции и различных групп или отдельных граждан.

Вторая группа психологических особенностей общения сотрудников ОВД связана как было сказано выше, с содержанием деятельности сотрудников различных служб: инспектор уголовного розыска, инспектор ИДН, участковый инспектор, сотрудник ОБЭП, следователь и др.

Вступление в общение с проходящими по делу лицами в судебно-психологической литературе часто называется установлением психологического контакта. Поскольку у участников уголовного дела в судопроизводстве нет постоянного единства целей и интересов, термин «психологический контакт» целесообразно заменить термином «коммуникативный контакт». Коммуникативный контакт - это взамоактивизация общения с целью дальнейшего его развития.

В большинстве случаев коммуникативный контакт создается не на базе житейских мелочей, а на основе информации, способной вызвать оптимальный очаг возбуждения. При этом следует учитывать актуализированные потребности партнера по общению, текущие доминанты. Эти доминанты определяются не столько личностными или профессиональными интересами проходящего по делу лица, сколько связанными с расследуемым событием.

У каждого человека имеются свои животрепещущие проблемы, жгучие вопросы. Свои контакты с сотрудником ОВД они планируют, основываясь на собственном отношении к событию преступления. И здесь вряд ли приемлемы расхожие рекомендации некоторых юристов, когда с любителем шахмат предлагается устанавливать «психологический контакт» с разговора о тонкостях ферзевого гамбита, а с рыболовом - об особенностях клева в осенне-зимний период.

Вступая в контакт с конкретными лицами, необходимо исходить из того, что «... психологический эффект каждого внешнего действия на личность обусловлен историей ее развития...» (С.Л. Рубинштейн). Задача сотрудника ОВД - с самого начала опираться на положительные социальные связи данной личности, усиливать эти связи, пробуждать гражданственность. Поэтому лучше всего найти в «истории развития» данной личности значительные события, связанные с ее самореализацией, и начать общение, опираясь на эти события.

Установление коммуникативного контакта – это, прежде всего, избежание всего того, что может его нарушить: примитивности, вульгарности, профессиональной некомпетентности и тем более грубости и психического насилия (угроза, шантаж, манипулирование ложной информацией, ущемление национальных и религиозных чувств и т.п.). Вся система коммуникативных контактов должна строиться на положительных проявлениях личности, на справедливом и гуманном отношении к личности.

Наиболее значимым моментом для установления контакта является доступное и убедительное разъяснение юридических прав и обязанностей данного участника правоотношений.

Главный вывод заключается, по нашему мнению в следующем: коммуникативные способности являются профессионально значимыми для сотрудников ОВД. Подтверждением этому может явиться точка зрения А.В. Дулова, которой в деятельности по осуществлению правосудия выделяет следующие особенности психологии общения:

* специфичность поводов для вступления в общение, как правило, это принудительный, вынужденный характер общения по поводу совершенного преступления;

* наличие множественности целей общения в каждом общении: а) совмещение цели общения - передача информации с ее получением; б) воздействие на личность и взаимодействие с ней; в) наличие двух уровней целей: конкретная цель - сбор информации, общая - воспитание населения в духе уважения законности, что осложняет структуру общения;

* конфликтный характер общения;

* высокая степень формализованности общения, наличие четкого распределения ролей;

* специфические психические состояния, сопутствующие общению в органах суда, прокуратуры, следствия и т.д.;

* особенности в стадиях общения и нарушение этапов общения, при этом особое внимание всегда приобретает стадия установления психологического контакта, а выход из общения сопровождается постановкой задач воспитания, перевоспитания до следующего контакта;

* одновременное присутствие в практике деятельности различных видов общения.

Третья группа особенностей общения детерминирована профессиональными деформациями у сотрудников ОВД, которые не являются закономерными и обязательными, тем не менее им в разной степени подвергаются разные люди, и сбрасывать со счета их нельзя. Они, безусловно, сказываются на специфике общения сотрудника ОВД. Более того, некоторые профессиональные деформации сами являются следствием коммуникативных деформаций.

Со ссылкой на исследования С.Е. Борисовой, А.В. Буданова, А.В. Шамиса и др. назовем некоторые зависимости особенностей общения от характера профессиональных деформаций:

* «обвинительный уклон» по отношению к людям;

* уверенность в собственной непогрешимости при решении профессиональных вопросов;

* стереотипы закрытости - склонность к «самозасекречиванию», для придания себе мнимой значимости и получения возможности для манипуляций;

* социально-психологическая дезадаптация личности сотрудников ОВД, следствием которой является хроническая склонность к насилию, неспособность нести ответственность за свое поведение, утрата навыков внеслужебного «светского», внутрисемейного общения, снижение в целом коммуникативных способностей.

Выводы по третьему вопросу

Подведем некоторые итоги. Общение - одна из сторон образа жизни, профессиональной деятельности человека. Это чрезвычайно тонкий и деликатный процесс взаимодействия людей как специальными средствами (речь, мимика, жесты, интонация и т.д.), так и с различными проявлениями активности. В общении разнообразно раскрывается индивидуальные особенности человека. В то же время тип, содержание, особенности общения характеризуют профессиональную принадлежность личности, являются одним из признаков отличия между представителями различных профессиональных групп, социальных слоев.

Предложенная нами группировка психологических особенностей общения сотрудников ОВД, их классификация позволяет, на наш взгляд, более глубоко увидеть специфику проявления данного социально-психологического феномена и определить пути и средства совершенствования коммуникативных способностей у сотрудников ОВД в современных условиях.