Анализ оценки корпоративной культуры по модели «ОСАI».

Любая организация является целостной развивающейся системой со своей специфической культурой, которая оказывает влияние на все стороны ее жизнедеятельности, во многом определяет существование и успешность развития. Корпоративная культура оказывает значительное влияние на эффективность организации. (см. Приложение 3)

Корпоративная культура Администрации МОГО «Ухта» тяготеет к «иерархическому» типу, поскольку это государственный бюрократический аппарат. Деятельность администрации ориентирована на результат, но в то же время она жестко структурирована и строго контролируется. Общий стиль лидерства в организации служит примером деловитости. Эффективные лидеры- это хорошие координаторы и организаторы. Критериями эффективности при таком типе культуры являются рентабельность, своевременность, плавное функционирование и предсказуемость. Все привыкли работать по форме «начальник-подчиненный», выполнять поручения руководителей. Организацию объединяет формальные правила и официальная политика. При условиях отсутствия конкурентной среды подчиненные перестают стремиться к достижению высших результатов, а просто исполняют обязанности в рамках должностных инструкций. Организация не развивается, не совершенствуется, поэтому ей предпочтительно отклониться немного в сторону «рыночного» типа корпоративной культуры. Подчиненные должны быть ориентированы на достижение поставленной цели, им не повредит искусственное создание «духа соперничества». Но не должно быть агрессивности. Общий стиль лидерства и стиль управления предпочтительно сровнять между «иерархическим и рыночным» типом культуры, он должен являть собой пример четкой организации, ориентированной на достижение высокого результата, и эти достижения должны поошряться со стороны руководства. Работников Администрации должны объединять общие задачи и стремление к Победе, а не общепринятые правила. В стратегических целях рекомендуется углубиться в сторону «адхократии» и заняться поиском новых путей решения существующих проблем, поиском новых возможностей и ресурсов. Должно доминировать целенаправленное напряжение сил. Это ошибочно полагать, что успех деятельности государственных учреждений определяется рентабельностью и надежностью. Администрация города добьется успеха, если будет лидировать, если будет новатором в своей деятельности.

 

 

 

Заключение

В ходе исследования коммуникационной деятельности Администрации МОГО «Ухта» были использованы 4 метода. Метод наблюдения показал, что в администрации города проводится эффективная визуальная коммуникация. И формализованные, и неформализованные показатели на высоком уровне.

Метод экспертного интервью позволил увидеть специфику коммуникационной среды администрации города и выявить некоторые недостатки работы информационного отдела – это недостаточная работа с внутренней аудиторией и низкого качества текущее информирование.

Метод традиционного анализа документов и контент-анализа позволил выявить серьезные проблемы – в информационном отделе работают недостаточно квалифицированные сотрудники, которые, к тому же, не всегда качественно и в полном объеме выполняют свою работу.

Метод оценки корпоративной культуры объяснил причину появления проблем – это отсутствие конкурентной среды и, как следствие, отсутствие стремления развивать систему коммуникаций. Этот метод позволил также определить пути решения проблем – создать корпоративную культуру, тяготеющую к рыночному и адхократическому типу.

 

Сопоставительный анализ методов

Каждый из четырех методов исследования помог лучше разобраться в тонкостях коммуникационной политики данной организации. Наиболее полную картину коммуникационной ситуации в Администрации МОГО «Ухта» дал метод экспертного интервью. А в ходе проведения анализа документов были выявлены реальные недостатки и достоинства коммуникации в компании. Методика OCAI, в свою очередь, практически не прояснила основную проблему, но позволила глубже понять свойства управления в организации в целом, и будущие приоритеты.

 

В ходе проведения коммуникационного аудита был выявлен ряд проблем, и для их решения можно дать следующие рекомендации:

1. Желательно «Информационный отдел» заменить на «Отдел по связям с общественностью» с добавлением ряда функций и полномочий. Рекомендуется увеличить штат сотрудников, поскольку 2 человека не в силах наладить эффективную коммуникационную политику органа государственной власти. Необходимо также проводить работу с персоналом и топ-менеджментом.

2. Следует внести в структуру Администрации исследовательский центр, который будет непрерывно отслеживать эффективность работы отдела по связям с общественностью и вносить корректировки в коммуникационную политику организации.

3. Рекомендуется тщательней проводить текущее информирование населения о деятельности Администрации города, а также информирование самих сотрудников администрации. Необходимо контролировать работу сайта администрации, следить за обновлением информации на нем, а также наладить сотрудничество с основными республиканскими и городскими СМИ.

4. Необходимо наладить систему внутренней коммуникации. Желательно выпускать корпоративное издание Администрации МОГО «Ухта» для внутреннего пользования, а также установить корпоративную сеть для быстрого обмена информацией между отделами.

5. Обязательно следует большое внимание уделять организации корпоративной культуры Администрации МОГО «Ухта».

Цель работы достигнута – изучена деятельность информационного отдела Администрации МОГО «Ухта», определена степень эффективности использования организацией коммуникационных средств. Задачи курсовой работы также выполнены: подготовлен и проведен аудит коммуникационной деятельности, обработаны результаты полученных данных, написан отчет и сформированы рекомендации по улучшению коммуникационной политики организации.

Данная работа позволила применить на практике знания о проведении коммуникационного аудита и составлении аудиторского отчета. Первоначальная гипотеза подтвердилась и немного изменилась: для более эффективной работы Администрации МОГО «Ухта» следует изменить коммуникационную политику организации.

 

Список использованных источников

1. Шишкин Д.П., Гавра Д.П., Бровко С.Л. PR-кампании: методология и технология: Учеб. пособие. – СПб.: Роза мира, 2004. – 187 с

2. В.Рева, «Коммуникационный менеджмент», учебно-методическое пособие, Пенза, 2003г.

3. Г. Почепцов «Теория и практика коммуникации», издательство «Центр», Москва, 1998.

4. Алёшина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров. Учебник.- М.: ИКФ «ЭКМОС», 2006 г

5. Корпоративная культура: Учебно-методическое пособие / Авт. - сост. Т. А. Лапина. Омск: Изд-во ОмГУ, 2005.

6. А.Зверинцев, «Коммуникационный менеджмент. Рабочая книга менеджера PR», СПб, 1995 г.

7. А.Орлов, «Введение в коммуникационный менеджмент», Москва, 2005г.

8. К.С. Камерон, Р.Э. Куин, «Диагностика и изменение организационной культуры» / Пер. с англ.; Под ред. И. В. Андреевой. СПб, 2001г.

9. В.Г. Королько, «Основы паблик рилейшенз»; Изд. «Ваклер», 2000г.

10. В.М. Шепель, «Коммуникационный менеджмент», Москва, 2004г.

11. «Положение об отделе информации Администрации МОГО «Ухта»

12. «Устав Муниципального образования городского округа «Ухта»»

13. По материалам сайта коммуникационной группы RBTL, http: //www.rbtl.ws/

14. По материалам официального сайта Администрации МОГО «Ухта» http: //mo.ukhta.ru/

15. Контент-анализ проводился по материалам газеты «Ухта» и газеты «Республика»

 

Приложение 1

Типовая карточка наблюдения

I. Карточка наблюдателя

Ф. И. О.: Минко Ксения Олеговна

Дата наблюдения: 14.02.2011г.

Место: здание администрации МОГО «Ухта», ул. Бушуева, д.11.

Начало наблюдения: 09.00

Завершение наблюдения: 11.00

Особые условия: нет

II. Карточка наблюдателя

Формализованные показатели выставляются по пятибалльной шкале:

1 – крайне неудовлетворительно, 2 – неудовлетворительно,

3 – удовлетворительно, 4 – хорошо, 5 – отлично.

№	Параметры	Формализованные Показатели	Неформализованные показатели (примечания)
	Внешние факторы
	Общее впечатление		Здание администрации МОГО «Ухта» находится в старой части города, далеко от центра, и в этом недостаток расположения.
	Наличие вывески, указателей, их расположение		На здании администрации имеется вывеска.
	Удобство подъезда		Подъезд к зданию удобен как со стороны вокзала, так и со стороны центра города.
	Расположение парковки		Места для парковки предусмотрены, они располагаются с левого торца здания, но их недостаточно, поэтому машины часто оставляют возле центрального входа.
	Освещенность		Район, в котором расположено здание администрации, освещен хорошо
	Внутренние факторы
	Чистота помещения		На всех этажах здания очень чисто.
	Привлекательность помещения, удобство расположения в нем мебели		Интерьер выдержан преимущественно в светло-коричневых тонах, мебель расположена удобно
	Наличие и расположение информационных стендов и досок объявления		Доска объявлений и информационные стенды располагаются удобно, информация на них всегда актуальная
	Техническое оснащение		Техническое оснащение на высоком уровне
	Пропускная система	-	Отсутствует
	Присутствие в интерьере элементов фирменного стиля		Поскольку это государственное учреждение, то присутствует Российская и Республиканская символика – гербы, флаги.
	Внешний вид сотрудников		Все сотрудники выглядят опрятно.
	Вежливость сотрудников		Сотрудники вежливые, включая и обслуживающий персонал (уборщицы, гардеробщицы, вахтерши)
	Наличие дресс-кода у сотрудников		Дресс-код имеется, стиль одежды деловой. Единой формы нет, но она и не требуется.
	Прочее

Приложение 2

В таблице №1 контент-анализа формализованными показателями являются:

- в графе «Тема»: 1 – культура и спорт

2 – политика, экономика, ЖКХ

3 – прочее

- в графе «Время, период»: 1- январь, 2- февраль, 3 – март, 4 - апрель

- в графе «Эмоциональный тон»: 1-позитивный, 2-негативный, 3-нейтральный, 4 – торжественный.

- в графе «Наличие фото»: 1 – есть, 2 – нет.

Таблица №1

Задача: сравнить позиции Ухты, Усинска, Сосногорска, Воркуты, Троицко-Печорска и Ижмы в информационном поле (на примере газеты «Республика»).

Ед. счета Ед. смысла

Тема

Время период

Эмоциональный тон публикации

Наличие фото

Формализованные показатели

Ухта

Усинск

Сосногорск

_

Воркута

Троицко-Печорский р-н

Ижма

 

В таблице №2 контент-анализа формализованными показателями являются:

- в графе «Роль представителей администрации в мероприятии»: 1- главная, 2- второстепенная

- в графе «Тема»: 1 – мероприятия, организованные Администрацией,

2 – мероприятия, в которых представители администрации приняли участие,

3 – сообщение Комитета управления муниципальным имуществом администрации о продаже имущества,

4 – поздравительные или благодарственные тексты

- в графе «Эмоциональный тон»: 1-позитивный, 2-негативный, 3-нейтральный, 4 – торжественный.

- в графе «Наличие фото»: 1 – есть, 2 – нет, 3 – картинка или открытка.

Таблица №2

Задача: определить степень активности информационного отдела в освещении деятельности Администрации МОГО «Ухта» на страницах газеты «Ухта».

 

Единицы смысла/Единицы счёта	Роль представителей администрации в мероприятии	Дата	Тема	Объём См2, Доля полосы	Полоса	Эмоциональный тон	Наличие фото
название
1.«Медицинскому обслуживанию – системный подход»		№2-3 15.01.11		520, ½
2. «700 елочных шаров обменяли на подарки детям»		№4 18.01.11		270, ¼
3. «Построим храм вместе»		№ 5 19.01.11		405, 1/3
4. «70 летна страже бюджета»		№7-8 22.01.11		185, 1/6
5. Информационное сообщение		№9 25.01.11		1050,
6. «Хирургия Ухты осиротела»		№10 26.01.11		195, 1/5
7. «Лучшие в спорте»		№16 4.02.11		110, 1/8
8. «Есть над чем работать»		№17-18 5.02.11		594, ½
9. Информационное сообщение		№19 8.02.11		650, 2/3
10. Информационное сообщение		№21 11.02.11		220, 1/5
11. «В Ухте построят новый зал для бокса»		№27-28 19.02.11		450, 1/2
12. Поздравление с 23 Февраля		№29 22.02.11		270, 1/4
13. Информационное сообщение		№33 1.03.11		1535, 1, 5	5, 6
14. «Все на выборы»		№34 2.03.11		1050,
15. Поздравление с 8 марта		№36-37 5.03.11		270, 1/4
16. «Для нас выборы еще не закончились»		№43 18.03.11		650, 2/3
17. Информационное сообщение		№43 18.03.11		90, 1/10
18. «Земля, жилье и ЖКХ»		№44-45 19.03.11		340, 1/3
19. Благодарность		№44-45 19.03.11		215, 1/5
20. Поздравление		№44-45 19.03.11		160, 1/6
21. Информационное сообщение		№46 22.03.11		520, 1/2
22. «Хризантемы в 90-й День рождения»		№47 23.03.11		540, 1/2
23. Информационное сообщение		№48 25.03.11		540, 1/2
24. «Марафон Победы»		№49-50 26.03.11		135, 1/8
25. «Для «Юности» 35– не возраст»		№51 30.03.11		430, 1/3
26. Поздравление		№51 30.03.11		220, 1/5
27. Информационное сообщение		№51 30.03.11		1455, 1, 5	2, 4
28. «Депутаты самоорганизовались»		№53-54 02.04.11		675, 1/2
29. Поздравление		№53-54 02.04.11		230, 1/5
30. «В борьбе с долгами»		№58-59 09.04.11		650, 2/3
31. «На раскачку времени нет»		№60 12.04.11		650, 2/3
32. Информационное сообщение		№60 12.04.11		110, 1/8
33. «Дети – о безопасности»		№63-64 16.04.11		180, 1/6
34. Информационное сообщение		№63-64 16.04.11		1025,	12, 14
35. «Экскурсия для столичных гостей»		№66 20.04.11		560, 1/2
36. Извещение		№66 20.04.11		620, 2/3
37. Информационное сообщение		№67 22.04.11		130, 1/6
38. «Идеи, проекты, творчество»		№70 26.04.11		510, 1/2
39. «О рабочих профессиях – в правовом поле»		№71 27.04.11		620, 3/4
40. «Ухтинские чиновники перечислят дневную зарплату в фонд ветеранов»		№71 27.04.11		240, 1/4
41. Некрологи		№1 14.01.11, №4 18.01.11, №46 22.03.11	Соболезнования по поводу смертей Емельянова В.Н., Лосевой З.П., Тур В.А.
Кроме того, редакция газеты «Ухта» выпускает информационный бюллетень Совета и Администрации города «Город», в котором публикуются решения, постановления, объявления органов местного самоуправления. За январь месяц вышло 3 информационных бюллетеня, за февраль – 4, за март – 4, за апрель – 5.

 

Отдел информации администрации муниципального образования городского округа «Ухта»

169400 Республика Коми, г.Ухта, ул. Бушуева, 11 Официальный сайт администрации МОГО «Ухта» http: //mo.ukhta.ru

Ответственный: Яковлева Екатерина Николаевна   Телефон: (8216) 75-29-36 Факс: (8216) 76-25-49

 

Сообщение для печати

 

Замглавы Коми Виталий Стаханов познакомился с детскими и медицинскими учреждениями Ухты

Детские сады, школы, медицинские учреждения показали в Ухте заместителю Главы Коми. Виталий Стаханов в новой для себя должности – ранее, напомним, он был министром финансов республики – побывал с рабочим визитом в Ухте 18-19 апреля.

18 апреля В.Стаханов вместе с первым заместителем министра образования РК Николаем Зуевым начали осмотр детских учреждений с детского сада №26 в поселке Дальний. С 2009 года учреждение находится на капитальном ремонте, за это время садик полностью перевоплотился: крыша стала шатровой, заменены все коммуникации, появилась современная мебель и кухонное оборудование, построены оригинальные бревенчатые веранды для прогулок. На эти цели было затрачено 58, 6 миллиона рублей, еще необходимо «довести до ума» третий корпус детского сада. И.о. руководителя ухтинской администрации Олег Казарцев обратился к В.Стаханову с просьбой о содействии в завершении реконструкции этого учреждения, которое сможет принять около 200 малышей. «Рождаемость в Ухте высокая, средний возраст наших жителей 35, 7 лет, в связи с чем обеспечение местами в детских садах остается одной из наших задач», - подчеркнул он. «Глава Коми Вячеслав Гайзер на прошлой неделе презентовал Год ребенка, поэтому открытие детского сада – нового или после капремонта – это хорошее начинание, и мы будем всячески способствовать, чтобы проблема с дефицитом мест – а она особенно остра в Сыктывкаре и Ухте – кардинально решилась», - сообщил замглавы региона. Он также заметил, что такие альтернативные формы устройства детей, как частные детские сады, тоже нужны, но глобально уменьшить очередность они пока не в силах. Напомним, своей очереди на место в детском саду сейчас ждут 1460 маленьких ухтинцев в возрасте от полутора лет.

В новом IV микрорайоне Ухты гостям показали строящийся современный садик на 205 мест с плавательным бассейном. Подрядчик уже в мае перейдет к работам по внутренней отделке, а к декабрю садик должен быть запущен в эксплуатацию. Незаметно от планов на будущее самого дошкольного учреждения перешли к перспективе всего микрорайона, который в последние годы активно застраивается. Этот темп сохранится и в будущем: здесь не только возводятся многоэтажные жилые дома, здесь также планируют возводить свои офисы крупные промышленные компании. «В ближайшие годы муниципалитет приступит к строительству домов для бюджетников, наших врачей и учителей, которые нуждаются в улучшении жилищных условий», - отметил О.Казарцев.

В череде образовательных учреждений высоким гостям продемонстрировали необычную школу. Дети здесь находятся целый день, спят, трижды питаются, а самое главное – учатся быть толерантными к сверстникам с ограниченными возможностями здоровья. Уникальный опыт по совместному обучению здоровых детей и инвалидов имеет школа №16. Сейчас в ней 28 общеобразовательных классов и пять - коррекционных. В зависимости от диагноза ребенка, его возможностей, желания родителей в этой школе выбирается одно из направлений обучения – в обычном, коррекционном классе или на домашнем обучении. «Главное, чтобы школьнику было комфортно, - подчеркнула главный критерий при выборе формы обучения директор школы Евгения Тутолмина. - Мы должны сохранить и по возможности распространить в другие школы эту форму работы с детьми-инвалидами, такие классы при общеобразовательных школах должны быть в шаговой доступности». Главное, о чем попросили В.Стаханова городские власти и педагоги – проработать возможность внесения изменений в методику расчета субвенций, которые поступают в муниципалитеты на содержание классов коррекционного обучения.

Рабочая поездка замглавы Коми в этот день завершилась посещением школы №2, гуманитарно-педагогического лицея и детского сада №14. Также он провел прием населения по личным вопросам.

19 апреля В.Стаханов и министр здравоохранения региона Ярослав Бордюг посетили Ухтинскую городскую больницу №1. Здесь гостям показали отремонтированные отделения и корпуса, которые только ожидают ремонта, как, например, инфекционное отделение. В сосудистом центре горбольницы врачи продемонстрировали современные методы диагностики, отметив, что одной из главнейших проблем центра остается кадровый голод. Например, для работы с ангиографом – аппаратом для изучения кровеносных сосудов – специалисты приезжают из Сыктывкара. Ситуацию с лекарственным обеспечением населения и медучреждений замглавы региона и министр оценили, посетив межбольничную аптеку №120 и аптеку №71. В.Стаханов пообещал городским властям оказать содействие в стабилизации ситуации с обеспечением льготников медикаментами.

 

 

· при использовании в любом виде ссылка на отдел обязательна

 

-Отдел информации администрации муниципального образования городского округа «Ухта»

169400 Республика Коми, г.Ухта, ул. Бушуева, 11 Официальный сайт администрации МОГО «Ухта» http: //mo.ukhta.ru

Ответственный: Яковлева Екатерина Николаевна   Телефон: (8216) 75-29-36 Факс: (8216) 76-25-49

Сообщение для печати

 

⇐ Предыдущая123456Следующая ⇒

Поделиться: