Часть 4. РАЗРАБОТКА РЕКЛАМЫ ДЕПОЗИТА «КОММУНАЛЬНЫЙ»

На основании результатов выполненных ранее заданий разработайте идею рекламы услуг банка (прием коммунальных платежей, депозитный счет «КОММУНАЛЬНЫЙ»).

Для разработки рекламы определите:

- цель рекламы;

- круг клиентов, для которых она готовится;

- желаемое поведение клиентов;

- средство распространения рекламы;

- форму рекламы.

Задание

1. Подготовьте текст рекламного обращения или рекламный сюжет
(в зависимости от средства распространения рекламы).

2. Обоснуйте выбор идеи рекламы и средства ее распространения.

 

Ситуационное задание 5

ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ СЕЙФЫ

Часть 1. АНАЛИЗ И ПРОГНОЗИРОВАНИЕ СПРОСА
НА АРЕНДУ ИНДИВИДУАЛЬНЫХ СЕЙФОВ.
ОРГАНИЗАЦИЯ БАНКОВСКОГО МАРКЕТИНГА

В целях обслуживания клиентов банк «Юниор» в марте текущего года установил индивидуальные сейфы (50 ячеек) для хранения документов и ценностей клиентов. Число ячеек разной высоты в сейфе примерно одинаково.

Число договоров об аренде ячеек составило:

в марте – 3 договора;

в апреле – 5 договоров;

в мае – 12 договоров.

Тарифные ставки за пользование одной ячейкой сейфа установлены в размере:

высотой 10 см – 60 руб. в месяц;

высотой 16 см – 70 руб. в месяц;

высотой 55 см – 110 руб. в месяц.

Информация к размышлению

1. Цены за использование индивидуальных сейфовых ячеек установлены на уровне среднерыночных.

2. Реклама новой услуги банка была проведена в местных газетах в марте. Имеется внутрибанковская реклама (вывеска, стенд).

3. Другие банки региона подобные услуги не предлагают.

Задание

1. Постройте график сбыта услуги по аренде индивидуальных сейфов в течение марта-мая текущего года.

2. Произведите прогнозный расчет объема аренды индивидуальных сейфов в июне с учетом сложившейся тенденции.

3. Определите вид спроса. Какие факторы, на Ваш взгляд, в настоящее время оказывают существенное влияние на спрос?

4. Предложите возможные маркетинговые мероприятия в сложившейся ситуации.

5. Разработайте диалог с клиентом по предоставлению сейфа в аренду.

Часть 2. ОПРЕДЕЛЕНИЕ УРОВНЯ ЦЕН ПО АРЕНДЕ СЕЙФОВ

Экономическим отделом банка «Юниор» подобрана информация по затратам, связанным с эксплуатацией индивидуальных сейфов для хранения материальных ценностей:

стоимость покупки сейфов	– 150560 руб.
стоимость установки (монтажа)	– 8600 руб.
ежемесячная норма амортизации	– 1, 7%
потребление электроэнергии в месяц	– 360 кВт/ч
тариф за 1 кВт/ч	– 36 коп.
расходы, связанные с ведомственной охраной за месяц	– 200 руб.
условно-переменные расходы (бланковый материал, оформление договоров и др.) на 1 клиента	– 5 руб.

 

Размер доходов по аренде одной ячейки сейфа приведен в 1-й части ситуации.

Задание

1. Рассчитайте, какое количество ячеек должно ежемесячно сдаваться в аренду для достижения безубыточной работы банка по данной операции.

2. Разъясните, какой метод ценообразования Вы использовали в своих расчетах, в чем его преимущества и недостатки?

3. Определите цель, которую банк может ставить при ценообразовании по данной операции:

- максимизация текущей прибыли;

- удержание позиций на рынке;

- получение умеренной прибыли длительное время (адаптивное ценообразование);

- проникновение на рынок;

- лидерство за качество продукта.

 

Часть 3. ВЫБОР ОПТИМАЛЬНОЙ ФОРМЫ СЕРВИСНЫХ УСЛУГ
ПРИ АРЕНДЕ СЕЙФОВ

На основании результатов выполнения заданий к 1-й и 2-й частям ситуации разработайте элементы допродажного и послепродажного сервисного обслуживания клиентов банка по аренде сейфовых ячеек.

Информация к размышлению

Формы сервисного обслуживания в банковской сфере:

- консультирование клиентов по видам банковских продуктов;

- предоставление различной печатной информации об услугах;

- обучение и подготовка персонала для работы с клиентами, подготовка стандартов качества обслуживания и требований по их соблюдению;

- создание необходимых условий для эффективного обслуживания: удобные места обслуживания, готовность персонала к обслуживанию, отсутствие очередей и пр.;

- обеспечение необходимой документацией, бланками;

- заполнение при необходимости всей документации;

- связь с клиентом с использованием современных технических средств коммуникации;

- оперативное реагирование на запросы клиентов;

- выдача выписок по лицевым счетам клиентов;

- создание систем комплексного обслуживания;

- создание условий дальнейшего использования услуги (например, установление банкоматов, пластиковых карт и систем, позволяющих их использовать в магазинах, и пр.);

- сервисные гарантии: денежные компенсации за допущенные ошибки, вынужденное ожидание;

- страхование депозитов и предоставление других гарантий.

Задание

1. Определите конкретные виды сервисных услуг банка при проведении операций по предоставлению сейфовых ячеек в аренду.

2. Разработайте меры по их внедрению.

 

 

Часть 4. РАЗРАБОТКА РЕКЛАМЫ БАНКОВСКИХ СЕЙФОВ,
ПРЕДЛАГАЕМЫХ В АРЕНДУ

На основании результатов выполненных ранее заданий разработайте идею рекламы услуги банка по предоставлению в аренду индивидуальных сейфов.

Для разработки рекламы сначала определите:

- цель рекламы;

- круг клиентов, для которых она готовится;

- желаемое поведение клиентов;

- средство распространения рекламы;

- форму рекламы, основную идею.

Задание

1. Подготовьте текст рекламного обращения или рекламный сюжет
(в зависимости от средства распространения рекламы).

2. Обоснуйте выбор идеи рекламы и средства ее распространения.

 

 

 

⇐ Предыдущая12345

Поделиться: