Каждый может принять решение, располагая достаточной информацией.

Хороший руководитель способен принять решение, располагая недостаточной информацией.

Идеальный руководитель способен принять решение, не зная решительно ничего

«Законы информации Спенсера»

ЧЕТЫРЕ ЗАКОНА ТЕОРИИ ИНФОРМАЦИИ

Информация, которая у Вас есть, не та, которую Вам хотелось бы получить.

Информация, которую Вам хотелось бы получить, не та, которая Вам на самом деле нужна.

Информация, которая Вам на самом деле нужна, Вам недоступна.

Информация, которая в принципе Вам доступна, стоит больше, чем Вы можете за нее заплатить

Коммуникации - это процесс обмена информацией. На основе этого процесса руководитель получает информацию, необходимую для принятия эффективных решений и доводит принятые решения до исполнителей - работников организации.

Если коммуникации налажены плохо, решения могут оказываться ошибочными, люди могут неверно понимать, чего же хочет от них руководитель.

Эффективностью коммуникаций часто определяют качество решений и то, как они в действительности будут реализованы.

Менеджер от 50 до 90% всего времени тратит на коммуникации.

Именно потому, что обмен информацией встроен во все основные виды и элементы управленческой деятельности, коммуникации называются связующим процессом.

Опросы зарубежных специалистов показали, что 73% американских, 63% английских, 85% японских руководителей считают коммуникации главным препятствием на пути достижения эффективности их организаций.

Неэффективные коммуникации - одна из главных сфер возникновения проблем. Эффективно работающий менеджер - это тот, кто эффективен в коммуникациях. Коммуникационные потребности организации зависят от факторов внешней среды.

Для коммуникации с внешней средой организации пользуются разнообразными средствами. С потребителями, например, они сообщаются с помощью рекламы. В сфере отношений с общественностью первостепенное внимание уделяется созданию «имиджа» организации на местном, общенациональном и международном уровнях и др.

Информация перемещается внутри организации с уровня на уровень в рамках вертикальных коммуникаций. Она может передаваться по нисходящей, т.е. с высших уровней на низшие. Таким путем подчиненным уровням управления сообщается о текущих задачах, изменении приоритетов, конкретных заданиях и др.

Помимо обмена по нисходящей, организация нуждается в коммуникациях по восходящей, т.е. снизу вверх, выполняя функцию оповещения «верха» о том, что делается на низших уровнях. Таким путем руководство узнает о назревающих проблемах и предлагает возможные варианты направления положения дел. Обмен информацией по восходящей обычно происходит в форме отчетов, предложений и объяснительных записок.

Горизонтальные коммуникации, т.е. коммуникации между подразделениями. Организация состоит из множества подразделений, поэтому обмен информацией между ними нужен для координации задач и действий.

Дополнительные выгоды от коммуникаций по горизонтали заключаются в формировании равноправных отношений. Такие отношения являются важной составляющей удовлетворенности работников организации.

Коммуникации руководитель – подчиненный - наиболее очевидный компонент коммуникаций в организации.

Коммуникации между руководителем и рабочей группой

Коммуникации с рабочей группой в целом позволяют руководителю повысить эффективность действий группы.

Поскольку в обмене участвуют все члены группы, каждый имеет возможность поразмышлять о новых задачах и приоритетах отдела, о том, как следовало бы работать вместе и др.

Неформальные коммуникации Канал неформальных коммуникаций можно назвать каналом распространения слухов.

Обычно слухам приписывается репутация неточной информации. Тем не менее, исследования показывают, что информация, передаваемая по каналам неформального сообщения, т.е. слухи, чаще оказывается точной, а не искаженной.

Коммуникационный процесс - это обмен информацией между двумя или более людьми

 

В процессе обмена информацией можно выделить четыре базовых элемента.

1. Отправитель, лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее.

2. Сообщение, собственно информация, закодированная с помощью символов.

3. Канал, средство передачи информации.

4. Получатель, лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.

При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов, а именно:

1. Зарождение идеи 2. Кодирование и выбор канала 3. Передача 4. Декодирование.

При наличии обратной связи отправитель и получатель меняются коммуникационными ролями.

Обратная связь - непременное средство обеспечения эффективного обмена управленческой информацией, позволяя обеим сторонам подавлять ШУМ.

Шумом называют то, что искажает смысл. Источники шума варьируют от языка до различий в восприятии, из-за которых может изменяться смысл в процессах кодирования и декодирования.

Определенные шумы присутствуют всегда, поэтому на каждом этапе процесса обмена информацией происходит некоторое искажение смысла.

Преграды, затрудняющие обмен информацией в организациях:

- Искажение сообщений (непреднамеренное, в силу затруднений в межличностных контактах; преднамеренное искажение информации, когда какой - либо управляющий не согласен с сообщением);

- Информационные перегрузки каналов коммуникаций;

- Неудовлетворительная структура организации.

Некоторые способы совершенствования информационного обмена в организации

- Регулирование информационных потоков; Управленческие действия (короткие встречи с одним или несколькими подчиненными для обсуждения предстоящих перемен ли других вопросов); Системы обратной связи (перемещение людей из одной части организации в другую с целью обсуждения определенных вопросов); Системы сбора предложений; Информационные бюллетени, публикации и видеозаписи организации;

Сплетни – как фальшивые деньги: порядочные люди их сами не изготовляют, а только передают другим.

КЛЭР ЛЮС

Сплетня – то, что мы слышим; новость – то, что говорим

Кто сплетничает с Вами, тот сплетничает о Вас.

ИСПАНСКОЕ ИЗРЕЧЕНИЕ

В основе каждой сплетни лежит хорошо проверенная безнравственность

ЛЕКЦИЯ №6. ПОНЯТИЕ ВЛАСТИ, ТИПЫ ВЛАСТИ.

Власть – самое сильное возбуждающее средство.

Генри Киссинджер

Все в нашей власти! – если во власти все наши.

Максим Звонарев

Вы обладаете властью, если другие думают, что вы обладаете властью.

Уич Фаулер

ПОНЯТИЕ ЛИДЕРСТВА:

Лидерство определяется способностью оказывать влияние на отдельные личности и группы и направлять их усилия на достижение целей организации. Влияние – это любое поведение человека, которое вносит изменения в поведение других людей.

ПОНЯТИЕ ВЛАСТИ:

Власть обуславливается возможностью человека влиять на поведение других. Власть можно осуществлять:

1) устрашением; 2) убеждением; 3) принуждением; 4) через участие руководителя; 5) власть, основанная на вознаграждении; 6) власть экспертная; 7) власть через веру разумную и слепую;

8) власть примеров; 9) власть с помощью закона; 10) власть на основе традиций; 11) харизма – власть, построенная не на логике, а на силе личных качеств и способностей лидера.

ОСНОВНОЙ ЗАКОН: УРОВЕНЬ ВЛИЯНИЯ ВЛАСТНОГО ЛИЦА А НА ЛИЦО В РАВНО СТЕПЕНИ ЗАВИСИМОСТИ ЛИЦА В ОТ ЛИЦА А.

Стили лидерства могут быть автократичными, демократичными и либеральными.

АВТОКРАТИЧНЫЙ СТИЛЬ: ориентация в принятии решений не себя, единоличная власть и управление.

ДЕМОКРАТИЧНЫЙ СТИЛЬ: разделение власти, участие работников в управлении.

ЛИБЕРАЛЬНЫЙ СТИЛЬ: полная свобода группы, коллегиальность в управлении.

Существует две теории – теория X и теория Y. Стиль руководства определяется взглядами и представлениями данного руководителя, а представления могут быть различными.

Теория X основывается на представлениях автократичного руководителя: а) люди не любят трудиться; б) люди предпочитают, чтобы ими руководили (боятся брать ответственность на себя); в) больше всего люди хотят защищённости; г) чтобы заставить трудиться необходимо принуждение, контроль, наказание.

Теория Y основывается на представлениях демократичного руководителя: а) труд – процесс естественный; б) если условия благоприятные, то люди будут стремиться к самостоятельности и ответственности; в) люди могут и будут использовать самоуправление и самоконтроль, если они приобщены к общей цели; г) приобщение к общей цели есть функция вознаграждения; д) интеллектуальный потенциал и способность к творчеству используется людьми частично, следовательно, необходимо раскрыть эти стороны в человеке. 4 СИСТЕМЫ В СТИЛЕ ЛИДЕРСТВА ЛАЙНЕРДА

Стиль 1 – эксплуататорско-авторитарный: слушаю только себя, принимаю решения только сам, основа мотивации к труду подчинённых – фиксированный заработок и премия по результатам работ. Стиль 2 – благосклонно-авторитарный: хвалю за хорошо выполненную работу, материально поощряю и наказываю не только в зависимости от формально выполненной работы, но и учитывая усердие, инициативу, прилежность, старательность, дисциплинированность рабочего. Стиль 3 – консультативно-демократический: консультируюсь с рабочими, учитываю их пожелания и советы. Стиль 4 – стиль, основанный на обосновании необходимости выполнения задания, инициативы и участия подчинённых: участие работников в управлении, организация работниками своего труда.

ФИДЛЕР ВЫДЕЛИЛ 3 СИСТЕМЫ, ФАКТИЧЕСКИ ВЛИЯЮЩИЕ НА ПОВЕДЕНИЕ РУКОВОДИТЕЛЯ: 1) Взаимоотношения между руководителем и подчиненными (определяется доверием, привлекательностью общения, уважением, авторитетом). 2) Структура задания рабочего (определяется привлекательностью задания, чёткостью постановки задания, понятностью). Задание структурировано (чётко поставлено), либо не структурировано. 3) Должностные полномочия руководителя (определяется объёмом законной власти).

В МОДЕЛИ ВРУМА-ЙЕТТОНА имеется 5 стилей руководства: 1) Вы сами решаете проблему или принимаете решения на основе имеющейся у Вас информации; 2) Информацию получаете от подчинённых, а потом сами решаете проблему; 3) Излагаете проблему некоторым подчинённым индивидуально, а затем, выслушав их идеи и предложения, принимаете самостоятельные решения; 4) Излагаете проблему другим подчинённым, а потом, после коллективного обсуждения, самостоятельно принимаете решения; 5) Излагаете проблему группе подчинённых, а потом, после коллективного обсуждения принимаете коллегиальное решение без Вашего влияния. Чтобы выбрать один из стилей руководства необходимо ответить на следующие вопросы: 1) Значимо ли для Вас качество решения? 2) Располагаете ли Вы достаточной информацией? 3) Структурирована ли проблема? 4) Значимо ли для Вас согласие подчинённых с выбранным решением? 5) Вероятно ли то, что автократичное руководство получит поддержку у подчинённых? 6) Согласны ли подчинённые с целью организации? Мотивированы ли они?

ЛЕКЦИЯ № 7. КОНФЛИКТ. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТОМ В ОРГАНИЗАЦИИ.

⇐ Предыдущая12345Следующая ⇒

Поделиться:

Популярное:

1. I. Если глагол в главном предложении имеет форму настоящего или будущего времени, то в придаточном предложении может употребляться любое время, которое требуется по смыслу.
2. XII. НИКТО НИ КОГО НЕ ЛЕЧИТ И НИКТО НИ КОГО НЕ МОЖЕТ ВЫЛЕЧИТЬ.
3. А вне их, только тогда ты сможешь увидеть их упущения и, может быть, пройти дальше
4. Апелляция может быть подана по вопросам соблюдения процедуры защиты ВКР.
5. Астное.8 отдельно отображается ения десятичного с дробью числа, а типовой для него формат вывода может представиться неудобным
6. Будда определяет истину как то, что работает. Его определение: истина - это то, что работает, - если может работать ложь, то это истина, и если истина не может работать, то это ложь.
7. БУДЬТЕ НАСТОЛЬКО НЕГАТИВНЫ НАСКОЛЬКО СМОЖЕТЕ
8. Бхагаван, могу ли я довериться и отдаться этому, или в это месть какая-то опасность? «Я» не заставляю себя летать. Я не знаю, как далеко это может зайти и смогу ли я вернуться.
9. Бхагаван, можете ли Вы объяснить, что такое «мужское эго» и что это означает, когда женщина использует это выражение по отношению к мужчине?
10. Быть рядом с супругом в критические моменты — лучшее, что вы можете подарить ему, если его родной язык — подарки.
11. В день суда – а он неизбежен – каждый будет отвечать перед Богом за себя лично.
12. В каких случаях данный путь может быть выбран учителем?