Представьте, что в общественном транспорте начинается спор.

Что вы предпринимаете?

а) избегаете вмешиваться в ссору

б) можете вмешаться, встать на сторону потерпевшего, кто прав

в) всегда вмешиваетесь и до конца отстаиваете свою точку зрения

На собрании вы критикуете руководство за допущенные ошибки?

а) нет

б) да, но в зависимости от вашего личного отношения к нему

в) всегда критикуете за ошибки

3.Ваш непосредственный начальник излагает план работы, который вам кажется нерациональным. Предложите ли вы свой план, который кажется вам лучше?

а) если другие вас поддержат, то да

б) разумеется, вы будете поддерживать свой план

в) боитесь, что за критику вас могут лишить премиальных

Любите ли вы спорить со своими коллегами, друзьями?

а) только с теми, кто не обижается, и когда споры не портят ваши отношения

б) да, но только по принципиальным, важным вопросам

в) вы спорите со всеми и по любому поводу

5.Кто-то пытается пролезть вперед вас без очереди...

а) считая, что и вы не хуже него, попытаетесь обойти очередь

б) возмущаетесь, но про себя

в) открыто высказываете свое негодование

Представьте себе, что рассматривается рационализаторское предложение, экспериментальная работа вашего коллеги, в которой есть смелые идеи, но есть и ошибки. Вы знаете, что ваше мнение

Будет решающим. Как вы поступите?

а) выскажитесь и о положительных, и об отрицательных сторонах этого проекта

б) выделите положительные стороны в его работе и предложите предоставить возможность продолжить ее

в) станете критиковать ее: чтобы быть новатором, нельзя допускать ошибки

7.Представьте: свекровь (теща) постоянно говорит вам о необходимости экономии и бережливости, о вашей расточительности, а сама то и дело покупает дорогие вещи. Она хочет знать ваше мнение о своей последней покупке. Что вы ей скажете?

а) что одобряете покупку, если она доставила ей удовольствие

б) что эта вещь безвкусна

в) постоянно ругаетесь, ссоритесь с ней из-за этого

Вы встретили детей, которые курят. Как вы реагируете?

а) думаете: «Зачем мне портить себе настроение из-за чужих, плохо воспитанных озорников? »

б) делаете им замечание

в) если бы это было в общественном месте, то вы бы их отчитали

В ресторане вы замечаете, что официант обсчитал вас

а) в таком случае вы не даете ему чаевые, которые заранее приготовили, если бы он поступил честно

б) попросите, чтобы он еще раз при вас подсчитал сумму

в) это будет поводом для скандала

Вы в доме отдыха. Администратор занимается посторонними делами, сам развлекается, вместо того чтобы выполнять свои обязанности: не следит за уборкой в комнате, разнообразием меню.

Возмущает ли вас это?

а) да, но если вы даже и выскажете ему какие-то претензии, это вряд ли что-то изменит

б) вы находите способ пожаловаться на него, пусть его накажут или даже уволят с работы

в) вы вымещаете недовольство на младшем персонале (уборщицах, официантках)

Вы спорите с вашим сыном-подростком и убеждаетесь, что он прав. Признаете ли вы свою ошибку?

а) нет

б) разумеется, признаете

в) какой же у вас авторитет, если вы признаетесь, что были не правы

Подведите итоги

Используя ключ, подсчитайте количество баллов. Каждый вариант ответа имеет свою оценку, ответ «а» — 4 балла; ответ «б» — 2 балла; ответ «в» — 0 баллов.

Подсчитайте сумму набранных очков и оцените свой результат.

30—44 балла. Вы тактичны. Не любите конфликтов, даже если и можете их сгладить, легко избегаете критические ситуации. Когда же вам приходится вступить в спор, то вы учитываете, как это отразится на вашем служебном положении или приятельских отношениях. Вы стремитесь быть приятным для окружающих, но когда им требуется помощь, вы не всегда решаетесь ее оказать. Не думаете ли вы, что тем самым вы теряете уважение к себе в глазах других?

15—29 баллов. О вас говорят, что вы слишком принципиальная или даже конфликтная личность. Вы настойчиво отстаиваете свое мнение, невзирая на то, как это повлияет на ваши служебные или личные отношения, и за это вас уважают.

10—14 баллов. Вы ищете поводов для споров, большая часть которых излишни, мелочны. Любите критиковать, но только когда это выгодно вам. Вы навязываете свое мнение, даже если не правы. Вы не обидитесь, если вас будут считать любителем поскандалить? Подумайте, не скрывается ли за вашим поведением комплекс неполноценности?

Тест-тренинг

Какими из следующих характеристик может не обладать конкуренция в отличие от конфликта?

A. Действия, направленные непосредственно друг против друга

B. Противоположность интересов

C. Негативная эмоциональная окрашенность отношений

D. Несовместимость (полная или частичная) целей сторон

E. Использование давления или, как крайний вариант давления, силы

F. Наличие по меньшей мере двух сторон, прямо или косвенно (через других людей) связанных друг с другом

К какой стадии конфликта относится осознание сторонами несовместимости своих интересов и целей, психологическое беспокойство, эмоциональное недовольство и т.п.?

A. Кризиса

B. Конфликтной ситуации

C. Конфликтных действий

D. Конфликтной оппозиции

E. Нарастания социальной напряженности

F. Обострения

Какую стадию конфликтных отношений непосредственно характеризуют: четкое осознание несовместимости позиций, целей сторон и однозначное определение противника; эскалация сферы напряженности, перенос ее на области взаимодействия, в которых не существует реальных противоречий; игнорирование вопросов, по которым прежде имелось согласие?

A. Конфликтные действия

B. Конфликтную ситуацию

C. Расцвет конфликта

D. Силовую стадию

E. Драматическую стадию

F. Кризисную стадию

4.К какой стадии конфликта относится следующий пример: во время пребывания в отпуске служащего понизили в должности без его уведомления?

A. Кризиса

B. Конфликтной ситуации

C. Конфликтных действий

D. Конфликтной оппозиции

E. Нарастания социальной напряженности

F. Расцвету конфликта

G. Силовой стадии

Н. Драматической стадии

I. Стадии оппозиции

Острота конфликтных действий в деловой организации обычно прямо зависит от

A. Затраченной энергии и ресурсов сторон

B. Количества сотрудников, участвующих в конфликте

C. Уровня образования участников конфликта

D. Открытого высказывания участниками своего мнения по предмету конфликта

E. Связей участников конфликта с руководством

F. Степени применения силы или других крайних средств борьбы

G. Справедливости организационных норм и распределительных отношений

Н. Уровня противоборства, значимости предмета конфликта для его участников

I. Преимущества в силе, ресурсах влияния J. Интенсивности общения, коммуникаций

Какие конфликты характеризуются неограниченным и расширяющимся спектром конфликтного взаимодействия?

A. Эмоциональные

B. Многофакторные

C. Эскалирующие

D. Межличностные

E. Межгрупповые

F. Канализированные

G. Деструктивные

К структурным причинам конфликта не относятся

A. Слабость и нерегулярность контактов руководства и рядовых сотрудников

B. Различие в образовании и жизненном опыте

C. Несовместимость темпераментов и характеров

D. Недоверие и несогласованность действий между сотрудниками из-за несовершенства или расстройства коммуникаций

E. Противоречивость должностных инструкций, различных формальных требований к работнику

F. Неодинаковая оснащенность разных подразделений техникой, изматывающий темп работы и т.п.

G. Дублирование в деятельности различных подразделений

Н. Искажение информации нерадивыми работниками

I. Отсутствие эффективного контроля и ответственности

J. Несоразмерность прав и обязанностей

Какие из научных направлений рассматривают конфликты как дисфункциональное явление, нарушающее нормальное функционирование организации?

A. Гуманитарное

B. Функционалистское

C. Социологическое

D. Интеграционное

E. Диалектическое

F. Синергетическое

G. Кризисное

⇐ Предыдущая123Следующая ⇒

Поделиться:

Популярное:

1. I. Что было хорошего в прежние времена?
2. IV. ОТУЧЕНИЕ: КАК ИСПОЛЬЗОВАТЬ ПОДКРЕПЛЕНИЕ, ЧТОБЫ ИЗБАВИТЬСЯ ОТ НЕЖЕЛАТЕЛЬНОГО ПОВЕДЕНИЯ
3. А вам – ваши деяния. Вы не причастны к тому, что я совершаю,
4. А затем читай то что необременительно тебе из Корана».
5. А как насчет того, чтобы формировать свое поведение?
6. А МОЖЕТ, ЧТО-НИБУДЬ С ФАБУЛОЙ?
7. А потом он спросил меня о том, как мы живём, и я рассказала ему, что мы
8. А тебе не говорили, что читать чужие письма нехорошо?
9. А хочу лишь исправить то, что в моих силах. Помогает мне только Аллах.
10. А3 .Что такое квалификация преступления?
11. А4. Что Вы предпочитаете в организации своего питания дома?
12. Абсолютное равнодушие в голосе, ни смотря на вопросительный тон - ни малейшей заинтересованности в судьбе пациента. Что-то меня это настораживает.