Вопрос 35. Групповое и фронтальное обслуживание

Групповое и фронтальное обслуживание читателей рассматривается как совокупность форм и методов устного, наглядного, печатного и комплексного информирования и рекомендации документов читателям.

Понятие «массовая работа с читателями» появилось в начале 20-х годов 20 столетия. Среди массовой работы библиотеки – плакаты, книжные выставки, беседы о книгах, рекомендации книг, литературные суды, экскурсии.

В конце 19 – начало 20 столетия появились новые формы этой работы: вечерки пресс-конференции, презентации с использованием компьютерных технологий, читательские аматорские объединения, клубы и общества, гостевые.

Первичный документальный уровень группового и фронтального обслуживания имеет непосредственный показ документов или материалов, которые раскрывают их содержание ив зрительно воспринимаемых формах. Наиболее распространенным являются выставки. К основным видам выставок относятся тематические, выставки новинок, в помощь учебному процессу, выставки информационной продукции на разных носителях. Технологический цикл работы над тематической выставкой включает следующие этапы: выбор темы, читательская направленность, цели; составление плана экспозиции; поиск документов, их отбор, систематизация; подбор текстового материала, иллюстрации; оформление, экспозиция выставки, учет ее эффективности.

Вторично-документальный уровень Это информационные обращения, списки литературы, бюллетени и другие формы библиографического информирования.

Коммуникативный уровень предусматривает использование усных форм рекомендации документов, а также применение организационных форм, которые содействуют проведению свободного времени и интеллектуальных обществ читателей (школы, семинары, клубы по интересам). Выделяют традиционные– обзоры, читательские конференции, вечеринки, устные журналы, диспуты, беседы, викторины – и инновационные- пресс-экспрессы, автоинформаторы, бенефисы, литературно-поэтичные «лабиринты», «уроки».Используются компьютерные презентации. Широко применяются в библиотечной практике комплексные формы БО: дни информации, дни специалиста, дни по организации культурной деятельности. Набирают популярность клубы по интересам, клубы семейных встреч, литературно-творческих товариществ, литературно-музыкальные гостевые, детские кукольные театры. При подготовке целевых программ и проектов работа выполняется поэтапно.

1 этап диагностический;

2 этап – нормативно-прогнозируемый;

3 этап – концептуальный;

4 этап – проектно-планируемый;

5 этап исполнительный.

При групповом и фронтальном обслуживании пользователей библиотеки представляют им разные услуги – документные, коммуникативные, сервисные.

Вопрос 36. Индивидуальное обслуживание в библиотеке

Под индивидуальным обслуживанием подразумевают деятельность библиотеки по удовлетворению запросов читателей, оказания им помощи в выборе, поиске и использовании документов. Индивидуальное обслуживание является основой БО; роль его возрастает по причине увеличения информационных ресурсов в мировом информационном пространстве, введения новейших информационных технологий. Задачами индивидуального обслуживания является:

1. Полное и точное удовлетворение читательских интересов и потребностей;

2. Оказание читателям помощи в поиске необходимых источников, в самостоятельном выборе документов, использовании компьютерной технологии;

3. Содействует развитию и самореализации личности;

4. Формирование информационной культуры.

Традиционном методом индивидуального обслуживания является беседа.Существуют разные виды бесед: во время записи в библиотеку; о составе информационных ресурсов библиотеки, о новых поступлениях в библиотечный фонд; устные библиографические справки; беседы о прочитанном. Об открытом доступе к фондам, о каталогах, картотеках и др. Беседы бывают рекомендационными и информационными.

Также в индивидуальном обслуживании используются консультации, планы чтения, обзоры.

Индивидуальные планы чтения чаще всего практикуются в детских библиотеках; по содержанию они могут быть тематическими, связанные с новинками литературы, рекомендации произведений определенных авторов, документов отраслевой тематики и др.

Библиографические обзоры: тематические, информационные, рекомендационные, которые включают элементы беседы, консультации, планы чтения, обзоры отраслевой или художественной литературы.

Существует дистанционное индивидуальное обслуживание с помощью интернета, электронной почты, с использованием факса.

Развитие новых информационных технологий дает новые возможности пользователям, однако и требует более высокой квалификации библиотекарей.

 

Вопрос 37. Требование к библиотекарю – специалисту по обслуживанию пользователей

Изучение профессии библиотекаря происходило в несколько этапов. Самый интенсивный период приходится на 20-е гг. 20 в. Изучение профессии в то время опиралось на понимание ее, как пропаганду культурно-просветительской деятельности. Все принципы, методы и приемы психологического анализа профессиональной деятельности вошли в профессиограмму, сущность которой сводилась к разработке перечня психофизиологических и профессиональных характеристик.Следующий этап изучения библиотечной профессии связан с возрождением научного статуса социологии и психологии. С утверждением теоретических основ библиотековедения как общественной науки с проведением комплексных социальных исследований. Среди теоретических разработок следует отметить как наиболее обоснованные разработки Соколова. В них он обобщил результаты автоматизации и механизации библиотечно-библиографических процессов. Отмечал, что для них характерен не только технический, но и человеческий фактор. Этот этап охватывает 70-90-е гг. 20 в. Кроме того следует вспомнить Столярова и его четырехэлементную модель библиотеки, в которую также включается библиотечный персонал. Третий этап начался с крупного исследования «Библиотечная профессия – вчера, сегодня, завтра» (Ленинский государственный институт культуры). Впервые профессия библиотекаря рассматривается с разных сторон (Соколов). В связи с изменением социальной ситуации в 90-е гг. задачи исследования не были полностью реализованы. Профессия библиотекаря в Беларуси частично изучалась на уровне научно-методологических разработок президентской библиотекой и НББ. На основе анализа технологического обслуживания преподавательской кафедры библиотековедение в БГУК был сделан профессиональный анализ библиотекаря как субъекта обслуживания пользователей (Демешко, Павлова, Клеменкова). Была подготовлена профессиограмма отдела обслуживания (знания, умения, навыки, профессиональные и личностные качества). Дворкина рассматривала изменения требований к библиотекарю на современном этапе. Она предлагала модель специалиста отдела обслуживания, характерной особенностью которой являлось постоянное обучение библиотекаря-специалиста. Библиотекари должны чувствовать потребность не только в высшем образовании и повышении квалификации, но и приобретении смежных профессий. На изменение библиотечной профессии влияет социальная ориентация публичных библиотек. Библиотекари выступает как социальный педагог, библиотерапевт, организатор свободного времени, участник пиара. Формирование качеств идеального специалиста, который соответствует требованиям своего времени, является сложной задачей. Требования растут.

 

Вопрос 38. Обслуживание пользователей библиотек по краеведению

 

В краеведческой деятельности библиотек выделяют следующие компоненты: потребности, цели, субъект, объект, процессы, условия и средства, результаты.

Потребности и цели.

Библиотеки начали заниматься краеведческой деятельностью, когда возникла потребность общества, групп населения или отдельных граждан в краеведческих знаниях.цель краеведческой деятельности, т.е. формирование, удовлетворение и развитие краеведческих потребностей.

Субъектом краеведческой деятельности библиотек является сам библиотекарь, а также пользователь. Публичные библиотеки определенного региона, субъектом краеведческой деятельности являются все сотрудники краеведческого и других отделов. Пользователь принимает участие в краеведческих мероприятиях, создает краеведческие ресурсы, а также осуществляет пропаганду краеведческих знаний среди населения. Объектом краеведческой деятельности библиотек являются краеведческие и местные документы, а также краеведческие потребности пользователей.

 

⇐ Предыдущая12345Следующая ⇒

Поделиться: