Психологические уловки в общении, и их нейтрализация

 

«Недостаточно обладать мудростью, нужно уметь пользоваться ею»

Цицерон

 

Знание механизма функционирования уловок поможет психологу эффективно нейтрализовать их в различных ситуациях, позволит избежать манипулирования со стороны клиента.

Психологические уловки – приемы, цель которых ввести собеседника в состояние раздражения, сыграть на его чувствах, самолюбии, использовать другие тончайшие особенности психики человека для достижения своих целей.

Выделяют большое количество уловок в общении, мы рассмотрим самые распространенные, часто встречающиеся на сеансах консультирования:

1. Навязываемый темп обсуждения;

2. Перевод высказывания в домыслы («Вы говорите так, потому что этого требует ваше положение, а на самом деле думаете иначе»)

3. «Чтение мыслей» («Может, вы думаете, что я вас хочу разжалобить, так вы ошибаетесь»).

4. Недосказанность с намеком на особые мотивы.

5. Обвинение в утопичности выводов.

6. Лесть и комплимент.

7. Ложный стыд («Конечно же вы знаете, что …», «Вы, наверняка, уже слышали, что …»).

8. Ложный стыд с последующим упреком («Как, вы не знакомы с этими данными..? », «… вы этого не читали? »).

9. Демонстрация обиды («Вы за кого нас, собственно, принимаете? »).

10. Откровенность заявления («Я вам честно сказать хочу …»).

11. Мнимая невнимательность, недопонимание, непонимание.

12. Опора на прошлое заявление.

13. Сведение факта (аргумента) к личному мнению.

14. Умалчивание, полуправда, ложь.

15. Принуждение к строго однозначному ответу («Скажите прямо «да» или «нет»).

16. Многовопросье.

В противовес перечисленным уловкам, психологу необходимо помнить о существующих приемах нейтрализации уловок:

- Открытое обсуждение недопустимости использования уловок (до начала беседы);

- Разоблачение уловки, раскрытие ее сути (на момент консультации);

- Уловка на уловку (применяется, когда предыдущие две не дали положительного результата).

« Мелочи», имеющие решающее значение

Общаясь с клиентом, необходимо поддерживать ранее заработанное положительное отношение клиента к психологу. Это удается, если помнить и учитывать некоторые тонкости, которые можно выразить как правила, обязательные для психолога:

- если вы хотите убедить собеседника, дайте ему возможность убедить вас;

- старайтесь не выводить клиента напрямую из заблуждения;

- проявляйте искреннюю заинтересованность и внимание к клиенту, особенно к пустякам;

- определите, что стоит за излишней любезностью клиента;

- не забывайте, что большинство людей склонны интересоваться собой, а не окружающими;

- не старайтесь демонстрировать свою образованность (не провозглашайте свои знания, а сообщайте их);

- помните, что существуют качества: терпение, такт, дипломатичность, проницательность, спокойствие;

- сформируйте у себя установку искреннего реагирования на речь клиента, но спокойного;

- избегайте поспешных выводов;

- в ситуации раздражения используйте прием молчания;

- если вы устали, извинитесь, сославшись на самочувствие, прервите консультацию;

- правильно используйте свой голос;

- привлекайте внимание положительными жестами (жесты от тела – положительные, жесты к телу – отрицательные).

 

* * *

Таким образом, рассмотрев материал данного раздела, мы определили одну из основных научных категорий практикующего психолога – воздействие; указали роль воздействия в практической деятельности психолога при работе с психической реальностью клиента

 

Задания для самостоятельной работы

Задание 1.

Определите ключевые фразы для следующих понятий: воздействие, манипулирование, управление, формирование.

Приведите примеры высказываний психолога, соответствующие основным видам воздействия.

 

Задание 2.

Соотнесите высказывания психолога с существующими основными видами психологического воздействия:

- Было бы неплохо узнать мнение и другой стороны. Вы можете проанализировать его мысли?

- Что вы ей сказали, когда услышали от нее, что она не хочет идти в школу?

- Ваш сын сейчас переживает трудное время, поскольку ему очень тяжело привыкать к новому коллективу сверстников и учителей в новой школе. То, что с ним происходит, закономерно…

- Вы никогда не задумывались над тем, как вы обращаетесь со своей женой в присутствии детей?

- Вернитесь, пожалуйста, к вашей ситуации. Попробуйте рассказать о ней с позиции стороннего наблюдателя.

- Я понимаю, что вам, с вашей репутацией «хорошего руководителя», очень трудно понять действия вашей жены, которая нигде не работает, а всего лишь сидит дома с детьми.

- Беседуя с вами, у меня складывается впечатление, что вы прожили в браке не один десяток лет, но вашей семье еще только три года и то, что вы сейчас переживаете, вполне закономерно, ведь вам приходится сейчас привыкать друг к другу как к «мужу» и «жене»…

- И вы думаете, что, разбираясь друг с другом только на повышенных тонах, вам удастся восстановить справедливость?

- Вы понимаете, что теперь вам придется объяснить своему ребенку, почему вы с женой будете жить отдельно друг от друга, а не как раньше – все вместе?

 

 

Задание 3.

Узнайте в высказываниях психолога воздействующие методы работы с клиентом. Назовите их.

- Кто вам помог выйти из предыдущей ситуации конфликта с ним?

- В каком состоянии вы были в тот момент?

- Итак, вы говорите, что тогда вам было безразлично мнение окружающих, а что изменилось сейчас?

- Значит, сначала ваш муж стал замечать, что с вашей дочерью что-то происходит, а потом уже и вы отметили некоторые изменения в ее поведении, и, сопоставив ваши наблюдения и жалобы учителей, вы решились привести ее ко мне. Я правильно вас понял?

- Сегодня мы с вами занимались выяснением всех деталей данного события, пытались найти причины произошедшего и обсудили возможные варианты выхода из сложившейся ситуации. При следующей встрече мы будем отрабатывать нужную нам стратегию поведения.

- Согласны ли вы с такой формулировкой вашего запроса?

- Мне знакома ваша ситуация, я разделяю ваши чувства, поскольку тоже сталкивалась с подобным затруднением, и в итоге для себя я решила пользоваться народной мудростью: «Лучше поздно, чем никогда». Мы можем попробовать решить ее. Вы согласны начать работу?

- Я понимаю вас, вы были очень расстроены в тот момент…

- А теперь перейдем к следующему…

- Попробуйте в течение следующей недели чуть повнимательнее относиться к своим чувствам, вы можете фиксировать их в «дневнике», а потом на следующей встрече расскажете мне о них.

 

Задание 4.

Выберите из существующих методов воздействия те, которые окажутся эффективными в следующих ситуациях:

1. На приеме - мать с ребенком 7-ми лет, который отличается демонстративным поведением в коллективе сверстников в школе.

2. У психолога третья встреча с мужчиной, желающим научиться вести себя уверенно в ситуации общения с начальником-женщиной.

3. Первая встреча с клиентом – подростком, чувствующим себя непривлекательным, обреченным на постоянное одиночество.

4. Женщина 40 лет на приеме у психолога с запросом: «помогите разобраться во взаимоотношениях с мужем, который все свободное время проводит в обществе своих сослуживцев».

5. Девушка 19-ти лет довольно расплывчато сообщает психологу цель своего визита к нему.

6. К школьному психологу обратился преподаватель музыки с просьбой научиться общаться с учениками-подростками.

7. Тренинговая работа в группе с людьми зрелого возраста, направленная на личностный рост.

Объясните свой выбор. Приведите примеры высказываний, соответствующие данным методам воздействия.

 

Задание 5.

Вспомните, какое первое впечатление оказывали на вас люди, с которыми вы встречались в первый раз. Что в большей степени повлияло на него? Как со временем менялось ваше мнение о них?

Отследите, с какими людьми и в каких ситуациях вам удобнее занимать «открытую» и «закрытую» позу. Потренируйтесь в использовании приемов психологического маневрирования. Как это отражается на ваших взаимоотношениях.

Попробуйте разговорить малознакомого (или совсем незнакомого) вам человека, пользуясь приемами, стимулирующими обсуждение. Обращайте внимание на так называемые «мелочи».

Не забывайте, что в разговоре довольно часто люди пользуются психологическими уловками, учитесь их нейтрализации.

 

Рекомендации к изучению материала

 

При изучении раздела 2 необходимо:

1) изучить учебный материал:

§ Красило А.И.Психологическое консультирование: проблемы, технологии: учеб. пособие. - М. [и др.]: [Изд-во МПСИ и др.], 2007. - 503 с.

§ Пахальян В.Э.Психологическое консультирование: учеб. пособие для вузов. - СПб.: Питер, 2006. - 252 с. - (Учебное пособие).

§ Сапогова, Е.Е.Консультативная психология [Текст]: учеб. пособие для вузов. - М.: Академия, 2008. - 349 с..

2) самостоятельно более подробно рассмотреть работы:

§ Нельсон – Джоунс Р. Теория и практика консультирования. – СПб., 2001.

§ Методы эффективной психокоррекции: Хрестоматия / сост. К.В. Сельченок.- Мн.: Харвест, 1999.

§ Абрамова Г.С. Введение в практическую психологию. – М., 1995.

§ Бурлачук Л.Ф., Коржова Е.Ю. Психология жизненных ситуаций. – М., 1998.

§ Меновщиков В.Ю. Введение в психологическое консультирование. – М., 2000.

Особое внимание обратить на:

- определение условий использования видов косвенного воздействия на клиента, в зависимости от проблемных ситуаций;

- умение функционально различать используемые психологом методы психологического воздействия на клиента;

- построение эффективного процесса консультирования с помощью адекватно подобранных видов и методов воздействия на клиента.

Для самоконтроля по разделу необходимо ответить на следующие вопросы:

1. Основные виды прямого и косвенного психологического воздействия.

2. Примеры высказываний психолога при использовании видов прямого ситуационного воздействия

3. Методы психологического воздействия. Функции методов в психологическом консультировании.

4. Основные консультативные установки психолога на клиента.

5. Психотехнология эффективного воздействия на клиента: эффект первого впечатления, особенности невербального канала общения, приемы, стимулирующие обсуждение, психологические уловки и приемы их нейтрализации.

 

⇐ Предыдущая3456789101112Следующая ⇒

Поделиться: