ВОЗДЕЙСТВИЕ ПСИХОЛОГА НА КЛИЕНТА

 

Цель изучения раздела – определить научную категорию практикующего психолога – воздействие; указать роль категории в практике при работе с психической реальностью клиента.

Изучив данный раздел, студент должен:

Знать:

– понятие «психическая реальность» клиента, психологическое воздействие на клиента, виды прямого и косвенного воздействия, методы психологического воздействия;

– функциональные позиции видов и методов воздействия на клиента;

– установки психолога на клиента психологического консультирования;

– психотехнологию эффективного воздействия на клиента.

Уметь:

– определяя тему взаимодействия клиента с психологом, применять соответствующие виды и методы психологического воздействия;

– адекватно использовать виды прямого и косвенного воздействия на клиента;

– применять и распознавать используемые в психологическом консультировании методы воздействия на клиента;

– эффективно воздействовать на клиента в процессе консультирования.

Владеть:

– навыком адекватной для клиента формулировки видов прямого воздействия и методов воздействия;

– навыком ориентации в использовании видов и методов психологического воздействия на клиента с целью изменения его психической реальности;

– навыком применения механизма психотехнологии эффективного воздействия на клиента психологического консультирования.

 

Основные виды психологического воздействия на клиента

 

К психологическому воздействию – как основной научной категории практикующего психолога, относятся следующие приемы: психологическое пространство, психологическое время, психологическая дистанция, управление, манипулирование, формирование, воздействие. Их можно разделить на две группы: прямое ситуативное воздействие и косвенное воздействие.

Мы рассмотрим более подробно виды прямого ситуативного воздействия, поскольку они требуют от психолога умение максимально точно и искусно их применить:

Воздействие – это изменение психической реальности другого человека с целью создания для него новых переживаний и качеств. Воздействие предполагает ценность другого человека как меру изменения психической реальности.

Пример: - Вы же знаете, что перед вами ребенок, зачем вы нагружаете ее взрослыми проблемами?

- Это был желаемый для вас ребенок?

Манипулирование – это изменение психической реальности человека в соответствии с целями и задачами кого-то или чего-то. Манипулирование предполагает скрытое или явное обесценивание человека.

Пример: - Вы уже успели сказать ей, что не любите ее?

- Вы так и сделали, унизили его при всех?

Управление – это изменение психической реальности другого человека в соответствии с ее свойствами. Управление предполагает отсутствие у человека возможности адекватной саморегуляции.

Пример: - Хорошо, больше ничего не говорите, я сама вас буду обо всем спрашивать.

- А теперь переходите к следующему заданию.

Формирование – это изменение психической реальности другого человека в соответствии с представлением о ее социальной и индивидуальной норме. Формирование предполагает, что сам человек не может достичь этой нормы.

Пример: - Вы говорите, что вы не психолог, но ведь на уровне простого здравого смысла понятно, что если ребенку трудно, то его надо жалеть, а не наказывать.

- Об этом трудно говорить, попробуйте узнать себя в этих заданиях …

 

Виды косвенного воздействия требуют от психолога практического навыка организовывать психологическое пространство, соблюдать психологическую дистанцию и выдерживать психологическое время.

Методы воздействия

Основное содержание консультирования – осуществление воздействия психологом определенными методами.

Для клиента, воздействие не выглядит как-то по-особому. В интервью с психологом происходит как бы «инсайт» - клиент переживает изменения, происходящие с ним как результат его собственных усилий («Я сам все понял»). Такая опора на потенциальные возможности клиента приводит к тому, что переживаемые клиентом изменения в ситуации консультирования приведут к изменению его поведения.

Методы воздействия, применяемые психологами разных школ, могут быть самыми разными. Рассмотрим коротко некоторые из них.

 

М Е Т О Д	О П И С А Н И Е	Ф У Н К Ц И И
Интерпретация	Разъяснение, новое видение ситуации на основе теории или личного опыта психолога	1. Альтернативное видение реальности 2. Способствует изменению настроения и поведения клиента
Директива (указание)	В виде указания или пожелания психолога на необходимое действие	1. Ясно показывает желаемое для психолога действие, 2. Предполагает выполнение клиентом указа.
Совет (информация)	В виде пожелания, сообщения информации о ситуации, действии; или как домашнее задание	1. Дает полезную информацию
Самораскрытие	Психолог делится личным опытом и переживаниями; высказывания построены на «Я – предложениях» психолога	1. Способствует установлению доверительных отношений 2. Разделяет нынешние чувства клиента.
Обратная связь	Ответная реакция психолога на ситуацию беседы с клиентом	1. Дает конкретные данные для самовосприятия 2. Позволяет клиенту понять, как воспринимает его психолог
Логическая последовательность	Объяснение клиенту логики его мышления и поведения: «Если.., то...»	1. Дает клиенту точку отсчета для понимания своих переживаний и действий 2. Позволяет предвидеть результаты
Воздействующее резюме	Используется в комбинации с выводами и резюмирующими высказываниями клиента в конце логической фразы	1. Обобщается и подводится итог момента работы 2. Помогает перенести эти обобщения в реальную жизнь клиента
Открытые вопросы	Вопросы-факты «Кто? », вопросы-чувства «Как? », вопросы-причины «Для чего? Из-за чего? »	1. Выяснение основных фактов, облегчающих разговор
Закрытые вопросы	Предполагают однознач-ный ответ, часто содержат частицу «ли»	1. Сокращают длинный монолог
Пересказ	Повторение сущности слов клиента и его мыслей, используя ключевые слова	1. Активизирует обсуждение 2. Показывает уровень понимания
Отражение чувств	Обращение внимания на эмоциональное содержание интервью	1. Помогает открывать чувства 2.Поясняет эмоциональную подоплеку ключевых фактов
Резюме	В сжатом виде повторяются основные факты консультирования	1. Указывается на значимость психологической помощи 2. Подводится итог консультирования

 

Кроме этого, направленное воздействие на клиента осуществляется и следующими приемами: ссылка на авторитет, апелляция к литературным источникам, обращение к научным данным и пр. Также возможна опора на прошлый личный или профессиональный опыт психолога, который может быть использован как информация для клиента.

В момент воздействия, психологу важно проговорить с клиентом возможные положительные варианты решения проблемы, так как самому клиенту создать положительную информацию очень трудно. Позитивное обсуждение может быть не очень четким, но должно быть обязательным. Ему может быть посвящена целая консультация.

Психотехнология эффективного воздействия на клиента

 

Овладеть психотехнологией эффективного воздействия на клиента можно при условии, если умело пользоваться:

- эффектом первого впечатления;

- грамотной передачей информации на уровне речевого и невербального канала воздействия;

- приемами, стимулирующими обсуждение;

- приемами манипуляций в общении и механизмом нейтрализации психологических уловок;

- «мелочами», имеющими решающее значение.

Остановимся более подробно на каждом из этих слагаемых.

 

Эффект первого впечатления

 

Известно правило 90/90: 90% информации складывается в первые 90 секунд общения – происходит межличностное оценивание, формируется образ другого человека на основе уже сложившихся у человека стереотипов (представление о социальном положении, профессиональной деятельности, внешнем виде и т. д.).

На формирование первого впечатления оказывают большее влияние следующие факторы: внешний облик человека,

эмоциональное состояние,

поведение,

которые дают возможность предположить, какими качествами может обладать личность человека.

Внешний облик складывается из двух показателей: физическая привлекательность (особое внимание уделяется лицу, волосам, осанке) и самопрезентация (умение преподнести себя, концентрация внимания окружающих на своих несомненных достоинствах и «комуфляж» для своих недостатков).

Эмоциональное состояние складывается из преобладающих эмоций, чувств, переживаний, которые способны материализоваться в поступках и поведении человека.

Первые впечатления управляют людьми в процессе дальнейшего общения. Человек неосознанно «блокирует» всю информацию, не соответствующую его первому впечатлению, он стремится видеть и слышать только то, что подтверждает его первое впечатление.

Первые 10 секунд общения с клиентом можно образно сравнить со стартовой фазой ракеты: каков будет старт, так полет и пройдет. Особое внимание следует обратить на голос, осанку, уместную улыбку, уверенное представление и чистую обувь.

 

⇐ Предыдущая234567891011Следующая ⇒

Поделиться: