Теоретическая и эмпирическая интерпретация понятий

Коммуникационный менеджмент – совокупность накопленных в мировой практике принципов, методов, средств и форм влияния коммуникаторов на содержание потоков информации, взаимодействие людей, их групп, общественных и политических формирований в процессе общения с целью решения тактических и стратегических задач управления общественными отношениями[6].

Коммуникационная политика – целостная система целей, задач и способов решений, технологий управления коммуникационными процессами на уровне организации.

Коммуникационный аудит – вид деятельности, заключающийся в сборе и оценке фактов, касающихся функционирования самостоятельных подразделений или их информирования о таком положении. Функционирование осуществляется компетентным лицом, которое, исходя из установленных критериев, выносит заключение о качественной стороне этого функционирования.

Контент-анализ [7] - метод качественно-количественного анализа содержания документов с целью выявления или измерения различных фактов и тенденций, отраженных в этих документах.

Целевая группа, целевая аудитория [8] - группа людей, объединенных общими признаками или объединенная ради какой-либо цели или задачи, на которую направлено рекламное сообщение и рекламные мероприятия. То есть ЦА – это основная и наиболее важная для рекламодателя категория получателей рекламного обращения.

Корпоративная культура – совокупность ценностей, норм организации, а также видимое их выражение[9].

Коммуникационная установка [10] – комплекс ожиданий и потребностей участников коммуникационного процесса.

Коммуникационный климат – оценка аудиторией степени открытости или закрытости организации.

Визуальная коммуникация [11] — передача информации посредством визуального языка (изображений, знаков, образов, типографики, инфографики) и визуального восприятия (органов зрения, психологии восприятия).

Эмпирическая интерпретация понятий.

К эмпирической составляющей относятся все формализованные показатели.

В карточке наблюдения формализованные показатели выставляются по пятибалльной шкале:

1 – совсем неудовлетворительно, наблюдаемые показатели полностью не соответствуют требованиям, мешают работе сотрудников и препятствуют проведению эффективной коммуникации;

2 – неудовлетворительно, наблюдаемые показатели серьезно нарушают требования, препятствуют проведению эффективной коммуникации;

3 – удовлетворительно, наблюдаемые показатели в пределах нормы, но эффективность коммуникации низкая;

4 – хорошо, имеются незначительные замечания к наблюдаемым показателям, эффективность коммуникации из-за этого может немного снизиться;

5 – отлично, наблюдаемые показатели не имеют замечаний и не препятствуют эффективной коммуникации.

В таблице №1 контент-анализа формализованными показателями являются:

- в графе «Тема»: 1 – культура и спорт

2 – политика, экономика, ЖКХ

3 – прочее

- в графе «Время, период»: 1- январь, 2- февраль, 3 – март, 4 - апрель

- в графе «Эмоциональный тон»: 1-позитивный, 2-негативный, 3-нейтральный, 4 – торжественный.

- в графе «Наличие фото»: 1 – есть, 2 – нет.

В таблице №2 контент-анализа формализованными показателями являются:

- в графе «Роль представителей администрации в мероприятии»: 1- главная, 2- второстепенная

- в графе «Тема»: 1 – мероприятия, организованные Администрацией,

2 – мероприятия, в которых представители администрации приняли участие,

3 – сообщение Комитета управления муниципальным имуществом администрации о продаже имущества,

4 – поздравительные или благодарственные тексты

- в графе «Эмоциональный тон»: 1-позитивный, 2-негативный, 3-нейтральный, 4 – торжественный.

- в графе «Наличие фото»: 1 – есть, 2 – нет, 3 – картинка или открытка.

Выдвижение гипотез

Рабочая гипотеза – научно-обоснованное предположение, которое может быть проверено.

Гипотеза данного аудита:

Для более эффективной работы Администрации МОГО «Ухта» следует проводить более активную коммуникационную деятельность.

Раздел 2. Методико-процедурный раздел

Определение и обоснование методов исследования

При исследовании коммуникационной деятельности информационного отдела Администрации МОГО «Ухта» целесообразно использовать методы наблюдения, экспертного интервью, анализа документов, а также методику OCAI, поскольку они …

1)Наблюдение в PR-исследованиях представляет собой направленное, систематическое, непосредственное прослеживание, фиксирование и регистрацию значимых для разработки и оценки эффективности кампании фактов, явлений и процессов. Это метод сбора информации путем непосредственного изучения поведения целевых аудиторий, способов организации спецмероприятий конкурентами в естественных условиях[12].

В зависимости от степени стандартизации техники наблюдения можно выделить две основные разновидности этого метода:

1) структурированное (стандартизированное) – предполагает наличие детально разработанного списка событий. Результаты фиксируются как в количественных, так и в качественных показателях.

неструктурированное (нестандартизированное)– интервьюером определяются лишь общие направления исследования. Отсутствует детально разработанный перечень наблюдаемых факторов. Результаты фиксируются в свободной форме.

2)разовое – проводится один раз.

серийное – серия наблюдений, которые проводятся по мере необходимости

3)включенное – предполагает участие наблюдателя в наблюдаемом явлении в той или иной степени.

невключенное – осуществляется со стороны, без какого-либо вмешательства наблюдателя.

В данном исследовании преимущественно будет использовано структурированное (стандартизированное) разовое невключенное исследование.

Данные наблюдения фиксируются в дневнике, протоколе или карточке наблюдения. В представленной ниже типовой карточке наблюдения представлены 2 блока наблюдаемых параметров: внешние и внутренние. Внешние факторы могут повлиять на эффективность проведения коммуникаций Администрацией города, поэтому их необходимо изучить. А внутренние факторы могут повлиять на коммуникационный климат и коммуникационную установку сотрудников Администрации.

Типовая карточка наблюдения

I. Карточка наблюдателя

Ф. И. О.: Минко Ксения Олеговна

Дата наблюдения: _______________________________________

Место: здание администрации МОГО «Ухта», ул. Бушуева, д.11.

Начало наблюдения: _____________________________________

Завершение наблюдения: _________________________________

Особые условия: ________________________________________

II. Карточка наблюдателя

Формализованные показатели выставляются по пятибалльной шкале:

1 – совсем неудовлетворительно, наблюдаемые показатели полностью не соответствуют требованиям, мешают работе сотрудников и препятствуют проведению эффективной коммуникации;

2 – неудовлетворительно, наблюдаемые показатели серьезно нарушают требования, препятствуют проведению эффективной коммуникации;

3 – удовлетворительно, наблюдаемые показатели в пределах нормы, но эффективность коммуникации низкая;

4 – хорошо, имеются незначительные замечания к наблюдаемым показателям, эффективность коммуникации из-за этого может немного снизиться;

5 – отлично, наблюдаемые показатели не имеют замечаний и не препятствуют эффективной коммуникации.

В графе «Неформализованные показатели» нужно прокомментировать выбор формализованного показателя и одной фразой объяснить, что именно соответствует или не соответствует норме.

№	Параметры	Формализованные Показатели	Неформализованные показатели (примечания)
	Внешние факторы
	Общее впечатление
	Наличие вывески, указателей, их расположение
	Удобство подъезда
	Расположение парковки
	Освещенность
	Чистота помещения
	Наличие информации о расположении отдела
	Привлекательность помещения, удобство расположения в нем мебели
	Наличие и расположение информационных стендов и досок объявления
	Техническое оснащение
	Пропускная система
	Присутствие в интерьере элементов фирменного стиля
	Внешний вид сотрудников
	Вежливость сотрудников
	Наличие дресс-кода у сотрудников
	Прочее

III. Инструкция наблюдателю

Цель наблюдения: собрать максимальное количество информации; выявить факторы, влияющие на коммуникационный климат и коммуникационную установку, а также факторы, препятствующие проведению эффективной коммуникации; подробно зафиксировать результаты наблюдения по формализованным и неформализованным показателям.

- На встречу с руководителем отдела или с сотрудником нужно записываться заранее в сроки, установленные для приема граждан по личным вопросам

Действия в нестандартных ситуациях:

- если охрана не пропускает в нужное помещение, нужно вежливо и корректно объяснить цель визита и предложить пойти вместе с кем-то из сотрудников или охраны,

- в случае, если нестандартную ситуацию не удается самостоятельно решить, следует звонить руководителю по номеру телефона: 89042079376

- в случае экстремальной ситуации, выходящей из-под контроля, звонить по номеру: 02

2) Экспертное интервью – глубинное интервью, в котором интервьюируемый– эксперт.

Предполагаемый эксперт – Тельнов Виктор Николаевич, заместитель главы администрации, возглавляющий отдел информации и отдел муниципальных информационных систем.

Такое интервью характеризуется большой продолжительностью (рекомендованная продолжительность – 1, 5 – 2, 5 ч.). Чаще всего экспертное интервью осуществляется в форме полуструктурированного интервью, когда интервьюер придерживается определенного плана – гайда - и в соответствии с ним задает структуру разговора.

⇐ Предыдущая123456Следующая ⇒

Поделиться: