Симптомы профессионального выгорания

Симптомы профессионального выгорания организаций:

• неадекватно повышенная текучесть кадров (от 100% в год и более, т.е. в течение года увольняются практически все сотрудники, а некоторые работают меньше года);

• сниженная мотивация к труду, слишком частые «перекуры» и «чай­ные» перерывы (более 30% общего объема рабочего времени);

• профессиональная зависимость персонала от руководителей; прояв­ляется либо в повышенном и неадекватном критическом отношении к управлению, либо в чувстве беспомощности без активной помощи со стороны руководства;

• слишком высокая конфликтность персонала и тяжелая атмосфера в компании (снижение вовлеченности сотрудников в работу; поиск «козла отпущения»; антагонистический групповой процесс и наличие группировок; режим зависимости, проявляющийся в виде гнева на руководство и проявлении беспомощности и безнадежности; развитие критического отношения к сотрудникам; недостаток сотрудничества среди персонала; прогрессирующее падение инициативы; рост чувст­ва неудовлетворенности от работы; проявления негативизма относи­тельно роли или функции отделения).

Как для отдельного работника, так и для организации состояние про­фессионального выгорания может быть неосознанным или неправильно понятым и оцененным. Собственное неблагополучное состояние как че­ловеку, так и организации трудно, практически невозможно увидеть со стороны. В этом главная трудность в своевременном распознавании про­цесса выгорания и принятие необходимых мер по его преодолению.

12.1. Стресс

Симптомы, составляющие синдром профессионального выгорания, условно можно разделить на три основные группы: психофизические, со­циально-психологические и поведенческие.

К психофизическим симптомам профессионального выгорания отно­сятся:

• чувство постоянной, непреходящей усталости не только по вечерам, но и по утрам, сразу после сна (симптом хронической усталости);

• ощущение эмоционального и физического истощения;

• снижение восприимчивости и реактивности на изменения внешней среды (отсутствие реакции любопытства на фактор новизны или ре­акции страха на опасную ситуацию);

• общая ассенизация (слабость, снижение активности и энергии, ухуд­шение биохимии крови и гормональных показателей);

• частые беспричинные головные боли;

• резкая потеря или резкое увеличение веса;

• полная или частичная бессонница (быстрое засыпание и отсутствие сна ранним утром, начиная с 4 часов утра или, наоборот, неспособ­ность заснуть вечером до 2—3 часов ночи и «тяжелое» пробуждение утром, когда нужно вставать на работу);

• постоянное заторможенное, сонливое состояние и желание спать в те­чение всего дня;

• одышка или нарушения дыхания при физической или эмоциональной нагрузке;

• заметное снижение внешней и внутренней сенсорной чувствительно­сти: ухудшение зрения, слуха, обоняния и осязания, потеря внутрен­них, телесных ощущений;

К социально-психологическим симптомам профессионального выго­рания относятся следующие неприятные ощущения и реакции:

• безразличие, скука, пассивность и депрессия (пониженный эмоцио­нальный тонус, чувство подавленности);

• повышенная раздражительность на незначительные, мелкие события;

• частые нервные «срывы» (вспышки немотивированного гнева или от­казы от общения, «уход в себя»);

• постоянное переживание негативных эмоций, для которых во внеш­ней ситуации причин нет (чувство вины, обиды, подозрительности, стыда, скованности);

• чувство неосознанного беспокойства и повышенной тревожности (ощущение, что «что-то не так, как надо»);

Глава 12. Стрессы и конфликты

• постоянное чувство страха, что «не получится» или человек «не спра­
вится»;

• общая негативная установка на жизненные и профессиональные пер­
спективы (по типу «как ни старайся, все равно ничего не получится»).
К поведенческим симптомам профессионального выгорания относят­
ся следующие поступки и формы поведения работника:

• ощущение, что работа становится все тяжелее и тяжелее, а выполнять ее все труднее и труднее;

• сотрудник заметно меняет свой рабочий режим дня (рано приходит на работу и поздно уходит либо, наоборот, поздно приходит на работу и рано уходит);

• вне зависимости от объективной необходимости работник постоянно берет работу домой, но дома ее не делает;

• руководитель отказывается от принятия решений, формулируя раз­личные причины для объяснений себе и другим;

• чувство бесполезности, неверие в улучшения, снижение энтузиазма по отношению к работе, безразличие к результатам;

• невыполнение важных, приоритетных задач, не соответствующая служебным требованиям трата большей части рабочего времени на мало осознаваемое или не осознаваемое выполнение автоматических и элементарных действий;

• злоупотребление алкоголем, резкое возрастание выкуренных за день сигарет, применение наркотических средств.

Синдром профессионального выгорания — это процесс, развиваю­щийся во времени. Начало выгорания лежит в сильном и продолжитель­ном стрессе на работе. Если внешние и внутренние требования к человеку превышают его собственные ресурсы, происходит нарушение равновесия его психофизиологического состояния. Сохраняющийся или усиливаю­щийся дисбаланс приводит к полному истощению имеющихся ресурсов и выгоранию сотрудника.

Причина истощения ресурсов, приводящего к выгоранию, — не­управляемый стресс. При отсутствии конструктивных мер по преодоле­нию хронического состояния стресса в профессиональной деятельности у человека формируется комплекс негативных переживаний, нарушений адаптивных способностей, представляющих угрозу как для его личного здоровья, так и для организации в целом.

Развитие синдрома ведет к активизации защитных механизмов (до­пинговых реакций), психологическому отдалению от выполнения про-520

12.2. Стрессоустойчивость менеджера

фессиональных обязанностей: апатии, циничности, ригидности поведе­ния, снижению значимости достижений и результатов деятельности.

В последнее время жертвами синдрома профессионального выгора­ния все чаще становятся не только представители помогающих профес­сий: учителя, медицинские работники, психологи и психотерапевты, со­циальные работники, но и представители бизнеса и коммерческих структур. Последствия синдрома негативно сказываются на деятельности всей организации в целом.

Стресс возникает тогда, когда требования превосходят имеющиеся ресурсы. Из этого следует, что необходимо либо видоизменить требова­ния, либо увеличить ресурсы. Очень часто изменить требования пред­ставляется невозможным в силу объективных причин, особенно если речь идет о младшем звене управленческой цепочки, рядовых сотрудниках ор­ганизации. Поэтому чаще всего меры по профилактике или преодолению стрессовых состояний и синдрома профессионального выгорания сотруд­ников направлены на пополнение, увеличение личных ресурсов субъек­тов трудовых отношений. Но это предполагает основательный подгото­вительный процесс. Профилактические мероприятия могут быть разработаны только после того, как проблема распознана и изучена. На это требуется не только время, но и понимание руководством организа­ций и предприятий необходимости подобных мер.

Вопросы для проверки

1. Что понимается под стрессом?

2. Что такое профессиональное выгорание?

3. Каковы симптомы профессионального выгорания?

4. Каковы основные факторы риска профессионального выгорания?

5. Перечислите основные стрессоры.

6. Каковы причины и признаки профессионального стресса?

7. Каковы последствия профессионального стресса?

12.2. СТРЕССОУСТОЙЧИВОСТЬ МЕНЕДЖЕРА

В жизни мы постоянно сталкиваемся со стрессовыми для нас ситуа­циями и зачастую они возникают независимо от того, хотим мы этого или

Глава 12. Стрессы и конфликты

нет. Обычно стресс связывают с тревожностью, особенно когда рассмат­ривается ситуация на изменение. В этом контексте стресс обычно рас­сматривают как ситуацию, при которой внешнее давление, или стрессо-генные факторы нарушают нашу способность справляться с трудностями и на работе, и в повседневной жизни. Эти стрессогенные факторы, следо­вательно, и стресс часть нашей повседневной жизни. И в середине 60-х годов XX в. группа психологов составила шкалу рейтингов от 0 до 100 баллов, чтобы оценить силу стресса, который возникает на основе 42 са­мых распространенных жизненных событий. Эта шкала приведена в таб­лице 12.2.

В восприятии разными людьми одних и тех же событий существуют огромные различия в оценках их стрессогенности, а также в ответной ре­акции. Поэтому к этим цифрам не стоит относиться как к священному писанию, хотя они и помогают нам понять действие стресса в целом.

Большинство стрессогенных ситуаций в нашей личной жизни не от­носятся к профессиональной деятельности. Они касаются наиболее важ­ных связей человека, связи с супругом или партнером. Понятно, что такие события, как смерть или развод, стрессогенные, но гораздо удивительнее то, что даже позитивные и радостные события, как вступление в брак, тоже могут вызвать стресс. И даже отпуск, позволяющий уйти от всех ок­ружающих проблем, может вызвать стресс.

Важную подсказку к разрешению такого явного противоречия дают те 15 пунктов из списка, в котором каждое из перечисленных событий связано с изменением. Уже сам факт изменения, связано ли оно с непри­ятным событием, например увольнением, или приятным, таким как за­ключение брака, — сам по себе может вызвать стресс. Дело в том, что не­определенность мы воспринимаем как угрозу и нам очень трудно ее пережить.

Приведенный список убеждает нас в том, что единственная возмож­ность избежать стрессов — это смерть. Поэтому нашей задачей должно стать не избегание стрессов, а возможность ими управлять. Кроме того, у стресса есть и своя положительная сторона. Без волнений и побуждений к изменению своей жизни мы никогда бы не вступали в брак и не меняли место работы. Давление обстоятельств часто стимулирует интерес к пре­одолению новых трудностей. В определенном смысле стресс может одно­временно приводить и к улучшению жизни, и являться угрозой для ее существования. 522

12.2. Стрессоустойчивость менеджера

ТАБЛИЦА 12.2 Сила стресса различных жизненных событий

 

Ранг!	Событие	Оценка
	Смерть супруга
	Развод
	Разлука с женой (мужем)
	Тюремное заключение
	Смерть близкого члена семьи
	Травма или болезнь
	Брак
	Увольнение с работы
	Примирение супругов
	Уход на пенсию
	Ухудшение здоровья кого-либо из членов семьи
	Беременность
	Сексуальные проблемы
	Появление нового члена семьи
	Реорганизация бизнеса
	Изменение в финансовом положении
	Смерть близкого друга
	Изменение направления работы (смена профессии)
	Признание правоты в спорах с супругом
	Большая закладная или ссуда
	Лишение права выкупа закладной
	Повышение или понижение ответственности на работе
	Сын или дочь уезжают из дома
	Неприятности у родственников со стороны жены/мужа
	Выдающиеся личные достижения
	Жена начинает работать или бросает работу
	Начало или окончание обучения
	Изменение условий жизни
	Пересмотр своих привычек
	Проблемы с начальством
	Изменение графика работы или условий труда
	Перемена места жительства
	Смена учебного заведения
	Смена традиционного времяпрепровождения
	Изменения в проведении религиозных обрядов
	Изменения в общественной деятельности
	Получение небольшого займа или закладной
	Смена режима сна
	Сокращение или увеличение количества семейных вечеринок
	Изменение привычек в еде
	Отпуск
	Небольшие нарушения закона

Глава 12. Стрессы и конфликты

Реакции организма человека на стресс:

• Реакция стресса. Неблагоприятные факторы (стрессоры) вызывают ре­акцию стресса. Человек сознательно или подсознательно старается при­способиться к совершенно новой ситуации. Затем наступает выравнива­ние, или адаптация. Человек либо обретает равновесие в создавшейся ситуации и стресс не дает никаких последствий, либо не адаптируется к ней — это так называемая плохая адаптация. Вследствие этого могут возникнуть различные психологические или физические отклонения.

• Пассивность. Она проявляется у человека, адаптационный резерв ко­торого недостаточен, и организм не способен противостоять стрессу. Возникает состояние беспомощности, безнадежности, депрессии. Две другие реакции активные и подчинены воле человека:

• Активная защита от стресса. Человек меняет сферу деятельности и находит что-то более полезное и подходящее для достижения душев­ного равновесия, способствующее улучшению состояния здоровья (спорт, музыка, работа в саду или огороде).

• Активная релаксация (расслабление). Расслабление повышает при­родную адаптацию человеческого организма — как психическую, так и физическую. Эта реакция наиболее действенная.

В нормальных условиях в ответ на стресс у человека возникает со­стояние тревоги, смятения, которое является автоматической подготовкой к активному действию — атакующему или защитному.

Такая подготовка осуществляется в организме всегда, независимо от того, какой будет реакция на стресс — даже тогда, когда не происходит никакого физического действия. Импульс автоматической реакции может быть потенциально небезопасен и приводит организм в состояние выс­шей готовности. Сердце начинает биться учащенно, повышается кровя­ное давление, мышцы напрягаются.

Вне зависимости от того, серьезна ли опасность (угроза жизни, физи­ческое насилие) или не очень (словесное оскорбление), в организме воз­никает тревога и в ответ на нее — готовность противостоять. Автомати­ческая реакция тревоги состоит из трех последовательных фаз:

• импульс;

• стресс;

• адаптация.

Иными словами, если наступает стресс, то вскоре стрессовое состоя­ние идет на убыль и человек, так или иначе, успокаивается. 524

12.2. Стрессоустойчивость менеджера

Если же адаптация нарушается (или вообще отсутствует), возможно возникновение некоторых психосоматических заболеваний или рас­стройств. Следовательно, если человек хочет направить свои усилия на сохранение здоровья, то на стрессовый импульс он должен осознанно от­вечать релаксацией. С помощью этого вида активной защиты человек в состоянии вмешиваться в любую из трех фаз стресса. Тем самым он мо­жет помешать воздействию стрессового импульса, задержать его или (ес­ли стрессовая ситуация еще не наступила) ослабить стресс, предотвратив тем самым психосоматические нарушения в организме.

Активизируя деятельность нервной системы, релаксация регулирует настроение и степень психического возбуждения, позволяет ослабить или сбросить вызванное стрессом психическое и мышечное напряжение.

Релаксация — это метод, с помощью которого можно полностью или частично избавиться от физического или психического напряжения.

Релаксация является очень полезным методом, поскольку овладеть ею довольно легко — для этого не требуется специального образования и даже природного дара. Но есть одно непременное условие — мотивация, т.е. ка­ждому необходимо знать, для чего он хочет освоить релаксацию. Методы релаксации нужно осваивать заранее, чтобы в критический момент можно было противостоять раздражению и психической усталости. При регуляр­ности занятий релаксационные упражнения постепенно станут привычкой, будут ассоциироваться с приятными впечатлениями. Чтобы их освоить, не­обходимо упорство и терпение. Большинство из нас уже настолько при­выкло к душевному и мышечному напряжению, что воспринимают его как естественное состояние, даже не осознавая, насколько это вредно.

Следует четко уяснить: освоив релаксацию, можно научиться это на­пряжение регулировать, приостанавливать и расслабляться по собствен­ной воле, по своему желанию. Выполнять упражнения релаксационной гимнастики желательно в отдельном помещении, без посторонних глаз. Цель упражнений — полное расслабление мышц.

Для начала упражнений необходимо принять исходное положение: ле­жа на спине, ноги разведены в стороны, ступни развернуты носками нару­жу, руки свободно лежат вдоль тела (ладонями вверх). Голова слегка за­прокинута назад. Все тело расслаблено, глаза закрыты, дыхание через нос.

Примеры некоторых релаксационных упражнений:

1. Лежите спокойно примерно 2 мин, глаза закрыты. Попытайтесь представить себе помещение, в котором находитесь. Сначала попробуйте

Глава 12. Стрессы и конфликты

мысленно обойти всю комнату (вдоль стен), а затем проделайте путь по всему периметру тела'— от головы до пяток и обратно.

2. Внимательно следите за своим дыханием, пассивно сознавая, что дышите через нос. Мысленно отметьте, что вдыхаемый воздух несколько холоднее выдыхаемого. Сосредоточьтесь на своем дыхании в течение 1—2 мин. Постарайтесь не думать ни о чем другом.

3. Сделайте неглубокий вдох и на мгновение задержите дыхание. Од­новременно резко напрягите все мышцы на несколько секунд, стараясь почувствовать напряжение во всем теле. При вдохе расслабьтесь. Повто­рите 3 раза. Затем полежите спокойно несколько минут, расслабившись и сосредоточившись на ощущении тяжести своего тела. Наслаждайтесь этим приятным ощущением.

4. Упражнение для мышц ног. Напрягите сразу все мышцы ног — от пяток до бедер. В течение нескольких секунд фиксируйте напряженное состояние, стараясь почувствовать напряжение, а затем расслабьте мыш­цы. Повторите 3 раза. Затем полежите спокойно в течение нескольких минут, полностью расслабившись и ощущая тяжесть своих расслаблен­ных ног. Следующие упражнения идентичны упражнению, описанному выше, но относятся к другим мышцам тела.

В заключение мысленно «пробегитесь» по всем мышцам своего тела — не осталось ли где-нибудь хоть малейшего напряжения. Если да, то постарайтесь снять его, поскольку расслабление должно быть полным. Завершая релаксационные упражнения, сделайте глубокий вдох, задер­жите дыхание и на мгновение напрягите мышцы всего тела: при выдохе расслабьте мышцы. После этого долго лежите на спине — спокойно, рас­слабившись, дыхание ровное, без задержек. Вы вновь обрели веру в свои силы, способны преодолеть стрессовую ситуацию — и возникает ощуще­ние внутреннего спокойствия. После выполнения этих упражнений вы должны почувствовать себя отдохнувшими, полными сил и энергии. Те­перь откройте глаза, затем зажмурьте несколько раз, снова откройте и сладко потянитесь после приятного пробуждения.

Очень медленно, плавно, без рывков сядьте. Затем также медленно, без резких движений, встаньте, стараясь как можно дольше сохранить приятное ощущение внутреннего расслабления. Со временем эти упраж­нения будут выполняться быстрее, чем вначале.

Неумение сосредоточиться — фактор, тесно связанный со стрессом. Например, большинство работающих женщин дома выполняют три функ­ции: домашней хозяйки, супруги и матери. Каждая из этих функций тре-526

12.2. Стрессоустойчивость менеджера

бует от женщины сосредоточенности, предельного внимания, естествен­но, полной самоотдачи. Возникает многократная несосредоточенность. Каждая из трех функций вызывает целый ряд импульсов, отвлекающих внимание женщины от выполняемой в данный момент деятельности и способных вызвать стрессовую ситуацию.

Все перечисленное приводит, в конце концов, к истощению, главным образом психическому. В таком случае концентрационные упражнения просто незаменимы. Их можно выполнять где и когда угодно в течение дня. Для начала желательно заниматься дома: рано утром, перед уходом на работу или вечером, перед сном, или, еще лучше, сразу же после воз­вращения домой.

1. Постарайтесь, чтобы в помещении, где вы предполагаете занимать­ся, не было зрителей.

2. Садитесь на табуретку или обычный стул — только боком к спин­ке, чтобы не опираться на нее. Стул ни в коем случае не должен быть с мягким сиденьем, иначе эффективность упражнения снизится. Садитесь как можно удобнее, чтобы вы могли находиться неподвижно в течение определенного времени.

3. Руки свободно положите на колени, глаза закройте (они должны быть закрыты до окончания упражнения, чтобы внимание не отвлекалось на посторонние предметы — никакой визуальной информации).

4. Дышите через нос спокойно, не напряженно. Старайтесь сосредо­точиться лишь на том, что вдыхаемый воздух холоднее выдыхаемого.

5. А теперь два варианта концентрационных упражнений:

а) концентрация на счете. Мысленно медленно считайте от 1 до 10 и со­
средоточьтесь на этом медленном счете;

б) концентрация на слове. Выберите какое-нибудь короткое (лучше всего
двусложное) слово, которое вызывает у вас положительные эмоции.
Пусть это будет имя любимого человека, или ласковое прозвище, кото­
рым вас называли в детстве родители, или название любимого блюда.
Если слово двусложное, то мысленно произнесите первый слог на вдо­
хе, второй — на выдохе. Сосредоточьтесь на «своем» слове, которое
отныне станет вашим персональным лозунгом при концентрации.
Именно такая концентрация приводит к желаемому побочному ре­
зультату — релаксации всей мозговой деятельности.

6. Выполняйте релаксационно — концентрационные упражнения в
течение нескольких минут. Упражняйтесь до тех пор, пока это доставляет
вам удовольствие.

Глава 12. Стрессы и конфликты

7. Закончив упражнение, проведите ладонями по векам, медленно от­кройте глаза и потянитесь. Еще несколько мгновений посидите на стуле. Отметьте, что вам удалось победить рассеянность.

⇐ Предыдущая19202122232425262728Следующая ⇒

Поделиться: