Методы и функции коммуникаций.

Методы и функции коммуникаций.

Методологич. основой любой теории явл система методов. Метод – сов-ть приемов, применяемых исслед-ем, для получен опред-го рез-та. Методолог – сист. опред. способов, приемов, методов, содержаний, структур, примен-ых в той или иной сфере деят-ти. Все методы дел-ся на общие и частн. Общие : -комплексность; -системный подход; -сравнение; -анализ-синтез; -моделирование. Частные: -социолог-ий (совок приемов конкр социол-их исслед, направл на сбор и анализ данных, отраж-их реальное состояние комм-ый процессов в обществе); -герменевтич-ий (с греч. разъясняющий, искусство толкования текстов, учение о принципах их интерпретации); -бихевиористск; -контент-анализ (мет-д, рассчит-ый на изучен деят-ти СМИ путем систематич анал форм и содерж сообщ-й); интент-анализ (мет-д, с пом-ью котор изуч-ся проблема целенаправлен-ти вербальной ком-ции); - социолингвистика – мет, на основ котор изуч-ся влияние соц-ых характ-ик на протекание вербальной ком-ции); -наблюдение (получен эмпирич-их данных на основе наблюд-ий опред-ой группы людей); -социометрия (изучение межличностных и межгрупповых отношен в целях их изменения). Функции теории ком-ций: -познавательная (накопление инф-ии о проблеме, её систематиз-ии и выработке положений, объясняющих данную проблему); -методологическая (разраб-ть исходные методы, принципы познания опред-ой проблемы); -прогностическая (определение перспектив развития); -практическая.

Стиль общения, его виды

Стиль дел общен — сист методов и приемов возд на партнеров с целью результативности общения. Дел стиль вкл-т четкий, явный и поэтапн комплекс меропрй, осн-й на знаниях возм-й партнеров, умении маневрир финансов и матер рес-ми, конкр перераспр прав и отв-ти для достиж намеч рез-тов. В рыночн взаимод оч редко исп-ся авторитарн стиль, предполаг-й ролев подход к достиж коммуникативн целей, при кот ведущий открыто, подчеркт свое превосх, выдерж ощутим дистанц иерархич положения. Чаще партнеры придерж демократич стиля общ, при кот они взаимод на паритетн началах, в усл взаимн уваж, взаимн выгоды с четкой ориентац на взаимную доверит-ть и ответств-ть. В послед время получ широк распро-е проблемно-целевой стиль коммерч общ-я, когда его хар-ром владеет закон ситуации. При дан стиле дел общ партнеры всегда готовы к мобильн адаптац в соотви с рын изменен-м готовы проявить взаимн пониман при непредвид рисках, форс-мажорных обстоят-вах и прийти на выручку друг другу. При любом дел общен можно выделить след осн этапы: • установление контакта;

• обсуждение вопроса или проблемы; • принятие решения по достижению цели; выход из контакта. Наиболее ответств моментом делового общ явл-ся установл контакта. Прежде всего необх обозн свою открытость для общения, что достиг-ся не только словами, но и неверб эл-ми общения: заинтересе выраж глаз, устремл-х на партнера, легк улыбка, наклон корпуса в сторону собеседника. После приветствия следует сделать паузу, чтобы дать возможность человеку ответить и включиться в общение. Больш значение в реч коммуникациях имеет стиль общения. Виды делового стиля общения:

1. Конструктивный: ориен-ся на оптим-й учет ин-сов собеседника и достижения взаимопонимания. 2. Силовой: хар-ся приемами, нацеленными на конфрантацию. Цель: победа над оппонентом. Но необходимо отслеж ситуацию при силовом стиле, чтобы общение не перераспло в перепалку. При силовом стиле необх-мо занять актив. Позицию на основе постан-ки вопросов оппоненту+ необхо-мо не только владеть инициативой, ее необх-мо наращивать. Помнить, что не лишне сделать шаг к примирению. 3. Мягкий. Предполагает сотр-во и ориентацию На понимание партнера

3. Мягкий. Предполагает сотр-во и ориентацию На понимание партнера

12. Виды устноречев. ком-ции и способы повыш-я их эф-ти.

Устно-реч.ком - 1 из видов верб.ком, посред-м кот-й образ-ся взаимообусловл-ые речевые произ-я говор-го и слуш-го. Виды УРК: 1 межлич-ые; межгруп-е; публ-е. 2.По степ.подгот ( спонтанные, подгот, част.подг); 3. По услов-м взаимод-вия ( непосред-ые, опосред-ные), 4. По сред-м Ком-й ( чтение-слушание, письмо-чтение, к.с использ-м техн.сред-в, верб. речевые ком. общ-я в сочет-ии с невер-ми); 5. По рез-м ком. ( эф-ые, неэф-е). • Для увел.эф-ти сущ-т след.-й мех-м, кот-й вклуч.след. этапы. : 1. Необ-мо осмыс-ть и осоз-ть пред-т предстоящей речи, четко опред. Цели изадачи реч-й ком.; 2. ..Составить алгор-м хода речев-й беседы. Алгоритм вкл.в себя: 1. четко опред.цель выск-я. 2. продумать способ излож-я инфы. 3. предвар-но выявить степ-ь владения пред-м речи собес-ками. 4 подобрать стиль, лекс-у, терминологию в соотв.-й со слуш-й аудит-ей. 5. продумать? -сы к слуш-м или ауд-ии, кот-ые позвол-т возвращ-ть вним.к говор-му. «вы согласны со мной? ». «я понятно объясняю? » Для повыш-я эф-ти можно воспользов. Осн-ми лексико-грам. Констр: 1. Обобщение. 2. Уточнение, (иначе говоря, главным образом, скорее всего..) 3. Харак-ка( Рассмотрим характерные черты…) 4. Описание ( Как говорят ученые..) 5.Формулировка( тема моего сообщения, об этом принято говорить). 6. Сравнение 7. Утверждение(конечно, разумеется..) 8. аргументация( я придерживаюсь такой точки зрения..) 9 Вывод( отсюда следует..). Способы для повыш.эф-ти:

* Говорить интер. и доход-во.* перед-ть полез-ю инфу * прав-но оформить речев-е произв-е. *применять речев-е сред-ва в соотв-ии с аудит. *передав-ть содер-мое с помо-ю невер.сиг-ов.*осущест-ть анализ обрат-ой реак-ии слуш-ей * Регулир-ть темп говорения. • Еще Важно уметь слушать. Слушание – умение осмыслить содер-е реч-го матер-ла по задан-ой теме. Виды: * выяснительное * ознаком-ное * дополнительное. Алгор-м эф. Слуш-ния: 1)принять актив.позу и вним слуш-ть2)След-ь глазами за говор-м3) Запомнить глав-ые блоки инфы 4) пытаться мысленно опережать высказ-я говор-го, затем сравнивать его выводы со своими.5)задавать уточняющие? -сы 6)просите друзей и коллег задавать вам? -сы

 

Письменноречевая коммуникация: сво-ва. виды, функции.

Писмреч.ком - вид писмен.обращения по установ.-ю конт-та или получ. инфы для послед-ей перед-и её через писм.тексты или в устн-й форме.

Особ-ти: треб-т бол-ой подг-ки; харак-ся опред.незав-ю от времени и слов-ю протек-я; употреб-т лит-но оформл.обороты; хар-ся большей логич-ю.

Типы ПиРеч. Ком. : 1.диктант 2.план текста 3.изложение 4конспект.5.реферат.6.аннотация.7.сочинение.8.! письмо!!

Письменноречевая коммуникация предполагает частичное подключение видов устноречевой деятельности для достижения результата передачи — получения информации. Так, письмо и говорение реализуют процессы выражения мыслей, чувств, волеизъявлений человека (адресанта) и, следовательно, служат информационной базой общения. Чтение и письмо, реализуя письменное общение, служат целям не только установления контакта или получения информации в данный момент времени, но и фиксации этой информации для последующей передачи ее через письменные тексты или в устной форме в процессе предъявления извлеченных во время чтения знаний, фактов, сведений и т.д.

Задача участников письменноречевой коммуникации — добиться адекватности выражения-восприятия информации независима временной отсроченности или условий протекания.

МК, функции и структура

МК – отношения м\у субъектами рынка по форм-нию спроса на Т или У, стимулированию их продаж с целью удовлетворения потребностей и роста прибыли.

Модель процесса МК

Коммуникатор-Кодирование инф-ции-Обращение-Канал передачи-Декодирование инф-ции-Адресат

-Коммуникатор. В его роли м. выступать предприятие, фирма, РА. Гл. задача: чётко определить цель днйствий, выделить ЦА и предположить ответную реакцию.

-Кодирование в ком-х понимается как процесс представления замысла, кот. Передаётся адресату в виде текста, символов, знаков, образов. Отправитель должен исходить из того, что используемый код хорошо знаком или положительно воспринимаем получателем.

-Обращение д. формировать или корректировать стереотипы и мнения целнвых групп.

-Канал передачи информации. СМИ, ТВ, радио, транспорт, упаковка, вывески, плакаты и т.д.

-Декодирование предназначено для расшифровки инф-ции получателем. Зависит от индив-х и соц-х хар-к получателя.

-Адресат. Сотрудники, потребители, поставщики, посредники, органы гос. Управления.

-Обратная связь – ответная реакция, кот. Получатель доводит до сведения отправителя. В качестве примера может выступать обращение получателя за доп. Инф-ей или подтверждение того, что информация получена.

выставках и ярмарках, система ааркетинговых коммуникаций в местах продаж (мерчандайзинг и неформальные ком-ции).

ФУНКЦИИ:

1.Информационная. Выр-ся в подаче инф-ции ЦГ о предложении Т и У, характеризуя их предназначение, качество, выгоду. Хар-на для новых продуктов и для выхода на новые рынки.

2.Убеждающая. Закл-ся в убеждении потребителя совершить покупку опред. товара. Особенно актуальна при формировании благоприятного отношения потр-ля к орг-ции. И если необходимо создать образ товара.

3.Подкрепляющая. Направлена в основном на то, чтобы убедить покупателя, что они сделали правильный выбор при покупке товара, что это выгодно, что купленный товар превосходит другие. Особенно эта Ф исп-ся большими компаниями, для кот. Сохранение оптовых покупателей имеет гораздо большее значение, чем поиск новых.

4.Стимулирующая. Выр-ся в совокупности мероприятий по повышению объёмов продаж и доли рынка.

СТРУКТУРА МК

1.Основные средства: реклама, пиар, стимулирование продаж, прямой маркетинг.

2.Второстепенные средства: брендинг, фирменный стиль, участие в выставках и ярмарках, система ааркетинговых коммуникаций в местах продаж (мерчандайзинг и неформальные ком-ции).

Технологии разработки СМК

1 этап. Постановка целей и задач. Главная цель МК – обеспечение устойчивого положения предприятия на рынке. Доп. Цели: увеличение кол-ва покупателей (задача – формирование потребности или убеждение покупателя произвести покупку), увеличение размера средней покупки (разработка системы скидок с цены), информирование покупателей о существовании предприятия (налаживании связей со СМИ) и т.д.

2 этап. Проведение маркетинговых исследований.

3 этап. Определение ЦА коммуникаций (конечные потребители или потребители товаров промежуточного назначения, посредники, поставщики, сотрудники, контактные аудитории).

4 этап. Выбор элементов СМК. При выборе следует учитывать вид товара, стадию ЖЦТ, уровень конкуренции, степень готовности потенциальных потребителей совершить покупку, фин. возможности организации.

5 этап. Формирование бюджета коммуникаций.

Методы: фиксированный процент, соответствие конкуренту, соответствие целям и задачам фирмы, возможные расходы (остаточный принцип).

6 этап. Анализ эфф-ти системы ком-ций. Может проводиться с целью:

-определение экономической эфф-ти

-оценка ответной реакции потребителя на комплекс коммуникаций (просто просмотрел Р, познакомился с товаром, купил товар)

Для анализа эфф-ти проводятся как спец. Исследования, так и оперативный учёт поступающей информации от получателей коммуникационнго обращения.

По типам рекламополучателей

- оптовая- розничная- деловая

По целевым группам

- молодёжная- женская- мужская- и т.д.

По секторам экономики

- промышленная- потребительская

По ЖЦТ

- вводящая- утверждающая- напоминающая

По хар-ру объекта Р

- государственная- политическая- социальная- корпоративная- товарная

15. По типам рекламодателей:

- телевизионная- радио- интернетная- магазинная

- директ-мейл- сувенирная- реклама на упаковке

Форма и структура РО.

На основе определённых мотивов формируется концепция РО. Однако чтобы обращение было эффективным, необходимо придать ему соответствующую форму. Форма – это способ представления РО.

Виды форм: жёсткая, мягкая, юмористическая, приятельская, историческая, музыкальная, профессиональная, демонстрационная, мультипликационная, сравнительная.

СТУКТУРА РЕКЛАМНОГО ОБРАЩЕНИЯ

1.Слоган – это краткий рекламный девиз, лозунг или заголовок, кот. привлекает внимание к РО.

2.Зачин – часть обращения, раскрывающая слоган и предворяющая информационный блок. Здесь обозначается проблема, на решение которой и направлена реклама.

3.Информационный блок – основной текст Р, в кот. описываются основные свойства товара или услуги более подробно.

4.Справочные сведения.

5.Эхо-фраза – призыв к действию покупателя.

34.Маркетинговые решения по разработке эф-го рекламного сообщения. эф-ость рекламного обращения зависит от правильности соблюдения всех этапов его создания( правильная постановка задач, определение целевой аудитории, разработка рекламного обращения(куда входит содержание, форма и стиль, а также структура). Также успех зависит от выбранных средств рекламы.(кот-й определяется поставленными задачами, целевой аудиторией. На кот-ю будет направлено рекламное сообщение, а также финансовыми возможностями предприятия.)

Необходимо провести оценку рейтига каналов среди целевой группы., кот-я осуществляется на основе исследований потребителей до начала разработки рекламной компании.

Для прессы:

! ) метод измерения последнего прочтения(задают вопросы «читал ли он эту газету вчера».2)метод измерения привычного чтения(респондента спрашивают скольк выпусков из послед-х 6 он прочитал); 3) метод узнавания изданий

Измерение радиослушания 3-мя методами:

1)метод телефонного или личного опроса; 2) м-д дневникового исследования( респондент заполняет дневник прослушивания радиостанций по 15-ти минутныим интервалам) 3)радиометрия(установка спец. датчиков) для телевид аналогично!

На основе полученных данных определяется сред. Рейтинг того или другого носителя рекламы среди целевой группы. Это- отношение аудитории носителя к общей численности целевой группы(определяется в %-ах)

Подготовка предприятия к участию в выставке. роль маркетинговых служб в подгот.работе

1.определение состава работников, которые будут работать на выставке и их обучение

2.подготовка заявки на участие в выставке

3.подготовка экспонатов

4.выбор стенда, его конструкция

5.орган-ия реклам.деятельности

Хар-ка этапов: В состав группы раб-ов д.входить маркетолог, проектировщик, дизайнер стенда, спец-ст по рекламе, предс-ль инженер.служб или товаровед, переводчик. Гл.фигурой д.б.ответственный по стенду (он назнач. персонал, ставит перед ними задачу, налажив.отношения с администр-ией фирмы, изуч.получ.инфо за каждый день работы выставки). Следует обратить внимание на коммуникативность участников, на внешний облик и т.д. Также необходимо подготовить заявку для участия в выставке и подготовить экспонат. Факторы, опреде-ие размер стенда: кол-во и вид экспонатов, ожидаем.кол-во посетителей, авторитет фирмы, размеры стендов конкур-ов. Содержание стенда д.выделяться дизайном, привлекать внимание и вызывать интерес у посетителя.Маркетин.решение: выбор стенда: его местоположение (удачное- напротив и справа от главного входа, на централ.и внутр.проходах), размер, тип или вид. Сущ.виды стендов: линейный тип, угловой тип, полуостров, остров (открыт с 4 сторон). Необходимо подготовить также реклам.материал, Организовать реклам.деятельность: включение предприятия в офиц.каталог выставки, публикация в отраслев. и периодич.изданиях, использ.прямой почтов.рекламы, выбор средства рекламы (листовки, почовые открытки, проспекты, мелкие сувениры), раздача образцов подарков.

Иерархия имиджа

-Негативный имидж

-Отсутствие осведомлённости

-Осведомлённость о бренде

-Предпочтение бренда

-Верность бренду

 

Составляющие имиджа

1.Внешний имидж. Представляет собой восприятие компании субъектами внешней среды. Определяется след. Составляющими: качество продукции, реклама, общественная деятельность, связи со СМИ, связи с инвесторами, отношение персонала к работе и его внешний вид.

2.Внутренний имидж. Отношение внутри фирмы, или имидж компании в глазах её собственного персонала. Элементы: финансовое планирование, кадровая политика компании, ориентация и тренинги сотрудников, программа поощрения сотрудников.

3.Неосязаемый имидж. Ответная реакция потребителя на осязаемый имидж, на отношение сотрудников предприятия. Состоит: покупательское «Я» (надо знать предпочтения, взгляды потребителя); самоимидж покупателя.

Методика формирования КИ

1.Анализ маркетинговой среды предприятия и выделение целевых групп общественности

2.Формирование набора наиболее существенных имиджеобразующих факторов для каждой из ЦГ

3.Разработка желаемого образа предприятия для каждой ЦГ

4.Оценка состояния имиджа предприятия в каждой ЦГ

5.Разработка и реализация плана мероприятий по формированию позитивного имиджа предприятия в сознании ЦГ

6.Контроль достигаемых результатов и коррекция плана

 

Этапы ПРР в РБ

1.1996-1997. Указ президента РБ №10 «О некоторых вопросах осуществления РД», Временное положение о порядке осуществления РД в РБ.

2.1997-2001. 18 февраля 1997 принят закон РБ «О рекламе». 22 апреля 1999 – положения «О порядке размещения наружной Р. Ряд постановлений по конкретизации закона «О рекламе».

3.2001-2007. Декрет президента РБ №28 от 12 декабря 2002 «О регулировании производства оборота рекламы и потребления табачного сырья и табачных изделий». Декрет президента РБ от 12 декабря 2002 «О регулировании производства оборота рекламы алкогольной непищевой спиртосодержащей продукции и этилового спирта». Указ президента РБ №51 30 января 2003 «О проведении рекламных игр на территории РБ». Постановление МВД 21 июля 2005 «Об утверждении инструкций о требованиях к рекламе на транспортных средствах в целях обеспечения безопасности дорожного движения». Указ президента РБ от 15 июня 2006 «Об утверждении норм расходов на рекламу».

4.2007-2010. Закон РБ «О рекламе» от 10 мая 2007. Закон РБ «О внесении дополнений и изменений в некоторые законы РБ по вопросам рекламы». Постановление минздрава РБ «О некоторых мерах реализации статьи 15 закона РБ о рекламе».

Особенности ПРР в зарубежных странах

-регулирование осуществляется в интересах крупных национальных и международных компаний

-контроль рынка рекламы крупными рекламодателями и рекламными фирмами

3.Федеральный закон «О гос. Рег-нии производства и оборота этилового спирта»

4.Федеральный закон «О лекарственных средствах»

5.ГОСТ «Наружная реклама на автодорогах и территориях города и сельских поселений»

Регулирование РД в России

1.Закон «О рекламе» (статья о саморегулировании). 2.Закон «О СМИ». 3.Федеральный закон «О гос. Рег-нии производства и оборота этилового спирта». 4.Федеральный закон «О лекарственных средствах». 5.ГОСТ «Наружная реклама на автодорогах и территориях города и сельских поселений»

Регулирование РД в Украине

Закон «О рекламе» и ряд положений и постановлений, его конкретизирующих.

Регулирование РБ в США

РД регулируется на основе законов, касающихся отдельных групп товаров («О пище», «О лекарствах», «О косметике»)

Контроль за правилами рекламного бизнеса осуществляется посредством ряда федеральных органов США Федеральная торговая комиссия, Комиссия по связям, Патентное бюро, Министерство почтовых услуг.

Регулирование РД во Франции

В ЗЕ так же отсутствует спец. Закон о рекламе, но нормативные акты регулирования РДД изложены в др. законах. Кроме того, в ЗЕ осущ-я сильное саморегулирование РД. Во Франции функционирует Феоерация рекламных агенств, кот. рег-ет отношения м\у рекламными фирмами и прительственными учреждениями; Бюро контроля за рекламой во Франции. Во Франции содержание любого рекламного сообщения должно быть согласовано с Генеральной дирекцией по конкуренции, потреблению и борьбе со злоупотреблениями или ее региональной дирекцией в виде номерной визы (штампа) на копии рекламного сообщения. Причем реклама пищевых и фармацевтических товаров дополнительно должна быть согласована со специальной службой Министерства здравоохранения, а продукция сельского хозяйства - с ветеринарной службой Министерства сельского хозяйства.

 

Методы и функции коммуникаций.

Методологич. основой любой теории явл система методов. Метод – сов-ть приемов, применяемых исслед-ем, для получен опред-го рез-та. Методолог – сист. опред. способов, приемов, методов, содержаний, структур, примен-ых в той или иной сфере деят-ти. Все методы дел-ся на общие и частн. Общие : -комплексность; -системный подход; -сравнение; -анализ-синтез; -моделирование. Частные: -социолог-ий (совок приемов конкр социол-их исслед, направл на сбор и анализ данных, отраж-их реальное состояние комм-ый процессов в обществе); -герменевтич-ий (с греч. разъясняющий, искусство толкования текстов, учение о принципах их интерпретации); -бихевиористск; -контент-анализ (мет-д, рассчит-ый на изучен деят-ти СМИ путем систематич анал форм и содерж сообщ-й); интент-анализ (мет-д, с пом-ью котор изуч-ся проблема целенаправлен-ти вербальной ком-ции); - социолингвистика – мет, на основ котор изуч-ся влияние соц-ых характ-ик на протекание вербальной ком-ции); -наблюдение (получен эмпирич-их данных на основе наблюд-ий опред-ой группы людей); -социометрия (изучение межличностных и межгрупповых отношен в целях их изменения). Функции теории ком-ций: -познавательная (накопление инф-ии о проблеме, её систематиз-ии и выработке положений, объясняющих данную проблему); -методологическая (разраб-ть исходные методы, принципы познания опред-ой проблемы); -прогностическая (определение перспектив развития); -практическая.

1234567Следующая ⇒

Поделиться: