БИЛЕТ 13. ПРОЦЕССУАЛЬНАЯ ТЕОРИЯ МОТИВАЦИИ. ТЕОРИЯ ОЖИДАНИЯ

Мотива́ ция— побуждение к действию; динамический процесс физиологического и психологического плана, управляющий поведением человека, определяющий его направленность, организованность, активность и устойчивость; способность человека деятельно удовлетворять свои потребности.

Процессуальные теории считают, что поведение человека определяется не только конкретными потребностями, а также связано с условиями их получения: с ожиданием получения желаемого вознаграждения и со справедливой оценкой деятельности.

Существуют современные теории мотивации, Которые делятся на 2 категории:

1.Содержаттельные теории мотивации

2. Процессуальные теории мотивации.

Процессуальная теория ожидания.(более современная, нежели содержательная)

Теории рассматривают, Как человек распределяет усилия для достижения различных целей и как выбирает конкретный вид поведения в соответствии со своим восприятием.

- теория ожидания

-теория справедливости

-теория модели портера-лоулера

Теория ожидания

Мотивация = (З-Р)х(З-И)хВ

1скобка:

З-затраченные усилия

Р-желаемый результат

2 скобка:

Р- полученный результат

В- вознаграждения

В – валентность - предполагаемая степень относительного удовлетворения полученного вознаграждения.

Если значение любого из этих 3ех компонентов будет слабым то будет слабой мотивация. следовательно низкий результат

БИЛЕТ 14 МАРКЕТИНГ. ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ И ФУНКЦИИ

КОМПЛЕКС МАРКЕТИНГА:

· Товар и его конкурентоспособность

· Цена

· Организация

· Товародвижения

· Промоушн

Маркетинг – организация всей деятельности фирмы по разработке, производству и сбыту товаров или услуг на основе комплексного изучения рынка и потребностей потребителя с целью получения высокой прибыли.

Основная цель – выявление и удовлетворение перспективных потребностей потребителей.

Для реализации своей деятельности необходимо:

· Знание рынка

Тщательное и всестороннее изучение потребностей

· Приспособление к рынку – выпуск товаров, соотв-х рыночному спросу. Производить то, что продается, а не продавать то, что удалось произвести.

· Воздействие на рынок и потребительский спрос

Формирование спроса в необходимых для предприятия направлениях

ФУНКЦИИ МАРКЕТИНГА

1. Аналитическая

· изучение рынка как такового (емкость рынка)

· изучение потребителей (сегментация потребителей)

· изучение фирменной структуры рынка (фирмы – покупатели, фирмы – конкуренты, фирмы – поставщики, фирмы - посредники)

· изучение товарной структуры рынка (технический уровень и количество обращающихся на рынке товаров, особые требования к товарам, действующие стандарты и нормы)

· анализ внутренней среды предприятия

2. Производственная (созидательная)

· Организация производства новых товаров

· Организация материального и технического оснащения

· Управление качеством и конкурентоспособностью готовой продукции

3. Сбытовая (функция продаж)

· Организация систем и товародвижения

· Проведение целенаправленной товарной политики (формирование номенклатуры и ассортиментов товара и планирования обмена продаж)

· Организация сервиса

· Проведение целенаправленной ценовой политики

4. Функция управления и контроля

· Организация стратегического и оперативного планирования на предприятии

· Информационное обеспечение управления маркетингом

· Организация контроля

ЭВОЛЮЦИЯ КОНЦЕПЦИЙ МАРКЕТИНГА

Этапы эволюции маркетинга	Основной объект внимания	Средства достижения целей	Конечная цель
1. совершенствование производства	Производство	Мероприятия по повышению эффективности производства, сниж. себестоимости и росту производительности	Увеличение прибыли за счет роста объектов производства и повышение его эффективности
2. интенсификация коммерческих усилий	Сбыт товара	Мероприятия по стимулированию сбыта	Увеличение прибыли за счет роста объема продаж в результате усилений по сбыту
3. совершенствование качества товара	Товар	Мероприятия по улучшению качества товара	Увеличение прибыли за счет роста качества товара
4. маркетинг	Потребности потребителей	Разработка комплекса маркетинга	Увеличение прибыли за счет удовлетворения потребностей потребителя
5. соц – этичный маркетинг	Потребности потребителей, их благополучие, защита окруж. среды	Комплекс маркетинга с применением совр. технологий, соблюдение интересов общества	Увеличение прибыли за счет удовлетворения потребностей наиболее эффективным способом с сохранением и укреплением общества

Сегодня практически нет организаций, придерживающейся только 1 концепции.

БИЛЕТ 15

ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ МАРКЕТИНГА

Потребность – чувство, ощущаемое человеком в нехватке чего-либо. Нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью человека.

Спрос – количество продукта, которое потребители готовы и в состоянии купить. (потенциальный – готовый купить, реальный – в состоянии купить)

Предложение – количество продукции, которое производитель желает и способен произвести и предложить на рынке в течение определенного периода времени.

Товар – все, что может удовлетворить потребность и нужду.

Рынок (формирующийся потребителем) – совокупность существующих и потенциальных потребителей.

· В примитивных социальных структурах преобладает самообеспечение — потребностей мало и каждый человек сам обеспечивает себя всем необходимым.

· В случае децентрализованного обмена, каждый производитель определённого товара ищет и вступает в сделку с каждым потребителем интересующих его товаров.

· Третий способ — централизованный обмен, при котором необходимо появление дополнительного участника обмена — купца и определённого места обмена — рынка.

Рынок может сформироваться на какой-то отдельный товар или услугу, имеющую ценностную значимость. Например, рынок труда состоит из людей, желающих предложить свою рабочую силу в обмен на заработную плату или товары. Денежный рынок удовлетворяет людские нужды, дает возможность занимать, ссужать, копить деньги и гарантировать их сохранность.

Маркетинг имеет место в тех случаях, когда люди решают удовлетворить свою нужду и запросы с помощью обмена.

Обмен — основное понятие маркетинга как научной дисциплины. Для его совершения необходимо соблюдение пяти условий:

·Сторон должно быть как минимум две.

·Каждая сторона должна располагать чем-то, что могло бы представлять ценность для другой стороны.

·Каждая сторона должна быть способна осуществлять коммуникацию и доставку своего товара.

·Каждая сторона должна быть совершенно свободной в принятии или отклонении предложения другой стороны.

·Каждая сторона должна быть уверена в целесообразности или желательности иметь дело с другой стороной.

Эти пять условий создают только потенциальную возможность обмена. Состоится ли обмен, зависит от соглашения между сторонами о его условиях. Если обмен — основное понятие маркетинга как научной дисциплины, то основной единицей измерения в сфере маркетинга является сделка.

Сделка — коммерческий обмен ценностями между двумя сторонами. Например, покупатель отдает продавцу какую-то сумму и получает нужный ему товар. Это классическая денежная сделка. При бартерной сделке происходит обмен вещами или услугами.

Сделка предполагает наличие ряда условий:

·по меньшей мере, двух ценностно-значимых объектов;

·согласованных условий её осуществления;

·согласованного времени совершения;

·согласованного места проведения.

Как, правило, условия сделки поддерживаются и охраняются законодательством.

БИЛЕТ 16. ВИДЫ СПРОСА

Маркетинг 16. Виды спроса

Уровень спроса является одной из основных характеристик рынка. Для маркетинга спрос - основной объект постоянного наблюдения, детального изучения и воздействия.

Спрос – потребность, предъявляемая на рынке и подкрепленная деньгами. В этой связи нельзя говорить о платежеспособном спросе, т.к.любой спрос по определению платежеспособен, в противном случае это – потребность. Спрос можно также определить как желание и возможность потребителя купить товар в определенное время и в определенном месте.

Покупательский спрос – сложное явление, складывающееся из различных элементов, имеющих определенные экономические, социальные, демографические и региональные особенности. Это позволяет дифференцировать спрос по ряду признаков, что облегчает его регулирование.

виды спроса

виды маркетинга

задачи маркетолога

комментарии

отрицательный

конверсионный

-анализ причин неприятия

-изменение негативного отношения (изменение свойств и качеств товара)

-активная стимуляция

существует неприязнь\недоверие к товару

отсутствующий

стимулирующий

-найти присущие товару выгоды

-возможность выхода на другие сегменты рынка

-меры по стимуляции сбыта

потребитель безразличен к товару

скрытый

развивающийся

-определение величины потенциального и реального спроса

-создание необходимсого товара

есть потребность, нет путей удовлетворения (нет товара отвечающего потребностям)

падающий

ремаркетинг

-анализ причин падения

-стимуляция сбыта путём поиска новых рынков или изменения характеристик товара

рано или поздно наступает для всех товаров в соответствии с определённым жизненным циклом товара

нерегулярный

синхромаркетинг

-поиск способов сгладить колебания разницы спроса путём гибких цен и мер стимулирования рынка

колебания: сезонные\ежедневные\часовые

полноценный

поддерживающий

-поддерживание существующего уровня спроса, предупреждая изменение предпочтений потребителей и усиление конкуренции

производитель доволен обьёмом продаж

чрезмерный

демаркетинг

-изыскать временные способы снижения спроса пока предложение не уравняется спросу

-возможно повышение цены на дефицит

уровень спроса выше чем предложение(невозможность удовлетворить спрос)

нерациональный

противодействующий

-предупреждение о вреде товаров, паралельное стимулированию продаж

спрос на вредные товары

Также существуют иные виды спроса:

- Индивидуальный спрос – спрос со стороны отдельных субъектов экономики или спрос на микро- или макроуровне.

- Совокупный спрос – общий объем спроса на товары и услуги не на отдельном рынке, а на всем рынке в экономике в целом.

- Действительный спрос - реально предъявляемый спрос на товары и услуги.

Спрос на товар со стороны отдельных потребителей может быть повседневным (спрос на продукты питания, электроэнергию, транспорт) и периодическим (одежда, обувь, мебель).

-Неудовлетворенный спрос (это нереализованная часть действительного спроса в виду отсутствия нужных товаров или несоответствия их ассортимента и качества требованиям покупателей).

дифференциация спроса по формам образования, отражающая стадии жизненного цикла продукции. При этом различают:

1. Потенциальный спрос, возникающий на стадии разработки и подготовки новой продукции и выходу на рынок. Его повышению способствует открытая коммуникация фирмы-производителя;

2. Формирующийся спрос, складывающийся на этапе выхода новой продукции на рынок;

3. Развивающийся спрос - на этапе утверждения новой продукции на рынке;

4. Сформировавшийся спрос, соответствующий стадии зрелости научно-технической продукции.

Предыдущая 1 2 345 6 7 Следующая