Институт промышленного менеджмента, экономики и торговли

Институт промышленного менеджмента, экономики и торговли

Технологии принятия управленческих решений Комплект методических материалов Составитель: канд. экон. наук, доц. А.Н. Бурмистров
	Санкт-Петербург

Содержание

Введение.. 4

1. Основные сведения о принятии решений.. 4

Что такое " Решение" и " Принятие решения". 4

Обобщенные технологии (модели) процесса принятия решений. 5

2. Методы, используемые в процессах принятия решений 6

Обзор методов. 6

Краткие сведения о некоторых методах (стадия подготовки решений) 8

Краткие сведения о некоторых методах (стадия принятия решений) 13

Краткая характеристика комплексных технологий принятия решений 21

3. О технологиях принятия решений.. 23

Факторы, влияющие на процесс принятия решений и виды решений 23

Взаимосвязь факторов, влияющих на принятие решения и технологии принятия решения. 25

Определение технологии решения конкретной проблемы.. 29

Задания для самостоятельной работы (примерные) 31

Приложения (справочные) 36

Дополнительные термины и их определения и пояснения к ним.. 36

Понятие «система» и свойства систем.. 38

Краткая характеристика некоторых общенаучных методов. 40

Некоторые личностные факторы, влияющие на принятие решений (основные представления лиц, принимающих решения) 41

О возможных критериях оценки альтернатив - показателях эффективности предприятия. 44

Литература.. 49

Об авторе.. 50

Введение

Вопросы, связанные с принятием решений, представлены в многочисленных научных и популярных публикациях. Предназначение же этих методических материалов - дать базовое представление о важнейших сведениях по теме " Принятие решений". Данные материалы отражают авторский взгляд именно на ключевые вопросы общей технологии принятия решений и представляют авторскую точку зрения на выбор технологий решения конкретной проблемы.

В значительной степени эти материалы являются " подсказкой" к тому какие вопросы могут быть заданы обучающимися преподавателю и обсуждены в ходе аудиторных занятий.

Основные сведения о принятии решений

Что такое " Решение" и " Принятие решения"

Говоря совсем просто: " решение " - результат выбора, который делает человек - лицо, принимающее решения ( ЛПР ). Почему нужно выбирать? Потому что у ЛПР есть проблема. Проблема – различие между тем, что естьи тем, что хочется, причем это различие неприемлемо для ЛПР. При этом для устранения проблемы есть разные варианты действий, которые являются альтернативными (т.е.исключают друг друга другой). Выбор одного из этих вариантов-альтернатив и есть " решение".

Более строго:

Принятие решения (процесс принятия решения)

Процесс выбора одного способа достижения поставленной цели при наличии альтернативных способов достижения этой же цели

Управленческие решения

решения, которые принимают руководители (постоянных или временных подразделений или руководители организации)

Примечание. " Принятие (управленческого) решения" определяют также как " сознательный выбор из имеющихся вариантов действий, сокращающих разрыв между текущим и желаемым состоянием организации" [1], а также другими способами.

Технология

совокупность способов для преобразования " входов" какого-либо процесса в его " выходы".

В случае принятия решений, грубо говоря, осуществляется преобразование " проблемы" в " решение".

Обобщенные технологии (модели) процесса принятия решений

Независимо от факторов, влияющих на принятие решения и видов решений, можно сформулировать обобщенные модели процесса принятия любого решения. У разных авторов эти модели несколько различаются, мы приведем собственную модель.

В широком понимании процесс принятия решений включает в себя следующие стадии и этапы:

1. Стадия подготовки:

1.1. Восприятие и признание проблемы.

1.2. Анализ проблемной ситуации.

1.3. Постановка цели.

2. Основная стадия (=Стадия принятия решения):

2.1. Формирование требований.

2.2. Синтез вариантов решений (поиск решений, генерация идей и т. п.).

2.3. Анализ вариантов решений (оценка решений, сравнение альтернатив и т. п.).

2.4. Выбор.

3. Стадия осуществления решения:

3.1. Подготовка к осуществлению.

3.2. Осуществление.

3.3. Контроль результатов.

В узком понимании процесс принятия решений включает в себя только стадию 2. Этапы процесса принятия решений «Постановка цели», «Синтез вариантов», «Анализ вариантов» и «Выбор» могут выполняться самыми различными методами (в т. ч. и с использованием сложных экономико-математических моделей).

Более простое представление обобщенной модели принятия решений:

1. Подготовительная стадия

o Признание проблемы (надо что-то делать…).

o Постановка цели (хочется вот этого….).

2. Основная стадия:

o Формирование требований (критериев для оценки вариантов).

o Поиск вариантов действий.

o Сравнение вариантов (оценка).

o Выбор.

3. Завершающая стадия

o Осуществление.

o Получение обратной связи (при необходимости – возврат на любой из предыдущих этапов).

Методы, используемые в процессах принятия решений

Обзор методов

В научной и популярной литературе приведено огромное количество методов, используемых в процессах принятия решений. Мы упорядочим основные из них по стадиям и этапам обобщенной модели принятия решений из раздела " Обобщенные технологии (модели) процесса принятия решений" ), и заодно классифицируем их:

Стадия подготовки:

Этапы подготовки	Классы методов и названия методов
Восприятие и признание проблемы.	Субъективные: наблюдение и т.п. Объективные: статистические и другие показатели (сравнение " план-факт" )
Анализ проблемной ситуации.	Неколичественные: построение " дерева проблем", диаграммы причинно-следственных связей и т.п. (на основе иерархической декомпозиции, классификации проблем), Количественные: статистический анализ, факторный анализ и т.п.
Постановка цели.	" Дерево целей", SMART-принцип, модель уровня притязаний Р.Акофа.

Стадия принятия решения (Основная стадия):

Этапы принятия решения	Классы методов и названия методов
Формирование требований.	По способу отражения интересов участников - непосредственно и опосредовано. По полноте - интуитивно или научно-обоснованно. По используемым шкалам для измерения величин: номинальная шкала (да-нет), сравнительная (больше-меньше), количественная.
Синтез вариантов решений (поиск решений, генерация идей и т. п.).	Методы ненаправленного (хаотического) поиска: простые методы: · Заимствование (или использование предыдущих решений). · Мозговой штурм. · Метод «635». · Метод аналогий; метод коллективных ассоциаций, метод 6 шляп и т.п. сложные методы: · Синектика (метод осознанного поиска аналогий). · Метод " Дельфи. · Морфологический ящик и т.п. Методы направленного поиска вариантов(при использовании комплексных технологий): · Метод использования законов развития систем (ТРИЗ/АРИЗ). · Идеализированное проектирование. · Количественные методы (" исследование операций" ) - только для очень хорошо структурированных задач.
Анализ вариантов решений (оценка решений, сравнение альтернатив и т. п.).	Количественные способы сравнения: " платежная матрица", " дерево решений" и т.п. Неколичественные способы: свертка критериев, определение доминирующего критерия, введение дополнительного критерия и т.п.
Выбор.	По степени согласованности мнений ЛПР: единоличное решение, голосование, консенсус. По степени обоснованности: волюнтаризм, жребий, на основе установленных правил.

Стадия осуществления решения:

На этой стадии применяются методы, основанные на концепции организационного развития, модели " поля сил", модели организационных изменений К.Левина (" размораживание" - " движение" - " замораживание" ), модели SCORE и других.

НА ВСЕХ СТАДИЯХ могут (и должны) использоваться также следующие общенаучные методы: моделирование, классификация, иерархическая декомпозиция, визуализация (графики, схемы), сравнение с эталонными моделями. Возможны также сравнения с аналогами (в т.ч. " бенчмаркинг" ) и другие методы.

Примечание: для решения отдельных классов задач применяются отдельные специальные методы, например, матричные методы анализа портфеля продукции, SWOT-анализ и т.п.

Краткие сведения о некоторых методах (стадия подготовки решений)

" Дерево проблем". " Раскладывание исходной формулировки проблемы на составляющие.

Пример " Дерева проблем" [2].

«Диаграммыпричинно-следственныхсвязей» - более общий случай " дерева проблем". Часто задаются направления декомпозиции, как, например, в " Диаграммах Ишикавы" и им подобных.

Пример диаграммы причинно-следственных связей.

Метод конкретизации эталонных моделей. Используется для анализа проблемной ситуации. При использовании этого метода подбирается обобщенная или типовая эталонная модель и " наполняется" конкретным содержанием (например, в соответствии с этой моделью сопоставляется желаемое состояние какого-либо объекта и реальное положение дел).

Пример. Эталонная модель основных факторов, влияющих на выбор стимулов при проектировании системы поощрений и взысканий[3].

Модель уровня притязаний Р.Акофа. Как отмечает Р.Акофф, существует, по крайней мере, четыре способа обращения с любой проблемой реальной жизни:

1. Ab-solution: не решать проблему, надеясь, что она исчезнет сама собой,

2. Re-solution: сделать что-нибудь, частично решающее проблему смягчающую ее до приемлемого состояния

3. Solution: решить проблему наилучшим в данных условиях (оптимальным) образом

4. Dis-solution: изменив условия, ликвидировать проблему, произведя в системе или ее окружении такие изменения, чтобы не только исчезла сама проблема, но и будущие проблемы система могла преодолевать самостоятельно." [4]

Чем выше уровень притязаний (от 1 к 4-му), тем больше возможностей получить " сильное решение", и тем сложнее процесс принятия решений.

Метод дерева целей[5]. Дерево целей (ДЦ) представляет собой связной граф, вершины которого интерпретируются как цели, а ребра или дуги — как связи между ними. Это главный инструмент увязки целей верхнего уровня с конкретными средствами их достижения на низшем уровне.

В программно-целевом планировании (когда цели плана связываются с ресурсами с помощью программ) ДЦ выступает как схема, показывающая членение общих (генеральных) целей народнохозяйственного плана или программы на подцели, последних — на подцели следующего уровня и т.д.).

Представление целей начинается с верхнего уровня, дальше они последовательно разукрупняются (декомпозируются). Причем основным правилом разукрупнения целей является полнота: каждая цель верхнего уровня должна быть представлена в виде подцелей следующего уровня исчерпывающим образом, т.е. так, чтобы объединение понятий подцелей полностью определяло понятие исходной цели. На схеме ниже представлен фрагмент примерного ДЦ долгосрочного народнохозяйственного плана.

Схема. Фрагмент дерева целей(Краткий экономико-математический словарь. М.: Наука, 1979)

Пример. Основное решение - формирование оргструктуры предприятия или подразделения. Оно может быть разложено на решения первого уровня:

o Выбор способа разделения общего рабочего задания на более мелкие последовательные операции – определение специализации.

o Группировка отдельных должностей – « департаментализация ».

o Определение численности группы, подчиняющейся начальнику. Это решение предполагает установление узкой или широкой нормы управляемости.

o Распределение полномочий между должностями: делегирование – степень централизации или децентрализации.

o Выбор основных методов согласования деятельности.

SMART-принцип. Для определения того, правильно ли сформулированы стратегические цели, можно использовать простое правило – SMART-принцип. Согласно ему цели должны быть:

· конкретными (Specific);

· измеримыми (Measurable);

· согласованными* (Agreeable, Accordant);

· достижимыми (Realistic);

· определенными во времени (Timebounded).

*) Цели должны быть согласованными:

а) с миссией компании;

б) между собой;

в) с теми, кому предстоит их выполнять.

Приложения (справочные)

Дополнительные термины и их определения и пояснения к ним

Организация	Группа людей, согласованно работающих для достижения общих целей[24]
Предприятие	Коммерческая организация
Управление	Воздействие на объект для приведения его в желаемое состояние
Менеджмент	Управление для достижения необходимых экономических/коммерческих результатов
Руководитель	Сотрудник, осуществляющий управление другими сотрудниками в рамках вертикального разделения труда
Менеджер	Сотрудник, принимающий решения, существенно влияющие на экономические результаты организации (предприятия)

Моделирование. «Самый плохой архитектор отличается от наилучшей пчелы тем, что перед тем как построить дом, он предварительно построил его в своем воображении» (К. Маркс). Любой человек изучает окружающий мир и принимает решения, используя модели.

Модель	Описание (представление) системы, отражающее ее свойства, существенные для изучения системы с точки зрения избранного подхода
Модель объекта	Объект, свойства которого в определенном смысле соответствуют выделенным свойствам моделируемого объекта

Таким образом, модель – материально или мысленно представляемый объект, который в процессе исследования замещает объект-оригинал так, что его непосредственное изучение дает новые знания об объекте-оригинале. Под моделированием понимается процесс построения, изучения и применения моделей. Оно тесно связано с такими гносеологическими категориями, как абстракция, аналогия, гипотеза и др. Процесс моделирования обязательно включает и построение абстракций, и умозаключения по аналогии, и конструирование научных гипотез. Поэтому естественно задать вопрос: является ли моделирование особым методом научного познания, не является ли оно синонимом процесса теоретического исследования или процесса познавательной деятельности вообще? Главная особенность моделирования в том, что это метод опосредованного познания с помощью объектов-заместителей. Модель выступает как своеобразный инструмент для познания, который исследователь ставит между собой и объектом и с помощью которого изучает интересующий его объект.

Процесс моделирования включает три элемента:

1) субъект (исследователь);

2) объект исследования;

3) модель, опосредствующую отношения познающего субъекта и познаваемого объекта.

Модели являются мощным средством познания действительности, так как открывают широкие возможности экспериментирования в тех сферах, где проведение натурного эксперимента по тем или иным причинам невозможно. К таким сферам следует, прежде всего, отнести экономику.

Модель – это, прежде всего, инструмент исследования объекта. Модель может быть использована в качестве инструмента для контроля, оценки и анализа деятельности системы, в качестве средства обучения и т. д.

Моделирование включает в себя:

1) создание (конструирование) модели;

2) исследование модели;

3) изучение реального объекта на его модели.

В зависимости от типа используемых шкал выделяются метрические и неметрические модели. Под метрической моделью понимают математический алгоритм, связывающий между собой значения ненаблюдаемой (латентной) переменной и определяющих ее наблюдаемых параметров (индикаторов). Неметрические модели отображают структурные характеристики и отношения между изучаемыми явлениями.

По целям построения можно выделить модели дескриптивные и нормативные. Дескриптивные ( описательные) модели отвечают на вопрос: как это происходит? или как это может развиваться?, т. е. они только объясняют наблюдаемые факты и дают пассивный прогноз. Примерами дескриптивных моделей выступают некоторые виды производственных функций. При оценке параметров описательной модели решается задача аппроксимации, т. е. установления статистического соответствия между параметрами модели и переменными исследуемого (управляемого) объекта. Нормативные модели отвечают на вопрос: как это должно быть? Они нацелены в основном на достижение каких-то определенных состояний изучаемой хозяйственной системы, и главное внимание в них уделяется именно изучению оптимальных состояний системы. Основная цель их состоит не столько в отражении действительности, сколько в определении рационального способа поведения. Эти модели представляют собой «идеальные построения».

Можно построить различные модели предприятия (как и системы управления предприятием), например, по объекту моделирования:

· Функциональная модель (элемент – «действие»).

· Структурная модель (элемент – подразделение или должность).

· Модель информационных потоков (элемент – единица информации, например, документ или показатель) и другие.

По материально-вещественному составу модели бывают физические (уменьшенные копии объекта) и информационные. Для управления предприятиями используются обычно информационные модели.

Модель информационная

Модель объекта, представленная в виде информации, описывающей существенные для данного рассмотрения параметры и переменные величины объекта, связи меж ними, входы и выходы объекта и позволяющая путем подачи на модель информации об изменениях входных величин моделировать возможные состояния объекта

Литература

1. Колпаков В. М. Теория и практика принятия управленческих решений: Учеб. пособие. — 2_е изд., перераб. и доп. — К.: МАУП, 2004. — 504 с.: ил. — Библиогр.: с. 247—251. ISBN 966_608_357_4

2. Н.Л.Титова. Разработка управленческих решений: курс лекций. Москва, 2004 http: //www.ecsocman.edu.ru/db/msg/206852.html

3. Акофф Р. Планирование будущего корпорации: пер. с англ. / Р. Акофф. – М.: Сирин, 2002.

Также рекомендуется использовать литературу, указанную в сносках в тексте разделов.

Об авторе

Бурмистров Андрей Николаевич, к.э.н., доцент

Профессиональная деятельность в области «Совершенствование бизнес-процессов и систем управления предприятиями»:

Опыт работ: с 1996 года руководил или являлся ведущим специалистом в проектах на ОАО “ЭМК-Волгоэнергоремонт”, ОАО «ЛОМО» (приборостроение), ОАО «Рудас» (строительные материалы), ОАО «Гранит-Кузнечное» (строительные материалы), ОАО МПП им.В.В.Чернышева (авиадвигатели), ООО «Союз», торговая марка «Евродей» (медицинская одежда), ООО «Профессиональная Логистика» (дистрибуция), ЗАО «Тай-Соф» (юридические услуги), ОАО «ВНИИ гидротехники» и другие предприятия.

Используемые технологии: работы по проектированию бизнес-процессов и систем управления предприятиями ведутся в соответствии со стандартами ИСО/МЭК серии Системная инженерия, серии Промышленные автоматизированные системы, ГОСТ серии 34 Информационная технология и другими стандартами[28], разработаны и применяются собственные методики.

Опыт обучения: разработаны авторские учебные программы: «Реинжиниринг бизнес-процессов», проводятся с 2006 году для СПб Государственного Политехнического Университета (СПбГПУ), «Основы проектирования бизнес-процессов», проводятся с 2006 года для программы повышения квалификации «Производственный менеджмент» Высшей Экономической Школе СПб Государственного Университета Экономики и Финансов (ВЭШ СПбГУЭФ), там же с 2008 года - руководство корпоративной учебной программой «Стандартизация бизнес-процессов» для ОАО «Газпром».

Корпоративное обучение «Моделирование бизнес-процессов» проводилось для ОАО «Компания Усть-Луга», ОАО «Энергомашспецсталь» (Украина), Северо-Западного филиала ФГУП «Главный Центр Специальной Связи» и других предприятий.

Контактная информация:

Моб.тел: +7(812) 936-3040 Адрес эл.почты: isar@mail.ru

***

[1] Рыженкова И.К. Профессиональные навыки менеджера / И. К. Рыженкова. - М.: Эксмо, 2008, с.. 236.

[2] Трофимова Л.А., Трофимов В.В.Методы принятия управленческих решений: Учебное пособие – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2012. –101с., с.31 http: //tvv48.narod.ru/books/2012/mpur/cont_mpur.html

[3] Орлов В. В. Разработка системы оплаты труда. Решение [видеокурс]: учебно-методическое пособие / В. В. Орлов, А. Н. Бурмистров. ─ СПб., 2002. ─ 2 CD-ROM. ─ Загл. этикетки диска.

[4] Акофф Р. Планирование будущего корпорации (любое издание).

[5] Цит.по: Спицнадель В.Н. Основы системного анализа, 2000. ГЛАВА 3. ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА РЕАЛИЗАЦИИ СИСТЕМНОГО АНАЛИЗА, раздел 3.1. Рабочие этапы реализации системного анализа (фрагмент) - полный текст: см. http: //www.i-u.ru/biblio/archive/osnovi%5Fsistemnogo%5Fanalisa/02.aspx

[6] Кулагин. О.А. Принятие решений в организациях. Санкт-Петербург. Издательский дом " Сентябрь", 2001, с.102-103.

[7] Титова Н.Л. Разработка управленческих решений: курс лекций. М., 2004, с.11.

[8] Титова Н.Л. Разработка управленческих решений: курс лекций. М., 2004, с.11.

[9] Юкаева В.С. Управленческие решения. Уч. пособие. М.: Издательский дом «Дашков и К», 2008, с.134-135

[10] Трофимова Л.А., Трофимов В.В. Методы принятия управленческих решений: Учебное пособие – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2012. –101с. с.52-53 http: //tvv48.narod.ru/books/2012/mpur/cont_mpur.html

[11] М а к а р о в В.М. Производственный менеджмент. Модели и методы обоснования управленческих решений: Практикум. СПб.: Изд-во СПбГПУ, 2003.

[12] Дерево решений — графическое изображение процесса принятия решений. Г.И. Просветов, elitarium.ru Цит.по http: //rusconsult.luckymaster.ru/common/news/news_446.html

[13] Экономико-математические методы и модели. Авторы учебного пособия: Реннер Александрович Георгиевич, Крипак Елена Михайловна. Электронную версию учебного пособия составил Хохлачев Дмитрий Васильевич. http: //cde.osu.ru/demos/course61/

[14] Кулагин О.А.. Принятие решений в организациях. Санкт-Петербург. Издательский дом " Сентябрь", 2001.

[15] Разработка управленческих решений: курс лекций. Н.Л.Титова Москва, 2004 http: //www.ecsocman.edu.ru/db/msg/206852.html

[16] Разработка и принятие управленческого решения. Методические указания для слушателей курсов по подготовке управленческих кадров. Разработал А. П. Романов Издательство ТГТУ 2004.

[17] например, для хорошо структурированных задач - подбор и конкретизация соответствующего экономико-математического метода.

[18] Например, для характеристики страны в рассматриваемый период: характеристика политических, экономических, экологических, демографических, культурных и прочих важных факторов. Или отрасли в рассматриваемый период: характеристика покупателей, поставщиков, внутриотраслевой конкуренции, товаров-заменителей и межотраслевой конкуренции, международной конкуренции, государственного регулирования и прочих важных факторов.

[19] лидерство по издержкам, дифференциация, фокусирование (на каком сегменте), попытка сочетания позиций (каких), не идентифицированная позиция (почему) и т.п.

[20] захват лидерства (на сегменте / в отрасли в региональном / национальном / мировом масштабе), быстрый (быстрее всех в отрасли) / умеренный / медленный рост (увеличение доли рынка) или сохранение позиций (сохранение доли рынка) на растущем / стабильном / сокращающемся рынке, или уход (ликвидация), продажа предприятия другим собственникам на растущем / стабильном / сокращающемся рынке, и т.п.

[21] новые товары для старых покупателей, старые товары для новых покупателей, …

[22] Маркетинговые исследования, проектирование, продвижение, продажи

[23] предпочтительно из литературы авторов: Акофф, Грант, Томпсон и Стрикленд,.

[24] Другое часто употребляемое значение слова организация – упорядочение, создание.

[25] «Запаздывающие» показатели измеряют эффективность уже осуществленных операций. «Опережающие» показатели предоставляют информацию об операциях, которые влияют на эффективность в будущем.

[26] Общие показатели, например: выручка, прибыль, инвестиции в основные и оборотные средства, средневзвешенную стоимость капитала (WACC) и т. п.

[27] Нефинансовый, количественный, относительный, запаздывающий, объективный, общий, простой и т. п.

[28]Основными используемыми стандартами из упомянутых серий являются ГОСТ Р ИСО/МЭК 15288-2005, ГОСТ Р ИСО 15926-1-2008, ГОСТ 34.601-90, Р50.1.028-2001, РД 50-34.698-90, Р 50-34.126-92, а также ГОСТ Р ИСО 9000-2008, PMBOK-2004.