|
Архитектура Аудит Военная наука Иностранные языки Медицина Металлургия Метрология Образование Политология Производство Психология Стандартизация Технологии |
|
|
Архитектура Аудит Военная наука Иностранные языки Медицина Металлургия Метрология Образование Политология Производство Психология Стандартизация Технологии |
Краткая характеристика типов разрешения конфликтаСтр 1 из 3Следующая ⇒
Инструкция Выберите из 30 приведенных ниже суждений то, которое более типично для вашего поведения в конфликтной ситуации. Опросник 1.А. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса. Б. Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба согласны. 2.А. Я стараюсь найти компромиссное решение. Б. Я пытаюсь уладить дело с учетом интересов другого и моих собственных. 3.А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего. Б. Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения. 4.А. Я стараюсь найти компромиссное решение. Б. Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека. 5.А. Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку у другого. Б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности. 6.А. Я пытаюсь избежать возникновения неприятностей для себя. Б. Я стараюсь добиться своего. 7.А. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно. Б. Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться своего. 8.А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего. Б. Я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы. 9.А. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий. Б. Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего. 10.А. Я твердо стремлюсь достичь своего. Б. Я пытаюсь найти компромиссное решение. 11.А. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы. Б. Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения. 12.А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры. Б. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу. 13.А. Я предлагаю среднюю позицию. Б. Я настаиваю, чтобы было сделано по-моему. 14.А. Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах. Б. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов. 15.А. Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения. Б. Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряженности. 16.А. Я стараюсь не задеть чувств другого. Б. Я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции. 17.А. Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего. Б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности. 18.А. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем. Б. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу. 19.А. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы. Б. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно. 20.А. Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия. Б. Я стараюсь найти лучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих. 21.А. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого. Б. Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы. 22.А. Я пытаюсь найти позицию, которая находится посередине между моей позицией и точкой зрения другого человека. Б. Я отстаиваю свои желания. 23.А. Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас. Б. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса. 24.А. Если позиция другого кажется ему очень важной, я стараюсь пойти навстречу его желаниям. Б. Я стараюсь убедить другого прийти к компромиссу. 25.А. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов. Б. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого. 26.А. Я предлагаю среднюю позицию. Б. Я почти всегда озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас. 27.А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры. Б. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем. 28.А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего. Б. Улаживая ситуацию, я обычно стараюсь найти поддержку у другого. 29.А. Я предлагаю среднюю позицию. Б. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий. 30. А. Я стараюсь не задеть чувств другого. Б. Я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы мы совместно с другим заинтересованным человеком могли добиться успеха. Подведите итоги Определите по ключу количество ответов, которое соответствует каждому из пяти типов поведения в конфликтной ситуации. Каждый ответ оценивается в 1 балл. По количеству набранных баллов можно судить о предпочитаемом типе (типах) разрешения конфликта. Упражнение Укажите, пожалуйста, какие тактики необходимо применять в следующих ситуациях: 1)истинные интересы скрываются, но доводы одинаково убедительны; 2)одинаково значимы цели и важны подходы обеих сторон; 3)принятие решения должно быть быстрым, и вы убеждены в своей правоте; 4)конфликтная ситуация разрешится сама собой через определенное время; 5)решение проблемы важнее для партнера, чем для вас.
Тест «КАК ВЫ ДЕЙСТВУЕТЕ В УСЛОВИЯХ КОНФЛИКТА? »1
Инструкция Приведенные ниже пословицы и афоризмы можно рассматривать как краткие описания различных стратегий, используемых людьми для разрешения конфликтов. Внимательно прочитайте все утверждения и по пятибалльной шкале определите, в какой степени каждое из них типично для вашего поведения в условиях конфликта.
