Организационно-распорядительные методы менеджмента. Ключевые документы. Психологические методы управления и их главная особенность.

Главная цель применения этих методов - формирование в коллективе положительного социально-психологического климата, благодаря чему в значительной мере будут решаться воспитательные, организационные и экономические задачи. Другими словами, поставленные перед коллективом цели могут быть достигнуты с помощью одного из важнейших критериев эффективности и качества работы - человеческого фактора. Умение учитывать это обстоятельство позволит руководителю целенаправленно воздействовать на коллектив, создавать благоприятные условия для труда и, в конечном счете, формировать коллектив с едиными целями и задачами.

Основное средство воздействия на коллектив - убеждение. Убеждая, руководитель должен максимально полно учитывать природу человеческого поведения и человеческих отношений в процессе совместной деятельности. Социально-психологические методы руководства требуют, чтобы во главе коллектива были люди достаточно гибкие, умеющие использовать разнообразные аспекты управления. Успех деятельности руководителя в этом направлении зависит от того, насколько правильно применяет он различные формы социально-психологического воздействия, которые, в конечном счете, сформируют здоровые межличностные отношения.

Конфликт. Причины возникновения конфликта. Примеры конфликтов и ситуаций, которые к конфликтам не относятся.

Конфликт – высшая степень противостояния двух или более сторон, при котором каждая сторона стремится провести свое решение и мешает сделать то же самое другой стороне. Конфликт – свойство состояния человеческих взаимоотношений, вызванное нехваткой тех или иных значимых ресурсов и выраженное в остром психологическом напряжении и действиях противоборства. Противоположное по сущности состояние человеческих отношений – консенсус (согласие, спокойствие) – предшествует конфликту, следует за конфликтом. Консенсус – не напряженность, а разрядка, не чувство антипатии, а чувство симпатии.

Признаками конфликта являются:

1. Взаимодействие разумных существ – людей.

2. Связь с внутренним психическим состоянием души человека.

3. Наличие действий человека на вербальном и невербальном уровне.

4. Возникновение состояния психической напряженности, отличающегося от спортивных ситуаций, от трудовых соревнований, от честной конкуренции.

Конфликт по своей природе не является физическим предметом, сам по себе существовать не может, а является состоянием человеческих отношений. Конфликт – явление не субстанциональное, является следствием чего-то.

Основными причинами конфликта в организации являются:

- взаимозависимость сотрудников в работе;

- не отлаженные коммуникации между сотрудниками и подразделениями;

- трудные личности (разные позиции, ценности);

- ограниченность ресурсов.

При всей своей распространенности конфликт – явление временное, а постоянное состояние общества – согласие. Но, несмотря на свой приходящий характер (временный), конфликты могут причинить огромные разрушения, подобные землетрясениям, тайфунам, цунами и т.д.

Зная причины возникновения конфликта руководителю необходимо воспользоваться следующими способами предупреждения конфликта:

- создавать автономию в работе сотрудников, использовать принцип единоначалия, внедрять объективные системы оплаты труда;

- укреплять сотрудничество между работниками и подразделениями, проводить тренинги по обучению сотрудников эффективному общению;

- выяснять их потребности, выявлять положительные стороны их личности, предоставлять им работу, соответствующую их способностям, признавать их заслуги и уважительно относиться к их мнению;

- разработка объективных систем распределения ресурсов.

12.Стратегии разрешения конфликтов с примерами ситуаций, в которых их лучше использовать.

Основные группы методов разрешения конфликтов

Способы разрешения конфликтов разнообразны, как и сами конфликтные ситуации, но все они могут быть сведены к некоторым основным группам:

Тактика срытых действий

Наименее эффективным считается метод скрытых действий. Метод скрытых действий основан на таких действиях как подкуп, обман, заговоры, интриги и т.д. (исторический пример – заговор против Цезаря).

Причины применения этого метода – низкий уровень культуры, кризис состояния общества.

2 Уход от конфликта (тактика избегания конфликта)

Эта тактика является весьма популярным способом поведения в конфликтной ситуации, к ней прибегают как участники конфликта, так и менеджеры, когда улаживают конфликт. Суть тактики – игнорирование конфликта, отказ от признания его существования, самоустранение (физическое или психологическое). Может показаться, что тактика плохая, но она имеет свои достоинства и недостатки.

Достоинства тактики:

- легко и быстро осуществляется, не нужны материальные и психологические ресурсы ( например, руководитель, избегая конфликта, не отвечает на просьбу сотрудника о повышении заработной платы);

- тактика приемлема, когда назревает конфликт, связанный с несущественными для данной группы делами.

Недостатки тактики:

- при определенных условиях эта тактика может привести к эскалации конфликта, так как причина конфликта не устраняется, а консервируется. Если проблема, которая ведет к конфликту, существенна, то консервация конфликта может привести к обострению, а не к улаживанию конфликта.

Тактика избегания конфликта является успешной в определенных условиях:

- если причина, порождающая противоборство, является верхушкой айсберга и свидетельствует о наличии других, глубоких предпосылок конфликтов;

- если причина коренится в ограниченности имеющейся информации о конфликте, нужна дополнительная работа, сбор данных, которая обеспечивает эффективное разрешение конфликта;

- отсутствие у одной из сторон сил, с помощью которых возможно в данный момент разрешить конфликт.

Стиль поведения при тактике избегания конфликта:

- утаивание, засекречивание информации с целью не допустить обострения конфликта;

- отказ от признания самого факта существования причин конфликта в расчете на то, что он решится сам по себе.

Метод применения силы

Использование этого метода свидетельствует о готовности к разрешению конфликта, по крайне мере, у одной из сторон. Суть метода – принудительное навязывание своего решения одной из сторон. Благоприятные условия для использования метода:

- наличие у одной из сторон решающего перевеса ресурсов ( например, администрация завода справляется с бастующими работниками путем набора новых работников);

- возникновение чрезвычайной ситуации, требующей скорейшего решения конфликта (драка, война);

- возможность возникновения чрезвычайной ситуации завтра, если не принять непопулярное решение сегодня;

- бесспорная правота одной из сторон.

Формы проявления тактики насилия:

- использование силовых методов;

- применение жесткого, приказного стиля общения;

- использование мер наказания при одновременном поощрении добросовестных сотрудников.

Это одна из самых распространенных тактик решения конфликтов в реальном менеджменте.

Предыдущие тактики рассчитаны на выигрыш одной из сторон и проигрыш другой, являются самыми древними способами разрешения конфликтов, они вошли в привычку и используются автоматически, но современная конфликтология рассматривает эти тактики негативно, в них преобладает иррациональный подход.