Тест « Коммуникации в управлении»

⇐ ПредыдущаяСтр 3 из 3

Внимательно прочитайте утверждения, отметьте неверные.

1. Целью коммуникационного процесса является передача информации.

2. Кодирование идеи происходит в ходе ее формулирования.

3. Канал превращает идею в сообщение.

4. Одновременный обмен устной и письменной информацией обычно эффективен.

5. Декодирование происходит на этапе передачи информации.

6. Обратная связь облегчает передачу информации.

7. Шум искажает смысл на любом этапе коммуникационного процесса.

8. Семантика является межличностным барьером в коммуникации.

9. Время используется как невербальная коммуникация.

10. Умение слушать просто необходимо менеджеру.

11. Оценка работы — это способ обратной связи.

12. Коммуникации создают структуру организации.

13. Выбор средства сообщения ограничивается единственным каналом.

14. Между восприятием и коммуникацией нет прямой связи.

15. Принуждение не связано с сокрытием информации.

16. Обмен информацией предполагает ее восприятие.

17. Коммуникация — это передача информации от одного лица к другому.

18. Коммуницировать можно только с помощью нематериальных средств.

19. Формализация обедняет коммуникации.

20. Поставки являются формой коммуникации между организациями.

4.Выполнение заданий:

Задание 1 « Трансактный анализ и прогноз общения»

Словосочетание «трансактный анализ» дословно означает «анализ взаимодействий». В этом понятии заложены две глубокие идеи:

1. мультипликативная природа общения;

2. разделение процесса общения на элементарные составляющие и анализ этих элементов взаимодействия.

Эти идеи в 60-х годах XX в. выдвинул американский психотерапевт Эрик Берн в 1955 г. Он правильно заметил, что в коммуникациях каждый человек в зависимости от ситуации занимает только одну из трех позиций. Условно их можно назвать Родитель (Р), Взрослый (В), Дитя (Д).

Родитель (Р) требует, оценивает (осуждает или одобряет), учит, руководит, покровительствует. Родитель – право наказывать, догматизм, превосходство. Девиз — должен, нельзя!

Взрослый (В) рассудителен, умеет работать с информацией. Взрослый — расчет, контроль, оценка действий, недостаток эмоций и импровизации. Девиз — целесообразно, полезно.

Дитя (Д)— проявление чувств, беспомощность, подчинение. Дитя — желание, радость, фантазия, активность, доверчивость. Девиз — хочу, нравится.

В любой ситуации каждая из трех позиций (Р, В, Д) проявляется в той или иной степени. Искусство управления состоит в том, чтобы правильно определить решающую позицию, в соответствии с которой человек действует.

Знание этой позиции позволяет предвидеть поведение собеседника, открыто или скрытно управлять им посредством введения его в соответствующую позицию. Очень детально эти методики описаны в книге В.П. Шейнова «Скрытое управление человеком (Психология манипулирования)». Студентам полезно более детально изучить типы трансакций и манипуляций человеком, так как в учебном пособии приводится только теоретический минимум. Для этого им следует прочитать книги Э. Берна «Игры, в которые играют люди. Психология человеческих взаимоотношений. Люди, которые играют в игры. Психология человеческой судьбы». Первая книга автора — «Трансактный анализ в психотерапии».

Кто я такой?

Что я хотел послать?

Через что решил послать?

Кодирование Как организовал послание?

значения

Этап Кто передал послание?

посылки

Через что и каким

образом передано?

Кто я такой?

Кто получил послание?

Раскодирование Что получил?

значения

Как понял?

Как оценил значение?

Принято ли к исполнению?

Рис. Этапы и стадии процесса коммуникации

ПАРАЛЛЕЛЬНЫЕ ТРАНСАКЦИИ

I. Эффективные коммуникации одного уровня

Агент Респондент

II. Неэффективные коммуникации полярных уровней

Агент Респондент

III. Пересекающиеся трансакции

Агент Респондент

IV. Неэффективные коммуникации. Я хочу сделать так, как мне нравится.

V. Неэффективные коммуникации. Нет, так делать нельзя, ты должен сделать по-другому, как надо.

Агент Респондент

По результатам проведенного нами опроса руководителей и специалистов можно составить трансакционный ролевой портрет работников различных категорий персонала, уровней управления и должностей, который возможно будет отличаться некоторой условностью и неточностью. Проведенный анализ должен помочь каждому студенту оцепить как свое поведение в конкретной ситуации с позиций родителя, взрослого и дитя, так и перспективы занятия им руководящих или исполнительских должностей.

В пятой формуле студент должен заменить буквенные индексы а, б, в на количественную оценку в процентах так, чтобы в сумме получились 100%.

1. Менеджер высшего уровня

60% Р + 40% В

(право наказывать) (контроль)

2. Менеджер среднего уровня

50% Р + 50% В

3. Менеджер низового уровня

60%В + 40%Р

4. Специалист

80% В + 20% Д

5.Я - а (Р) + б (В) + в (Д)

где Р — родитель; В — взрослый; Д — ребенок (дитя).

Задание 2 « Невербальная коммуникация»

Невербальные сигналы дают около 60% информации о коллегах, партнерах, администрации. Дело не только в количестве получаемой информации, но и в высокой степени доверия к ней (70-72%), которое может зародиться даже помимо воли вне контроля адресата воздействия (53%). Поэтому имеет смысл изучить эти сигналы и правильно ими пользоваться.

Информация без слов очень эффективна:

63% эффекта — содержание информации;

34% эффекта — тон голоса;

45% эффекта — содержание сказанного;

55% эффекта — выражение лица.

Дистанция (мера отдаленности в отношениях) имеет национальные особенности. Невербальные коммуникации имеют бессознательную основу, ими трудно манипулировать, однако от невербальной коммуникации зависит интерпретация информации.

⇐ Предыдущая 1 23