Опросник 1.Худой мир лучше доброй ссоры.(Оля-5; Настя-4) 2.Если не можете другого заставить думать так, как вы хотите, заставьте его делать так, как вы думаете. (Оля-3; Настя-4) 3.Мягко стелет, да жестко спать. (Оля-5; Настя-5) 4.Рука руку моет. (Почеши мне спину, а я почешу тебе.) (Оля-3; Настя-4) 5.Ум хорошо, а два лучше. (Оля-5; Настя-5) 6.Из двух спорщиков умнее тот, кто первый замолчит. (Оля-5; Настя-5) 7.Кто сильнее, тот и правее. (Оля-2; Настя-1) 8.Не подмажешь — не поедешь. (Оля-5; Настя-5) 9.С паршивой овцы — хоть шерсти клок. (Оля-3; Настя-4) 10.Правда то, что мудрый знает, а не то, о чем все болтают. (Оля-3; Настя-4) 11.Кто ударит и убежит, тот сможет драться и на следующий день. (Оля-3; Настя-2) 12.Слово «победа» четко написано только на спинах врагов. (Оля-2; Настя-2) 13.Убивай врагов своих добротой. (Оля-2; Настя-3) 14.Честная сделка не вызывает ссоры. (Оля-4; Настя-3) 15.Ни у кого нет полного ответа, но у каждого есть, что добавить. (Оля-4; Настя-4) 16.Держись подальше от людей, которые не согласны с тобой. (Оля-3; Настя-2) 17.Сражение выигрывает тот, кто верит в победу. (Оля-5; Настя-4) 18.Доброе слово не требует затрат, а ценится дорого. (Оля-3; Настя-3) 19.Ты — мне, я — тебе. (Оля-4; Настя-4) 20.Только тот, кто откажется от своей монополии на истину, сможет извлечь пользу из истин, которыми обладают другие. (Оля-4; Настя-4) 21.Кто спорит — ни гроша не стоит. (Оля-3; Настя-3) 22.Кто не отступает, тот обращает в бегство. (Оля-3; Настя-2) 23.Ласковое телятко двух маток сосет, а упрямое — ни одной. (Оля-3; Настя-2) 24.Кто дарит — друзей наживает. (Оля-4; Настя-3) 25.Выноси заботы на свет и держи с другими совет. (Оля-3; Настя-3) 26.Лучший способ решать конфликты — избегать их. (Оля-3; Настя-3) 27.Семь раз отмерь, один раз отрежь(Оля-5; Настя-5) .28.Кротость торжествует над гневом. (Оля-4; Настя-5) 29.Лучше синица в руках, чем журавль в облаках(Оля-5; Настя-5) 30.Чистосердечие, честность и доверие сдвигают горы. (Оля-4; Настя-3) 31.На свете нет ничего, что заслуживало бы спора. (Оля-3; Настя-1) 32.В этом мире есть только две породы людей: победители и побежденные. (Оля-4; Настя-3) 33.Если в тебя швырнули камень, бросай в ответ кусок ваты. (Оля-4; Настя-3) 34.Взаимные уступки прекрасно решают дела. (Оля-5; Настя-5) 35.Копай и копай без устали — и докопаешься до истины. (Оля-4; Настя-4)
Подведите итоги Используя ключ, оцените свое поведение в конфликте.
У каждого человека есть две жизненные заботы: достижение личных целей (которые могут субъективно переживаться как очень важные либо маловажные) и сохранение хороших взаимоотношений с другими людьми (что также может переживаться как важное или маловажное условие). Соотношение этих двух главных забот и составляет основу типологии поведенческих стратегий. Тип I. «Черепаха» (избегание) — стратегия ухода под панцирь, т.е. отказа, как от достижений личных целей, так и от участия во взаимоотношениях с окружающими. Тип II. «Акула» (конкуренция) — силовая стратегия: цели очень важны, взаимоотношения — нет. Таким людям не важно, любят ли их, они считают, что конфликты решаются выигрышем одной из сторон и проигрышем второй. Тип III. «Медвежонок» (приспособление) — стратегия сдерживания острых углов: взаимоотношения важны, цели — нет. Такие люди хотят, чтобы их принимали и любили, ради чего жертвуют целями. Тип IV. «Лиса» — стратегия компромисса: умеренное отношение и к целям, и к взаимоотношениям. Такие люди готовы отказаться от некоторых целей, чтобы сохранить взаимоотношения. Тип V. «Сова» — стратегия открытой и честной конфронтации и сотрудничества. Представители этого типа ценят и цели, и взаимоотношения. Открыто определяют позиции и ищут выхода в совместной работе по достижению целей, стремятся найти решения, удовлетворяющие всех участников. Наибольшее количество баллов указывает на приверженность той или иной стратегии. Если в каких-либо колонках одинаковое количество баллов, то используются две стратегии.
Тест «КАКОВ ВАШ СТИЛЬ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ? » Инструкция Определите для себя по шкале от 1 до 5 баллов, как часто вы используете следующие тактики.
Подведите итоги Распределите набранные баллы по колонкам и подсчитайте их общее количество по каждой из следующих пяти колонок (номера в колонках соответствуют номерам тактик, высказываний). При разрешении конфликта вы:
Та колонка, в которой вы получили наибольшее итоговое количество баллов, и определяет ваш преимущественный стиль разрешения конфликтных ситуаций.
Тест «КОНФЛИКТНАЯ ЛИЧНОСТЬ»
Тест позволяет оценить степень вашей конфликтности или тактичности. Инструкция Выберите один из трех предложенных вариантов ответа — «а», «б» или «в». Опросник Что вы предпринимаете? а) избегаете вмешиваться в ссору б) можете вмешаться, встать на сторону потерпевшего, кто прав в) всегда вмешиваетесь и до конца отстаиваете свою точку зрения Возмущает ли вас это? а) да, но если вы даже и выскажете ему какие-то претензии, это вряд ли что-то изменит б) вы находите способ пожаловаться на него, пусть его накажут или даже уволят с работы в) вы вымещаете недовольство на младшем персонале (уборщицах, официантках) Подведите итоги Используя ключ, подсчитайте количество баллов. Каждый вариант ответа имеет свою оценку, ответ «а» — 4 балла; ответ «б» — 2 балла; ответ «в» — 0 баллов. Подсчитайте сумму набранных очков и оцените свой результат. 30—44 балла. Вы тактичны. Не любите конфликтов, даже если и можете их сгладить, легко избегаете критические ситуации. Когда же вам приходится вступить в спор, то вы учитываете, как это отразится на вашем служебном положении или приятельских отношениях. Вы стремитесь быть приятным для окружающих, но когда им требуется помощь, вы не всегда решаетесь ее оказать. Не думаете ли вы, что тем самым вы теряете уважение к себе в глазах других? 15—29 баллов. О вас говорят, что вы слишком принципиальная или даже конфликтная личность. Вы настойчиво отстаиваете свое мнение, невзирая на то, как это повлияет на ваши служебные или личные отношения, и за это вас уважают. 10—14 баллов. Вы ищете поводов для споров, большая часть которых излишни, мелочны. Любите критиковать, но только когда это выгодно вам. Вы навязываете свое мнение, даже если не правы. Вы не обидитесь, если вас будут считать любителем поскандалить? Подумайте, не скрывается ли за вашим поведением комплекс неполноценности? Тест-тренинг Какую стадию конфликтных отношений непосредственно характеризуют: четкое осознание несовместимости позиций, целей сторон и однозначное определение противника; эскалация сферы напряженности, перенос ее на области взаимодействия, в которых не существует реальных противоречий; игнорирование вопросов, по которым прежде имелось согласие? A. Конфликтные действия B. Конфликтную ситуацию C. Расцвет конфликта D. Силовую стадию E. Драматическую стадию F. Кризисную стадию 4.К какой стадии конфликта относится следующий пример: во время пребывания в отпуске служащего понизили в должности без его уведомления? A. Кризиса B. Конфликтной ситуации C. Конфликтных действий D. Конфликтной оппозиции E. Нарастания социальной напряженности F. Расцвету конфликта G. Силовой стадии Н. Драматической стадии I. Стадии оппозиции Коммуникации в управлении Цель — Кратко законспектировать основные понятия: коммуникация, информация, коммуникационный процесс; определить- значение и место коммуникаций в управленческой деятельности, разобраться в многообразии методов осуществления межличностной и организационной коммуникаций и повышения их эффективности.
Основные вопросы:
Последовательность выполнения:
1. Конспектирование основных понятий: коммуникация, информация, коммуникационный процесс, преграды в коммуникациях. 2. Ответить на вопросы ситуаций. 3. Ответить на вопросы теоретического теста. 4. Выполнить задания. 5. Ответить на вопросы самоконтроля.
Постановка задачи. 1. Какую точку зрения вы разделяете? Обоснуйте свою позицию в этом вопросе. 2. Какая информация, поступающая по субъективным направлениям, является более точной?
Ситуация 2. Исследователи в области управления считают, что информация не может возникнуть из ничего: в основе ее лежит сообщение, в основе сообщения — идея. При изучении теории управления дискутируются вопросы: может ли информация возникнуть из ничего? Может ли она существовать без своего материального носителя? В каком виде она представлена в системах? Зависит ли эффективность функционирования системы управления персоналом от выбора носителя и способа кодирования информации при выполнении конкретных информационных процедур?
Постановка задачи. 1. Согласны ли вы с этими утверждениями или нет? Обоснуйте личное мнение. 2. Опишите, какие вы знаете виды носителей и способы кодирования и декодирования информации?
Ситуация 3. В коммуникативном процессе «Техноцентра» имеет место искажение информации, проходящей по каналам связи. Главный инженер организации проводит производственное совещание, в ходе которого обсуждается и эта проблема. Участники совещания высказывают мнения о том, с чем связано искажение информации. Начальник цеха Феоктистов считает: «Основное искажение происходит из-за фильтрации информации при ее движении вверх, вниз или по уровням управления. В целях ускорения движения информации сведения интегрируются » упрощаются и значительная их часть теряется». Начальник смены Петров отмечает: «Главный виновник - перегрузка каналов информационных систем большим объемом информации; перечень и состав требуемых сведений необходимо сокращать». Начальник «Техноцентра» Кочнов высказывает свою точку зрения: «Проведем оптимизацию структуры организации, уменьшим число уровней управления, уменьшим численность аппарата управления — и решим проблему искажения информации». Постановка задачи. 1. Высказанные мнения дополняют или исключают друг друга? 2. Каких взглядов по данной проблеме развития информационных систем придерживаетесь вы лично?
Ситуация 4. Между начальником участка и бригадиром автослесарей разгорелся спор при оценке степени искажения информации, обусловленной различными статусами уровней организации. Начальник участка Федотов считает: «Чем ниже уровень статуса подразделения и руководителя, тем выше степень искажения информации из-за узости каналов передачи, ее корректировки слухами, ограниченности носителей информации». Прораб Проклов подумал и сказал: «Нет, с этим я не согласен. При переходе на самые высокие уровни статуса управления искажение информации боле значительно, так как предпочтение отдается позитивной! информации, а негативная корректируется в сторону завышения отчетных показателей».
Постановка задачи. 1. Какое из двух мнений вам импонирует в большей степени? Обоснуйте свой ответ. 2. Объясните понятие «канал передачи (отправления и получения) информации». 3. Перечислите общеизвестные каналы передачи информации. Оцените их эффективность с позиции рыночных условий хозяйствования.
Теоретическое тестирование
Задание 1 « Трансактный анализ и прогноз общения»
Словосочетание «трансактный анализ» дословно означает «анализ взаимодействий». В этом понятии заложены две глубокие идеи: 1. мультипликативная природа общения; 2. разделение процесса общения на элементарные составляющие и анализ этих элементов взаимодействия. Эти идеи в 60-х годах XX в. выдвинул американский психотерапевт Эрик Берн в 1955 г. Он правильно заметил, что в коммуникациях каждый человек в зависимости от ситуации занимает только одну из трех позиций. Условно их можно назвать Родитель (Р), Взрослый (В), Дитя (Д). Родитель (Р) требует, оценивает (осуждает или одобряет), учит, руководит, покровительствует. Родитель – право наказывать, догматизм, превосходство. Девиз — должен, нельзя! Взрослый (В) рассудителен, умеет работать с информацией. Взрослый — расчет, контроль, оценка действий, недостаток эмоций и импровизации. Девиз — целесообразно, полезно. Дитя (Д)— проявление чувств, беспомощность, подчинение. Дитя — желание, радость, фантазия, активность, доверчивость. Девиз — хочу, нравится. В любой ситуации каждая из трех позиций (Р, В, Д) проявляется в той или иной степени. Искусство управления состоит в том, чтобы правильно определить решающую позицию, в соответствии с которой человек действует. Знание этой позиции позволяет предвидеть поведение собеседника, открыто или скрытно управлять им посредством введения его в соответствующую позицию. Очень детально эти методики описаны в книге В.П. Шейнова «Скрытое управление человеком (Психология манипулирования)». Студентам полезно более детально изучить типы трансакций и манипуляций человеком, так как в учебном пособии приводится только теоретический минимум. Для этого им следует прочитать книги Э. Берна «Игры, в которые играют люди. Психология человеческих взаимоотношений. Люди, которые играют в игры. Психология человеческой судьбы». Первая книга автора — «Трансактный анализ в психотерапии».
Что я хотел послать?
Через что решил послать?
Кодирование Как организовал послание? значения Этап Кто передал послание? посылки Через что и каким образом передано?
значения Как понял?
Как оценил значение?
Принято ли к исполнению?
Рис. Этапы и стадии процесса коммуникации
ПАРАЛЛЕЛЬНЫЕ ТРАНСАКЦИИ I. Эффективные коммуникации одного уровня
Агент Респондент
II. Неэффективные коммуникации полярных уровней
Агент Респондент
III. Пересекающиеся трансакции
Агент Респондент
IV. Неэффективные коммуникации. Я хочу сделать так, как мне нравится. V. Неэффективные коммуникации. Нет, так делать нельзя, ты должен сделать по-другому, как надо.
Агент Респондент
По результатам проведенного нами опроса руководителей и специалистов можно составить трансакционный ролевой портрет работников различных категорий персонала, уровней управления и должностей, который возможно будет отличаться некоторой условностью и неточностью. Проведенный анализ должен помочь каждому студенту оцепить как свое поведение в конкретной ситуации с позиций родителя, взрослого и дитя, так и перспективы занятия им руководящих или исполнительских должностей. В пятой формуле студент должен заменить буквенные индексы а, б, в на количественную оценку в процентах так, чтобы в сумме получились 100%. 1. Менеджер высшего уровня 60% Р + 40% В (право наказывать) (контроль) 2. Менеджер среднего уровня 50% Р + 50% В 3. Менеджер низового уровня 60%В + 40%Р 4. Специалист 80% В + 20% Д 5.Я - а (Р) + б (В) + в (Д) где Р — родитель; В — взрослый; Д — ребенок (дитя).
Задание 2 « Невербальная коммуникация»
Невербальные сигналы дают около 60% информации о коллегах, партнерах, администрации. Дело не только в количестве получаемой информации, но и в высокой степени доверия к ней (70-72%), которое может зародиться даже помимо воли вне контроля адресата воздействия (53%). Поэтому имеет смысл изучить эти сигналы и правильно ими пользоваться.
Информация без слов очень эффективна: 63% эффекта — содержание информации; 34% эффекта — тон голоса; 45% эффекта — содержание сказанного; 55% эффекта — выражение лица.
Дистанция (мера отдаленности в отношениях) имеет национальные особенности. Невербальные коммуникации имеют бессознательную основу, ими трудно манипулировать, однако от невербальной коммуникации зависит интерпретация информации.
Неудачник 1. Чем вызвана неудача? 2. Что сделал неправильно? 3. К чему привело: упущенные выгоды. 4. Сделать выводы и стереть из памяти. Победитель 1.Чем вызвана победа? 2. Что реально лично сделал для нее? 3. К чему привела победа? 4. Что мешало ранее? 5. Что способствовало сейчас? 6. Сделать критический анализ и зафиксировать в памяти. Если жизнь поставит вам кассету неудачника, остановитесь, оглянитесь и постарайтесь ее поменять на обратную! 6. Вопросы для самоконтроля:
1. Применяя различные модели коммуникации, проанализируйте коммуникационный процесс между вами и преподавателем. 2. Приведите примеры невербальной коммуникации, которые в последнее время наблюдали. Встречаются ли невербальная и вербальная коммуникации в учебных учреждениях? Насколько каждая из них характерна для Вас? 3. Какие модели коммуникаций вы можете назвать? Какие из них, на ваш взгляд, наиболее эффективны? 4. Какие коммуникационные стили вы чаще используете в беседе со знакомыми и незнакомыми сотрудниками вашей организации при обсуждении проблем в группе? 5. Сталкивается ли с риском менеджер, применяющий неформальные коммуникационные сети в собственных интересах? 6. Сталкивались ли вы когда-нибудь с коммуникационными барьерами? Охарактеризуйте их. Какие другие типы коммуникационных барьеров вы знаете? 7. Какие формы обмена информацией присущи коммуникациям (по нисходящей, по восходящей) между различными отделами?
Рекомендуемая литература: 1. Кабанов А.Я. Управление персоналом организации. М.: Инфра-М, 2006, -284с. 2. Лукичёва Л.И. Управление персоналом. Курс лекций. М.: Омега-Л, 2004, - 263с. 3. Одегов Ю.Г., Карташова Л.В. Управление персоналом. М.: Экзамен 2006, - 174с.
Инструкция Выберите из 30 приведенных ниже суждений то, которое более типично для вашего поведения в конфликтной ситуации. Опросник 1.А. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса. Б. Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба согласны. 2.А. Я стараюсь найти компромиссное решение. Б. Я пытаюсь уладить дело с учетом интересов другого и моих собственных. 3.А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего. Б. Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения. 4.А. Я стараюсь найти компромиссное решение. Б. Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека. 5.А. Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку у другого. Б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности. 6.А. Я пытаюсь избежать возникновения неприятностей для себя. Б. Я стараюсь добиться своего. 7.А. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно. Б. Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться своего. 8.А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего. Б. Я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы. 9.А. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий. Б. Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего. 10.А. Я твердо стремлюсь достичь своего. Б. Я пытаюсь найти компромиссное решение. 11.А. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы. Б. Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения. 12.А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры. Б. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу. 13.А. Я предлагаю среднюю позицию. Б. Я настаиваю, чтобы было сделано по-моему. 14.А. Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах. Б. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов. 15.А. Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения. Б. Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряженности. 16.А. Я стараюсь не задеть чувств другого. Б. Я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции. 17.А. Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего. Б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности. 18.А. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем. Б. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу. 19.А. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы. Б. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно. 20.А. Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия. Б. Я стараюсь найти лучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих. 21.А. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого. Б. Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы. 22.А. Я пытаюсь найти позицию, которая находится посередине между моей позицией и точкой зрения другого человека. Б. Я отстаиваю свои желания. 23.А. Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас. Б. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса. 24.А. Если позиция другого кажется ему очень важной, я стараюсь пойти навстречу его желаниям. Б. Я стараюсь убедить другого прийти к компромиссу. 25.А. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов. Б. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого. 26.А. Я предлагаю среднюю позицию. Б. Я почти всегда озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас. 27.А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры. Б. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем. 28.А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего. Б. Улаживая ситуацию, я обычно стараюсь найти поддержку у другого. 29.А. Я предлагаю среднюю позицию. Б. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий. 30. А. Я стараюсь не задеть чувств другого. Б. Я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы мы совместно с другим заинтересованным человеком могли добиться успеха. Подведите итоги Определите по ключу количество ответов, которое соответствует каждому из пяти типов поведения в конфликтной ситуации. Каждый ответ оценивается в 1 балл. По количеству набранных баллов можно судить о предпочитаемом типе (типах) разрешения конфликта. Краткая характеристика типов разрешения конфликта Человек, использующий стиль конкуренции (соперничества), активен и предпочитает идти к разрешению конфликта собственным путем. Он не заинтересован в сотрудничестве с другими и достигает цели, используя свои волевые качества. Он старается в первую очередь удовлетворить собственные интересы в ущерб интересам других, вынуждая их принимать нужное ему решение проблемы. Стиль избегания (уклонения от конфликта) означает, что индивид не отстаивает свои права, ни с кем не сотрудничает для выработки решения или уклоняется от решения конфликта. Для этого используются уход от проблемы (выход из комнаты, смена темы и т.п.), игнорирование ее, перекладывание ответственности за решение на другого, отсрочка решения и т.п. Приспособление — это действия совместно с другим человеком без попытки отстаивать собственные интересы. В отличие от уклонения, при этом стиле имеет место участие в ситуации и согласие делать то, чего хочет другой. Это стиль уступок, согласия и принесения в жертву собственных интересов. Популярное:
|
Последнее изменение этой страницы: 2016-08-24; Просмотров: 2544; Нарушение авторского права страницы
Кто я такой? 
Кто я такой? 
Кто получил послание? 
Раскодирование Что получил? 
