Автоматизизация большого развлекательного комплекса.

В том, что придуманные для детей игровые автоматы популярны не только у них, но и у их родителей, легко убедиться, зайдя в любой крупный развлекательный центр. Там иногда проводят время целыми семьями. Во многих заведениях платят за автоматы и аттракционы по старинке - жетонами. Но есть и другая, принципиально новая система продаж развлекательных услуг, которая позволяет перейти от жетонов к магнитным картам и автоматизировать процесс оплаты игр. Эта система носит название Game Keeper.

Владельцам современных игровых комплексов она дает новые возможности управления бизнесом. В первую очередь, использование магнитных карт позволяет вести гибкую ценовую политику - устанавливать цены на аттракционы и развлечения, исходя из нескольких факторов: дня недели, времени суток и других условий. Кроме того, автоматизация означает появление отчетов о работе каждого игрового автомата. Из этих сводных данных можно узнать о загрузке аппарата, времени его использования, вырученной сумме и прочих интересных вещах. Для сети развлекательных центров будет полезна функция использования единой карты во всех заведениях, входящих в систему.

Большой игровой центр - это целый набор связанных между собой участков с разным функциональным назначением (ресторан, закусочная, игровой зал, бильярд, боулинг и т. д.) и единым центром управления. Можно автоматизировать эти участки отдельно. Тогда каждая точка будет принимать деньги, продавать услуги и выдавать билеты и жетоны, а все узлы будут связаны на программном уровне (например, дисконтными картами). А можно устроить так, чтобы каждый гость вносил деньги на единую карту и рассчитывался на всех точках с ее помощью. Этот вариант становится все более популярным: он исключает оборот наличных внутри развлекательного комплекса и экономит деньги на обустройство кассира в каждой точке. Все деньги клиентов «собираются» в одном месте - на кассе выдачи карт.

Итак, карту гостю вручает кассир. Он же ее активирует и начисляет на нее деньги. С этой минуты гость вспоминает о бумажных деньгах только тогда, когда у него кончается запас на карте. К моменту, когда после установки новой системы игровой комплекс готов к приему посетителей, настройка точек уже произведена: конфигурации автоматов и аттракционов описаны, ценовые схемы и тарифы определены, правила работы карт установлены. Все игровые автоматы и аттракционы оборудованы считывателями магнитных карт. Чтобы начать игру, посетителю достаточно провести по ним картой. Эта система исключительно удобна, если речь идет о детском игровом комплексе: родители, вручив чаду активированную карту, могут спокойно оставить ребенка развлекаться на площадке: он не побеспокоит их до тех пор, пока баланс будет больше нуля. Баланс карты можно пополнить у кассира или в специальных киосках, которые устанавливаются прямо на территории игровой зоны. Работают они примерно как банкоматы или автоматы по продаже телефонных и Интернет-карт, с небольшим отличием. У такого киоска можно самостоятельно, не отвлекая кассира, просмотреть баланс и пополнить счет наличными. Так можно делать до бесконечности, пока средства и время позволяют.

Редкий посетитель после игры не заходит подкрепиться в местные кафе или ресторан. Системы R-Keeper и Game Keeper интегрируются и взаимодействуют между собой, в результате чего обед можно оплатить все той же магнитной картой. Более того, в дело могут пойти накопленные на ней призовые очки. А особо отличившиеся игроки отправятся прямиком в местный магазин выдачи призов - в системе Game Keeper предусмотрена функция накопления призовых очков с возможностью последующего обмена их на сувениры и подарки.

Все устройства связаны между собой по локальной сети. В одной базе можно учитывать огромное количество автоматов - 7874 аппарата на один игровой центр. В состав системы Game Keeper входит программа On-Line- просмотр состояния оборудования. На графическом плане зала отображается информация о состоянии каждого автомата (свободен, идет игра, выключен или авария), а также статистика по накопленным очкам. Для автоматизации игрового комплекса потребуются:

Билетная касса.

· Клавиатурный терминал

· Фискальный регистратор

· Денежный ящик

· Дисплей покупателя

Детская игровая зона.

· Турникет

· Информационный киоск

· Киоск пополнения счета

· Игровой аппарат

· Считыватель + дисплей для аппарата

Магазин игрушек.

· Клавиатурный терминал

· Фискальный регистратор

· Денежный ящик

· Дисплей покупателя

Fast Food.

· Терминал Touch Screen

· Фискальный регистратор

· Денежный ящик

· Дисплей покупателя

Менеджер

· Компьютер

Сетевое оборудование.

· Коммутатор

· Игровой контроллер

Организация работы отеля. Организовать работу отеля, при всей внешней простоте его услуг совсем не просто. Уже с самых первых минут пребывания у стойки постоялец гостиницы начинает оценивать скорость и качество работы ее служб. Туристы и путешественники, бизнесмены и молодожены, участники семинаров и съездов стараются быстрее заселиться в номер и воспользоваться всеми преимуществами жизни без забот о домашнем хозяйстве. Первая задача, которую тут же решает система, - заселение в кратчайшие сроки. После этого приятного начала гость ожидает отличного и своевременного сервиса в любой момент пребывания в отеле. Для этого система автоматизации координирует деятельность не только отдела приема и размещения служб, но и отдела продаж, службы финансового контроля и хозяйственной службы. Сложность заключается в том, чтобы выбрать систему, которая учитывает специфику отельного бизнеса. Двух одинаковых гостиниц не бывает. Они отличаются размерами и качеством номерного фонда, набором услуг и гибкостью тарифов, схемой работы с гостями (поселение по брони или свободное размещение, бронирование конкретного номера или только его типа). Некоторые гостиницы работают с туристами (заселяют группы, оформляют счета на группы, ведут списки) и туроператорами, другие предпочитают иметь дело с постояльцами-индивидуалистами. Гостиница может быть ведомственной или туристической, что тоже влияет на особенности отчетности. Поэтому система автоматизации должна быть гибкой и настраиваемой. Программа Shelter давно существует на рынке и опробована в работе гостиницами самого разного типа. Сегодня ею пользуются многие российские и зарубежные отели.

Информация о номерном фонде, тарифных планах, видах услуг, условиях проживания и способах оплаты настраивается индивидуально для каждой гостиницы. При этом система Shelter оптимизирована для работы в российских правовых широтах. К примеру, поселение на час у нас запрещено - только на сутки, зато во многих гостиницах до сих пор есть двух- и трехместные номера, где можно купить койко-место (что неприемлемо для зарубежных отелей). Программа адаптирована к российскому законодательству и работает с кассовыми аппаратами, разрешенными к использованию в гостиничном бизнесе.

Гостиница начинается с портье. Когда множество людей, приехавших в группе, размахивают чемоданами и требуют ключи, сотрудник за конторкой должен быть спокоен и расторопен. Интерфейс портье максимально прост и интуитивно понятен. Заселение ведется с использованием сетки номеров на основании сделанной ранее брони или без нее. Кроме заселения, в ведении портье находится вся текущая работа с клиентом. Он вносит в систему данные о пользовании услугами и оплате, переселяет клиентов из номера в номер, резервирует номера, информирует звонящих о текущей и будущей загрузке гостиницы. Портье выставляет клиентам счета и даже страхует гостей, выдавая им полисы.

Чтобы гостям было всегда приятно и уютно, хозяйственная служба отеля беспрерывно поддерживает все части отеля в чистоте. Система автоматизации помогает сотрудникам управлять поддержанием порядка. С помощью системы можно контролировать данные о санитарном состоянии номеров, координировать работу горничных, организовывать бюро находок, в котором фиксируются сведения о найденных в номерах вещах. Shelter содержит необходимые инструменты для анализа текущего состояния номеров и управления их статусом (чистый, грязный, неисправен или вне продажи). Здесь же можно оставлять любые отметки. Так ответственные за красоту и чистоту отеля никогда не забудут, что в номере 13 требуется сменить полотенца, белье или халат, произвести определенную уборку или сделать мелкий ремонт. А гость, которому не пришлось пять раз напоминать портье о том, что в ванной не работает фен, быстро забудет о мелкой накладке, если порадовать его оперативной работой.

Клиента важно накормить, причем желательно не в убыток гостинице. Поэтому кафе или ресторан отеля тоже нужно автоматизировать. Но две независимые системы управления в одной гостинице - это явно перебор. Важнейшим аргументом в пользу комплекса Shelter является возможность интеграции с универсальной мегасистемой автоматизации любого «пищевого предприятия» R-Keeper. Телефоном в номере не пользуются только совершенно безразличные к сигналам из внешнего мира люди. Все нормальные путешественники и трудоголики звонят из гостиницы домой или деловым партнерам. В системе Shelter имеется возможность интеграции с телефонной станцией. В интерфейсе системы будет представлена информация о сделанных звонках и их стоимости. Система автоматически определит тип телефонного доступа в номере, подсчитает стоимость звонка на основе настраиваемых прейскурантов на различные внешние линии. Все переговоры сохраняются в архиве. Если развлечений в виде разговоров с родственниками гостю окажется недостаточно, то к его услугам - каналы кабельного телевидения. «Расход» платного видеоэфира также учитывается в интерфейсе Shelter.

Финансовая история каждого гостя ведется в его персональном счете, так называемом фолио. В любой момент клиент может заплатить по счету полностью или частично, причем оплата может быть и наличной и безналичной.

Без функции анализа не может существовать ни одна система автоматизации. Отчеты, которые доступны руководителям отеля в системе Shelter, так же разнообразны, как и сама функциональность гостиницы. Здесь достаточно информации для анализа и планирования любой деятельности, поскольку все, что когда-либо вносилось в систему, остается в базе и может быть просмотрено, обдумано и учтено. Здесь нужно не забывать еще и о том, что в отличие от многих других программ, гостиничная система должна работать круглосуточно в режиме реального времени. Сбой системы чреват потерей данных, поскольку через нее ежесекундно происходит большое количество транзакций (особенно при наличии платных телеканалов и телефонных тарификаторов). Shelter - надежная и быстрая система. Гость у стойки администратора никогда не будет ждать, пока тот справится с компьютерными проблемами.

Автоматизация современного кинотеатра. Автоматизация кинозала или, тем более, кинотеатра-мультиплекса с несколькими залами - сегодня такая же необходимость, как установка экрана. Хороший звук, качественная картинка и удобные кресла по умолчанию должны сочетаться с четкой работой системы продажи и бронирования билетов. Ведь современный кинолюбитель уже отвык от таких анахронизмов, как продажа нескольких билетов на одно и то же место. Ему также трудно представить, что билеты в кино нельзя забронировать по телефону или Интернету. Выбирая место в зале, он ищет глазами экран, на котором демонстрируется схема с отмеченными на ней занятыми и свободными креслами. Мониторы с информацией о сеансах в режиме реального времени тоже входят в набор приличного кинотеатра. Словом, все, что кажется нынешнему зрителю естественным порядком работы кинотеатра, является продуктом автоматизации. Поэтому управляющая компания, автоматизирующая свой кинозал, работает на зрителя, создавая привычные для него комфортные условия покупки билета и заботясь о собственных финансовых интересах. Скрытая от посетителей часть системы дает руководству возможность вести отчетность по продажам, контролировать действия персонала, проводить анализ успешности работы и планировать свою деятельность. Система «Премьера», которую рекомендует кинотеатрам компания Help Liner, является одной из лучших в своем классе. Ее используют множество успешных российских компаний, в числе которых сети «Формула кино», «Киноплекс» и «Киномакс». Они выбрали «Премьеру» за удобство и функциональность, которая требуется в управлении непростым и конкурентным кинобизнесом.

Для начала «Премьера» помогает управляющему систематизировать работу кинотеатра и наблюдать за ее ходом. В программе ведутся списки фильмов с указанием продолжительности, названия компании-прокатчика и периода проката. Система оснащена инструментами для создания сетки сеансов по залам с учетом демонстрации рекламных роликов. За ходом сеансов можно наблюдать на компьютере в режиме реального времени.

Зал самой нетривиальной формы можно заставить работать с максимальной отдачей. В «Премьере» предусмотрены возможности для построения схем зрительных залов любой сложности - с ярусами, балконами, лоджиями, VIP-зонами и оригинально расположенными местами. Каждому креслу автоматически присваивается своя ценовая категория. Менеджер производит настройку системы на своем персональном компьютере, после чего кассовые станции - компьютеры со специальными принтерами для печати билетов - работают по заданной ценовой схеме. Цена на билет может зависеть не только от категории места, но и от любых желаемых параметров - часа начала сеанса, льгот, времени года, комфортности зала и прочих назначаемых условий. Дополнив «Премьеру» системой регулировки персональных скидок, владелец кинотеатра может поощрять постоянных посетителей. Если в кинотеатре есть кафе, бар или кофейня, а также игровой зал, то их стоит автоматизировать с помощью специализированных комплексов R-Keeper (для кафе, баров и ресторанов) и Game Keeper (для игровых комплексов). Они интегрируются с «Премьерой» и позволяют настроить единую дисконтную программу. В этом случае клиент будет верен удачно выбранному месту очень долго.

Операции продажи в «Премьере» просты в выполнении и защищены от механических ошибок, что позволяет разделываться с очередью в минимально возможные сроки. Очень способствуют повышению скорости и качеству обслуживания посетителей плазменные панели, на которых отображается информация о сеансах и свободных местах в зале. На них же можно показывать трейлеры и деморолики: еще не определившиеся посетители развлекутся просмотром и тут же купят билеты на приглянувшийся сеанс, а определившиеся возьмут фильм на заметку.

Совершенно очевидно, что игнорирование Интернета и других возможностей бронирования для современного кинотеатра не просто невыгодно, но даже неприлично. Все меньше желающих готовы лишний раз ездить в кассу, чтобы загодя купить билеты. И немногие любят рисковать, приходя к началу популярного фильма с надеждой найти свободные хорошие места. Билет в кино можно забронировать заранее, чтобы не стоять перед сеансом в общей очереди и получить его в отдельной кассе брони. В «Премьере», помимо обеспечения непосредственных продаж, реализованы возможности предварительного бронирования билетов кассирами (по телефонному запросу) и самими посетителями - через Интернет на сайте кинотеатра или с помощью SMS-сообщений.

В состав системы «Премьера» входит блок построения отчетов, данные которых позволяют менеджеру или управляющему кинотеатра проанализировать различные аспекты его деятельности. Например, оценить уровень кассовых продаж, степень загрузки персонала и популярность фильмов, сравнить данные по дням недели и другим параметрам. Контроль за продажами также может вестись с удаленного компьютера, что удобно для владельца кинотеатра, желающего самостоятельно проверять работу менеджеров.

Если кинотеатр у вас не один, то имеем дело со структурой, называемой сетью. Очевидно, что сеть должна управляться централизованно и по единым правилам. В этом случае к базовой системе «Премьера» добавляется программный комплекс управления сетью из главного офиса. Расположенный там центральный сервер ведет единую базу всех транзакций по всем кинотеатрам сети, а менеджер офиса в режиме реального времени получает информацию обо всех операциях всех серверов кинотеатров. Отчеты могут быть сформированы и по отдельно взятому кинотеатру, и по всей сети в целом. Из главного офиса, как из Центра управления полетами, ведется единое репертуарное планирование. План и цены на билеты автоматически передаются в каждый кинотеатр сети. Но для решения оперативных задач предусмотрена необходимая в каждодневной работе гибкость: управляющий кинотеатром может при необходимости вносить в общий план изменения, например в случаи отмены или переноса сеанса. При этом вся отчетность и отчеты перед прокатчиками формируются автоматически с учетом изменений на местах. Чтобы избежать всяческих злоупотреблений, права на изменение планов и цен на местах жестко регламентируются в центральном офисе. При автоматизации кинотеатра потребуется следующее:

Билетная касса.

· Клавиатурный терминал

· Билетный принтер

· Денежный ящик

· Дисплей покупателя

Кино-бар.

· Терминал Touch Screen

· Фискальный регистратор

· Денежный ящик

· Дисплей покупателя

Фойе кинотеатра и вход в залы.

· Информационный киоск

Менеджер и директор по репертуару

· Компьютер

Сетевое оборудование.

· Коммутатор

Автоматизация бильярдного зала. Бильярд - одно из самых демократичных городских развлечений. Здесь, в отличие от других видов спорта, не требуется специальная одежда, обувь и безупречная трезвость игроков, поэтому бильярдные столы часто устанавливаются в барах и ночных клубах. С другой стороны, у бильярда полно серьезных поклонников, для которых игра является не приложением к вечеринке, а делом жизни. Для них создаются специальные бильярдные клубы. Какой бы вариант вы ни выбрали, а чаще всего владельцы организуют зал при ресторане или кафе, нужно задуматься о системе автоматического расчета стоимости игры и управления света над столами, то есть о тарификации. Автоматизировать бильярдные залы можно двумя способами:

Если ваши ресторан, кафе, развлекательный комплекс уже работают на R-Keeper, то вам не потребуется дополнительного программного обеспечения (функцию тарификации, имеющуюся в системе, нужно просто активировать, поставив соответствующее оборудование). Если бильярдный зал существует как самостоятельный бизнес, где гостям предлагается только игра, понадобится отдельная система автоматизации бильярда Pool Jet. Она же обеспечит тарификацию в ресторанах и кафе, не использующих R-Keeper.

Для начала рассмотрим случай, когда ваше заведение уже автоматизировано этой системой. Бонус-тарификацию бильярда организовать совсем не сложно. В R-Keeper встроена функция тарификации услуг, где легко вести учет игры на бильярде. Для этого создаются тарифы с указанной стоимостью минуты или часа игры. Программа сама рассчитает сумму, которую клиент должен заплатить в итоге. Платить за бильярд можно по-разному: предварительно заказав игру ровно на час, полтора или играя в свое удовольствие и расплачиваясь по факту. Временные схемы могут иметь различные условия и ограничения. Один из распространенных способов - округлять время игры в большую сторону. Иногда применяется другой принцип, ограничивающий время игры, например, каждая партия длится не более 30 минут.

Менеджер назначает цену игры и указывает влияющие на нее факторы. Можно установить зависимость цены от размера или расположения стола (дороже и солиднее играть в VIP-зале), дня недели и времени суток (чтобы предлагать гостям скидки и «счастливые часы»). Перейдя от бара к столу, гость по-прежнему сможет пользоваться дисконтной картой заведения и получать скидки и бонусы теперь уже за игру, поскольку все услуги проходят через одну и ту же систему R-Keeper. Бильярд управляется непосредственно с общего терминала. Эта схема защищает владельца бизнеса от злоупотреблений персонала, который не может самостоятельно менять цену прямо на месте в зале.

Связь тарификации на станции R-Keeper со столами обеспечивает специальное оборудование - тарификатор. Он рассчитан на управление восемью столами. Если у вас их больше, к тарификатору добавляется плата расширения еще на восемь столов. К одному прибору можно подключить три такие платы, то есть всего 32 бильярдных стола. При большем количестве столов понадобятся дополнительный тарификатор и платы.

Задача управления тарификацией обычно возлагается на маркера. Именно он включает счетчик времени в момент начала игры и выключает после ее окончания. При этом конец игры и оплата могут быть разнесены по времени. Предусмотрен и вариант оплаты вперед: в этом случае маркер сразу указывает продолжительность игры. Как только время истекает, тарификация выключится автоматически без участия сотрудника.

С помощью тарификатора производится и управление светом над бильярдными столами. Свет - сигнал игрокам и персоналу о том, что игра идет. Настроить схему освещения можно двумя способами. В первом случае тарификатор дает сигнал зажечь над столом свет (одну или несколько ламп), как только маркер на станции R-Keeper включает тарификацию. Соответственно, когда игра заканчивается, тарификатор автоматически выключает свет. Это простой вариант. Есть и более сложная и эффектная схема, которая помогает создать в зале живую и приятную обстановку. В нерабочее время стол освещен на 30-40%, но после начала игры и запуска тарификации лампы включаются на полную мощность. Для обеспечения работы используется так называемый силовой шкаф, который регулирует освещенность столов.

Контролировать игру можно не только с помощью света над столами, но и путем выдачи бильярдных шаров. Тарификация частично отдается в руки самих клиентов, и при этом становится более надежной. Ключевым элементом этой системы является специальный ящик, в котором хранится комплект бильярдных шаров. Несколько таких ящиков размещены в стойке маркера, и достать их оттуда можно только после того, как на станции R-Keeper запускается тарификация на определенный стол. Тогда маркер выдает ящик с шарами гостю. Клиент играет в бильярд, пока ему не надоест, а потом сдает полный комплект шаров на стойку. После водворения ящика на место тарификация останавливается, свет над столом гаснет, и гость оплачивает счет. Эта система надежна на 99%. Она позволяет избежать злоупотреблений персонала и борется с искушениями посетителей, которые берут бильярдный инвентарь «на память».

Для управления столами маркеру необязательно как пришитому стоять у терминала с кассой. Бывает, что столов много или они сильно удалены от кассового терминала. В этом случае маркер может использовать специальный переносной терминал. Эффективность работы бильярдного зала оценивается с помощью отчетов, которые предлагает система. Доступны отчеты по бильярдным столам, выручке, загрузке столов и работе маркеров.

В заведениях, не использующих R-Keeper, автоматизацию бильярдного зала организует специализированная программа Pool Jet. Ее можно использовать и в крупных бильярдных клубах, и в небольших заведениях с несколькими столами. Функционально это решение практически ничем не отличается от автоматизации с помощью R-Keeper. Здесь можно так же рассчитать время и стоимость игры по заложенным тарифам и управлять светом над столами. За скидки и бонусы для гостей отвечает встроенная система клубных карт. Программа умеет генерировать нужные отчеты, которые строятся в онлайн-режиме: по загрузке столов и их выручке, по произведенным операциям, по маркерам (количество включений и выручка). Установка Pool Jet не требует покупки специальных терминалов, поскольку программа работает на обычном компьютере с операционной системой Windows. Все функции, включая настройку системы и управление столами, выполняются на этой машине. К компьютеру можно подключить фискальный регистратор для печати чеков (или же чеки могут закрываться на обычной кассе, не подключенной к системе).

1 234 5