Поиск решения проблемы (4-й этап)

Решение представляет собой ответную реакцию (на внутренние и внешние воздействия), направленную на обеспечение максимального приближения к цели, и эта реакция всегда выражается в форме действия. Решение является действием (или мерами), направленным на раз­решение выявленной проблемы, и эта ответная реакция осуществляется с использованием ресурсов организации – оборудования, машин, рабочей силы, материалов и других средств, необходимых для осуществления действий орга­низации. Недостаточно простого выявления факторов, порождающих трудности; необходимо разработать и осуще­ствить корректирующие действия.

Действия организаций описываются различными спосо­бами: политика организации, процедуры, методы, норма­тивы, планы, схемы, регламенты и рабочие инструкции; этими средствами можно выразить отдельные виды программ действий (или ответных мер). Политика организации озна­чает программу ответных действий, предпринимаемых фир­мой при наличии определенных событий. Процедуры, методы или рабочие инструкции определяют способ осуще­ствления действий организации.

Таким образом, политика организации определяет необ­ходимое действие или набор действий, в то время как процедуры указывают способ осуществления этих действий каким-либо подразделением, группой, подгруппой или отдельным индивидуумом. Нормативы являются качествен­ной и количественной мерой осуществления действий и результатов. Политика, процедуры и нормативы состав­ляют полный план действий или реакции организации. Планы, как правило, имеют временные характеристики; они могут быть составлены как для текущих, так и для будущих ситуаций. Оперативные планы представляют собой порядок действий, необходимых для реакции на текущие события; перспективные планы представляют направления действий, осуществляемых при возникновении в будущем определенных событий.

Осуществляя поиск решения, необходимо определить, является ли это решение достаточным ответом, обеспечивающим преодоление отрицательных факторов. Если обна­ружится, что снижение спроса вызвано недостаточной информированностью потребителей, то фирма может рассмотреть возможность увеличения расходов на рекламу. Однако, если выявилось, что это снижение вызвано паде­нием доходов потребителей, увеличение рекламной статьи бюджета фирмы, по всей видимости, окажет ограниченное воздействие на увеличение объема сбыта продукции.

Из этого следует, что поиск соответствующих решений или ответных мер определяется причинными факторами. Можно выделить четыре вида ответных действий, исполь­зуемых при возникновении отрицательных результатов:

– устранение причин;

– изменение характеристик причины;

– нахождение лучшего способа приспособления к среде;

– уход из данной ситуации.

Примером первой реакции, устраняющей причину, может быть замещение одного рабочего, неудовлетвори­тельно выполняющего свои обязанности, другим, который будет должным образом выполнять эти обязанности.

Второй вид реакции, изменяющий характеристики отрицательного фактора, включает изменение свойств, направ­ленности или масштаба действия причин. Примером этого может быть рекламная кампания, целью которой является изменение предпочтений потребителей в пользу продукции фирмы в ответ на падение объема продаж, вызванного изме­нением вкусов потребителей.

Для иллюстрации изменения направленности причин­ного фактора предположим, что падение объема продаж отмечается в масштабе страны из-за снижения доходов потребителей. Такая организация, как Национальная тор­говая палата, используя политические средства, может попытаться заставить правительство увеличить доходы потребителей путем снижения налогов. В данном случае это будет попытка повернуть в обратном направлении изменение доходов потребителей и дополнительно повлиять на величину или скорость этого изменения.

Третий вид реакции на отрицательную ситуацию заклю­чается в более эффективном приспособлении к причинам этой ситуации, если нет возможности изменить эти при­чины. Примером адаптации может быть поведение фирмы, снижающей затраты для минимизации потерь, когда орга­низация не в силах изменить факторы, вызвавшие падение объема продаж продукции фирмы.

Четвертая модель реакции на отрицательные события – уход от негативной ситуации – может быть проиллюстрирована уходом розничного торговца из данной местности, если потребители также покидают этот район.

(Конечно, реальный подход к ситуации может включать все четыре модели реакций, так как индивидуум или орга­низация могут реагировать на совокупность различных факторов.)

Где же искать решение? Безотносительно местонахож­дения всегда можно допустить наличие совокупности зна­ний, показывающих способы разрешения большинства ситуаций. Поиск соответствующего решения является не чем иным, как поиском знаний о технике совершения чего-либо, и мы всегда можем предположить, что другие организации прошли через подобные ситуации и разрабо­тали пригодные решения. Следовательно, поиск решения заключается в просмотре имеющейся совокупности знаний и выборе решения, наилучшим образом соответствующего конкретной проблеме.

Источником таких знаний может быть обильная инфор­мация, которая опубликована как в обычных, так и в спе­циальных журналах и книгах; нередко фирмы реклами­руют свой успех в проведении определенной политики, не­опубликованные материалы организаций могут служить ис­точником неофициальной информации; организация посред­ством контактов с другими организациями может полу­чить информацию о способе разрешения конкретной проблемы.

Однако даже после изучения всех имеющихся сведений фирма может столкнуться с ситуацией, для которой нет подходящего решения; причинные факторы могут быть выявлены, а корректирующие воздействия не известны. В этом случае фирма должна выработать новое решение. Выработка решения является творческим процессом, уве­личивающим запас наших знаний в этой области. Хорошей иллюстрацией рассматриваемых положений являются уси­лия ученых по разработке проекта посылки человека на Луну. Еще не полностью была разработана космическая тех­ника, необходимая для осуществления этого проекта, и зна­чительная часть проекта основывалась на исследованиях и лабораторных результатах. Из этого явствует, что этот процесс, а также и другие, включает экспериментирование и использование имеющихся знаний для разработки новых форм действий.

Аналогичная деятельность осуществляется во многих организациях при выполнении программ исследована и разработок, направленных на создание новых изделий или на совершенствование производства существующих, Однако большая часть усилий в этом направлении осуще­ствлялась по линии физических наук и «науки о жизни»[63], а прикладные аспекты науки о поведении и социологии использовались в значительно меньшей степени. Система образования, использующая исследовательский отдел, уси­лия которого направлены на совершенствование методов обучения, – явление довольно редкое. Даже в такой важ­ной сфере, как национальная экономическая политика, федеральное правительство не имеет исследовательской службы, которая могла бы обеспечить конгресс и прези­дента решениями специфических проблем. Многие фирмы осуществляют обширные программы в области планирова­ния своей политики в отношении рынка сбыта, но прово­димые ими исследования для разработки более совершен­ных методов планирования незначительны. Организации не могут приспосабливаться к методам или приспосабливать методы, не существующие реально; любая организация вынуждена использовать уже имеющиеся знания.

Итак, организация должна иметь библиотеку для хра­нения находящихся в ее распоряжении знаний или обеспе­чить легкий доступ к любым другим источникам информа­ции. Кроме того, организация должна обладать способно­стью отыскивать и применять к ситуациям, с которыми она сталкивается, ранее созданные ею методы (значение такой способности и таких ресурсов трудно переоценить). Лица, принимающие решения, также являются источниками информации, и они могут наращивать свой информацион­ный потенциал, который поможет им разрешать проблем­ные ситуации, возникающие перед организацией. Однако из-за того, что сложность действий организации возрастает, а возможности методов для выполнения операций расши­ряются, количество знаний, имеющихся у одного испол­нителя, всегда меньше необходимого количества знаний. Вот почему каждая организация должна наиболее эффективным образом использовать все источники инфор­мации.

⇐ Предыдущая891011121314151617Следующая ⇒

Поделиться: