Как утихомирить внутреннего критика

⇐ ПредыдущаяСтр 8 из 29Следующая ⇒

Мой преподавательский опыт научил меня тому, что если я говорю: «Попробуйте воздержаться от критических мыслей в отношении своего творчества» или предлагаю слушателям быть терпимее к себе, пока они учатся, это ничего не дает. Произносить вслух подобные рекомендации бессмысленно, и причина заключается в том, что слова рациональны, тогда как готовность отсрочить критический разбор своего творчества на потом к числу рациональных феноменов не относится. Это феномен эмоциональный, и, чтобы обрести реальную оболочку, он должен быть воплощен во что‑ то реальное, особенно когда речь идет о рисовании. В области рисования нам всем свойственно ощущать себя особенно неадекватными, поэтому мы всегда очень критично относимся к своим попыткам рисовать. Я наблюдала это многократно. Пытаясь выразить что‑ либо визуально, тем более работая в группе, мы всегда сильно извиняемся и легко сдаемся. Я обнаружила, что для того, чтобы помочь людям справиться с этим понятным, но контрпродуктивным поведением, полезно просто облачиться в их шкуру и подать пример. Я должна наглядно показать своим слушателям, что значит терпимо относиться к себе, и потом дать им попробовать. Это оказывается гораздо эффективнее, чем изрекать банальности, потому что я сама рисовальщица никудышная[29], так что мы с моими учениками оказываемся примерно на равных[30]. Чтобы продемонстрировать свое безразличие к истинным художественным талантам в контексте революции (а это очень важное уточнение), я предлагаю слушателям следующее упражнение.

Это упражнение содержит в себе больше уроков, чем кажется, самый важный из которых мы разберем в следующей главе. Но 3 вывода присутствующие делают мгновенно:

1. Наша преподавательница действительно не умеет рисовать.

2. Ее это, похоже, не заботит.

3. Она предлагает и нам терпимо относиться к своему неумению рисовать, чтобы это не мешало нам учиться. А по размышлению слушатели обнаруживают и другие, более глубокие смыслы:

4. Нашу преподавательницу не заботит ее неумение рисовать, потому что смысл инфодудлинга и визуального мышления вовсе не в умении рисовать, а в умении мыслить!

5. Быстрая визуализация слов и понятий – что является фундаментальным навыком в данном случае – на самом деле требует примитивного, даже неряшливого рисования, учитывая ограниченность времени.

6. Слова и образы дополняют друг друга. Нет необходимости знать, как на самом деле выглядят нанотехнологии. Нужно лишь нарисовать то, что приходит в голову, и сделать соответствующую подпись.

Эти наблюдения абсолютно правильные и знаменуют настоящий прорыв в мышлении 95 процентов слушателей, с которыми мне приходится работать. Как мы уже обсуждали, нашей культуре свойственны весьма превратные представления о визуальном языке, и эти предрассудки широко распространены и устойчивы. Они вводят нас в заблуждение многие века. Хорошая новость заключается в том, что мы в состоянии остановить это безумие. Мы уже разнесли в пух и прах мифы о дудлинге, а в следующей главе не оставим камня на камне от тезиса, что визуальный язык = искусству. Поэтому пусть ваш внутренний критик отдохнет. И пока он спит, давайте‑ ка займемся азами дудлинга, начав с прямых линий и визуального алфавита.

Рисование прямых линий

Те из вас, кто убежден в своей природной способности рисовать прямые линии, могут пропустить этот раздел и перейти непосредственно к изучению визуального алфавита. Для тех же, кто может с искренней горечью сказать себе: «Я не умею рисовать прямые линии», урок начинается.

Вы – не единственный дудлер, не умеющий провести прямую линию. Это довольно распространенная и легко решаемая проблема. Фокус в следующем – ведите линию быстро. Чтобы она была как молния. Приставьте ручку к бумаге и черкните линию наискосок листа. У многих прямые линии не получаются только потому, что они рисуют их слишком медленно. Мы почему‑ то думаем, что если делать это неспеша и тщательно, получится лучше. Но все происходит с точностью до наоборот. Когда мы замедляемся, мышцы расслабляются и становятся дряблыми, движения неверными. А если совсем уж замедлиться, то каждый удар сердца будет отражаться на проводимой линии. Если не хотите этого, ведите линию быстро и уверенно. Выберите на странице цели и «стреляйте» в нее. Попрактикуйтесь рисовать прямые линии стоя, используя флипчарт; это поможет мобилизовать мышечную память. В любом случае, рисуете вы сидя или стоя, не замедляйтесь. Больше живости, и ваши линии будут такими прямыми, какие и под линейку не проведешь.

Визуальный алфавит

Дейв Грей – мой друг и один из соавторов нашей книги «Геймшторминг» («Gamestorming»). Он также большой знаток визуального языка, которым всегда восхищается, и завидует тем, кто в совершенстве им владеет. Когда мы писали нашу первую книгу, Дейв разработал, как он его назвал, визуальный алфавит[31], состоящий из 12 «букв» и наделяющий даже самого безнадежного художника способностью что‑ то изобразить после минимальной практики. Хочу познакомить и вас с этим полезным изобретением. Вам оно понадобится, чтобы по достоинству оценить величие инфодудлинга.

Еще Дейв очень рослый. Они отлично смотрелись бы рядом с Яо Мином.

«Буквы» визуального алфавита являются визуальным эквивалентом обычных азбучных букв[32]. Верхние 6 букв (незамкнутые) мы будем называть формами, а нижние – замкнутые и образующие пустые фигуры – полями. Итак, визуальный алфавит.

А теперь на бумаге воссоздайте этот визуальный алфавит своими руками. Под каждой «буквой» подпишите ее название.

Учитывая крайнюю простоту этого алфавита, хотела бы лично познакомиться с теми из вас, кто скажет, что с поставленной задачей не может справиться. Безусловно оправдывая тех, кто лежит в коме, и тех, кто по иным причинам не в состоянии шевелить руками, я хочу лично посмотреть в глаза каждому, кто думает, что не сможет воспроизвести визуальный алфавит своими руками. Я не верю, что человек не способен нарисовать указанные линии, если он может держать ручку пальцами рук, ног или хотя бы зубами. В подавляющем большинстве мы способны нарисовать любую из этих букв в мгновение ока и практически не глядя. И это здорово, потому что визуальный алфавит будет почти так же важен для нас, как алфавит обычный. Когда вы начнете пользоваться им по‑ настоящему, то откроете целый мир коммуникационных возможностей. Давайте же перейдем к обсуждению, пожалуй, самого важного вопроса, который касается использования визуального алфавита и хорошо выражается следующей иллюстрацией.

Эта иллюстрация означает, что чашка, которую мы видим, – не чашка. Ceci n’est pas une pipe[33]. Изображение чашки – всего лишь набор форм и полей (элементов визуального алфавита), интерпретируемый мозгом как чашка. Мы видели много чашек (быть может, вы прямо сейчас держите ее в руке), поэтому мгновенно ее узнаем, поскольку она соответствует закрепившемуся в нашем сознании стереотипу. Но никакой чашки здесь нет. Есть только иллюзия, порождаемая нашим мыслительным аппаратом. Это означает, что не только чашка, но любой объект может быть разложен на элементы визуального алфавита. Аллилуйя, верно? Пришло время поиграть.

УПРАЖНЕНИЕ

«Это не трубка»

Используя визуальный алфавит и предоставленные пустые пространства, разложите на визуальные элементы 5 предметов, которые видите вокруг себя, – что угодно, попадающее в поле зрения: стул, стол, растение в горшке, лампу, кошку, ноутбук, бутерброд с маслом… Прежде чем рисовать эти предметы, постарайтесь взглянуть на них с точки зрения букв визуального алфавита, из которых они складываются. Коврик образуют 4 линии. Сидящая собака представляет собой комбинацию треугольника, овала и линии. Начните снимать покровы тайны, расщепляя объекты на элементы, а затем переносите их на бумагу. Если потребуется, нарисуйте один и тот же объект несколько раз, пока не достигнете желаемой степени достоверности. А после этого прекратите уверять меня, что вы не способны нарисовать нужные линии, потому что я вам все равно не поверю.

Учитывая опыт, попытаюсь предвосхитить некоторые из возможных возражений. Например: «Рисунки никудышные. Моя пятилетняя дочь рисует лучше», «А что делать, если объект не находится перед глазами? Я не могу нарисовать дельфина по памяти. Я не помню, где конкретно хвост у ослика прикрепляется к туловищу», «Еще нужно уметь расположить визуальные буквы так, чтобы получилось именно то, что хочешь изобразить. Собака у меня получилась больше похожа на эвока».

Да. Все возражения принимаются. И вот что я должна ответить на них. Как вы учились читать? Вы практиковались. Как вы учились писать? Вы пробовали и старались. Уверена, что буквы и слова в начальной школе не ложились у вас на бумагу так же ровно и красиво, как у Хемингуэя. Вам приходилось работать над этим. С визуальным алфавитом то же самое. Это отправная точка для всех тех, кто хочет научиться более красноречиво изъясняться на визуальном языке. Умение рисовать не записывается на «корочку» само собой. Любую мышцу надо тренировать. Так и с интеллектуальными навыками. Это требует внимания и усилий с вашей стороны, но вам обязательно воздастся. В некоторых отношениях освоение визуального алфавита дается легче, нежели алфавита обычного. Надеюсь, вас утешит следующая информация.

1. Процесс обучения визуальному алфавиту – скорее забава, нежели работа. Научившись рисовать эвока, вы получаете больше удовольствия и удовлетворения, чем если просто напишете слово «эвок». Если, будучи взрослым человеком, вы напишете слово «эвок», то не побежите показывать запись кому‑ нибудь, потому что вряд ли это кого‑ то заинтересует. Зато если вы нарисуете эвока и покажете кому‑ нибудь, то вполне можете рассчитывать на похвальный отзыв. И вам захочется еще что‑ нибудь нарисовать.

2. Чтобы нормально существовать в мире визуального мышления, совсем не обязательно владеть визуальным языком настолько же свободно, насколько вы владеете чтением и письмом. В дудлинге и инфодудлинге вполне можно преуспеть, даже ограничиваясь самым минимумом навыков и способностей в использовании визуального языка. Сами увидите.

Линейные человечки

Теперь, вооружившись визуальным алфавитом, мы можем двигаться вперед несколько быстрее. Я знаю, что некоторым из вас уже неймется, но пока все‑ таки воздержимся от резких движений и дальних прыжков. Надо раз и навсегда разобраться с основами, чтобы потом кирпичики инфодудлинга выстраивались на прочном фундаменте. И давайте перейдем к рисованию самой важной фигуры во всей вселенной дудлинга – фигуры человека.

Вне всяких сомнений, человеческая фигура относится к числу самых трудных для рисования объектов – по единодушному мнению людей, которые не верят в свои способности к рисованию. Я тоже так считала, когда еще только начинала заниматься инфодудлингом. Человеческие фигуры были для меня источником постоянной головной боли. Я не могла вдохнуть в них жизнь, расположить туловище и конечности так, как должно, когда, к примеру, человек копается в огороде, ест или даже просто сидит на стуле. Единственное, что у меня более‑ менее получалось, – это человечек, стоящий прямо. Рисовала я его примерно так.

Ну а если бы я хотела изобразить его размышляющим, или совершающим покупки, или бегущим от Пол Пота? Забудьте. С таким же успехом вы могли бы попросить меня наизусть прочитать «Илиаду» в переводе на язык хмонг. Я даже в мыслях не могла представить, как выглядит человек, играющий в бейсбол, не говоря уже о том, чтобы изобразить его так, чтобы другие поняли, что я нарисовала. И как же в таких обстоятельствах мне удалось преодолеть в себе этот страх перед рисованием людей? Открою секрет: я нашла главный источник вдохновения в линейных человечках. Я просто максимально понизила для себя планку при рисовании людей. Я упростила свои рисунки донельзя. И вот почему. Дело в том, что умение или неумение реалистично рисовать людей никак не связано с целями дудлинг‑ революции, потому что ее задача – научить людей эффективнее думать, а не лучше рисовать. Реалистично и точно рисовать человеческую фигуру – цель достойная, но она не наша. Наша цель – научиться визуальной грамоте в той мере, чтобы это позволяло решать проблемы. И мне для этого достаточно уметь рисовать условные линейные фигурки в различных позах. К вам это тоже относится. Поэтому будем держаться максимальной простоты, рисуя человека в движении. Это умение очень пригодится, когда вы начнете пользоваться инфодудлингом для решения сложных проблем. Ведь вам придется изображать покупателей, клиентов, акционеров и т. д., пользующихся вашими продуктами или услугами, и думать над тем, как их сделать еще лучше.

ПРИМЕРЫ ЛИНЕЙНЫХ ФИГУРОК ОТ ТРЕХ МОИХ САМЫХ ЛЮБИМЫХ ХУДОЖНИКОВ И ДУДЛЕРОВ

Том Голд[34]

Эд Эмберли[35]

Дейв Грей[36]

Я хочу, чтобы вы поразмышляли на этими персонажами и спросили себя, что у них общего. Опишите в трех строках свои наблюдения.

Рассматривая нарисованных человечков, вы наверняка могли бы предложить множество разных интересных наблюдений. Но если вы написали: «Их может нарисовать каждый», – тогда вам от меня особые поздравления. Вы применили всю мощь дедукции, чтобы угадать, к чему я вела.

Главная прелесть этих линейных фигурок – а они послужат для нас важным коммуникационным инструментом – для их создания не требуются художественные способности. Только внесем ясность: да, те люди, чьи рисунки послужили для нас источником вдохновения в этом разделе, являются профессиональными художниками. Все они получили должное образование, и знание человеческого скелета позволило им нарисовать эти фигурки так, чтобы они выглядели реалистично. Однако это необязательно. Для тех целей, которые интересуют нас, – а это способность эффективно думать, решая проблемы, – рисование более‑ менее достоверных человеческих фигурок в движении не требует никаких художественных талантов и специального образования. Я знаю об этом потому, что сама не имею никакого художественного образования (хотя один год ходила в школьный кружок рисования), но это не мешает мне успешно рисовать человеческие фигурки в движении.

Так что пользуйтесь визуальным алфавитом, позаботьтесь о том, чтобы иметь перед глазами (или в мыслях) образец фигуры, выполняющей нужное движение (найдите подходящую фотографию, включите воображение, сами себе позируйте или попросите кого‑ нибудь позировать вам), и следуйте перечисленным ниже общим рекомендациям.

1. Начинайте с большого и затем переходите к малому. Чтобы в рисунке чувствовалось движение, сначала постарайтесь определить расположение основных центров тяжести фигуры (в зависимости от позы), а затем нарисуйте их под такими углами, которые соответствуют характеру движения. У человека главным центром является туловище, затем идут ноги, потом руки. Поэтому, если человек чешет пальцы ног, его центры тяжести располагаются примерно так.

У слона главными центрами тяжести служат туловище и голова. Поэтому, когда слон гонится за клоуном в цирке, это может выглядеть примерно так.

Если центры тяжести изображаемых фигур неочевидны, прищурьтесь и постарайтесь найти их. (Мне часто приходится самой принять соответствующую позу, чтобы почувствовать, где и как располагается центр тяжести в моем собственном теле.) Когда вы прищуриваетесь, второстепенные отвлекающие детали отсеиваются, и это позволяет почувствовать всю цельность и массивность объекта. Такого же эффекта позволяет добиться взгляд на расстоянии. Так вы видите структуру в целом, не цепляясь глазом за составные части. Итак, начинайте с большого, а потом переходите к малому. И имейте, пожалуйста, в виду, что формы человеческого туловища и головы могут очень сильно варьироваться. Из элементов визуального алфавита вам могут пригодиться и глаза, и овалы, и прямоугольники, и треугольники, и даже волнистые линии. Присмотритесь к формам головы и туловища персонажей комиксов и мультфильмов. Экспериментируйте с разными формами, но не усложняйте. (Во время сеансов инфодудлинга редко появляется возможность для изысков.) Когда найдете собственный почерк, держитесь его.

2. Рисуйте поверху и не бойтесь пересекать линии. Люди часто с излишним трепетом относятся к линиям, когда рисуют фигуры или предметы. Не бойтесь пересекать уже нарисованные линии другими линиями. В мире инфодудлинга единственный человек, которого беспокоит то, что вы разрешаете себе пересекать линии, – это вы сами. В дудлах позволительны небрежные пересечения там, где это недопустимо в «настоящем искусстве».

3. Используйте линию основания (или линию горизонта). Это линия пересечения горизонтальной и вертикальной (картинной) плоскостей. Как правило, имеет смысл включать линию основания в композицию рисунка, потому что она помогает зафиксировать изображаемые объекты в пространстве. Обратите внимание, что на рисунках, иллюстрирующих первую рекомендацию, линия основания присутствует, благодаря чему возникает ощущение, что изображаемые фигуры опираются на землю, а не висят в воздухе. А вот голова человека на рисунке выше визуально как раз и висит в воздухе. Таким образом, линия основания помогает привязать изображаемые объекты к окружающему миру, особенно если это имеет значение для передачи вашей идеи.

4. Рисуйте головы детей крупнее, чем взрослых. У детей голова диспропорционально большая относительно туловища. Если проблема, которую вы решаете, имеет прямое отношение к детям, подчеркните это обстоятельство, рисуя человечков с большими головами. Ясно, что и рост указывает на возраст, но, если на рисунке нет взрослых, с которыми можно было бы сравнивать рост, большая голова наилучшим образом указывает на то, что речь идет о ребенке.

5. Ориентируйте нос в нужную сторону. В некоторых случаях для различения поз (например, чтобы отличить человека, который стоит в задумчивости, от того, кто кого‑ то высматривает) необходимо прибегать к более тонким нюансам. В этих случаях нос служит важным индикатором действия, подсказывая зрителю, чем занят изображаемый человек. Взгляните на эти три фигуры. Невольно усомнишься, справедливо ли зеркалом души называют глаза, а не нос.

6. Если с первого раза не получилось… вы знаете, что делать. Если нарисовать линейного человечка, который ползет, не получается, просто попробуйте еще раз. Создание линейных фигурок занимает считанные секунды, поэтому вы можете экспериментировать сколько угодно. Мне труднее всего дается рисование танцующих людей. Мои танцоры всегда выглядят так, словно у них переломаны руки и ноги или как будто они взбесились. И я продолжаю перерисовывать их, пока не достигну сходства с действительно танцующими людьми. Затем закрепляю свой успех, повторяю получившийся рисунок столько раз, сколько понадобится. Из повторений в конце концов рождается то, чем можно пользоваться. К счастью, в инфодудлинге мне не так часто приходится рисовать танцующих человечков.

Теперь ваша очередь попрактиковаться в рисовании линейных фигурок. Есть вероятность, что с первого раза получится не очень хорошо (в противном случае практика вам ни к чему), но, несмотря на трудности и неудачи, вы наверняка почувствуете, как это здорово и весело пытаться создать по‑ настоящему живого человечка, используя самые простые линии. Возможно, вы изумитесь тому, как порой легкий изгиб линии резко меняет поведение рисуемого человечка. (Вы наверняка удивитесь также проницательности вашей зрительной коры, которая так четко улавливает движения нарисованных персонажей, что обмануть ее просто невозможно.)

УПРАЖНЕНИЕ

Ниже вы видите список. Ваша задача – нарисовать человеческие фигурки, выполняющие указанные для каждого пункта действия. Если вам нужно больше места для попыток (а их, если вы не прирожденный художник, вам понадобится немало), заведите тетрадку и практикуйтесь там. Расширьте диапазон изображаемых действий. Например, можно нарисовать человека, разговаривающего по телефону или выступающего перед микрофоном. Нужно много тренироваться, если, как я уже говорила, вам приходится постоянно иметь дело с покупателями и клиентами.

НУ ЧТО Ж, ПРИСТУПАЙТЕ!

• Человек с продуктовой тележкой

• Ползущий человек

• Думающий человек

• Бегущий человек

• Сидящий человек

• Стоящий человек

Надеюсь, этот раздел помог снять покров таинственности с рисования базовых фигур. Изображение людей и животных в самой простейшей форме позволяет быстро включить визуальное мышление, одновременно избегая отнимающего много времени и сил стремления к точности и изысканности. Последнее зачастую образует труднопреодолимый барьер на пути к инфодудлингу и отнюдь не служит нашим целям. Вместо того чтобы сравнивать себя с такими мастерами, как да Винчи или Микеланджело, будем больше ориентироваться на комиксы Чарльза Шульца и радоваться тому, что от мастерства выдающихся художников нас отделяют лишь несколько ступенек. И ни в коем случае не извиняйтесь за огрехи в рисунке. Мы первопроходцы в мире визуального мышления! Стыдиться тут нечего.

Рисование лиц

Итак, фигурки дудлить вы научились. Теперь снабдим этих людей лицами. Вам совсем не нужно становиться мастером в этом деле; достаточно овладеть лишь некоторыми хитростями передачи разных эмоций и выражений лица. Это очень ценное умение – например, когда вы решаете проблемы, связанные с необходимостью удовлетворить клиентов или покупателей. А еще это пригодится, когда вам кровь из носу надо развеселить своего босса (в приватной обстановке).

УПРАЖНЕНИЕ

Одним из моих самых любимых инструментов изучения разных выражений лиц является матрица лиц. Как и все применяемые нами инструменты, этот очень прост в использовании и поможет быстро перейти от неведения в состояние человека, который уже кое‑ что умеет. Выполните по пунктам указанное упражнение. По обе стороны пустой рамки вы найдете наглядные подсказки на тот случай, если запутаетесь.

Закончив работу над матрицей лиц, вы должны проанализировать эмоции, которые нарисовали, и дать им какие‑ то названия. Можно ли на одном лице увидеть сразу несколько эмоций? Сколько всего эмоций может быть на одном лице? Надеюсь, что из этого упражнения вы, среди прочего, вынесете осознание того, насколько легко можно передать эмоции в рисунке. Для этого вам не нужны многочасовые занятия; достаточно изогнуть рот в ту или другую сторону, чтобы отличить радость от печали. Ясно, что овладение матрицей лиц не сделает вас в одночасье мастером передачи разных оттенков эмоций (скажем, комбинации радости и облегчения), но теперь вы способны визуализировать не менее девяти разных выражений лица и использовать это умение как отправную точку для передачи более сложных эмоций, если это вдруг потребуется для инфодудлинга.

Сейчас я чувствую себя обязанной обратиться к тем из вас, кто слишком критически судит свое творчество, в отличие от других людей, относящихся, как ни странно, к вашим рисункам гораздо терпимее. Нарисованные лица отнюдь не должны выглядеть как настоящие. В части интерпретации наш мозг крайне неприхотлив и охотно узнает лица даже там, где их на самом деле нет! [37]Мы запрограммированы на это в процессе эволюции. Мы скорее увидим в джунглях лицо там, где его нет, чем пропустим его, где оно есть и только ждет возможности наброситься на нас. А может быть, мотив у природы был иной – в узнавании черт лица мы должны быть очень хороши, чтобы не ошибиться и не взять в жены сестру, которую давно не видели. Как бы то ни было, в распознавании лиц мы все сильны. Каждый видел лицо на поверхности Луны, и многим из нас наверняка случалось видеть человеческие лица в облаках, в игре светотени, на древесной коре… Буквально на днях я увидела лицо в складках своей подушки.

Я знаю, что вы видите лицо в складках моей подушки. С этим ничего нельзя поделать. Вы запрограммированы видеть это.

Формы лиц могут быть так же многообразны, как и человеческие фигуры. Если вам не симпатичны круглые лица, рисуйте их в форме сердечка. Найдите такую форму, которая вам больше нравится. Мозг все равно не ошибется и узнает лицо в любой форме. И как раз для того, чтобы укрепить эту удивительную гибкость мозга в плане распознавания, хочу представить вам еще одну игру. Я назвала ее «Сделай лицо».

УПРАЖНЕНИЕ

Возьмите лист бумаги и ручку. Закройте глаза и проведите ручкой по бумаге. Сделайте случайное, извилистое движение, так чтобы был хотя бы один крутой поворот. (Иными словами, это не должна быть просто точка или прямая линия. Побольше поворотов и изгибов.) Откройте глаза, рассмотрите получившуюся линию, а затем сделайте из нее лицо. Вы обнаружите, что редко бывают ситуации, когда лицо из случайной кривой линии нельзя было бы сделать. Повторите эксперимент. Теперь попробуйте создать ситуации, чтобы лицо невозможно было сделать. У вас ничего не получится. Еще раз проведите линию с закрытыми глазами и покажите ее другу, чтобы он превратил ее в лицо. Вы не найдете человека, который бы не справился с этой задачей. Не верите? Ниже представлены 3 линии, которые я провела с закрытыми глазами, а потом превратила их в узнаваемые лица (правда, не сказала бы, что красивые).

Как можно судить хотя бы по этому упражнению, лица окружают нас повсюду. Даже если у вас нет желания глубоко лезть в изучение лиц и его выражений, знайте, что вполне достаточно уметь отобразить наиболее фундаментальные эмоции – радость, печаль, гнев, растерянность, беспокойство, страх, удовлетворение. Это стандартные эмоции, испытываемые вашими клиентами и акционерами. И их надо уметь почувствовать и передать, составляя карту переживаний людей, сталкивающихся с вашими продуктами и услугами. Снабдите человека лицом, и он сразу становится близок и понятен вам. Зачем это нужно – вам станет окончательно ясно в последних двух главах книги.

⇐ Предыдущая 3 4 5 6 789 10 11 12 Следующая ⇒