Вопрос 2 Понятия «коммуникация» в различных научных подходах и теориях

Таблица 2- Подходы к коммуникации в различных областях знаний

философский	специфический способ бытия человека, проявляющийся во взаимных связях с другими людьми
психологический	специфический процесс общения и взаимодействия людей при помощи языка и других знаковых систем
социологический	механизм, посредством которого становится возможным существование и развитие человеческих отношений
экономический	процесс обеспечения связи между субъектами хозяйственной жизни, включая локальных потребителей – домашние хозяйства, членов семей
теория современной концепции коммуникации	совокупность элементов коммуникационного процесса в их динамическом взаимодействии по отношению к выбранной цели.
теория массовой коммуникации	производственная деятельность, происходящая внутри большой организационной структуры СМИ, профессиональные, политические, экономические и юридические законы функционирования которой определяют общественно-политический строй
маркетинговый	средство, способствующее достижению высоких объемов продаж и прибыли производителя (дилера), с помощью которого потребители (покупатели) информируются о преимуществах предлагаемого товара (услуги) через систему маркетинговых коммуникаций (МК).

Вопрос 3 Коммуникационный процесс: структурная модель, основные элементы, коммуникационные барьеры

Коммуникационный процесс – это процесс передачи информации от ее владельца (коммуникатора) к конечному потребителю (коммуникатору).

Таблица 3 - Процесс коммуникации в модели американского политолога Х.Л. Лассвелла и его основные элементы

коммуникатор (кто передает? )	источник информации (отправитель) - основа обращения
обращение (что передается? )	устное, письменное, графическое, художественное выражение (кодирование) основной идеи коммуникации
носитель обращения (как передается? )	средство коммуникации (визуальное, звуковое, личный контакт, письменное обращение), с помощью которого осуществляется процесс передачи информации адресату. Совокупность средств коммуникации называется медиа (от лат. mediatic - выступающий посредством), или каналом коммуникации
адресат (кому направлено обращение? )	целевая аудитория (приемщик, получатель), которой передается обращение. Целевая аудитория является и источником обратной связи, в рамках которой организуется поток ответной информации коммуникатору
достигнутый результат (эффект коммуникации)	изменения, которые вызывают у адресата принятые обращения: изменения в знаниях, изменения установок, изменения явного поведения

Таблица 4 - Процесс коммуникации в модели Ф. Котлера и его основные элементы:

отправитель	сторона, посылающая обращение другой стороне
кодирование	набор символов, передаваемых отправителем
средства распространения информации	каналы коммуникации, по которым обращение передается от отправителя к получателю
расшифровка	процесс, в ходе которого получатель придает значение символам, переданным отправителем
получатель	сторона, получающая обращение, переданное другой стороной
ответная реакция	набор откликов получателя, возникших в результате контакта с обращением
обратная связь	часть ответной реакции, которую получатель доводит до сведения отправителя
помехи (барьеры)	незапланированные вмешательства среды или искажения, в результате которых в получателю поступает обращение, отличное от того, что послал отправитель

Таблица 5 - Процесс коммуникации в двухступенчатой модели коммуникации П. Лазарсфельда

1 уровень – передача информации (см. моделиХ.Л. Лассвелла и Ф. Котлера)

↨

2 уровень – передача влияния

Примечание: В элементы коммуникации добавляются: высказывания средств массовой информации → поступление информации к авторитетному лицу, чаще неформальному (ситуационному лидеру мнения) или эксперту (экспертам) → через авторитет и влияние неформального лидера мнения или эксперта (экспертов) поступление интерпретированной им (ими) информации к последователям лидера или экспертам, а затем к аудитории в целом.

Структурная модель любой коммуникации: передатчик информации – кодирование - обращение (помехи, барьеры) - декодирование – получатель – ответная реакция – обратная связь.

Таблица 6 - Три формы барьеров коммуникации (по Н.И. Шевардину)

барьеры понимания	- фонематический (невыразительность, быстрота или медленный темп речи, речь-скороговорка, речь с большим количеством звуков-паразитов); - стилистический барьер (несоответствие речи коммуникатора и ситуации общения или общения и актуального психологического состояния целевой аудитории); - семантический барьер (различие в системах значений слов); - логический барьер (речь сложна и непонятна или неправильная логика рассуждений, доказательств)
барьеры социально-культурного различия	социальные, политические, религиозные и профессиональные различия, приводящие в разной интерпретации информации, в процессе коммуникации
барьеры отношения	негативное отношение к коммуникатору, которое распространяется и на передаваемую информацию

Примечание: Барьеры коммуникации - факторы, которые служат причиной непонимания коммуникации. Трудности общения - жестко блокирующие межличностную коммуникацию психологические барьеры, возникающие при выпадении из общей структуры коммуникативного процесса того или иного структурного элемента

Лекция 2 Виды и уровни коммуникации (2 часа)

План:

1 Виды и уровни коммуникации

2 Характеристика вербальной и невербальной коммуникации

3 Речь как способ передачи информации

Вопрос 1 Виды коммуникации и их характеристика

Таблица 1 - Классификация видов коммуникации

1 В зависимости от преобладающей системы кодирования идеи обращения
вербальная	используются преимущественно речевые системы кодирования (устноречевая, письменноречевая)
невербальная	используются неречевые системы кодирования
2 По форме существования
формальная	характеризуется письменной, протокольной и (или) договорной документированностью, регламентацией с помощью утвержденных инструкциями (предписаниями, уставом, договором, этикетом) форм
неформальная	не имеет официальных рамок при оформлении
3 По интенсивности
интенсивная	воспринимается в целом
рассеянная	не воспринимается в целом
4 По частоте применения
единичная	используется в одном конкретном случае
периодическая	используется для разных случаев
5 По результату воздействия
эффективная	влияет на деятельность и поведение человека или группы и их результативность
неэффективная	не влияет на деятельность и поведение человека или группы и их результативность
6 По составу коммуникантов
интерперсональная	внутренний монолог человека с самим собой
межличностная	участвуют два человека
групповая	коммуникация в системах индивид-группа, внутри группы, между группами
массовая	участвуют большие группы людей
7 По способу обмена информацией
письменная	передается при помощи разнообразных форм письменности
устная	передается устно
8 По средствам общения
непосредственная	осуществляется при помощи естественных органов, данных человеку
опосредованная	осуществляется при помощи специальных средств и орудий
прямая	осуществляется при помощи личных контактов и при непосредственном восприятии людей друг и другом
косвенная	осуществляется через посредников: людей или разнообразных средств
9 По месту осуществления
внутренняя	осуществляется в рамках одной организации
внешняя	одна из сторон коммуникации относится к субъектам внешней среды
10 В соответствии с типом речи
монологическая	функционирует один источник сообщения
диалогическая	функционируют множество источников сообщений
11 В зависимости от количества сторон
односторонняя	в коммуникации участвует одна сторона
двухсторонняя	в коммуникационном процессе участвуют две стороны
многосторонняя	в коммуникации участвуют боле двух сторон
12 По содержанию
материальная	обмен продуктами и предметами деятельности
когнитивная	обмен знаниями
деятельная	обмен действиями, умениями навыками
кондиционная	обмен психическими и физическими состояниями
мотивационная	обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями
13 По времени
длительная	осуществляется в длительный промежуток времени
кратковременная	осуществляется в течение непродолжительного времени
эпизодическая	осуществляется время от времени
в реальном времени	осуществляются во время телефонного разговора, при помощи Интернета и др.
с разделением времени	осуществляется при письменных коммуникациях, при передаче информации с помощи факсимильной связи и др.
14 По степени завершенности
завершенная	цель коммуникации достигнута, к обсуждаемым вопросам больше не возвращаются
незавершенная	процесс коммуникации незавершен, к обсуждаемым вопросам возвращаются через некоторое время

Таблица 2 - Классификация уровней коммуникации

⇐ Предыдущая1234567Следующая ⇒

Поделиться: