|
Архитектура Аудит Военная наука Иностранные языки Медицина Металлургия Метрология Образование Политология Производство Психология Стандартизация Технологии |
|
|
Архитектура Аудит Военная наука Иностранные языки Медицина Металлургия Метрология Образование Политология Производство Психология Стандартизация Технологии |
Исследование коммуникационной деятельностиСтр 1 из 6Следующая ⇒
КУРСОВАЯ РАБОТА Исследование коммуникационной деятельности Администрации МОГО «Ухта»
Выполнила студентка гр. СО-08 Минко К. О.
Проверил Шишкин Д. П.
Ухта 2011 г.
Оглавление Введение. 3 Глава I. Подготовка программы исследования. 6 Раздел 1. Методологический раздел. 6 1. Описание проблемной ситуации. 6 2. Цель, задачи аудита. 6 3. Объект и предмет исследования. 7 4. Системный анализ объекта исследования. 7 5. Аналогичные структуры.. 8 6. Теоретическая и эмпирическая интерпретация понятий. 9 7. Выдвижение гипотез. 11 Раздел 2. Методико-процедурный раздел. 12 1. Определение и обоснование методов исследования. 12 2.Создание плана аудита. 21 3. Бюджет исследования. 22 Глава II. Основные результаты исследования. 24 1. Анализ наблюдения. 24 2. Анализ экспертного интервью.. 26 3.Анализ документов. 30 4.Анализ оценки корпоративной культуры по модели «ОСАI». 35 Заключение. 37 Список использованных источников. 40 Приложение 1. 41 Приложение 2. 43 Приложение 3. 48
Введение Функционирование институтов государственного управления в современном мире, реализующем огромный объём административных полномочий, невозможно без масштабной системы информационного обеспечения. Коммуникационная политика администрации города – это целый комплекс действий, включающий маркетинговую, рекламную и PR-деятельность. В наши дни в связи с активным развитием информационных отношений, большое значение приобретает деятельность, направленная на изучение и формирование коммуникационных систем организации. Это объясняет актуальность применения методов и методик коммуникационного менеджмента, который занимается решением стратегических и тактических задач управления общественными отношениями и является необходимым для успешного существования и функционирования практически любой организации. Особенно важным видом этой деятельности является коммуникационный аудит, который предполагает проверку эффективности внешних и внутренних коммуникаций компании. Это исследование является уникальным и позволяет объективно оценить достижения организации в области налаживания коммуникационных связей. Ценность аудита, прежде всего, состоит в том, что он выявляет сильные и слабые места в деятельности организации – на основе таких знаний можно наметить пути реального усовершенствования деятельности в этой важнейшей области[1]. Актуальность темы данного исследования определяется тем, что правильное построение коммуникаций внутри организации играет очень важную роль в эффективности рабочего процесса, во взаимоотношениях между сотрудниками, а также между организацией и окружающей общественностью. Коммуникации играют важную роль в социальных процессах и изменениях, поскольку влияют на общественное мнение. Целями данной работы являются апробация методик коммуникационного аудита, освоение на практике его программы, приобретение навыков исследования и анализа системы коммуникаций Администрации МОГО «Ухта», а также собственно исследование этих коммуникаций. Задачи курсовой работы: освоение теоретического материала, выбор методики и методологии исследования, подготовка программы исследования коммуникационной деятельности Администрации, анализ полученных результатов и написание итогового отчета. Структура курсовой работы определяется целями и задачами. Работа состоит из введения, двух основных глав, заключения, списка использованных источников и трех приложений. Глава первая курсовой работы состоит из двух разделов: методического и методико-процедурного. Методический раздел включает в себя описание проблемной ситуации, поставленные цели и задачи исследования, описание объекта и предмета исследования, а также теоретическую и эмпирическую интерпретацию понятий. Теоретической базой исследования являются общие работы по коммуникационному менеджменту (В.Рева «Коммуникационный менеджмент»[2]) и аудиту, а также работы по связям с общественностью и маркетингу (Шишкин Д.П., Гавра Д.П., Бровко С.Л. «PR-кампании: методология и технология»[3]), касающиеся методов и методик исследования коммуникации. Эмпирическую базу исследования составляют материалы экспертного интервью, наблюдения (см. приложение 1), материалы традиционного анализа документов («Устав МОГО «Ухта»», «Положение об отделе информации Администрации МОГО «Ухта»», примеры пресс-релизов, информация официального сайта Администрации[4]) и контент-анализа (газеты «Республика» и «Ухта», см. приложение 2), а также методики оценки корпоративной культуры OСAI (см. приложение 3). Методико-процедурный раздел включает в себя определение и обоснование методов исследования, составление плана проведения исследований, формирование бюджетного плана. Глава вторая данной курсовой работы содержит анализ полученных результатов исследований по каждому из четырех методов. В заключении приведен сопоставительный анализ методов, сделаны выводы и составлены рекомендации по улучшению коммуникативной деятельности Администрации. Особенности работы: невозможность качественного сравнительного анализа с другими организациями из-за отсутствия конкурентной среды в этом городе. Глава I. Подготовка программы исследования Раздел 1. Методологический раздел Описание проблемной ситуации Проблемная ситуация – это реальные трудности функционирования организации, на поиск путей решения которой направлен аудит. В данном случае это полное отсутствие PR-деятельности в организации, стихийно сформированная корпоративная культура и неопределенная коммуникационная политика организации, а также недостаточное выделение финансовых средств на маркетинговую и PR-деятельность, что является препятствием для развития коммуникационных отношений.
Цель, задачи аудита Целью аудита коммуникационных отношений Администрации МОГО «Ухта» является изучение деятельности информационного отдела, определение эффективности использования организацией коммуникационных средств, выявление недостатков работы отдела информации и поиск возможных путей их решения. Основными средствами коммуникаций являются сайт администрации МОГО «Ухта», газета «Ухта», учредителем которой является администрация, специальные мероприятия. Задачами аудита являются: · Подготовка программы аудита в соответствии с особенностями деятельности администрации МОГО «Ухта»; · Сбор информации, проведение аудита; · Обработка результатов проведенного исследования; · Проведение анализа полученных данных, написание итогового отчета; · Подведение итогов.
Объект и предмет исследования Объектом данного исследования является коммуникационная деятельность администрации МОГО «Ухта». Предметом исследования является деятельность информационного отдела Администрации. Аналогичные структуры Поскольку администрация одна и в городе Ухте конкурентов не имеет, то ее аналогичные структуры - администрации других городов Республики. Основными из них являются: 1.Администрация МОГО «Сыктывкар». Глава – Зенищев Роман Валерьевич. Заместитель главы по связям с общественностью координирует работу по взаимодействию администрации с населением, общественными организациями и СМИ. Курирует деятельность управления по связям с общественностью и информации. Поскольку г. Сыктывкар является столицей республики Коми, администрация этого города имеет ряд преимуществ – это достаточное обеспечение финансами, трудовыми и квалификационными ресурсами и т.д. 2.Администрация МОГО «Воркута». Глава – Будовский Валерий Леонидович. Налаживанием коммуникационных связей занимаются 2 отдела: - организационный отдел, состоящий из заведующей и двух главных специалистов; - отдел молодежи, состоящий из заведующего, ведущего специалиста и старшего инспектора. 3. Администрация МОГО «Сосногорск». Глава – Леонов Игорь Викторович. Коммуникационная деятельность ведется отделом общественных связей и информационной политики. Выдвижение гипотез Рабочая гипотеза – научно-обоснованное предположение, которое может быть проверено. Гипотеза данного аудита: Для более эффективной работы Администрации МОГО «Ухта» следует проводить более активную коммуникационную деятельность. Типовая карточка наблюдения I. Карточка наблюдателя Ф. И. О.: Минко Ксения Олеговна Дата наблюдения: _______________________________________ Место: здание администрации МОГО «Ухта», ул. Бушуева, д.11. Начало наблюдения: _____________________________________ Завершение наблюдения: _________________________________ Особые условия: ________________________________________ II. Карточка наблюдателя Формализованные показатели выставляются по пятибалльной шкале: 1 – совсем неудовлетворительно, наблюдаемые показатели полностью не соответствуют требованиям, мешают работе сотрудников и препятствуют проведению эффективной коммуникации; 2 – неудовлетворительно, наблюдаемые показатели серьезно нарушают требования, препятствуют проведению эффективной коммуникации; 3 – удовлетворительно, наблюдаемые показатели в пределах нормы, но эффективность коммуникации низкая; 4 – хорошо, имеются незначительные замечания к наблюдаемым показателям, эффективность коммуникации из-за этого может немного снизиться; 5 – отлично, наблюдаемые показатели не имеют замечаний и не препятствуют эффективной коммуникации. В графе «Неформализованные показатели» нужно прокомментировать выбор формализованного показателя и одной фразой объяснить, что именно соответствует или не соответствует норме.
III. Инструкция наблюдателю Цель наблюдения: собрать максимальное количество информации; выявить факторы, влияющие на коммуникационный климат и коммуникационную установку, а также факторы, препятствующие проведению эффективной коммуникации; подробно зафиксировать результаты наблюдения по формализованным и неформализованным показателям. - На встречу с руководителем отдела или с сотрудником нужно записываться заранее в сроки, установленные для приема граждан по личным вопросам Действия в нестандартных ситуациях: - если охрана не пропускает в нужное помещение, нужно вежливо и корректно объяснить цель визита и предложить пойти вместе с кем-то из сотрудников или охраны, - в случае, если нестандартную ситуацию не удается самостоятельно решить, следует звонить руководителю по номеру телефона: 89042079376 - в случае экстремальной ситуации, выходящей из-под контроля, звонить по номеру: 02 2) Экспертное интервью – глубинное интервью, в котором интервьюируемый– эксперт. Предполагаемый эксперт – Тельнов Виктор Николаевич, заместитель главы администрации, возглавляющий отдел информации и отдел муниципальных информационных систем. Такое интервью характеризуется большой продолжительностью (рекомендованная продолжительность – 1, 5 – 2, 5 ч.). Чаще всего экспертное интервью осуществляется в форме полуструктурированного интервью, когда интервьюер придерживается определенного плана – гайда - и в соответствии с ним задает структуру разговора. Таблица №1 Задача: сравнение позиций Ухты, Усинска, Сосногорска, Воркуты, Троицко-Печорска и Ижмы в информационном поле на примере газеты «Республика».
В таблице №1 контент-анализа формализованными показателями являются: - в графе «Тема»: 1 – культура и спорт 2 – политика, экономика, ЖКХ 3 – прочее - в графе «Роль упоминания»: 1- главная, 2- второстепенная - в графе «Время, период»: 1- январь, 2- февраль, 3 – март, 4 - апрель - в графе «Эмоциональный тон»: 1-позитивный, 2-негативный, 3-нейтральный, 4 – торжественный. - в графе «Наличие фото»: 1 – есть, 2 – нет.
Таблица №2 Задача: определить степень активности информационного отдела в освещении деятельности Администрации МОГО «Ухта» на страницах газеты «Ухта».
В таблице №2 контент-анализа формализованными показателями являются: - в графе «Роль представителей администрации в мероприятии»: 1- главная, 2- второстепенная - в графе «Тема»: 1 – мероприятия, организованные Администрацией, 2 – мероприятия, в которых представители администрации приняли участие, 3 – сообщение Комитета управления муниципальным имуществом администрации о продаже имущества, 4 – поздравительные или благодарственные тексты - в графе «Эмоциональный тон»: 1-позитивный, 2-негативный, 3-нейтральный, 4 – торжественный. - в графе «Наличие фото»: 1 – есть, 2 – нет, 3 – картинка или открытка. Бюджет исследования. Бюджет исследования состоит из III статей расходов: I Статья А (расходы на проект) · услуги связи – 2 700 р. - услуги сотового оператора – 300 р. - интернет – 800р. * 3 мес. = 2 400 р. · канцелярские принадлежности – 1800 р. - 1 упаковка офисной бумаги для печати – 200 р. - картридж для лазерного принтера – 1500 р. - блокнот, ручка – 50 р. - папка для бумаг – 50 р. Итого: 4 500 р.
II Статья B (оплата труда участников проекта) 1. Подготовка исследования – 4 350 р. 1.1. Выбор объекта исследования, его системный анализ – 500 р. 1.2. Составление плана исследования – 3 ч. * 200 р. = 600 р. 1.3. Разработка карточки наблюдения – 2 ч. * 200 р. = 400 р. 1.4. Разработка путеводителя интервью – 4 ч.* 250 р. = 1 000 р. 1.5. Оформление бланка контент-анализа – 5 * 250 р. = 1 250 р. 1.6. Адаптация метода OCAI применительно к администрации МОГО «Ухта» – 3 ч. * 200 р. = 600 р. 2. Проведение исследования - 2 750 р. 2.1. Реализация наблюдения – 3 ч. * 200 = 600 р. 2.2. Проведение экспертного интервью – 2, 5 ч. * 300 р. = 750 р. 2.3. Анализ документов – 4 ч. * 250 р. = 1 000 р. 2.4. Анализ организационной культуры по технологии OCAI – 2 ч. * 200 р. = 400 р. 3. Обработка результатов наблюдения – 2 400 р. 3.1. Обработка результатов наблюдения – 3 ч. * 200 р. = 600 р. 3.2. Обработка результатов экспертного интервью – 4 ч. * 250 р.=1000 р. 3.3. Обработка результатов анализа документов – 2 ч. * 200 р. = 400 р. 3.4. Обработка результатов применения технологии OCAI – 2 ч. * 200 р. = 400 р. 4. Проведение контент-анализа: 10 ч. * 250 р. = 2 500 р. Анализ результатов. Написание итогового отчета – 20 ч. * 250 р. = 5 000 р. Итого: 17 000 р. III Статья С (оплата услуг сторонних организаций) При реализации данного проекта услуги сторонних организаций не использовались. ______________ Итоговая стоимость аудита: 21 500 р. Заключение В ходе исследования коммуникационной деятельности Администрации МОГО «Ухта» были использованы 4 метода. Метод наблюдения показал, что в администрации города проводится эффективная визуальная коммуникация. И формализованные, и неформализованные показатели на высоком уровне. Метод экспертного интервью позволил увидеть специфику коммуникационной среды администрации города и выявить некоторые недостатки работы информационного отдела – это недостаточная работа с внутренней аудиторией и низкого качества текущее информирование. Метод традиционного анализа документов и контент-анализа позволил выявить серьезные проблемы – в информационном отделе работают недостаточно квалифицированные сотрудники, которые, к тому же, не всегда качественно и в полном объеме выполняют свою работу. Метод оценки корпоративной культуры объяснил причину появления проблем – это отсутствие конкурентной среды и, как следствие, отсутствие стремления развивать систему коммуникаций. Этот метод позволил также определить пути решения проблем – создать корпоративную культуру, тяготеющую к рыночному и адхократическому типу.
Сопоставительный анализ методов Каждый из четырех методов исследования помог лучше разобраться в тонкостях коммуникационной политики данной организации. Наиболее полную картину коммуникационной ситуации в Администрации МОГО «Ухта» дал метод экспертного интервью. А в ходе проведения анализа документов были выявлены реальные недостатки и достоинства коммуникации в компании. Методика OCAI, в свою очередь, практически не прояснила основную проблему, но позволила глубже понять свойства управления в организации в целом, и будущие приоритеты.
В ходе проведения коммуникационного аудита был выявлен ряд проблем, и для их решения можно дать следующие рекомендации: 1. Желательно «Информационный отдел» заменить на «Отдел по связям с общественностью» с добавлением ряда функций и полномочий. Рекомендуется увеличить штат сотрудников, поскольку 2 человека не в силах наладить эффективную коммуникационную политику органа государственной власти. Необходимо также проводить работу с персоналом и топ-менеджментом. 2. Следует внести в структуру Администрации исследовательский центр, который будет непрерывно отслеживать эффективность работы отдела по связям с общественностью и вносить корректировки в коммуникационную политику организации. 3. Рекомендуется тщательней проводить текущее информирование населения о деятельности Администрации города, а также информирование самих сотрудников администрации. Необходимо контролировать работу сайта администрации, следить за обновлением информации на нем, а также наладить сотрудничество с основными республиканскими и городскими СМИ. 4. Необходимо наладить систему внутренней коммуникации. Желательно выпускать корпоративное издание Администрации МОГО «Ухта» для внутреннего пользования, а также установить корпоративную сеть для быстрого обмена информацией между отделами. 5. Обязательно следует большое внимание уделять организации корпоративной культуры Администрации МОГО «Ухта». Цель работы достигнута – изучена деятельность информационного отдела Администрации МОГО «Ухта», определена степень эффективности использования организацией коммуникационных средств. Задачи курсовой работы также выполнены: подготовлен и проведен аудит коммуникационной деятельности, обработаны результаты полученных данных, написан отчет и сформированы рекомендации по улучшению коммуникационной политики организации. Данная работа позволила применить на практике знания о проведении коммуникационного аудита и составлении аудиторского отчета. Первоначальная гипотеза подтвердилась и немного изменилась: для более эффективной работы Администрации МОГО «Ухта» следует изменить коммуникационную политику организации.
Приложение 1 Типовая карточка наблюдения I. Карточка наблюдателя Ф. И. О.: Минко Ксения Олеговна Дата наблюдения: 14.02.2011г. Место: здание администрации МОГО «Ухта», ул. Бушуева, д.11. Начало наблюдения: 09.00 Завершение наблюдения: 11.00 Особые условия: нет II. Карточка наблюдателя Формализованные показатели выставляются по пятибалльной шкале: 1 – крайне неудовлетворительно, 2 – неудовлетворительно, 3 – удовлетворительно, 4 – хорошо, 5 – отлично.
Приложение 2 В таблице №1 контент-анализа формализованными показателями являются: - в графе «Тема»: 1 – культура и спорт 2 – политика, экономика, ЖКХ 3 – прочее - в графе «Время, период»: 1- январь, 2- февраль, 3 – март, 4 - апрель - в графе «Эмоциональный тон»: 1-позитивный, 2-негативный, 3-нейтральный, 4 – торжественный. - в графе «Наличие фото»: 1 – есть, 2 – нет. Таблица №1 Задача: сравнить позиции Ухты, Усинска, Сосногорска, Воркуты, Троицко-Печорска и Ижмы в информационном поле (на примере газеты «Республика»).
В таблице №2 контент-анализа формализованными показателями являются: - в графе «Роль представителей администрации в мероприятии»: 1- главная, 2- второстепенная - в графе «Тема»: 1 – мероприятия, организованные Администрацией, 2 – мероприятия, в которых представители администрации приняли участие, 3 – сообщение Комитета управления муниципальным имуществом администрации о продаже имущества, 4 – поздравительные или благодарственные тексты - в графе «Эмоциональный тон»: 1-позитивный, 2-негативный, 3-нейтральный, 4 – торжественный. - в графе «Наличие фото»: 1 – есть, 2 – нет, 3 – картинка или открытка. Таблица №2 Задача: определить степень активности информационного отдела в освещении деятельности Администрации МОГО «Ухта» на страницах газеты «Ухта».
Сообщение для печати
Замглавы Коми Виталий Стаханов познакомился с детскими и медицинскими учреждениями Ухты Детские сады, школы, медицинские учреждения показали в Ухте заместителю Главы Коми. Виталий Стаханов в новой для себя должности – ранее, напомним, он был министром финансов республики – побывал с рабочим визитом в Ухте 18-19 апреля. 18 апреля В.Стаханов вместе с первым заместителем министра образования РК Николаем Зуевым начали осмотр детских учреждений с детского сада №26 в поселке Дальний. С 2009 года учреждение находится на капитальном ремонте, за это время садик полностью перевоплотился: крыша стала шатровой, заменены все коммуникации, появилась современная мебель и кухонное оборудование, построены оригинальные бревенчатые веранды для прогулок. На эти цели было затрачено 58, 6 миллиона рублей, еще необходимо «довести до ума» третий корпус детского сада. И.о. руководителя ухтинской администрации Олег Казарцев обратился к В.Стаханову с просьбой о содействии в завершении реконструкции этого учреждения, которое сможет принять около 200 малышей. «Рождаемость в Ухте высокая, средний возраст наших жителей 35, 7 лет, в связи с чем обеспечение местами в детских садах остается одной из наших задач», - подчеркнул он. «Глава Коми Вячеслав Гайзер на прошлой неделе презентовал Год ребенка, поэтому открытие детского сада – нового или после капремонта – это хорошее начинание, и мы будем всячески способствовать, чтобы проблема с дефицитом мест – а она особенно остра в Сыктывкаре и Ухте – кардинально решилась», - сообщил замглавы региона. Он также заметил, что такие альтернативные формы устройства детей, как частные детские сады, тоже нужны, но глобально уменьшить очередность они пока не в силах. Напомним, своей очереди на место в детском саду сейчас ждут 1460 маленьких ухтинцев в возрасте от полутора лет. |
Последнее изменение этой страницы: 2017-03-14; Просмотров: 677; Нарушение авторского права страницы