Основные сведения о принятии решений

Что такое " Решение" и " Принятие решения"

Говоря совсем просто: " решение " - результат выбора, который делает человек - лицо, принимающее решения ( ЛПР ). Почему нужно выбирать? Потому что у ЛПР есть проблема. Проблема – различие между тем, что естьи тем, что хочется, причем это различие неприемлемо для ЛПР. При этом для устранения проблемы есть разные варианты действий, которые являются альтернативными (т.е.исключают друг друга другой). Выбор одного из этих вариантов-альтернатив и есть " решение".

Более строго:

Принятие решения (процесс принятия решения)

Процесс выбора одного способа достижения поставленной цели при наличии альтернативных способов достижения этой же цели

Управленческие решения

решения, которые принимают руководители (постоянных или временных подразделений или руководители организации)

Примечание. " Принятие (управленческого) решения" определяют также как " сознательный выбор из имеющихся вариантов действий, сокращающих разрыв между текущим и желаемым состоянием организации" [1], а также другими способами.

Технология

совокупность способов для преобразования " входов" какого-либо процесса в его " выходы".

В случае принятия решений, грубо говоря, осуществляется преобразование " проблемы" в " решение".

Обобщенные технологии (модели) процесса принятия решений

Независимо от факторов, влияющих на принятие решения и видов решений, можно сформулировать обобщенные модели процесса принятия любого решения. У разных авторов эти модели несколько различаются, мы приведем собственную модель.

В широком понимании процесс принятия решений включает в себя следующие стадии и этапы:

1. Стадия подготовки:

1.1. Восприятие и признание проблемы.

1.2. Анализ проблемной ситуации.

1.3. Постановка цели.

2. Основная стадия (=Стадия принятия решения):

2.1. Формирование требований.

2.2. Синтез вариантов решений (поиск решений, генерация идей и т. п.).

2.3. Анализ вариантов решений (оценка решений, сравнение альтернатив и т. п.).

2.4. Выбор.

3. Стадия осуществления решения:

3.1. Подготовка к осуществлению.

3.2. Осуществление.

3.3. Контроль результатов.

В узком понимании процесс принятия решений включает в себя только стадию 2. Этапы процесса принятия решений «Постановка цели», «Синтез вариантов», «Анализ вариантов» и «Выбор» могут выполняться самыми различными методами (в т. ч. и с использованием сложных экономико-математических моделей).

Более простое представление обобщенной модели принятия решений:

1. Подготовительная стадия

o Признание проблемы (надо что-то делать…).

o Постановка цели (хочется вот этого….).

2. Основная стадия:

o Формирование требований (критериев для оценки вариантов).

o Поиск вариантов действий.

o Сравнение вариантов (оценка).

o Выбор.

3. Завершающая стадия

o Осуществление.

o Получение обратной связи (при необходимости – возврат на любой из предыдущих этапов).

Методы, используемые в процессах принятия решений

Обзор методов

В научной и популярной литературе приведено огромное количество методов, используемых в процессах принятия решений. Мы упорядочим основные из них по стадиям и этапам обобщенной модели принятия решений из раздела " Обобщенные технологии (модели) процесса принятия решений" ), и заодно классифицируем их:

Стадия подготовки:

Этапы подготовки	Классы методов и названия методов
Восприятие и признание проблемы.	Субъективные: наблюдение и т.п. Объективные: статистические и другие показатели (сравнение " план-факт" )
Анализ проблемной ситуации.	Неколичественные: построение " дерева проблем", диаграммы причинно-следственных связей и т.п. (на основе иерархической декомпозиции, классификации проблем), Количественные: статистический анализ, факторный анализ и т.п.
Постановка цели.	" Дерево целей", SMART-принцип, модель уровня притязаний Р.Акофа.

Стадия принятия решения (Основная стадия):

Этапы принятия решения	Классы методов и названия методов
Формирование требований.	По способу отражения интересов участников - непосредственно и опосредовано. По полноте - интуитивно или научно-обоснованно. По используемым шкалам для измерения величин: номинальная шкала (да-нет), сравнительная (больше-меньше), количественная.
Синтез вариантов решений (поиск решений, генерация идей и т. п.).	Методы ненаправленного (хаотического) поиска: простые методы: · Заимствование (или использование предыдущих решений). · Мозговой штурм. · Метод «635». · Метод аналогий; метод коллективных ассоциаций, метод 6 шляп и т.п. сложные методы: · Синектика (метод осознанного поиска аналогий). · Метод " Дельфи. · Морфологический ящик и т.п. Методы направленного поиска вариантов(при использовании комплексных технологий): · Метод использования законов развития систем (ТРИЗ/АРИЗ). · Идеализированное проектирование. · Количественные методы (" исследование операций" ) - только для очень хорошо структурированных задач.
Анализ вариантов решений (оценка решений, сравнение альтернатив и т. п.).	Количественные способы сравнения: " платежная матрица", " дерево решений" и т.п. Неколичественные способы: свертка критериев, определение доминирующего критерия, введение дополнительного критерия и т.п.
Выбор.	По степени согласованности мнений ЛПР: единоличное решение, голосование, консенсус. По степени обоснованности: волюнтаризм, жребий, на основе установленных правил.

Стадия осуществления решения:

На этой стадии применяются методы, основанные на концепции организационного развития, модели " поля сил", модели организационных изменений К.Левина (" размораживание" - " движение" - " замораживание" ), модели SCORE и других.

НА ВСЕХ СТАДИЯХ могут (и должны) использоваться также следующие общенаучные методы: моделирование, классификация, иерархическая декомпозиция, визуализация (графики, схемы), сравнение с эталонными моделями. Возможны также сравнения с аналогами (в т.ч. " бенчмаркинг" ) и другие методы.

Примечание: для решения отдельных классов задач применяются отдельные специальные методы, например, матричные методы анализа портфеля продукции, SWOT-анализ и т.п.

Краткие сведения о некоторых методах (стадия подготовки решений)

" Дерево проблем". " Раскладывание исходной формулировки проблемы на составляющие.

Пример " Дерева проблем" [2].

«Диаграммыпричинно-следственныхсвязей» - более общий случай " дерева проблем". Часто задаются направления декомпозиции, как, например, в " Диаграммах Ишикавы" и им подобных.

Пример диаграммы причинно-следственных связей.

Метод конкретизации эталонных моделей. Используется для анализа проблемной ситуации. При использовании этого метода подбирается обобщенная или типовая эталонная модель и " наполняется" конкретным содержанием (например, в соответствии с этой моделью сопоставляется желаемое состояние какого-либо объекта и реальное положение дел).

Пример. Эталонная модель основных факторов, влияющих на выбор стимулов при проектировании системы поощрений и взысканий[3].

Модель уровня притязаний Р.Акофа. Как отмечает Р.Акофф, существует, по крайней мере, четыре способа обращения с любой проблемой реальной жизни:

1. Ab-solution: не решать проблему, надеясь, что она исчезнет сама собой,

2. Re-solution: сделать что-нибудь, частично решающее проблему смягчающую ее до приемлемого состояния

3. Solution: решить проблему наилучшим в данных условиях (оптимальным) образом

4. Dis-solution: изменив условия, ликвидировать проблему, произведя в системе или ее окружении такие изменения, чтобы не только исчезла сама проблема, но и будущие проблемы система могла преодолевать самостоятельно." [4]

Чем выше уровень притязаний (от 1 к 4-му), тем больше возможностей получить " сильное решение", и тем сложнее процесс принятия решений.

Метод дерева целей[5]. Дерево целей (ДЦ) представляет собой связной граф, вершины которого интерпретируются как цели, а ребра или дуги — как связи между ними. Это главный инструмент увязки целей верхнего уровня с конкретными средствами их достижения на низшем уровне.

В программно-целевом планировании (когда цели плана связываются с ресурсами с помощью программ) ДЦ выступает как схема, показывающая членение общих (генеральных) целей народнохозяйственного плана или программы на подцели, последних — на подцели следующего уровня и т.д.).

Представление целей начинается с верхнего уровня, дальше они последовательно разукрупняются (декомпозируются). Причем основным правилом разукрупнения целей является полнота: каждая цель верхнего уровня должна быть представлена в виде подцелей следующего уровня исчерпывающим образом, т.е. так, чтобы объединение понятий подцелей полностью определяло понятие исходной цели. На схеме ниже представлен фрагмент примерного ДЦ долгосрочного народнохозяйственного плана.

Схема. Фрагмент дерева целей(Краткий экономико-математический словарь. М.: Наука, 1979)

Пример. Основное решение - формирование оргструктуры предприятия или подразделения. Оно может быть разложено на решения первого уровня:

o Выбор способа разделения общего рабочего задания на более мелкие последовательные операции – определение специализации.

o Группировка отдельных должностей – « департаментализация ».

o Определение численности группы, подчиняющейся начальнику. Это решение предполагает установление узкой или широкой нормы управляемости.

o Распределение полномочий между должностями: делегирование – степень централизации или децентрализации.

o Выбор основных методов согласования деятельности.

SMART-принцип. Для определения того, правильно ли сформулированы стратегические цели, можно использовать простое правило – SMART-принцип. Согласно ему цели должны быть:

· конкретными (Specific);

· измеримыми (Measurable);

· согласованными* (Agreeable, Accordant);

· достижимыми (Realistic);

· определенными во времени (Timebounded).

*) Цели должны быть согласованными:

а) с миссией компании;

б) между собой;

в) с теми, кому предстоит их выполнять.

⇐ Предыдущая 123 4 5 Следующая ⇒