ФУНКЦИИ КОНФЛИКТОВ И ФОРМЫ ИХ РАЗРЕШЕНИЯ

 

Кроме негативных существуют и позитивные функции органи­зационных конфликтов. Обобщенно их можно свести к трем основ­ным функциям.

Информативная функция имеет две стороны: сигнализирующую и коммуникативную. Сигнализирующая сторона заключается в том, что администрация начинает обращать внимание на нетерпи­мые условия труда, произвол, различного рода злоупотребления. Стремясь не допустить эскалации конфликта, она принимает меры для смягчения создавшейся ситуации. Коммуникативная сторона состоит в том, что оппонентам необходимо располагать информа­цией, позволяющей сделать выводы о стратегии и тактике своего противника, ресурсах, которыми он располагает. Расширяя информационный потенциал, стороны невольно усиливают коммуника­тивный обмен друг с другом, получая гораздо больший объем ин­формации о факторах и причинах конфликта, интересах и целях противника, позициях и программах выхода из конфликта.

Интегративная функция. Производственный конфликт влияет на соотношение индивидуальных, групповых, коллективных инте­ресов, способствует образованию групп, установлению и сохранению нормативных и физических границ между ними. Эта функция связана с процессами внутри конфликтующих сторон и взаимодей­ствием между ними. В социальной психологии это явление получи­ло название «эффект группового фаворитизма». Суть его заключается в тенденции каким-либо образом благоприятствовать членам собственной группы в противовес членам другой группы. Этот эф­фект может действовать в самых разных ситуациях, в результате чего устанавливаются границы между теми людьми, которые по ка­ким-либо критериям считаются своими или чужими.

Инновационная функция. С помощью конфликта можно преодо­леть препятствия на пути экономического, социального или духов­ного развития коллектива. Под влиянием противоборства или в ре­зультате его прекращения происходит известная трансформация межличностных отношений. Правильно урегулированный конф­ликт улучшает психологические характеристики коллектива и вы­зывает усиление социальной активности за счет изменения всех важнейших характеристик, сплоченности, авторитета, уровня идентификации с общими целями и удовлетворенности членством в организации, взаимного доверия и уважения.

К описанным выше функциям нельзя подходить с оценочными категориями. Их ценность зависит от ситуации. Все трансформа­ций, происходящие во время конфликта, единовременны и взаимо­связаны. Только после анализа завершенного конфликта можно дать оценку его направленности.

Любой руководитель заинтересован в том, чтобы конфликт, воз­никший в организации или подразделении, был как можно быстрее преодолен, ибо его последствия могут принести немалый мораль­ный или материальный ущерб. В качестве приоритетных рассмат­ривают пять возможных средств воздействия на участников конф­ликта, которые могут привести к его разрешению.

Средства убеждения возможны, если противник готов действо­вать иначе, поскольку пришел к убеждению, что это полезно для него самого, не принимая во внимание случайности, возникаю­щие внутри группы или навязанные изменением внешней ситуа­ции, а также не обращая внимания на то, что его заставляют брать на себя какие-то обязательства по изменению своих действий. Преимущества подобного способа в его гибкости и доверительном характере.

Навязывание норм соперникам извне, со ссылкой на обществен­ные интересы. Это институциональный путь, опирающийся на обычаи и традиции. Его главное преимущество — в возможности предсказания поведения соперников; недостаток — отсутствие дос­таточной гибкости.

Материальное стимулирование используется в зависимости от ситуации. Обычно применяется в том случае, когда конфликт зашел слишком далеко. Соперники согласны на частичное дости­жение цели и хотят хоть как-то компенсировать свои потери. По­средством стимулирования можно выработать минимум доверия и на его основе найти более или менее приемлемое решение кон­фликта. Недостаток его — в слабой результативности и норма­тивности.

Использование власти часто сопровождается недозволенными силовыми приемами, запугиванием, шантажом и т.д. Поскольку, как правило, проигравшая сторона с поражением не смиряется, конфликт в любой момент может вспыхнуть с новой силой и неиз­вестно, чем впоследствии он закончится. Таким образом, при про­игрыше одного оппонента явного выигрыша для другого, а следова­тельно, и организации в целом может и не быть.

Компромисс, то есть соглашение, в рамках которого выгоды и по­тери делятся примерно поровну. Поскольку при этом обе стороны оказываются не в проигрыше, такая стратегия широко используется на практике, но оптимального решения при этом принять, как пра­вило, не удается, так как сама проблема остается нерешенной. Иногда на компромисс идут, оппоненты, находящиеся в разных рангах, но заинтересованные в решении проблемы, ибо это помога­ет сэкономить время и силы. Компромисс позволяет сохранить от­ношения и что-то приобрести вместо того, чтобы все потерять.

Предполагается, что возможность влияния на участников конф­ликта тем больше, чем лучше понимание, интенсивнее взаимная коммуникация и шире пространство действий.

Существует ряд правил, следование которым ускоряет процесс разрешения конфликта:

во время переговоров приоритет нужно отдавать обсуждению со­держательных вопросов;

стороны должны стремиться к снятию психологической и соци­альной напряженности;

сторонам следует демонстрировать взаимное уважение друг к другу;

участники переговоров должны стремиться превратить содержа­тельную и скрытую часть конфликтной ситуации в открытую, глас­но и доказательно раскрывая позиции друг друга и сознательно со­здавая атмосферу публичного, равноправного обмена мнениями;

все участники переговоров должны проявлять склонность к ком­промиссу.

Большое значение имеет заключительная, послеконфликтная стадия. На этой стадии должны быть предприняты усилия по окон­чательному устранению противоречий интересов, целей, устано­вок, ликвидирована социально-психологическая напряженность и прекращена любая борьба.

 

УПРАВЛЕНИЕ СТРЕССАМИ

 

Наряду с конфликтами важную роль в деятельности работников играют стрессы.

Стресс — это состояние напряжения, которое возникает у лично­сти под влиянием сильных воздействий. Это обязательный компо­нент человеческой деятельности.

В зависимости от вида и характера стрессы бывают физиологи­ческими и психологическими.

Физиологические стрессы возникают, когда происходит накопле­ние критической массы усталости от стрессовых ситуаций — «синд­ром хронической усталости». Результаты физических стрессов — болезни (язва, астма, мигрень, болезнь сердца и т. д.).

Психологические стрессы, в свою очередь, делятся на информа­ционные и эмоциональные. Информационные стрессы возникают в ситуации информационных перегрузок, когда человек не справ­ляется с задачами, не успевает принимать решения и т. д. Эмоцио­нальные стрессы появляются в ситуациях угрозы, опасности, оби­ды. Человек становится раздражительным, теряет аппетит, впадает в депрессию, понижается интерес к общению.

Причинами стресса могут быть:

Организационные факторы: перегрузка, недогрузка, несогласо­ванность, низкое качество плановых заданий;

конфликт ролей, когда к работнику предъявляются противоре­чивые требования;

неопределенность ролей в будущем;

неинтересная работа;

Личностные факторы.

Стресс наряду с отрицательным может оказывать и положитель­ное влияние. Положительное влияние его состоит в том, что он спо­собствует мобилизации усилий человека для выполнения работы.

Поскольку стрессы неизбежны, менеджер должен научиться уп­равлять ими. Есть два подхода к управлению стрессами:

внести изменения в менеджмент, чтобы устранить причины стрессов; для этого надо оценить способности, потребности, склон­ности работников, четко определить зону своих полномочий и от­ветственности, использовать двустороннюю коммуникацию и т. д.;

принять конкретные меры индивидуального характера, разраба­тывать программы по нейтрализации стрессов (медитация, рас­слабление, психоанализ, диета, спорт и т. д.).

Контрольные вопросы и задания

1. Сформулируйте понятие конфликта. Каковы его виды?

2. Какие этапы проходит конфликт в своем развитии?

3. Каковы функции конфликтов?

4. Как может быть разрешен конфликт?

5. Как менеджер может управлять стрессами?

 

СЛОВАРЬ ТЕРМИНОВ

Агрегирование — укрупнение экономических показателей посредством объеди­нения их в единую группу. Осуществляется путем суммирования, группировки или других способов сведения частных показателей в обобщенные.

 

Анализ риска — разложение объекта на элементы, установление взаимосвязей между ними с целью выявления источников, факторов и причин различного ряда рисков, сопоставление возможных потерь и выгод.

 

Анализ системы менеджмента — процесс исследования организационной структуры и системы управления предприятия на предмет жизнеспособности, обес­печения конкурентоспособности в целях повышения эффективности их воздей­ствия на результаты деятельности.

 

Анализ ситуации — изучение параметров управляемого объекта, внешних усло­вий и конкретной ситуации его функционирования при разработке или реализации управленческого решения.

 

Венчурное предприятие — небольшое предприятие (фирма), занимающееся при­кладными научными исследованиями и разработками, проектно-конструкторской деятельностью, внедрением технических и технологических новшеств.

 

Вероятностное решение — решение, принятое в условиях риска или неопреде­ленности, результатом которого могут быть несколько вероятных событий.

 

Вертикальные коммуникации — обмен информацией между различными уров­нями иерархии.

 

Внешняя среда системы менеджмента — компоненты макросреды, инфраструк­туры региона и микросреды предприятия, оказывающие прямое или косвенное влияние на его устойчивость, эффективность и конкурентоспособность.

 

Внутрифирменная информационная система — совокупность информационных потоков, обслуживающих потребности организационных центров принятия решений. Состоит из технических средств обработки информации, каналов связи и ин­формации, зафиксированной на определенных носителях.

 

Горизонтальные коммуникации — информационный обмен между подразделе­ниями одного уровня иерархии.

 

Деловая стратегия — стратегия на уровне отдельных предприятий, фирм, вхо­дящих в корпорацию или холдинг. Главная задача деловой стратегии — обеспечить фирме устойчивое конкурентное преимущество.

 

Дерево целей — структурированная, построенная по иерархическому принципу (ранжированная по уровням) совокупность целей системы, программы, плана, в которой выделены главная цель («вершина дерева»), подчиненные ей подцели 1-го, 2-го и т. д. уровней («ветви дерева»).

 

Детерминированное решение — решение, принятое в условиях определенности, результатом которого является единственное событие, вероятность наступления которого близка к единице.

 

Диверсификация риска— 1)распределение инвестируемых средств между раз­личными, не связанными между собой объектами с целью снижения степени риска; 2) расширение ассортимента, изменение вида продукции с целью повышения эффективности производства, получения экономической выгоды, предотвращения банкротства.

 

Имидж — образ (представление), целенаправленно разработанный и пропаган­дируемый.

 

Инвестиции — долгосрочные вложения капитала в предприятия разных отрас­лей, предпринимательские проекты, социально-экономические программы, инно­вационные проекты.

 

Инновации — нововведения в области техники, технологии, организации труда и управления, основанные на использовании достижений науки и передового опыта, а также использование этих новшеств в разных областях и сферах деятельности.

 

Информационная технология — комплекс методов и технических средств полу­чения, хранения, преобразований и использования информации.

 

Качество управленческого решения — совокупность параметров, удовлетворяю­щих конкретных потребителей и обеспечивающих реальность реализации решения.

 

Коммерческий риск — вероятность потерь, связанных с коммерческой деятель­ностью.

 

Коммуникационный процесс — последовательность взаимосвязанных этапов, не­обходимых для осуществления информационного обмена: формулирование идей, кодирование информации, выбор канала связи и передачи сообщения, декодирова­ние сообщения, формирование ответа и передача его отправителю.

 

Компетентность — область полномочий управляющего органа, должностного лица; круг вопросов, по которым они обладают правом принятия решений. Полно­мочия тех или иных органов и лиц устанавливаются законами, другими норматив­ными актами, положениями, инструкциями, уставами.

 

Конгломерат — одна из форм союза, объединения разнопрофильных фирм, ра­ботающих в разных секторах рынка. В условиях конгломерата сохраняется высокая степень самостоятельности фирм и децентрализация управления.

 

Конкурентоспособность — свойство объекта, характеризующееся степенью удовлетворения им конкретной потребности по сравнению с аналогичными объек­тами, представленными на данном рынке.

 

Конкуренция — состязание между производителями (продавцами) товаров, а в общем — между любыми экономическими рыночными субъектами; борьба за рын­ки сбыта товаров с целью получения более высоких доходов, прибыли, других вы­год. Конкуренция представляет собой цивилизованную, легализованную форму борьбы за существование и один из наиболее действенных механизмов отбора и ре­гулирования в рыночной экономике.

 

Коэффициент риска — показатель степени риска, определяемый отношением максимально возможного размера убытка к величине собственного капитала инвес­тора.

 

Критерий выбора — показатель, на основе которого производится сравнение альтернатив и выбор оптимального решения.

 

Лидерство — способность выдвигать цели для организации (группы) и эффек­тивно использовать все имеющиеся источники власти для их реализации; один из механизмов интеграции групповой деятельности.

 

Лимитирование риска —установление предельных сумм издержек, связанных с определенным решением, с целью снижения степени риска.

 

Линейные полномочия — право непосредственного единоличного принятия ре­шений по всем вопросам, возникающим в подчиненном руководителю коллективе.

 

Лицензия — 1) разрешение на осуществление экспортно-импортных операций, ввоз и вывоз товаров в ограниченных пределах, выдаваемое государственными орга­нами в целях контроля за экспортом, импортом, движением валюты; 2) разрешение на осуществление разнообразных видов деятельности в определенных пределах, выдаваемое государственными органами применительно к тем видам, которые нуж­даются в ограничении или в целях взимания платежей за выдаваемое разрешение.

 

Макросреда — экономическая, природная, социально-культурная, политичес­кая среда, в условиях которой функционирует группа.

 

Маркетинг — важнейшая функция управления фирмой на основе учета и ана­лиза внешних факторов. Маркетинг призван приспособить производство к требова­ниям рынка.

 

Менеджмент — совокупность принципов, форм, методов, приемов и средств управления производством и производственным персоналом с использованием до­стижений науки управления. Основная цель менеджмента — высокая эффектив­ность производства, рациональное использование ресурсного потенциала предпри­ятия.

 

Микросреда — экономическая среда, связанная с предприятием и обслуживани­ем его клиентуры, включая поставщиков, покупателей, потребителей услуг, кон­тактные группы, проявляющие интерес к фирме и способные влиять на ее деятель­ность.

 

Миссия — цель деятельности организации, ориентированная на будущее.

 

Мониторинг — составная часть управления, представляющая собой непрерыв­ное наблюдение за экономическими объектами, анализ их деятельности.

 

Мотивация — управленческая функция, использующая мотивы поведения че­ловека для успешной его работы в организации.

 

Норма управляемости — число работников, непосредственно подчиненных од­ному руководителю.

 

«Ноу-хау» — совокупность знаний, сведений научно-технического, производ­ственно-технологического, управленческого, финансово-экономического, ком­мерческого характера, еще не ставших предметом общего достояния, представляю­щих новинку, а также опыт их применения.

 

Обратная связь — реакция получателя на принятое сообщение, доведенная до отправителя, средство повышения эффективности процесса коммуникации.

 

Оперативное управление — управление текущими событиями, включающее опе­ративное планирование, оперативный учет, оперативный контроль.

 

Опцион — соглашение, предоставляющее одной из сторон, заключающей бир­жевую сделку купли-продажи, право выбора между альтернативными условиями договора.

 

Параллельные полномочия — разновидность аппаратных полномочий, означаю­щая право отменять решения линейного руководителя (право «вето»).

 

Патент — документ, содержащий разрешение на занятие каким-либо ремес­лом или промыслом при соблюдении зафиксированных условий и внесении плате­жа (патентного сбора).

 

Полномочия — ограниченное право распоряжаться ресурсами организации и определять действия ее работников.

 

Процесс принятия решения — последовательность действий субъекта управле­ния, направленная на разрешение проблем организации и заключающаяся в анали­зе ситуации, генерации альтернатив, принятии решения и организации его выпол­нения.

 

Рекомендательные полномочия — разновидность аппаратных полномочий, оз­начающая право давать линейному руководителю советы и рекомендации, следо­вать которым он, однако, не обязан.

 

Риск — опасность возникновения непредвиденных потерь ожидаемой прибы­ли, дохода или имущества, денежных средств в связи со случайным изменением ус­ловий экономической деятельности, неблагоприятными обстоятельствами.

 

Риск-менеджмент (управление риском) — одна из функций современного ме­неджмента, связанная с анализом возможного риска при осуществлении коммер­ческих операций и разработкой мер по его снижению и компенсации.

 

Семантические барьеры — трудности в процессе коммуникации из-за различно­го значения слов для людей разных национальных культур, профессий, уровней об­разования, социальных слоев и т. д.

 

Система управления кадрами (управленческим персоналом) — включает кадро­вую политику, формирование штатно-должностной структуры кадров, требования к кадрам управления, подбор, формирование и оценку их деятельности.

 

Современный менеджмент — характеризуется интеграцией производства и уп­равления, отражает усложняющиеся взаимосвязи между внешней и внутренней средой предприятия, требования сохранения окружающей среды как фактора ус­тойчивого развития экономики и эффективного использования важнейшего фак­тора производства — человеческих ресурсов.

 

Социальная ответственность — действия организации, предпринимаемые во благо общества добровольно, а не по требованию закона. Социальная ответствен­ность определяется общественной значимостью предприятия и характеризуется от­ветственным общественным, стабильным коммуникационным и инновационным поведением.

 

Социальная политика предприятия — генеральная линия, проводимая руковод­ством в области стратегии социального развития коллектива и охраны окружающей среды как компонентов системы менеджмента.

 

Спекулятивный риск — вероятность получения не только отрицательного (поте­ри, убыток), но и положительного (дохозяйственная прибыль) экономического ре­зультата.

 

Статус — правовое положение предприятия, предпринимателя, характеризуе­мое их организационно-правовой формой, уставом, свидетельством о регистрации, правами и обязанностями, ответственностью, полномочиями, вытекающими из законодательных и нормативных актов.

 

Стиль руководства — способ обращения руководителей с подчиненными, ха­рактер отношений в процессе исполнения служебных обязанностей.

 

Стратегия — долговременные, наиболее принципиальные, важные установки, планы, намерения правительства, администрации регионов, руководства предпри­ятий в отношении производства, доходов и расходов, бюджета, налогов, капитало­вложений, цен, социальной защиты,

 

Стратегический менеджмент — одно из направлений менеджмента, главная задача которого состоит в выработке генерального курса долгосрочных (перспек­тивных) целей предприятия я разработке конкретных программ их достижения.

 

Страхование риска —способ компенсации вероятных потерь, заключающийся в создании специальных денежных фондов, формируемых за счет страховых взносов.

 

Субвенция — денежное пособие, выделяемое центральными органами на целе­вое финансирование определенного мероприятия, объекта. При нецелевом исполь­зовании субвенция подлежит возврату выдавшим ее органам.

Субординация — соблюдение рангов, строгое подчинение младших старшим в соответствии с правилами служебной дисциплины.

 

Субсидия — пособие в денежной или натуральной форме, предоставляемое из средств государственного бюджета, местных бюджетов или специальных фондов физическим или юридическим лицам, местным органам.

 

Тактика — экономическое поведение, линия экономических действий, рассчи­танная на относительно кратковременный период, исходя из текущей ситуации.

 

Тенденция — выявленные в результате анализа наблюдаемые устойчивые отно­шения, свойства, признаки, присущие системе; направленность процессов.

 

Технократия — подход к экономическим процессам и явлениям с чисто техни­ческих позиций, без учета социально-экономических факторов и экономических последствий принимаемых технических решений.

 

Технология управления — последовательность выполнения взаимосвязанных операций по преобразованию предмета управленческого труда (информации) в продукт — управленческое решение.

 

Трансферт — 1) перевод иностранной валюты из одной страны в другую; 2) передача одним лицом другому права владения ценными бумагами; 3) перенос оплаты по сделке с одного счета на другой.

 

Тренд — направленность изменения показателей, определяемая путем обработ­ки отчетных, статистических данных и установления на этой основе тенденций их изменения.

 

Управление — сознательное целенаправленное воздействие на людей и эконо­мические субъекты, осуществляемое с целью направления их действий и получения желаемых результатов.

 

Управление риском — деятельность предприятия, банка, направленная на сокра­щение возможных потерь, обусловленных риском. Наиболее распространенными методами являются диверсификация риска, изучение рынка, клиентов, маркетин­говые исследования, страхование риска.

 

Управленческий потенциал — совокупность всех ресурсов, которыми располага­ет и которые использует система управления.

 

Управленческое решение — выбор альтернативы, осуществленный руководителем в рамках его должностных полномочий, направленный на достижение целей организации.

 

Устав предприятия — зарегистрированный и утвержденный в установленном законом порядке документ, свод положений, правил деятельности юридического лица, определяющий его структуру, устройство, виды деятельности, отношения с другими лицами и государственными органами, права и обязанности.

 

Учет — составная часть управления экономическими процессами и объектами, сущность которого состоит в фиксации их состояния и параметров, сборе и накоп­лении сведений об экономических субъектах и процессах, отражении этих сведений в учетных ведомостях.

 

Форвард — форма срочных расчетов, производимых не более чем через два дня после заключения сделки. Обычно форвардные сделки совершаются банками, тор­гово-промышленными фирмами для того, чтобы избежать возможных убытков от колебания, изменения цен, курсов валют.

 

Функциональное управление — управление по функциям, в процессе которого каждый руководитель ведает исполнением определенного круга функций, работ (производственные, технологические, проектные, финансовые, информационные, обеспечивающие).

 

Фьючерсный контракт — соглашение поставить, продать товар или принять по­ставку (купить товар в определенном количестве по цене, оговоренной при заклю­чений контракта). Фьючерсные контракты продаются и покупаются на рынках как ценные бумаги.

 

Хеджирование — страхование, снижение риска от потерь, обусловленных небла­гоприятными для продавцов или покупателей изменениями рыночных цен на това­ры в сравнении с теми, которые учитывались при заключении договора.

 

Холдинг — корпорация, компания, головное предприятие, управляющее дея­тельностью или контролирующее деятельность других предприятий, компаний.

 

Целевое управление — управление, ориентированное на конкретный результат.

 

Чистый риск — вероятность получения отрицательного (ущерб, убыток) или ну­левого результата.

 

Широкая норма управляемости — норма управляемости, при которой каждый менеджер имеет большое (больше пяти) число подчиненных.

 

⇐ Предыдущая27282930313233343536

Поделиться: