Процессуальный подход в менеджменте

Основоположник-Анри Файоль «Общее и промыш. управление» -заявил, что управ-е необх. рассматр-ть в динамике, в рамках дин-ки можно выделить несколько процессов: 1)предвидение /планирование (предполагает решение о том, какими должны быть цели организации и что должны делать члены организации, чтобы достичь этих целей); 2)организация(руководитель подбирает людей для конкретной работы, делегируя отдельным людям задания и полномочия или права использовать ресурсы организации); 3)реализация/распорядительство; 4)координация; 5)контроль (проц.обесп-ия того, чтобы орг-ия действит-но достигала своих целей в условиях постоянно меняющейся окружающей среды). Он рассматривает их в рамках колеса менеджмента, оно должно восходить как диалектическая спираль. Частный случай процессов - это функции. Процесс не стоит на месте: концепция TQM(total quality management)=> в основе успешного бизнеса д.б. процес.подход. Классификация процессов в рамках менедж-та всеобщего качества(TQM): 1)по отношению к получению добавленной ценности: основные и вспомогат. 2)по степени детализации: ключевые(процессы первого уровня), детальные, субпроцессы, функции, работы(операции); 3)по отношению к клиентам процесса: внешние, внутр. Бенчмаркинговая (промышленный шпионаж) м/народ.палата выделяет основные процессы организации: орг-ия продаж; разраб-ка продукции; орг-ия сервиса; упр-ие человеческими, финансовыми рес-ми и улучшением экологии и др.измен-ми. Менеджмент процессов включает: проектирование проц., управление процессом, улучшение проц. Определить процесс как объект управления означает: 1)назначить владельца процесса; 2)опр-ть поставщиков и входы процесса; 3)опр-ть клиентов и выходы(рез-ты проц.); 4)выделить владельцу процесса необходимые рес-сы (раб-ов, инф-ию, технику…); 5)разработать регламенты выполнения проц.; 6)разработать систему упр-ия процессов (цели, пок-ли, отчетность).

Системный подход в менеджменте

Черты системного подхода:

- системный подход — форма методологического знания, связанная с исследованием и созданием объектов как систем, и относится только к системам;

- иерархичность познания, требующая многоуровневого изучения предмета: изучение самого предмета — «собственный» уровень; изучение этого же предмета как элемента более широкой системы — «вышестоящий» уровень; изучение этого предмета в соотношении с составляющими данный предмет элементами — «нижестоящий» уровень;

- системный подход требует рассматривать проблему не изолированно, а в единстве связей с окружающей средой, постигать сущность каждой связи и отдельного элемента, проводить ассоциации между общими и частными целями.

Основные принципы системного подхода:

1.Целостность, позволяющая рассматривать одновременно систему как единое целое и в то же время как подсистему для вышестоящих уровней.

2.Иерархичность строения, т.е. наличие множества (по крайней мере, двух) элементов, расположенных на основе подчинения элементов низшего уровня — элементам высшего уровня. Реализация этого принципа хорошо видна на примере любой конкретной организации. Как известно, любая организация представляет собой взаимодействие двух подсистем: управляющей и управляемой. Одна подчиняется другой.

3.Структуризация, позволяющая анализировать элементы системы и их взаимосвязи в рамках конкретной организационной структуры. Как правило, процесс функционирования системы обусловлен не столько свойствами ее отдельных элементов, сколько свойствами самой структуры.

4.Множественность, позволяющая использовать множество кибернетических, экономических и математических моделей для описания отдельных элементов и системы в целом.

При системном походе руководитель должен рассматривать организацию, как совокупность взаимосвязанных элементов (люди, структура, задачи, технологии, цели), которые ориентированы на достижение различных целей в условиях меняющейся внешней среды.

Данный подход представляет собой исключительно способ мышления по отношению к организации и управлению, но ни в коей степени не является набором каких бы то ни было руководств или принципов для управляющих. Он позволяет лишь умозрительно представить организацию в единстве составляющих её элементов

Ситуационный подход в менеджменте

Одним из направлений, возникших в рамках эмпирической школы, является так называемый ситуационный подход к менеджменту. Суть это­го подхода в том, что руководство предприяти­ем должно быть привязано к конкретной обста­новке — ситуации, возникающей на производ­стве, и иметь цель разрешить эту ситуацию, выйти из нее наилучшим образом. При этом ре­комендуется действовать по следующей простой схеме, включающей ряд этапов:

— постановка диагноза ситуации, в котором должны быть определены главные проблемы предприятия, сформулированы управленческие цели и намечены принципиальные пути (на­правления) их достижения;

— изучение характеристики ситуации и вы­деление тех факторов, которые влияют на при­нятие решении;

— разработка альтернативных (исключаю­щих друг друга) решений;

— оценка каждой альтернативы и выбор той, которая приводит к наилучшему результату;

— выработка конкретного плана действий в соответствии с выбранной альтернативой.

Ситуационный подход потребовал разработ­ки типовых решений для типовых управленче­ских ситуаций.

Важнейшим достижением эмпирической школы и ситуационного подхода явилось це­левое управление, которое было задумано как постоянно действующая система определения конкретных целей (конечных результатов) для каждого работника предприятия. Формирова­ние целей должно делаться с максимальной оп­ределенностью. Например, «выпустить новый вид продукции на уровне стандарта №... отвеча­ющего мировому уровню, к такой-то дате при себестоимости не более... рублей, обеспечив при этом прибыль... рублен». Данная общая цель раз­деляется на частные цели (подцели), охватывая каждое рабочее место, /(ля всех целей устанав­ливаются сроки достижения, необходимые ре­сурсы и, что очень важно, количественные по­казатели, по которым легко контролировать, достигнута ли эта цель, а если нет, то что оста­лось сделать и сколько это потребует времени и ресурсов.

Цели и задачи менеджмента

Задачи м-та(Гречкова): 1.организация пр-ва товаро и услуг с учетом подробн людей на основе имеющихся матер и людских ресурсов.2.автоматизация информатиз пр-ва.3.переход к использованию раб-ов, облад более высокой квалификацией.4 стимулиров работы сотрудников фирмы путем создания для них лучших условий труда и более восокой з/п.5.координация работы всех подразделений фирмы.6.поиск и освоение новых рынков.7.контроль за эффект деят-ти фирмы.8.определение конкретных целей развития фирмы.9.разработка стратегии фирмы.10.определение необход ресурсов и источников их получения.

Цели(по Короткову Э.М.): 1.по приоритетности: -особые приоритетные, -приоритетные, -прочие.2. по периоду установления: -стратегич.цели, -тактические цели, -оперативные цели.3.по измеримости: -количеств цели, -качеств цели.4.по повторяемости: -постоянные, -разовые.5. по иерархии: -цели организации, -цели структурн подразделений.6. по среде: -внутр.цели, - внешние цели.7.по стадии жизн цикла организации: -ц.создания, -ц.роста, -ц.зрелости, ц.заверш.8.по содержанию: -эк, -соц, -организац, -полит, -научные.

Менеджер и его функции

Менеджер – это член организации, осуществляющий управленческую деятельность и решающий управленческие задачи. Менеджеры являются клю­чевыми людьми в организации. Однако не все менеджеры играют одинаковую роль в организации, не все менеджеры занимают одина­ковую позицию в организации, задачи решаемые различными менед­жерами далеко не одинаковы и, наконец, функции, выполняемые отдельными менеджерами, тоже не идентичны. Это связано с тем, что в организации существует иерархия, с тем, что в организации выпол­няются различные функции, и наконец, с тем, что существуют раз­личные виды управленческой деятельности.

Организация не может существовать без менеджеров, и для этого существует ряд причин:

• менеджеры обеспечивают выполнение организацией ее основ­ного предназначения;

• менеджеры проектируют и устанавливают взаимодействие между отдельными операциями и действиями, выполняемыми в организации;

• менеджеры разрабатывают стратегии поведения организации в изменяющемся, окружении;

• менеджеры обеспечивают служение организации интересам тех лиц и учреждений, которые контролируют организацию;

• менеджеры являются основным информационным звеном связи организации с окружением;

• менеджеры несут формальную ответственность за результаты деятельности организации;

• менеджеры официально представляют организацию в церемо­ниальных мероприятиях.

Главные функции менеджера (с точки зрения представителей эмпирической школы):

определение целей предприятия, возможных путей их достижения и в зависимости от этого доведение конкретных задач до работников предприятия;

классификация работ, их распределение, создание оптимальной структуры, подбор и расстановка кадров;

использование меры поощрения и принуждения для стимулиро­вания и координации деятельности работников, установление конт­роля на основе постоянных связей между руководителями и подчи­ненными;

установление норм выработки, оценка деятельности предприятия и отдельных работников на основе анализа;

мотивация работников в зависимости от результатов их деятель­ности.

Являясь субъектом осуществления управленческой деятельности, менеджеры играют в организации ряд разнообразных ролей. Среди них можно выделить три ключевые роли.

Во-первых, это роль по принятию решения, выражающаяся в том, что менеджер определяет направление движения организации, решает вопросы распределения ресурсов, осуществляет текущие корректировки и т.п. Право приня­тия управленческих решений имеет только менеджер. Будучи наде­ленным правом принятия решения, менеджер несет ответственность за последствия принятого решения. Поэтому менеджер должен не только уметь выбрать наилучший вариант решения. Это может сде­лать специалист по подготовке решений или даже машина. Менед­жер должен решиться на то, чтобы рискнуть повести руководимый им коллектив в определенном направлении. Это бывает зачастую сделать гораздо труднее, чем рассчитать оптимальное решение.

Во-вторых, это информационная роль, состоящая в том, что ме­неджер собирает информацию о внутренней и внешней среде, рас­пространяет информацию в виде фактов и нормативных установок и, наконец, разъясняет политику и основные цели организации. От того, насколько менеджер владеет информацией, насколько он может ясно и четко доводить информацию до членов организации, очень сильно зависит результат его работы.

В-третьих, менеджер выступает в качестве руководителя, фор­мирующего отношения внутри и вне организации, мотивирующего членов организации на достижение целей, координирующего их уси­лия и, наконец, выступающего в качестве представителя организа­ции. Менеджер должен быть менеджером, за которым люди готовы идти, идеям которого они готовы верить. Поддержка членами коллек­тива своего руководителя в современных условиях является той базой, без которой ни один менеджер, каким бы хорошим и грамот­ным специалистом он ни был, не сможет успешно управлять своим коллективом.

В зависимости от позиции менеджеров в организации, решаемых ими задач, характера реализуемых функций данные роли могут быть присущи им в большей или меньшей мере. Однако каждый менеджер обязательно принимает решения, работает с информацией и высту­пает руководителем по отношению к определенной организации.

⇐ Предыдущая123456Следующая ⇒

Поделиться: