Цели и трудности целеполагания.

Любая деятельность является направленной. Системный анализ также представляет собой направленную деятельность по анализу, описанию, проектированию и управлению. В любой направленной деятельности можно выделить двух участников: субъекта и объект.
Активного участника направленной деятельности будем называть субъектом, а пассивного — объектом.
В зависимости от решаемых субъектом задач будем его называть:
наблюдателем — субъект только наблюдает за объектом и не оказывает никаких воздействий на него;
исследователем — субъект воздействует на объект с целью получения информации о нем;
проектировщиком — субъект проектирует будущий объект;
управляющим - субъект воздействует на объект с целью достижения заданных свойств.
В качестве субъекта чаще всего представляют человека, но иногда может выступать и техническое устройство. Объектом же может быть явление, предмет, устройство, проблема, предприятие и т. п.

1. Цели
1.1. Целенаправленная деятельность
Всякая деятельность (движение, изменение, развитие и т. п.) является целенаправленной— направлена на достижение определенной цели.
Примеры. Студент учится, чтобы получить профессию. Рабочий обтачивает заготовку, чтобы получить деталь. Спортсмен тренируется, чтобы завоевать медали и чемпионские звания. Целевой характер имеют отдых, развлечения, прогулки, игры, физзарядка, чтение, коллекционирование и т. п.
Цель - это субъективный образ желаемого состояния объекта.
Причинной и движущей силой любой деятельности является наличие противоречия — своеобразной «разности потенциалов» между имеющимся и желаемым (целевым) состояниями объекта. Если пути устранения противоречия не являются очевидными, то противоречие становится проблемой.

1.2. Цели и проблемы
Цели тесно связаны с проблемами: с одной стороны, поставленная цель порождает проблему ее достижения, а с другой для решения проблемы ставится цель как путь ее решения. При этом проблемы могут иметь объективный или субъективный характер, а цели могут носить характер желания или направления деятельности.
Примем за аксиому, что высшая цель сохранение функционирования и развития объекта. Это порождает потребность в обменных явлениях: в материальных, энергетических и информационных потоках подводимых ресурсов и отводимых потоках продуктов функционирования.
Потребность — это объективная необходимость во взаимодействии с окружающей средой для сохранения функционирования и развития объекта.
Следует различать удовлетворенную и неудовлетворенную потребности. Неудовлетворенная потребность порождает проблемную ситуацию — проблему, которую назовем объективной проблемой.
Объективная проблема — это разность между необходимым и существующим.
Пример. Для управления необходима информация, для жизни человека - воздух и т. п. Если всего этого хватает, то нет никаких проблем; они начинаются, если потребность не удовлетворена.
Решение объективной проблемы формируется в виде желания.
Желание — это субъективно осознанная потребность, соотнесенная с конкретным результатом ее удовлетворения.
Субъективность желания состоит в том, что, с одной стороны, мы можем желать только то, о чем знаем и понимаем (или нам кажется, что понимаем): с другой стороны, чтобы появилось желание, надо осознать, что потребность имеется.
Примеры. 1. Для управления имеется объективная потребность в информации, и когда ее не хватает (или кажется, что не хватает), возникает желание внедрить информационную систему. Если руководитель не понимает, что такое информационная система, он может пожелать принять на работу дополнительных сотрудников, которые бы собирали, передавали и обрабатывали информацию.
2. Мы желаем приобрести мобильный телефон, и принимаем это за потребность. Но это не объективная потребность, а только желание. Потребность у нас может быть, например, в оперативной связи, и удовлетворить ее можно и другими средствами.
Желание носит целевой характер, но эта цель — только цельжелание — без критического осмысления ее достижимости.
Цель-желание - субъективный образ состояния объекта (или конкретное средство), которое удовлетворило бы осознанную потребность.
Далее оценивается достижимость желания: если реализация желания не имеет известного (простого) решения, то возникает субъективная проблема (не желайте и не будет у вас проблем! ).
Субъективная проблема - разность между желаемым и действительным, ликвидация которой не является очевидной.
Примеры. 1. Пусть появилось желание установить в организации информационную си-стему. При этом могут появиться проблемы: недостаточность финансовых средств, отсутствие требуемых помещений, отсутствие соответствующих квалифицированных кадров для ее внед-рения и эксплуатации и, наконец, проблема выбора - на рынке имеется несколько систем, а нужна одна - какую выбрать?
2. Мы желаем приобрести мобильный телефон, и тут появляются проблемы: нет денег на его приобретение, нет телефонов с желаемыми функциями и т. п.
Из субъективной проблемной ситуации вытекает цель-намерение.
Цель-намеренье - субъективный образ несуществующего, но желаемого состояния объекта, которое решило бы возникшую проблему и на достижение которого будет направлена деятельность.
Таким образом, цель находится в непосредственной зависимости от потребности и желания - является их прямым следствием.
А что является источником потребности? Потребность определяется объектом. Если есть серьезная проблема удовлетворения потребности, то надо менять объект: на другой объект или изменять существующий (последнее в экономике называется реорганизацией).
Пример. Если есть проблема с бензином для автомобиля, то ставим на него газовую установку или заменяем его электромобилем.
При исследовании объектов необходимо разделять потребности и желания. Потребности можно считать константой, если объект не предполагается изменять. Желания же могут корректироваться. Это может происходить при изменении потребностей, а также при получении субъектом целеполагания новой информации об объекте исследования. В связи с этим задача системного аналитика - помочь субъекту целеполагания, предоставив ему дополнительную информацию.

1.3. Цель и точка зрения
В системном анализе цель занимает центральное место, собственно сам системный анализ и начинается с формулирования целей.
Однако, говоря о цели, нельзя упускать из виду, что выбор цели сугубо субъективен. Если ставится или имеется цель, то всегда существует субъект целеполагания, точка зрения которого отражается в ней. Дело в том, что выбранная цель направлена на удовлетворение конкретной жизненной потребности конкретного субъекта. При этом выбор цели всегда ограничен конкретными знаниями и пониманием субъекта - нельзя желать того, о чем не знаешь.
В связи с вышесказанным, при исследовании всегда необходимо определяться с тем, чья точка зрения на объект берется за основу. При системном анализе цель можно рассматривать с позиций субъекта и объекта исследования.
Цель с позиции субъекта определяет цель анализа, описания, проектирования (создания или реорганизации) и управления:
• цель анализа объекта — выявить наличие и место противоречий (проблемной ситуации), причин их возникновения и способов устранения;
• цель описания объекта - представить проблемную ситуацию в виде, удобном для анализа;
• цель проектирования - разрешить проблемную ситуацию с помощью нового объекта или реорганизации старого;
• цель управления — разрешить проблемную ситуацию путем удержания функционирования объекта в заданном состоянии или перевода его в новое состояние.
При всем при этом субъект преследует свои цели, удовлетворяет свои потребности (например, получение прибыли, самореализация и т. п.). К тому же сам субъект анализа часто является сосредоточием субъектов целеполагания: это отдельные исполнители (каждый имеет свою цель), это и руководители различного уровня.
Цель с позиции объекта определяет цель его функционирования (существования), которая может быть заложена при его создании либо формироваться внутри него.
Примеры. 1. Если анализируется проблемная ситуация в некотором техническом устройстве, то вначале необходимо понять назначение этого устройства.
2. При анализе экономического или организационного объекта иногда выясняется, что фактическая цель его функционирования отличается от цели, с которой он создавался.
И здесь мы также имеем нескольких субъектов целеполагания: коллектив пли индивидуумы объекта исследования, руководитель объекта, руководитель вышестоящего уровня и т. д.
Кроме того, в качестве субъекта целеполагания может выступать заказчик анализа. Таким образом, можно говорить о трех группах целей участников анализа, имеющих различные потребности, а отсюда и разные цели - аналитику приходится решать три задачи, связанные с целью: понимание целей заказчика; определение внутренних целей объекта анализа; формулировка своих целей анализа.

2. Формирование критериев
В общем случае цели имеют либо конкретную, либо расплывчатую формулировку. Поэтому различают два типа целей:
• цель-результат - конкретная, измеримая цель (рис. 1, а):
• цель-направление - идеальная, качественная цель (рис. 1, б).

 

Рис. 1.

Пример. Увеличение выпуска продукции в два раза — цель-результат, а повышение образовательного уровня работников — цель-направление.

2.1. Критерии как модели целей
Для количественной оценки степени достижения цели используются критерии (особенно для идеальной цели). В этом смысле критерии можно рассматривать как количественные модели качественных целей.
Примеры. 1. Цель-результат: построить дачный домик. Если не ввести критерии, то построение любого сооружения от сарая до дворца можно считать достижением поставленной цели.
2. Цель-направление: повышение образовательного уровня сотрудников. Для ее конкретизации можно ввести такие критерии:
• процент сотрудников, имеющих высшее образование;
• количество сотрудников, имеющих сертификаты о дополнительном образовании.
Необходимость в критериях возникает также в задачах управления, в частности, в задачах оптимизации и принятия решений, когда возникает необходимость оценки имеющихся альтернатив. Определение значения критерия для данной альтернативы является, по существу, косвенным измерением степени ее пригодности (ценности) как средства достижения цели.

2.2. Многокритериальность реальных задач
Многокритериальность реальных задач связана с тем, что одну цель редко удается выразить одним критерием, хотя к этому обычно стремятся. Конечно, возможны случаи, когда единственный критерий отвечает требованиям практики.
Пример. По международным стандартам одним из основных критериев, отражающих качество и уровень медицинского обслуживания, является младенческая смертность (смертность детей в возрасте до года).
Очень редко единственный критерий удачно отображает цель, поскольку критерий лишь приближенно (как и всякая модель) отображает цель, и адекватность одного критерия может оказаться недостаточной.
Пример. Формирование критериев для достаточно ясной цели: улучшить уборку мусора в большом городе. В результате анализа были отвергнуты как неадекватные следующие, на первый взгляд, подходящие критерии: расходы по уборке мусора в расчете на одну квартиру, число тонн убираемого мусора в расчете на один рабочий человеко-час, общий вес вывозимого мусора - эти критерии ничего не говорят о качестве работы. Более удачными были признаны такие критерии, как процент жилых кварталов без заболеваний, снижение числа пожаров из-за возгорания мусора, уменьшение числа укусов людей крысами, количество обоснованных жалоб жителей на скопление мусора. Впрочем, очевидно, что и эти критерии отражают только отдельные стороны качества уборки мусора в городе.
Всегда следует помнить о том, что дело не только и не столько в количестве критериев, сколько в том, чтобы они достаточно полно «покрывали» цель. Это означает, что критерии должны описывать по возможности все важные аспекты цели, но при этом желательно минимизировать число необходимых критериев.

3. Трудности целеполагания
3.1. Ограничения целеполагания
Решение любой реальной задачи сталкивается с ограничениями, которые можно разде-лить на две группы:
• объективные - законы природы и ресурсные ограничения;
• субъективные - ограниченность понимания действительности и система ценностей субъекта целеполагания.
Целеполагание также подвержено влиянию как внешних, так и внутренних факторов, а также времени.
Пример. При постановке и решении задач системного анализа необходимо учитывать не только цели, на достижение которых он направлен, но и возможности, которыми обладают стороны для решения поставленных задач и которые позволяют снять выявленные проблемы. В первую очередь необходимо учитывать ресурсы, имеющиеся у сторон. К ресурсам следует отнести:
• денежные ресурсы, которые заказчик согласен выделить системным аналитикам для решения поставленной задачи;
• ресурсы исполнителя: людские ресурсы, ресурсы вычислительные (наличие вычислительной техники, ее количество и т. д.), материальные ресурсы, требуемые для решения задач (например, наличие канцелярских товаров, транспорта, ресурсов связи);
• временные ресурсы; сроки решения задач системного анализа, как правило, оговариваются.
При формулировке задачи системного анализа необходимо также учитывать интересы окружающей среды.
В практике системного анализа встречаются случаи, когда наложенные ограничения столь сильны, что делают не реальным достижение цели. Тогда системный аналитик должен ставить перед лицом, принимающим решение, вопрос о том, нельзя ли данные ограничения ослабить или снять совсем.

3.2. Проблематика
Если для традиционных наук определение цели — начальный, отправной этап работы, то при работе со сложными объектами — это промежуточный результат, которому предшествует длительная, кропотливая и сложная работа по формулировке исходной проблемы. Дело в том, что проблемосодержащий объект не является изолированным — он связан с другими объектами, в различной степени причастными к данной проблеме, и входит как часть в некий мегаобъект. Кроме того, исследуемый объект обычно сам состоит из множества микрообъектов, имеющих свои потребности, желания, проблемы и цели. В связи с этим к любой реальной проблеме необходимо априори относиться не как к отдельно взятой, а как к «клубку» взаимосвязанных проблем в том смысле, что решение нашей проблемы чаще всего приведет к образованию совокупности проблем в окружающих систему объектах. Будем использовать для обозначения этой совокупности термин проблематика.
Проблематика - совокупность проблем, возникающих в соседних объектах при решении проблем исследуемого объекта.
Примеры. 1. Лечение больного органа порождает проблемы в соседних.
2. Решение проблемы одного члена семьи порождает проблемы у других.
3. Решение проблемы одной части организации порождает проблемы у других.
Таким образом, исследование всякой проблемы следует начинать с ее расширения до проблематики. Необходимо определить и рассмотреть проблемы, существенно связанные с исследуемой, без учета которых она не может быть решена.
В англоязычной литературе часто используется понятие stakeholders, что означает «перечень заинтересованных лиц». В этот перечень на первых порах рекомендуется включать:
1) заказчика, который ставит проблему, заказывает и оплачивает системный анализ;
2) лиц, принимающих решения, от полномочий которых непосредственно зависит решение проблемы;
3) участников, как активных, т. е. тех. чьи действия потребуются при решении проблемы, так и пассивных тех, на ком скажутся (положительным или отрицательным образом) последствия решения проблемы;
4) самого системного аналитика и его сотрудников, главным образом, для того чтобы предусмотреть возможность минимизации его влияния на остальных заинтересованных лиц, своеобразная «мера безопасности».
Под «заинтересованными» лицами следует понимать и тех, кто на самом деле не заинтересован в решении проблемы и будет сопротивляться возможным переменам.
Каждая из сторон имеет свое видение проблемы; отношение к ней, существование или исчезновение проблемы связано с существованием или появлением их собственных проблем.
Таким образом, при построении проблематики системный аналитик определяет, кто из заинтересованных лиц и в чем заинтересован, какие изменения и почему они хотят внести. При этом сам аналитик не должен влиять на мнения обследуемых лиц. После рассмотрения проблематики формулируется окончательная цель.
Для коммерческих организаций (в какой-то мере и для некоммерческих) можно рассматривать три базовых круга проблематики (рис. 2):

 

Рис. 2. Круги проблематики

• внутренняя среда (подразделения организации):
• бизнес-окружение:
• внешняя среда.
Для оценки влияния решения наших проблем на другие заинтересованные объекты можно построить матрицу проблематики, включающую перечень заинтересованных объектов, вид (выгода или потеря) и степень влияния на них наших решений, их поддержку или противодействие.
Пример. Матрица проблематики для задачи создания внедренческой фирмы по автоматизации бухгалтерского учета:

 

3.3. Неопределенность целеполагания
Еще древними философами были замечены свойства любой человеческой деятельности: полученные результаты всегда отличаются от запланированных целей, т. е. цель всегда несет в себе элементы неопределенности.
Причина этой неопределенности кроется в слабой изученности свойств окружающей действительности, неполноте информации о ней.
Зачастую человек в своей деятельности руководствуется принципом совпадения целей и результатов, и поэтому нередко попадает впросак, удивляясь, что планировал одно, а получил иное. Особенно это опасно при организации бизнеса, который может окончиться крахом.
Опасность расхождения целей и результата возникает в том случае, если целевые результаты служат основой для планирования дальнейшей деятельности. В этом случае могут возникать серьезные проблемы.
Примеры. 1. Начинающий бизнесмен берет кредит в банке под залог своей квартиры, планируя через определенное время получить прибыль, достаточную для того, чтобы распла-титься за кредит и иметь деньги на развитие. Однако в случае недостижения цели, лишается и бизнеса и квартиры.
2. При газификации домов, когда вырыты траншеи и подведены трубы, жильцы ломают свои печи в надежде, что они больше не понадобятся. Но в силу разных причин (отсутствие некоторых устройств, рабочих перевели на выполнение другой срочной работы) к зиме у жильцов запланированного газа нет, как нет и альтернативного средства обогрева в виде печей.

* * *

Современные представления о расхождении целей и результатов деятельности связаны с именем российского философа Н.Н. Трубникова, который утверждал, что их причиной является «двойственность» используемых средств. Действительно, когда средства подбираются для реализации намеченной цели, например определенная структура, технология, персонал и т. д., то, будучи еще не опробованными в реальной деятельности, они представляют собой идеальные средства, т. е. средства, лишь мысленно подходящие для достижения целей. И как идеальные средства они, казалось бы, способны обеспечить реализацию запланированных целей. Но когда они становятся реальными средствами, то дают результат, в чем-то не совпадающий с целями.
Кроме неопределенности, в цели проявляется ее вторая сторона: цель можно рассматривать в качестве средства оценки будущего результата.

3.4. Опасность подмены целей средствами
Часто субъект, цели которого должны быть выявлены, сам не может их четко осознать, даже если и дает им четкие формулировки.
Дело в том, что любая цель обладает двойственностью, являясь одновременно и целью, и средством для достижения вышестоящей цели. Достижение цели всегда базируется на некоторых средствах этого достижения, т. е. существует пара «средство - цель». Но цель, в свою очередь, может являться средством для достижения вышестоящей цели, и наоборот, средство достижения цели необходимо иметь, получить, (проектировать, создать), т. е. средство на неко-тором этапе само становится целью. Таким образом, мы имеем дело с теоретически бесконечной цепочкой: i-я цель (Ц_i) достигается благодаря i-му средству (С_i), i-я цель является i+1-м средством для i + 1-й цели и т. д.:

...С_i —> Ц_i = C_i+1 —> Ц_i+1 = С_i+2 —> Ц_i+2...

 

В связи с этим субъекту целеполагания бывает очень трудно разобраться в этой цепочке и выявить, что же является конечной целью.
Пример.... Хорошо учиться в школе, чтобы поступить в институт. Цель поступления в институт? Получить специальность. (Значит, поступление в институт только средство, а не цель! )
А зачем получать специальность? Чтобы получить хорошую работу.
А зачем нужна хорошая работа? Чтобы получать хорошие деньги.
А зачем получать хорошие деньги? Чтобы...
Рассмотрим примеры ошибок при предварительном определении цели, когда средства принимались за цели.
Примеры. 1. В одном исследовании проблемы «где лучше разместить новую больницу» выяснилось, что действительная цель — улучшение медицинского обслуживания населения, и среди предложенных альтернатив нашлись более эффективные способы использования ресурсов, нежели строительство новой больницы.
2. Перед изобретателем поставили задачу: придумать устройство для мытья больших окон в цехе металлообработки. Но впоследствии оказалось, что цель была не чистые окна, а освещенность рабочего места токарей и фрезеровщиков. После уточнения цели было предложено установить электрические лампы на каждый станок, а чистота окон — это уже другая задача, например, эстетики или культуры производства.
3. Какую бы вы поставили цель перед пожарной командой? В 20-х гг. был введен свое-образный критерий оплаты труда пожарных — время пребывания на пожаре. В соответ-ствии с этим производилась оплата труда пожарных. Первый пожар был потушен через 15 мин и... пожарные остались без зарплаты. Затем они «поумнели» и стали тушить пожары в течение нескольких часов. Как выяснилось позже, иногда они сами поджигали дома.

3.5. Влияние ценностей на цели
Надо быть готовым к тому, что на выбор целей субъекта существенное влияние оказывает общая идеология, система ценностей, которой он придерживается.
Под ценностями обычно понимаются персональные или социальные предпочтения или приемлемость путей их достижения.
В систему ценностей могут входить познавательные, моральные, экономические, политические, этические, эстетические, материальные, либеральные, моральные, религиозные, экологические, политические ценности. К путям достижения цели относятся такие ценности как честность, пацифизм и др.
Поэтому одно из направлений исследования в ходе выявления цели может состоять в изучении системы ценностей, прежде всего той, которой обладают лица, принимающие реше-ния: однако в ряде случаев может оказаться необходимым принять во внимание системы ценностей и остальных заинтересованных сторон.

3.6. Опасность смешения целей
Разновидностью влияния ценностей на цели является смешение
целей. В этом случае узкопрофессиональные ценности превалируют над общественными. Обычно такая ситуация возникает, когда в решении проблем участвуют специалисты-профессионалы, навязывающие свое видение мира и тем самым подменяющие главные цели своими.
Примеры. 1. «Операция прошла успешно, но пациент умер», - это не дурная шутка, а действительно встречающееся среди хирургов высказывание.
2. Внешне очень элегантное здание, построенное в университетском городке, получило золотую медаль Королевского Общества архитекторов, но его внутренняя планировка оказалась непригодна ни для учебных, ни для административных целей.
3. Имеется большое количество рекламной продукции, отмеченной различными приза-ми рекламных плакатов, но которая не оказала никакого влияния на сбыт рекламируемой про-дукции.

3.7. Множественность целей
Случаи, когда у субъекта имеется только одна цель, встречаются редко, чаще всего их несколько и важно не упустить какую-нибудь существенную из них. В частности, чем выше уровень управления, тем больше целей, даже если текстуально они объединены одной формулировкой — «глобальная цель».
Пример. Цель современного предприятия не может быть сведена к получению макси-мальной прибыли: она представляет собой сумму целей всех его работников, собственников, потребителей и, строго говоря, всех остальных субъектов общества, как-то связанных с ним.
Цели человека обладают внутренней неустранимой парадоксальностью: каждая человеческая потребность присутствует в целях человека вместе с ее противоположностью. Человек одновременно стремится:
• к стабильности и к развитию;
• к осуществлению своей индивидуальности и к принадлежности к коллективам;
• к познанию и в то же время отбрасывает «лишнюю» или негативную информацию;
• к свободе, но боится ее бремени;
• к соблюдению этических норм, но часто испытывает недобрые побуждения и т. д.

3.8. Изменение целей со временем
Представление и формулировка цели зависят от стадии познания объекта и времени. Цели могут изменяться как по мере изменения и понимания объекта, так и по мере появления и понимания новых средств решения проблем. Потребность в корректировке целей возникает и у заказчика, и у исполнителя, что иногда порождает конфликтные ситуации.
При этом цели более высоких уровней долговечнее. В социальных системах цели высших уровней часто формулируются как интересы будущих поколений, сроки целей нижних уровней связаны с настоящими действиями и с действиями в ближайшем будущем.

4. Требования к цели
Исходя из вышеизложенного, можно сформулировать требования к цели. Правильно сформулированные цели должны удовлетворять следующим основным требованиям:
Конкретность — при определении цели необходима точность отражения ее содержания, объема и времени. Удовлетворение цели может принести только конкретный результат, полученный с помощью конкретных средств в конкретных условиях.
Измеримость — цель должна быть представлена количественно или каким-либо другим способом для оценки степени ее достижения.
Достижимость — цели должны быть реальными, не выходящими за рамки возможностей исполнителей.
Согласованность — цели следует рассматривать не изолированно, а во взаимосвязи.
Приемлемость - необходимо учитывать потребности, желания, традиции, сложившиеся в обществе ценности.
Гибкость— возможность внесения корректировки по мере происходящих в среде изменений.

5. «Деревья» в целеполагании
Анализ процессов формулирования глобальной цели в сложной системе показывает, что эта цель возникает в сознании руководителя или коллектива как некоторая, достаточно «размытая» облапь. На любом уровне цель возникает вначале в виде «образа» цели. При этом достичь одинакового понимания общей цели всеми исполнителями, по-видимому, принципиально невозможно без ее легализации в виде упорядоченного или неупорядоченного набора взаимосвязанных подцелей, которые делают ее понятной и более конкретной для разных исполнителей. Таким образом, задача формулирования общей цели в сложных системах должна быть сведена к задаче структуризации цели. Для облегчения задачи целеполагания применяется декомпозиция (детализация) цели в виде неупорядоченного или упорядоченного набора взаимосвязанных подцелей (структуризация); которые делают ее более конкретной и понятной для всех участников процесса целеобразовапия. Для наименования подцелей в конкретных приложениях используют разные названия: направления, программы, задачи, а начиная с некоторого уровня - функции.
Поскольку любая цель обладает двойственностью, являясь одновременно и целью, и средством для достижения вышестоящей цели, то описание отношений между целями и средствами может быть отражено специальной схемой (графом), носящей название «дерево целей». Термин был введен в 1957 г. У. Черчменом, который предложил метод дерева целей в связи с проблемами принятия решений в промышленности. Эта схема была с успехом использована в ряде крупных военных и промышленных программ в США, а в настоящее время является повседневным инструментом практически любого современного менеджера.
При использовании метода «дерево целей» в качестве средства принятия решений часто применяют термин «дерево решений». При применении метода для выявления и уточнения функций системы управления говорят о «дереве целей и функций». При структуризации тематики научно-исследовательской организации пользуются термином «дерево проблемы», а при разработке прогнозов «дерево направлений развития (прогнозирования развития)» или «прогнозный граф».
Для системного анализа организаций с целью их реорганизации или автоматизации можно предложить следующие виды «деревьев»:
а) «дерево целей» объекта, которое можно определить как «дерево желаний»;
б) «дерево проблем» объекта (или диаграмма Исикавы);
в) «дерево целей» субъекта;
г) «дерево стратегий» или «дерево решений».
Первоначально строится «дерево целей» с позиции объекта, т. е. «дерево желаний». В нем отражаются главные желания, как правило, связанные с существованием и развитием объекта. Далее они декомпозируются на более детальные цели, удовлетворение которых приведет к удовлетворению главных.
На следующем этапе анализируется проблемность удовлетворения потребностей и желаний объекта и выделяется ключевая проблема (проблемы), которая декомпозируется в виде «дерева проблем».
Далее строится «дерево целей» с позиции субъекта как позитивное отражение «дерева проблем».
И, наконец, строится «дерево стратегий», в котором «дерево целей» дополняется вариантами (стратегиями) решения выявленных проблем.
До окончательной формулировки целей необходимо решить два вопроса. Во-первых, рассмотреть проблематику — множество проблем, которые порождаются решением наших проблем. Это может потребовать корректировки намеченных целей. Во-вторых, необходим аналитический, а чаще всего экспертный анализ для выбора альтернатив решения проблем.
После выбора стратегий формулируются задачи (функции) и назначаются их исполнители.

5.1. Построение «дерева целей (желаний)»
Сначала формируется основная цель (желание), формулировка которой, как правило, имеет следующую структуру: глагол-действие, пояснение, объект-цель. Построение «дерева целей» начинается с процедуры структуризации, расчленения основной цели на составные элементы, называемые подцелями, каждая из которых является средством, направлением или этапом ее достижения. Затем каждая из подцелей в свою очередь рассматривается как цель и расчленяется на компоненты. Если все эти элементы представить графически, то получится так называемое «дерево целей», обращенное кроной вниз. Деление прекращается, когда подцель становится неделимой и объективно измеримой.
Построение «дерева» происходит по следующим принципам:
• если очередная подцель является средством для предыдущей, то она опускается на уровень ниже первой;
• если она является целью, то поднимается на один уровень вверх;
• если она не является ни целью, ни средством, то остается на том же уровне иерархии.
Для проверки полноты и внутренней непротиворечивости дерева целей существуют че-тыре простых правила.
1. При чтении сверху вниз подцель должна отвечать на вопрос: что нужно сделать, чтобы реализовать цель предыдущего уровня?
2. При чтении снизу вверх цель более высокою уровня должна отвечать на вопрос: для чего необходима цель, лежащая непосредственно под ней?
3. При чтении подцелей, необходимых для достижения одной цели, следует уточнить, все ли подцели действительно необходимы для ее достижения.
4. При чтении подцелей, необходимых для достижения одной цели, следует уточнить, какие еще подцели этого уровня необходимы для достижения цели.
Пример. «Дерево целей» для коммерческого учебного центра, показанное на рис. 3.

 

Рис. 3. «Дерево целей» для коммерческого учебного центра

 

5.2. Построение «дерева проблем»
Вначале выбирается и сжато формулируется одна (или несколько) из ключевых проблем достижения целей-желаний. А затем одна за другой формулируются другие проблемы, выстраиваемые в «дерево» по следующим принципам:
• если очередная проблема является причиной для предыдущей, то она опускается на уровень ниже первой;
• если она является следствием, то поднимается на один уровень вверх;
• если она не является ни причиной, ни следствием, то остается на том же уровне иерархии.

 

Рис. 4. «Дерево проблем» для коммерческого учебного центра

 

Пример. «Дерево проблем» для коммерческого учебного центра, показанное на рис. 4.
Альтернативой «дерева проблем» является диаграмма Исикавы (Ишикавы), представляющая собой «дерево проблем», повернутое на 90°.
Пример. Диаграмма Исикавы для коммерческого учебного центра, показанная на рис. 5.

 

Рис. 5. Диаграмма Исикавы для коммерческого учебного центра.

 

5.3. Построение «дерева целей» субъекта и «дерева стратегий»
При анализе путей решения имеющихся проблем строится «дерево целей», которое является позитивным зеркальным отражением негативного дерева проблем. И к этому дереву в качестве «веток» пристраиваем возможные стратегии решения проблем (достижения целей).
Пример. «Дерево целей» с вариантами стратегий для коммерческого учебного центра, показанное на рис. 6.

 

Рис. 6. «Дерево целей» с вариантами стратегий для коммерческого учебного центра.

 

Далее следует провести анализ и выбор стратегий (средств достижения целей), для чего можно построить соответствующую таблицу.
Пример. Таблица стратегий:

 

⇐ Предыдущая12345678910Следующая ⇒

Поделиться: