КАФЕДРА «ИСТОРИЯ И ФИЛОСОФИЯ»

Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины:

Общекультурные (ОК):

- Способностью к коммуникации в устной и письменной формах на русском и иностранном языках для решения задач межличностного и межкультурного взаимодействия(ОК-5);

Общепрофессиональные (ОПК):

- способностью осуществлять деловое общение и публичные выступления, вести переговоры, совещания, осуществлять деловую переписку и поддерживать электронные коммуникации (ОПК-4);

- способностью решать стандартные задачи профессиональной деятельности на основе информационной и библиографической культуры с применением информационно-коммуникационных технологий и с учетом основных требований информационной безопасности (ОПК-6);

Профессиональные (ПК):

- владением навыками использования основных теорий мотивации, лидерства и власти для решения стратегических и оперативных управленческих задач, а также для организации групповой работы на основе знания процессов групповой динамики и принципов формирования команды, умений проводить аудит человеческих ресурсов и осуществлять диагностику организационной культуры (ПК-2);

- способностью осуществлять межличностные, групповые и организационные коммуникации (ПК-9);

- способностью к взаимодействиям в ходе служебной деятельности в соответствии с этическими требованиями к служебному поведению (ПК-10).

2 Связь с предшествующими и последующими дисциплинами

Данная дисциплина тесно связана с изучением таких дисциплин, как: «История», «Социология», «Теория организации», «Риторика», «Социология управления», «Социальная психология», «Теория управления» знание основ которых необходимо будущим специалистам для успешного делового общения с партнерами в рамках сложившихся на основе исторической практики и существующих норм в интересах развития организации (фирмы).

Приобретенные в результате усвоения указанных дисциплин знания и умения, состоящие в понимании закономерностей коммуникативного процесса в современном обществе, места и роли информации, и информационно-коммуникационных технологий в управленческой деятельности обеспечивают фундаментальную подготовленность обучающихся для освоения дисциплины «деловые коммуникации». Полученные в процессе обучения знания могут быть использованы при изучении таких дисциплин, как: «Основы управления персоналом», «Этика государственной и муниципальной службы», «Основы государственного и муниципального управления», «Управление общественными отношениями», «Государственная и муниципальная служба».

3 Содержание дисциплины

3.1 Распределение учебных часов по модулям дисциплины

План распределения учебных часов по модулям дисциплины представлен в табл. 1.

Таблица 1 – Распределение учебных часов по модулям дисциплины

3.2. Содержание дисциплины по модулям

Дисциплинарный модуль 1 «Теоретические основы деловых коммуникаций»

Продолжительность изучения модуля 4 недели. Максимальное количество баллов – 25.

Дисциплинарный модуль 2 «Виды и средства коммуникации»

Дисциплинарный модуль 3 «Этика делового общения»

Дисциплинарный модуль 4 «Стратегии устных деловых коммуникаций»

Образовательные и информационные технологии

Таблица 3 – Виды учебных занятий в активных и интерактивных формах

6. Перечень планируемых результатов

Талица 3 – Планируемые результаты обучения при изучении дисциплины

Текущий рейтинг по модулю проводится в форме коллоквиума.

Перечень вопросов текущей аттестации по модулю 1:

1. Основные понятия, принципы и подходы в деловых коммуникациях: данные и информация.

1. Типология бизнес-коммуникаций.
2. Научные проблемы деловых коммуникаций и их эффективности.

4. Средства и каналы коммуникации.

5. Деловые коммуникации как системное явление и системный процесс.

6. Электронные средства коммуникации.

Перечень вопросов текущей аттестации по модулю 2:

1. Публичная речь.

2. Трудности в коммуникациях: аспекты общения и барьеры непонимания.

3. Коммуникации по телефону.

4. Влияние на восприятие жестов и пространства общения.

5. Взаиморасположение и позы собеседников.

Перечень вопросов текущей аттестации по модулю 3:

1. Виды этических норм и правил, особенности индивидуальной этики.

2. Профессиональная этика.

3. Этика вынесения порицания подчиненному.

4. Значение документационного обеспечения управления.

5. Этические аспекты письменных коммуникаций.

Перечень вопросов текущей аттестации по модулю 4:

1. Типы переговоров. Основные стадии переговоров.

2. Этапы ведения переговоров.

3. Стратегии и тактики ведения переговоров.

4. Стили ведения переговоров.

5. Конфронтационный и партнерский подходы к переговорам.

6. Особенности исследования конфликтов в деловых коммуникациях.

7. Сущность конфликта и его структура.

8. Преимущества гибкости в управлении конфликтом.

9. Разрешение межличностных конфликтов на основе сотрудничества.

10. Роли, способствующие выполнению задания.

11. Роли, важные для сотрудничества в группе и ее развития.

12. Роли, затрудняющие сотрудничество в группе и ее развитие.

13. Формы поведения, направленные на решение задачи.

14. Формы поведения, направленные на удовлетворение потребностей группового взаимодействия.

15. Формы поведения, мешающие потребностям решения задачи или группового взаимодействия.

7. Курсовой проект (работа)

Выполнение курсового проекта (работы) не предусмотрено учебным планом.

Дополнительный рейтинг

Дополнительный рейтинг представляет собой оценку результатов самостоятельного выполнения студентами (курсантами) индивидуальных творческих работ различных уровней сложности, не входящий в суммарное количество баллов, определенное для всего курса. Этот бонус-рейтинг предназначен для активации студентов на освоение курса дисциплины или для студентов (курсантов), пропустивших по уважительной причине учебные занятия.

Дополнительный рейтинг (10 баллов) можно получить путем выполнения контрольной работы (выбор темы контрольной работы студент (курсант) согласовывает с ведущим преподавателем).

Темы контрольных работ:

Тема 1. Восприятие и понимание в процессе общения.

Тема 2. Деловой разговор как особая разновидность деловой речи.

Тема 3. Деловая беседа как основная форма делового общения. Ведение деловой беседы.

Тема 4. Психологические приемы влияния на партнера.

Тема 5. Спор, дискуссия, полемика: психологические особенности и приемы.

Тема 6. Культура спора. Индивидуальные, национальные и культурные традиции.

Психологические приемы убеждения в споре.

Тема 7. Психологические особенности публичного выступления.

Тема 8. Стресс: понятие, фазы, причины. Профилактика стрессов в деловом общении.

Индивидуальная стратегия стрессоустойчивого поведения.

Тема 9. Общие этические принципы и характер делового общения.

Тема 10.Этикет и культура поведения делового человека.

Раздаточный материал

Тесты для контроля знаний на практических занятиях по темам текущего контроля знаний и промежуточного контроля знаний.

12. Тестовые задания

12.1 Тест текущего контроля знаний

1. Общение, направленное на согласование и объединение усилий людей с целью налаживания отношений и достижения общего результата - это:

1) формально-ролевое общение;

2) светское общение;

3) деловое общение.

2. Организация и оптимизация определенного вида совместной предметной деятельности – это:

1) цель делового общения;

2) стремление к власти;

3) стремление к личной безопасности в процессе социальной деятельности.

3. Общение, осуществляемое с помощью слов, называется:

1) интенциональные знаки;

2) вербальным;

3) невербальным.

4. При невербальном общении средством передачи информации являются:

1) интенциональные знаки;

2) неинтенциональные знаки;

3) знаки (позы, жесты, мимика, интонация, взгляды и т.д.).

5. Способность к постижению эмоционального состояния другого человека в форме сопереживания – это:

1) рефлексия;

2) идентификация;

3) эмпатия.

6. Процесс восприятия и понимания людьми друг друга в процессе общения – это:

1) внушение;

2) перцепция;

3) подражание.

7. Способность вмешательства в процесс формирования своего образа у партнера, называется:

1) самоподачей;

2) самопредъявление;

3) самопрезентация;

4) верно 2, 3;

5) верно 1, 2, 3.

8. Целостный образ партнера по общению, складывающийся на основе его внешнего вида и поведения – это:

1) восприятие в деловом общении;

2) осознание своего внутреннего «Я»;

3) неадекватное представление о себе.

9. Устойчивое представление о каких-либо явлениях или людях, свойственное представителям той или иной социальной группе - это:

1) предубеждения;

2) социальный стереотип.

10. Процесс двустороннего обмена информацией, ведущей к взаимному пониманию – это:

1) коммуникативная компетентность;

2) коммуникация;

3) идентификация.

11. Эффект многократного взаимного усиления эмоциональных состояний общающихся между собой людей – это способ воздействия партнеров друг на друга:

1) заражение;

2) внушение;

3) убеждение;

4) подражание.

12. Целенаправленное неаргументированное воздействие одного человека на другого – это способ воздействия партнеров друг на друга:

1) внушение;

2) заражение;

3) подражание;

4) убеждение.

13. Интеллектуальное воздействие на сознание личности через обращение к ее собственному критическому суждению – это способ воздействия партнеров друг на друга:

1) заражение;

2) внушение;

3) убеждение;

4) подражание.

14. Воспроизведение тех образцов поведения, которые соответствуют установкам личности – это способ воздействия партнеров друг на друга:

1) внушение;

2) заражение;

3) подражание;

4) убеждение.

15. Уподобление требуемым социальным стандартам, уступка личности социальному давлению – это форма психического взаимодействия:

1) конформность;

2) нонконформность.

16. Речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирмы для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению – это форма реализации делового общения:

1) деловая беседа;

2) деловые переговоры;

3) деловые совещания;

4) публичные выступления.

17. Процесс взаимодействия сторон с целью достижения согласованного и устраивающего их решения – это форма реализации делового общения:

1) деловая беседа;

2) деловые совещания;

3) деловые переговоры;

4) публичные выступления.

18. Способ открытого коллективного обсуждения тех или иных вопросов – это форма реализации делового общения:

1) деловые переговоры;

2) деловая беседа;

3) деловые переговоры;

4) публичные выступления.

19. Публичный спор, целью которого является выяснение и сопоставление различных точек зрения, поиск, выявление истинного мнения, нахождение правильного решения спорного вопроса – это вид спора:

1) дискуссия;

2) диспут;

3) полемика;

4) дебаты;

5) прения.

20. Публичный спор на научную и общественную тему – это вид спора:

1) дискуссия;

2) диспут;

3) полемика;

4) дебаты;

5) прения.

21. Борьба принципиально противоположных мнений по тому или иному вопросу, публичный спор с целью защитить, отстоять свою точку зрения и опровергнуть мнение оппонента – это вид спора:

1) дискуссия;

2) диспут;

3) полемика;

4) дебаты;

5) прения.

22. Прения, обмен мнениями по каким-либо вопросам, споры – это вид спора:

1) диспут;

2) дискуссия;

3) полемика;

4) дебаты;

5) прения.

23. Обсуждения какого-либо вопроса, публичный спор по каким-либо вопросам – это вид спора:

1) прения;

2) диспут;

3) дискуссия;

4) полемика;

5) дебаты.

24. К основным факторам, влияющим на характер спора и его особенности, относятся:

1) цель спора; значимость проблемы спора; количество участников; форма проведения спора;

2) победа для самоутверждения; убеждение оппонента; количество участников;

3) опосредованное общение; совместное расследование истины; внешние и психологические особенности.

25. Спор будет успешным лишь при том условии, если четко выделен его:

1) предмет;

2) объект;

3) актуальность.

26. Элементы коммуникационного процесса:

1) отправление сообщения, передача сообщения, получение сообщения;

2) кодирование сообщения, передача сообщения, декодирование сообщения;

3) формулирование значения, сообщение, получатель;

4) коммуникатор, сообщение, каналы передачи, получатель, обратная связь;

5) отправитель, кодирование, передача сообщения.

27. Двусторонним коммуникационный процесс делает:

1) отправление сообщения;

2) обратная связь;

3) передача сообщения;

4) декодирование сообщения;

5) получение сообщения.

28. К важнейшим характеристикам обратной связи относятся:

1) направленность на улучшение качества работы сотрудника, конструктивность, полезность, своевременность, оперативность, достоверность, техничность;

2) намерение унизить работника, описательный характер, полезность, ясность, техничность, надежность, оценочный характер, обобщающий характер;

3) направленность на помощь работнику, конкретность, описательный характер, полезность, своевременность, готовность работников к восприятию обратной связи, понятность, надежность, достоверность;

4) намерение помочь работнику, обобщающий характер, своевременность, оценочный характер, требование оправданий со стороны работника, надежность, техничность;

5) ясность и понятность получателю, требование оправданий с его стороны, оперативность, техничность, оценочный характер, общий характер, неадекватность.

29. Основные критерии классификации коммуникаций в организации:

1) источник, содержание коммуникации, компонент системы, время коммуникации;

2) средство, каналы, мотивы коммуникации, сфера совместной деятельности, реальность осуществления, объем;

3) тип поведения, уровень общения, культурные различия, субъект коммуникации;

4) субъект, формы, каналы, направленность коммуникаций;

5) форма, направленность, каналы, субъект и средства коммуникации, пространственное расположение каналов.

30. «Виноградной лозой» называются:

1) межличностные коммуникации;

2) неформальные коммуникации;

3) коммуникации, осуществляемые с помощью технических средств и информационных технологий;

4) вербальные коммуникации;

5) формальные коммуникации.

31. К невербальным средствам общения относятся:

1) такесические, выразительные движения тела, динамические прикосновения, взгляд, характеристики голоса и речи, пространственная структура общения;

2) визуальный контакт, пространственная структура общения, мимика и жесты, проксемические средства;

3) характеристики голоса и речи, «виноградная лоза», слухи-«пугала», факсовая связь, телекоммуникации;

4) кинесические, просодические, экстралингвистические, такесические, проксемические, культура времени, физическая среда;

5) телефон, электронная почта, управленческие информационные технологии.

32. К кинесическим средствам невербального общения относятся:

1) поза, жесты, визуальный контакт, мимика, походка, похлопывания, рукопожатия;

2) рукопожатия, ориентация в пространстве и угол общения партнеров, похлопывания;

3) взгляд (направление, длина паузы, частота контакта), поза, походка, жест и мимика;

4) характеристики голоса и речи (интонация, громкость, темп, дикция, паузы, вздохи и т.д.), а также выразительные движения тела (жесты, мимика, походка);

5) мимика, жесты, динамические прикосновения.

33. К просодическим и экстралингвистическим средствам общения относятся:

1) рукопожатия, похлопывания, ориентация в пространстве и угол общения партнеров;

2) характеристики голоса и речи;

3) интонация, громкость, тембр голоса, темп речи, направление взгляда, мимика и жесты, смех, плачь, поза;

4) дистанция, направление взгляда, поцелуй, похлопывание, интонация, темп речи, дикция;

5) дикция, интонация, высота, тональность речи, громкость голоса, темп и ритм речи, плачь, паузы, вздохи.

34. К такесическим средствам общения относятся:

1) поза, походка, мимика, взгляды;

2) рукопожатия, дистанция, угол общения партнеров, жесты;

3) характеристики речи, похлопывания и другие динамические прикосновения;

4) динамические прикосновения;

5) рукопожатия, жесты, похлопывания, поцелуй.

35. Барьеры, встречающиеся на пути эффективных коммуникаций:

1) личностные, временные, языковые, семантические, физические, организационные, культурные различия, коммуникативные перегрузки, различия в статусе, нежелание делиться информацией;

2) межличностные, фильтрация информации, вредные вербальные привычки, семантические, временные, помехи во время радиопередачи;

3) стереотипы восприятия, неумение слушать собеседника, психологическая несовместимость, селективное восприятие информации, различия в ценностных суждениях;

4) неумение слушать собеседника, личностные, временные, организационные, различия в статусе, языковые, коммуникативные перегрузки, культурные различия, нарушение нормы управляемости, излишняя централизация, неопределенность прав и обязанностей;

5) дефицит времени общения, высота стола руководителя, размеры рабочих помещений, сленг, нежелание слушать собеседника.

36. Основными вопросами, которые необходимо решить в процессе подготовки деловой беседы:

1) определение темы деловой беседы, основных задач и целей;

2) самоанализ поведения участников;

3) устное или письменное приглашение заинтересованных лиц на встречу.

Прием «зацепки»

1) заключается в использовании дружеских слов, личного обращения по имени и отчеству, который позволит установить контакт в начале разговора;

2) выражается в необычном вопросе, сравнении, кратком изложении проблемы;

3) заключается в непосредственном переходе к делу сразу, без вступления.

38. Прием прямого подхода:

1) заключается в использовании дружеских слов, личного обращения по имени и отчеству, который позволит установить контакт в начале разговора;

2) предполагает в начале встречи постановки ряда вопросов по проблемам, которые должны быть рассмотрены в беседе;

3) заключается в непосредственном переходе к делу сразу, без вступления.

39. Оценка «языка собеседника»:

1) позволяет подстроиться под тип речи собеседника, что увеличивает эффективность передачи информации;

2) позволяет передавать информацию на уровне профессиональной компетентности собеседника;

3) дает возможность собеседнику показать уровень знаний, комбинировать различные типы вопросов.

40. Идентификация:

1) позволяет гибко менять свое поведение, изменять тип подачи информации;

2) позволяет передавать информацию на уровне профессиональной компетентности собеседника;

3) предполагает при передаче информации поставить себя на место собеседника, чтобы лучше понять его, учесть его интересы и цели.

41. Оценка мотивов и уровни информированности:

1) позволяет подстроиться под тип речи собеседника, что увеличивает эффективность передачи информации;

2) позволяет передавать информацию на уровне профессиональной компетентности собеседника;

3) позволяет гибко менять свое поведение, изменять тип подачи информации.

42. Прямое ускорение:

1) позволяет привести собеседника к окончательному решению постепенно;

2) предполагает в процессе деловой беседы предлагать не одно, а несколько решений;

3) стимулируется за счет фраз с предложением принять сразу решение по интересующей проблеме.

43. Гипотетический подход:

1) заключается в том, что на протяжении деловой беседы говорится лишь о принятии условного решения, что снимает страх ответственности и расслабляет собеседника;

2) стимулируется за счет фраз с предложением принять сразу решение по интересующей проблеме;

3) заключается в том, что собеседнику предлагается принять только предварительное решение.

44. Заключительный этап позволяет:

1) наметить дальнейшую тактику общения с собеседником;

2) накопить полезный опыт на будущее;

3) составить план, выбор стратегии и тактики проведения деловой беседы.

45. Фиксация договоренности является:

1) заключительным элементом основной части деловой беседы;

2) заключительным элементом подготовительной части деловой беседы;

3) элементом заключительного этапа деловой беседы.

46. В каких случаях необходимо проведение делового совещания:

1) когда нужно сделать важное сообщение, которое может вызвать вопросы, требующие обсуждения;

2) когда нужно повысить информированность руководителя, благодаря учету идей, вознаграждений и критических замечаний;

3) когда возникает необходимость проинструктировать группу людей по методам и процедурам предстоящей работы.

47. Постоянно действующее совещание:

1) регулярно собирается для решения оперативных вопросов по плану в определенные дни;

2) может не иметь регламентированной повестки дня, зачастую проводится без председателя и сводится к обмену мнениями по какому-либо вопросу;

3) характерна разработка повестки дня с регламентацией времени на выступления и обсуждение рассматриваемой проблемы.

48. Проблемное деловое совещание:

1) может не иметь регламентированной повестки дня, зачастую проводится без председателя и сводится к обмену мнениями по какому-либо вопросу;

2) регулярно собирается для решения оперативных вопросов по плану в определенные дни;

3) характерна разработка повестки дня с регламентацией времени на выступления и обсуждение рассматриваемой проблемы.

49. Свободное оперативное совещание:

1) характерна разработка повестки дня с регламентацией времени на выступления и обсуждение рассматриваемой проблемы;

2) может не иметь регламентированной повестки дня, зачатую проводится без председателя и сводится к обмену мнениями по какому-либо вопросу;

3) регулярно собирается для решения оперативных вопросов по плану в определенные дни.

50. Кульминационная структура изложения материала:

1) решение проблемы дано в начале выступления, а потом оно раскрывается и поясняется;

2) выводы делаются в конце выступления;

3) основная проблема раскрывается в середине выступления;

51. Антикульминационная структура изложения материала:

1) основная проблема раскрывается в середине выступления;

2) выводы делаются в конце выступления;

3) решение проблемы дано в начале выступления, а потом оно раскрывается и поясняется.

52. Пирамидальная структура изложения материала:

1) основная проблема раскрывается в середине выступления;

2) выводы делаются в конце выступления;

3) решение проблемы дано в начале выступления, а потом оно раскрывается и поясняется.

53. Место проведения совещания:

1) встречи могут проходить только в помещении каждого из участников совещания;

2) встречи могут проходить в помещении каждого из участников совещания или нейтральной территории;

3) встречи могут проходить только на нейтральной территории.

54. Для создания позитивного психологического климата на совещании необходимо:

1) не допускать недоброжелательного тона на выступлениях участников и руководителя;

2) пресекать агрессивные реплики со стороны участников;

3) навязывать свою позицию, особенно руководителю, авторитет которого может сказаться на эффективности выступления.

55. В конце делового совещания руководитель должен:

1) четко сформулировать решения, принятые в ходе коллективного обсуждения;

2) назвать ответственных исполнителей;

3) выделить основные моменты рассматриваемого вопроса.

56. Истинность аргументов:

1) в качестве аргументов могут выступать только такие сведения, истинность которых была доказана или они вообще ни у кого не вызывают сомнения;

2) приводимые аргументы не должны противоречить друг другу;

3) аргументы должны быть доказаны независимо от тезиса.

57. Достаточность аргументов:

1) в качестве аргументов могут выступать только такие сведения, истинность которых была доказана или они вообще ни у кого не вызывают сомнения;

2) приводимые аргументы не должны противоречить друг другу;

3) определяется тем, что аргументы в своей совокупности должны быть такими, чтобы на их основе строился доказываемый тезис.

58. Автономность аргументов: