Интервью – основной структурированный метод в консультировании

Одним из основных методов психологического консультирования является интервью. Оно проводится в специально назначенное время в виде диалогической работы с клиентом, с целью создания для него альтернативных вариантов действий, переживаний, мыслей, чувств, целей, то есть для создания большей мобильности его внутреннего мира. Интервью наглядно демонстрирует схему работы психолога с клиентом по решению проблемной ситуации.

Тема интервью задаётся клиентом в определённом, строго индивидуализированном контексте жизни. Так, например, одна и та же тема беседы может быть задана в различном контексте: отсутствие взаимопонимания между супругами может быть обусловлено:

1) разными темпераментами (несовместимость),

2) отсутствием заинтересованностью в отношениях у одного из супругов,

3) неадекватным восприятием ролей супругами, и другие.

Психолог-консультант, работающий с темой заказа, должен постоянно контролировать в ходе интервью собственные личные проекции на содержание темы. В процессе интервью психолог с помощью вопросов и специальных заданий помогает раскрыть актуальные и потенциальные возможности клиента.

 

В литературе обычно рассматривается пяти-шаговая модель интервью. Более подробно рассмотрим модель, описанную Г.С. Абрамовой в пособии «Введение в практическую психологию»:

Первая стадия интервью – достижение взаимопонимания, структурирование первичной информации о клиенте. Абрамова Г.С. указывает на маркировку этой стадии – «Привет». Она может длиться от нескольких секунд до 10 минут. Необходимо помнить, что если в течение первых пяти минут отношения не сложились, то ситуацию консультирования лучше прервать.

Интервью начинается со встречи клиента («Устраивайтесь, пожалуйста»). Давая клиенту возможность установить позицию «на равных», психолог не представляется первым. Но если у клиента низкий культурный уровень, то психолог представляется сам и разъясняет свои профессиональные возможности. Располагая клиента к разговору, эффективны фразы типа:

- Слушаю вас …

- Расскажите о себе …

- Что привело вас ко мне?..

Не допускается использование фраз «В чем проблема? » и «Что у вас случилось? », поскольку такая формулировка преднамеренно заставляет клиента думать, что ситуация, которая его тревожит, тяжёлая и безысходная, что снижает эффективность консультативной работы.

Далее психолог структурирует ситуацию, определяя, что будет темой его взаимодействия с клиентом. Клиент должен решить задачи психологического комфорта, то есть эмоционально и когнитивно принять личность психолога и саму ситуацию консультирования. Темп интервью должен совпадать у психолога и клиента

Вторая стадия интервью – сбор информации о контексте темы, выделение проблемы. Маркируют эту стадию – «В чем проблема? ». Психолог берет на себя роль следователя, стремясь узнать о клиенте как можно больше информации, восстанавливая все детали исследуемого контекста, в котором проявился заказ. При этом психолог должен уметь своевременно задавать конкретные вопросы о ходе событий, об участниках событий и их конкретных действиях. Кроме того, психолог стремится направить клиента на осознание и формулировку собственно-психологической задачи взаимодействия в ситуации консультирования и своей роли в происхождении психологической информации.

Эта стадия интервью предполагает последовательное прохождение двух этапов: монолог клиента и клиническая беседа.

На монолог клиента отводится примерно 15-20 минут. В это время психолог, выслушивая клиента, может выяснить:

- что знает клиент о возможностях своих действий;

- что знает клиент о своих целях;

- что знает клиент о своих чувствах;

- что знает клиент о своих мыслях.

После монолога следует клиническая беседа, когда психолог задает вопросы, ориентируясь на ключевые слова в тексте клиента. Ключевые слова в любом тексте не могут быть заменены синонимами, в них отражается содержание проблемы и зафиксирована тема взаимодействия.

Этот подэтап носит такое название, поскольку заимствован у медиков, которые пользуются необходимыми вопросами для получения особо важной информации (при постановке диагноза, назначении мед. препаратов, расчета дозировки и пр.). Психолог так же должен получить необходимую информацию, о которой клиент по какой-то причине не упомянул, для планирования дальнейшей работы с клиентом.

На этом этапе психолог выдвигает несколько гипотез о внутреннем мире клиента, которые будет обсуждать с ним, прибегая к повторению основных мыслей, задавая уточняющие и конкретизирующие вопросы, резюмируя сказанное. Разговор психолога с клиентом на основе выдвинутой гипотезы, по мнению многих авторов, не должен превышать 10 минут.

Кроме того, рекомендуется прервать рассказ клиента, если психологу уже ясна рабочая гипотеза. После этого следует вернуться к определению проблемы. Это позволит клиенту увидеть свою проблему и уточнить свои позитивные возможности.

Третья фаза интервью может быть обозначена как фаза осознания желаемого результата – «Чего вы хотите добиться? ».

Психолог вместе с клиентом определяет идеал клиента – каким он хочет быть; что в его жизни произойдет, когда проблемы будут решены. Важным является проведение следующей работы: когда клиент обозначает свой идеал, следует дать ему возможность удостовериться в необходимости этих изменений в его жизни. Иногда случается так, что этим же этапом консультация и заканчивается, поскольку клиент перестал видеть необходимость каких-либо изменений в его жизненном укладе.

Если же клиент по-прежнему видит необходимость достижения своего идеала, то есть клиент четко осознал цель своего визита к психологу и доступно сформулировал заказ, то психолог приступает к даче рекомендаций. Иногда именно с этого этапа начинается процесс консультирования, поскольку некоторые клиенты определяют для себя цель визита к психологу самостоятельно.

Эта фаза интервью несет в себе основное содержание консультирования – предполагает осуществление психологом воздействия на клиента. Методы воздействия могут быть самыми разными, в зависимости от теоретической концепции, которой придерживается психолог: совет, самораскрытие, обратная связь, открытые и закрытые вопросы, резюме и т.д. Однако для клиента эта фаза не выглядит как-то по-особому: происходит как бы «озарение» – клиент переживает изменения, происходящие с ним, как результат собственных усилий. Это способствует тому, что клиент воодушевляется на дальнейшую работу по изменению своей психической реальности.

Психологу важно обладать искусством адаптировать речь, кратко и ясно излагать информацию о событиях и всей ситуации жизни клиента.

Кроме того, необходимо проговорить с клиентом возможные позитивные варианты поведения, поскольку самому человеку создать позитивную информацию очень трудно (он просто ничего придумать не может).

По длительности третья фаза равна 15-25 минутам.

Четвертая фаза интервью – выработка альтернативных вариантов решений. Маркировка этой фазы - «Что мы можем сделать по этому поводу? ».

Здесь обсуждаются с клиентом разные варианты решения данной ситуации. Психолог, работая с альтернативами, должен помнить, что не всегда правильное для него решение является таковым для клиента, и, что для некоторых клиентов нужны четкие директивные рекомендации.

Обсуждая с клиентом различные выходы из ситуации, следует ориентироваться на существующие позиции во взаимодействии:

· психолог – лидер, ведущий; клиент – ведомый, пассивный;

· психолог и клиент на равных;

· клиент – лидер в выборе решений; психолог – наблюдатель, стимулирующий сознательный выбор клиентом.

В зависимости от используемой позиции, ответственность за выбор альтернативных решений распределяется между психологом и клиентом соответственно.

Пятая фаза – обобщение психологом в форме резюме результатов взаимодействия с клиентом по поводу проблемы, переход от обучения к действию – «Вы будете делать это? ».

Задача психолога – способствовать изменению мыслей, действий и чувств человека в повседневной жизни, а не только на момент консультирования.

Обобщение, которое делает психолог, должно учитывать индивидуальные и культурные особенности клиента, выявленные на первых стадиях интервью.

Заканчивать интервью лучше всего домашним заданием, отмечая для клиента необходимость отчета о его выполнении. Можно дать клиенту установку фиксировать выполнение домашнего задания в «Дневнике для записей». Таким образом, мобилизуются средства контроля за содержанием изменений, произошедших с клиентом во время интервью.

Кроме домашнего задания могут быть обсуждены рекомендации для обращения к другому специалисту или к книге. За 10 минут эта работа вполне осуществима.

В заключение беседы психолог спокойно, не торопясь, прощается с клиентом, обещая потенциально будущую встречу, даже если человеку уже нет необходимости общаться с психологом.

Не разрушая эффект первого интервью, можно провести еще 2-3 встречи, не злоупотребляя ими. Психологу нужно помнить, что интервью – это только метод, используемый в консультировании. Кроме интервью существуют еще множество методов и технологий, направленных на решение проблемной ситуации клиента, которые мы рассмотрим ниже.

Нужно отметить, что консультирование состоит из анализа не только вербальных реакций клиента и психолога. Не менее важна работа психолога, направленная на осознание невербального текста клиента, который отражает: условия взаимодействия (время, место беседы, оформление кабинета, число предыдущих встреч и пр.); информационный поток; интерпретацию содержания темы участниками взаимодействия. Не следует забывать о визуальном контакте (когда и почему человек перестает смотреть в глаза? ), положении тела, интонации и темпе речи и др.

 

1.4. Работа психолога над запросом, выделение проблемы, постановка диагноза и рекомендации

 

⇐ Предыдущая12345678910Следующая ⇒

Поделиться: