Механизмы и феномены восприятия человека человеком

Представление о другом человеке тесно связано с уровнем собственного самосознания. Связь эта двояка: с одной сторо­ны, богатство представлений о самом себе определяет и богат­ство представлений о другом человеке, с другой – чем полнее раскрывается другой человек, тем шире становятся и представ­ления о самом себе. Аналогичная мысль была высказана еще Л.С. Выготским: «Личность становится для себя тем, что она есть в себе, через то, что она представляет собой для других». Таким об­разом, человек осознает себя через другого человека. Анализ осознания себя через другого включает две стороны: иденти­фикацию и рефлексию.

Идентификация – это способ понимания другого человека через осознанное или бессознательное уподобление его харак­теристикам самого субъекта. Термин «идентификация» буквально означает уподобление себя другому. В реальных ситуациях вза­имодействия люди пользуются таким приемом, когда предпо­ложение о внутреннем состоянии партнера по общению стро­ится на основе попытки поставить себя на его место. Таким образом, идентификация выступает в качестве одного из меха­низмов познания и понимания другого человека.

Экспериментально установлена тесная связь между иденти­фикацией и другим, близким по содержанию явлением – эмпатией. Эмпатия также определяется как особый способ понима­ния другого человека. Однако здесь имеется в виду не рациональное осмысление проблем другого человека, а стремление эмоционально откликнуться на его проблемы. Механизм эмпатии в определенных чертах сходен с механизмом идентифика­ции: и там, и здесь присутствует умение поставить себя на мес­то другого, взглянуть на вещи с его точки зрения. Но взглянуть на вещи с чьей-то точки зрения – не обязательно означает отож­дествить себя с этим человеком. Если я отождествляю себя с кем-то, это значит, что я строю свое поведение так, как строит его этот другой. Если же я проявляю к нему эмпатию, я просто принимаю во внимание линию его поведения (отношусь к ней сочувственно), но свою собственную могу строить совсем по-иному.

Рефлексия – это еще один механизм понимания другого че­ловека. В психологии под рефлексией понимается осознание действующим индивидом того, как он воспринимается партне­ром по общению, т.е. как будет партнер по общению понимать меня. В этом случае имеет место как бы своеобразное удвоение зеркальных отражений друг друга. Восприятие людьми друг друга в то же самое время есть и определенное взаимодействие двух участников этого процесса, причем взаимодействие, имеющее две стороны: оценка друг друга и изменение каких-то характе­ристик друг друга. При этом каждый участник общения, оценивая другого, стремится построить определенную систему ин­терпретации его поведения, в частности его причин. В обыден­ной жизни люди, как правило, не зная истинных причин пове­дения другого человека в условиях дефицита информации, на­чинают приписывать друг другу причины поведения. Такое приписывание причин поведения другому человеку называется каузальной атрибуцией.

При восприятии людьми друг друга часто возникают различ­ные эффекты. Более всего исследованы два из них: эффект оре­ола и эффект стереотипизации. Сущность эффекта ореола объ­ясняется через формирование специфической установки на вос­принимаемого, а также через направленное приписывание ему на основе этой установки определенных качеств. Эффект орео­ла заключается в том, что информация, получаемая о каком-то человеке, накладывается на тот образ, который уже был создан заранее. Этот образ, ранее существовавший, выполняет роль ореола, мешающего видеть действительные черты партнера по взаимодействию.

Другое явление, часто имеющее место в восприятии и пони­мании людьми друг друга, – это явление стереотипизации. Сте­реотип – это некоторый устойчивый образ какого-либо явле­ния или человека, которым пользуются как известным штам­пом при взаимодействии с этим явлением. Стереотипизация – это классификация форм поведения и интерпретация их при­чин путем отнесения к уже известным (или кажущимся извест­ными) явлениям, т.е. отвечающим социальным стереотипам. Стереотипизация может складываться как результат обобщения лич­ного опыта субъекта межличностного восприятия, к которому присоединяются сведения, полученные из книг, кинофильмов и т.д. Следует учесть, что эти знания могут быть не только сомнительны­ми, но и вовсе ошибочными, наряду с правильными заключе­ниями, могут оказаться глубоко неверными.

Общение, как было показано, не может быть сведено к про­стой передаче информации. Для того чтобы быть успешным, оно обязательно предполагает обратную связь – получение субъ­ектом информации о результатах взаимодействия. Сообщая что-то другому человеку, приказывая или обращаясь с прось­бой или вопросом и, вообще, взаимодействуя с ним, индивид все время получает необходимую информацию об эффективно­сти своего обращения к нему. Роль обратной связи в общении особенно отчетливо осознается, если сама ее возможность ока­зывается в силу каких-то причин блокирована. Если невозмож­но воспринимать собеседника зрительно, обедняется жестику­ляция, возникает скованность движения. Сигналы, получаемые при восприятии поведения собеседника, становятся основани­ем для коррекции последующих действий и высказываний субъ­екта. Вообще восприятие собеседника или слушателя при об­щении выступает важным условием налаживания взаимопони­мания. Таким образом, обратная связь в процессах межлично­стного восприятия выполняет осведомительную функцию и фун­кцию саморегуляции.

Отдельные черты физического облика человека (лицо, ру­ки, плечи), позы, жесты, интонации выступают как носители информации, которую следует принимать во внимание при общении. Особенно информативным носителем сигналов об­ратной связи оказывается лицо собеседника или слушателя. Впрочем, достаточно полное представление о восприятии субъекта общения другими людьми дает весь комплекс сиг­налов, поступающих от воспринимающего, и прежде всего, анализ их поступков.

 

Виды общения

Выделяют следующие виды общения:

1. «Контакт масок» – формальное общение, когда отсутству­ет стремление понять и учитывать особенности личности собесед­ника, используются привычные маски (вежливости, строгости, без­различия, скромности, участливости). Это – набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику.

2. Примитивное общение – оценка другого человека в качестве как нужного или мешающего объекта: если нужен, – то активно вступают в контакт, если мешает – отталкивают, часто сопровождая свои действия агрес­сивными, грубыми репликами.

3. Ролевое общение –ограничение содержания и средств общения социальной ролью партнеров по общению.

4. Деловое общение – вид общения, содержание и средства которого определяются интересами дела, особенностями личности или характера, настроение партнера при этом оказывается менее важным. Направ­лено на достижение целей, возникающих в деловой сфере.

5. Духовное, межличностное общение – это общение дру­зей, когда можно затронуть любую тему и не обязательно прибе­гать к помощи слов, друг поймет вас и по выражению лица, дви­жениям, интонациям. Такое общение возможно тогда, когда каждый участник имеет образ собеседника, знает его личность, может пред­видеть его реакции, интересы, убеждения, отношение.

6. Ритуальное общение – представляет собой некоторые ха­рактерные для данной культуры стандарты, стереотипы общения (между старым и молодым, мужчиной и женщиной, руководителем и подчиненным). Личность общающихся в таком общении пред­ставлена минимально.

7. Манипулятивное общение направлено на извлечение вы­годы из собеседника, с помощью разных приемов (лесть, запугивание, «пускание пыли в глаза», обман, демонстрация доброты и т.п.), в зависимости от особенностей личности собеседника.

8. Светское общение . Суть светского общения в его беспред­метности, т.е. люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях. Это общение закрытое, потому что точки зрения людей на тот или иной вопрос не имеют никакого значения и не определяют характера коммуникаций.

9. Личностно-ориентированное – вид общения, содержание и средства которого определяются знанием конкретной личности партнера по общению.

Внутригрупповое общение:

· общение может протекать по-разному, если общаешься с дру­гим партнером или если речь идет о внутригрупповом обще­нии. Действительно, бывает так, что с подругой устанавливают­ся теплые, открытые отношения, а с учебной группой отноше­ния не складываются, доверия не возникает. Другие, наоборот, могут дружить сразу со всеми и ни с кем в отдельности;

· общение межличностное между двумя людьми зависит от их мотивации, целей, средств общения (умения общаться);

· общение в группе должно учитывать, кроме индивидуальных особенностей общающихся, и их формальный (должность) и неформальный статус (положение) в группе, общегрупповые нормы поведения, социальные роли общающихся, принадлеж­ность к той или иной группе.

 

 

1.4 Основные методы вербальных, невербальных коммуникаций

в общении

Как уже отмечалось, передача любой информации возможна лишь посредством знаков, знаковых систем. В коммуникатив­ном процессе обычно выделяют вербальную (в качестве знако­вой системы используется речь, характеристики которой мы рас­смотрели) и невербальную коммуникацию (когда используются различные неречевые знаковые системы). Рассмотрим каждую из систем.

Вербальная коммуникация использует в качестве знаковой си­стемы человеческую речь. Под речью здесь понимается естест­венный звуковой язык, т.е. система фонетических знаков, вклю­чающих два принципа – лексический и синтаксический. Речь является самым универсальным средством коммуникации, по­скольку при передаче информации с ее помощью менее всего теряется смысл общения. Благодаря ей осуществляется кодиро­вание и декодирование информации. Диалогическая речь как специфический вид разговора представляет собой последова­тельную смену коммуникативных ролей, в ходе которой выяв­ляется смысл речевого сообщения.

Вообще относительно использования речи как некоторой зна­ковой системы в процессе коммуникации справедливо все, что говорилось о сущности коммуникации в целом. Это означает, что посредством речи не просто «движется» информация, но участники коммуникации особым способом воздействуют друг на друга, ориентируют и убеждают друг друга, т.е. стремятся достичь определенного изменения поведения. В работах чехословацкого социального психолога Я. Яноушека последовательность действий говорящего и слушающе­го исследована достаточно подробно. С точки зрения пере­дачи и восприятия смысла сообщения схема К – С – Р (ком­муникатор – сообщение – реципиент) асимметрична. Для ком­муникатора (говорящего) смысл информации предшествует процессу кодирования (высказыванию), так как он сначала имеет определенный замысел, а затем воплощает его в сис­тему знаков. Для слушающего (реципиента) смысл принима­емого сообщения раскрывается одновременно с декодирова­нием.

Точность понимания слушающим смысла высказывания мо­жет стать очевидной для коммуникатора лишь тогда, когда про­изойдет смена «коммуникативных ролей», т.е. когда реципиент превратится в коммуникатора и даст знать, как он понял принятую информацию. Диалог, или диалогическая речь, как специфический вид разговора представляет со­бой последовательную смену коммуникативных ролей, в ходе которой выявляется смысл речевого сообщения, т.е. происхо­дит «обогащение, развитие информации».

Содержание общения состоит в том, что в процессе ком­муникации осуществляется взаимовлияние людей друг на дру­га. Чтобы полностью описать этот процесс, недостаточно знать только структуру коммуникативного акта, необходимо еще проанализировать и мотивы общающихся, их цели, ус­тановки и пр. Для этого нужно обратиться к тем знаковым системам, которые включены в речевое общение помимо ре­чи. Хотя речь и является универсальным средством обще­ния, она приобретает значение только при условии включения в систему деятельности, в свою очередь обязательно дополняемую употреблением других, неречевых знаковых систем. Поэтому коммуникативный процесс оказывается неполноценным, если мы отвлекаемся от невербальных его средств.

Невербальная коммуникация. Первым среди них нужно на­звать оптико-кинетическую систему знаков, что включает в се­бя жесты, мимику, пантомимику. В целом эта оптико-кинети­ческая система предстает как более или менее отчетливо вос­принимаемое свойство общей моторики, преимущественно раз­личных частей тела (рук – и тогда мы имеем жестикуляцию; (лица – и тогда мы имеем мимику; позы – и тогда мы имеем пантомимику). Эта общая моторика различных частей тела ото­бражает эмоциональные реакции человека, благодаря чему об­щение приобретает нюансы. Эти нюансы оказываются неодно­значными при употреблении, например, одних и тех же жестов в различных национальных культурах.

Паралингвистическая и экстралингвистическая системы зна­ков представляют собой также «добавки» к вербальной комму­никации. Паралингвистическая система – это система вокали­зации, т.е. тембр голоса, его диапазон, тональность. Экстра­лингвистическая система – включение в речь пауз, а также дру­гих средств, например покашливание, плач, смех и, наконец, темп речи.

Проксемика – это специальная область, занимающаяся нор­мами пространственной и временной организации общения. Ос­нователь проксемики – Э.Холл предложил особую методику оценки интимности общения на основе изучения организации его пространства.

Визуальное общение («контакт глаз») – новая область ис­следования. Доказано, что, как и все невербальные средства, контакт глаз имеет значение дополнения к вербальной ком­муникации.

Для всех четырех систем невербальной коммуникации важен общий вопрос методологического характера. Чтобы описанные системы невербальной коммуникации как-то расширяли ее, дол­жна иметь место некоторая общая для общающихся система кодов. Есть такое понятие «семантически значимая информа­ция» – это как раз та информация, которая влияет на измене­ние поведения, т.е. та, которая имеет смысл. В настоящее вре­мя в науке предпринимаются попытки, направленные на выде­ление каких-то единиц внутри каждой системы знаков по ана­логии с единицами в системе речи. Эта проблема как раз и представляет собой главную трудность.

В целом можно сделать вывод, что анализ всех систем не­вербальной коммуникации показывает, что они, несомненно, играют большую вспомогательную роль (а иногда самостоятель­ную) в коммуникативном процессе. Обладая способностью не только усиливать или ослаблять вербальное воздействие, все си­стемы невербальной коммуникации помогают выявить такой существенный параметр коммуникативного процесса, как намерение его участников. Вместе с вербальной системой ком­муникации эти системы обеспечивают обмен информацией, не­обходимый людям для организации совместной деятельности.

 

 

2 ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Деловое общение – это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участ­ники выступают в официальных статусах и ориентированы на дос­тижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т.е. под­чинение установленным ограничениям, которые определяются на­циональными и культурными традициями, профессиональными эти­ческими принципами.

Известны «писаные» и «неписаные» нормы поведения в той или иной ситуации официального контакта. Принятый порядок и форма обхождения на службе называется деловым этикетом. Его основная функция – формирование правил, способствующих взаи­мопониманию людей. Второй по значению является функция удоб­ства, т. е. целесообразность и практичность.

Деловой этикет включает в себя две группы правил:

· нормы, действующие в сфере общения между равнымипо ста­тусу членами одного коллектива (горизонтальные);

· наставление, определяющее характер контакта руководителя и

подчиненного (вертикальные).

Общим требованием считается приветливое и предупредитель­ное отношение ко всем коллегам по работе, партнерам, независи­мо от личных симпатий и антипатий.

Регламентированность делового взаимодействия выражается так же во внимании к речи. Обязательно соблюдение речевого эти­кета – разработанных обществом норм языкового поведения, ти­повых готовых «формул», позволяющих организовывать этикетные ситуации приветствия, просьбы, благодарности и т. д. (например, «здравствуйте», «будьте добры», «разрешите принести извинения», «счастлив познакомиться с вами»). Эти устойчивые конструкции выбираются с учетом социальных, возрастных, психологических ха­рактеристик.

Общение как взаимодействие предполагает, что люди устанав­ливают контакт друг с другом, обмениваются определенной инфор­мацией длятого, чтобы строить совместную деятельность, сотруд­ничество.

Чтобы общение как взаимодействие происходило без проблем, оно должно состоять из следующих этапов:

· установка контакта (знакомство). Предполагается понимание другого человека, представление себя другому человеку;

· ориентировка в ситуации общения, осмысление происходящего, выдержка паузы;

· обсуждение интересующей проблемы;

· решение проблемы;

· завершение контакта (выход из него).

Служебные контакты должны строиться на партнерских нача­лах, исходить из взаимных запросов и потребностей, из интересов дела. Бесспорно, такое сотрудничество повышает трудовую и твор­ческую активность, является важным фактором технологического процесса производства, бизнеса.

Деловое общение реализуется в различных формах:

– деловая беседа;

– деловые совещания;

– деловые переговоры;

– публичные выступления.

Виды делового общения

По способу обмена информацией различают устное и пись­менное деловое общение.

Устные виды делового общения, в свою очередь, разделяются на: монологические и диалогические.

К монологическим видам относятся:

– приветственная речь;

– торговая речь (реклама);

– информационная речь;

– доклад (на заседании, собрании).

Диалогические виды:

– деловой разговор – кратковременный контакт, преимуществен­но на одну тему;

– деловая беседа – продолжительный обмен сведениями, точка­ми зрения, часто сопровождающийся принятием решений;

– переговоры – обсуждения с целью заключения соглашения по какому-либо вопросу;

– интервью – разговор с журналистом, предназначенный для печати, радио, телевидения;

– дискуссия;

– совещание (собрание);

– пресс-конференция;

– контактный деловой разговор – непосредственный, «живой» диалог;

– телефонный разговор (дистантный), исключающий невербаль­ную коммуникацию.

В прямом контакте и непосредственной беседе наибольшее значение имеют устная и невербальная коммуникации.

Беседа или передача сообщений по телефону являются самы­ми распространенными формами коммуникаций, их отличает не­посредственный контакт и большее разнообразие способов обще­ния, что позволяет без труда сочетать деловую (формальную) и личную (неформальную) части всякого сообщения.

Письменные виды делового общения – это многочислен­ные служебные документы: деловое письмо, протокол, отчет, справ­ка, докладная и объяснительная записка, акт, заявление, договор, устав, положение, инструкция, решение, распоряжение, указание, при­каз, доверенность и др.

По содержанию общение может быть разделено на:

· материальное – обмен предметами и продуктами деятельности;

· когнитивное – обмен знаниями;

· мотивационное – обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями;

· деятельностное – обмен действиями, операциями, умениями, навыками.

По средствам общения возможно деление на такие четыре вида:

1) непосредственное – осуществляемое с помощью естественных органов, данных живому существу: руки, голова, туловище, голосовые связки и т.д.;

2) опосредованное – связанно с использованием специальных средств и орудий;

3) прямое – предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг друга общающимися людьми в самом акте обще­ния;

4) косвенное – осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди.

Общение может происходить на различных уровнях:

§ манипулятивный – уровень, заключается в том, что один из собеседников через определенную социальную роль пытается вызвать сочувствие, жалость партнера;

§ примитивный – уровень, когда один из партнеров подавляет другого (один постоянный коммуникатор, а другой постоянный реципиент);

§ высший – это тот социальный уровень, когда независимо от социальной роли, статуса партнеры относятся друг к другу как к равной личности.

3 ОСНОВЫ КОНФЛИКТОЛОГИИ

Определение конфликта

Что же такое конфликт? В психологии конфликт определяется как «столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях индивидов, групп людей, связанное с отрицательными эмоциональными переживаниями».

Отсюда видно, что основу конфликтных ситуаций в группе между отдельными людьми составляет столкновение между противоположно направленными интересами, мнениями, целями, различными представлениями о способе их достижения.

 

⇐ Предыдущая123456Следующая ⇒

Поделиться: