Урегулирование конфликтов в личностно-эмоциональной сфере

Руководителю приходится решать конфликты не только в деловой, но и в личностно-эмоциональной сфере. При их разрешении применяются другие методы, поскольку в них, как правило, трудно выделить объект разногласий, отсутствует столкновение интересов. Как же себя вести руководителю с «конфликтной личностью»? Существует единственное средство – «подобрать ключик». Для этого попытайтесь увидеть в нем друга и лучшие черты (качества) его личности, поскольку вы уже не сможете изменить ни систему его взглядов и ценностей, ни его психологические особенности и особенности нервной системы. Если же не смогли «подобрать к нему ключ», то остается одно-единственное средство – перевести такого человека в разряд стихийного бедствия.

В конфликтной ситуации следует использовать такой подход, который в большей степени соответствует конкретным обстоятельствам и при котором вы могли бы чувствовать себя наиболее комфортно. Наилучшими советчиками в выборе оптимального подхода к разрешению конфликта являются жизненный опыт и желание не осложнять ситуацию и не доводить человека до стресса. Можно, например, добиться компромисса, приспособиться к нуждам другого человека (особенно партнера или близкого человека); настойчиво добиваться осуществления своих истинных интересов в другом аспекте; уклониться от обсуждения конфликтного вопроса, если он не очень важен для вас; использовать стиль сотрудничества для удовлетворения наиболее важных интересов обеих сторон. Поэтому лучшим способом разрешения конфликтной ситуации является сознательный выбор оптимальной стратегии поведения.

 

 

5 СТРЕСС КАК ПРИЧИНА И СЛЕДСТВИЕ КОНФЛИКТОВ

 

СТРЕСС -- ЭТО НЕ ТО, ЧТО С ВАМИ СЛУЧИЛОСЬ, А ТО, КАК ВЫ ЭТО ВОСПРИНИМАЕТЕ...

Магическая формула У. X. Кэрриэра. Если у вас возникают стрессовые ситуации, применяйте магическую формулу У.X. Кэрриэра. Для этого вы должны выполнить три правила:

1. Спросите себя: «Что меня ожидает в самом худшем случае? »

2. Приготовьтесь принять это как неизбежное.

3. Спокойно продумайте, как изменить ситуацию.

Помните о том, какой вред наносит вашему здоровью бес­покойство. «Деловые люди, не умеющие бороться с беспокой­ством, умирают молодыми» (Д. Карнеги).

Вот девять обычных ситуаций. Пометьте, какие из них вас больше всего нервируют:

1. Вы хотите позвонить по телефону, но нужный номер по­стоянно занят.

2. Вы ведете машину, а кто-то непрерывно дает советы.

3. Вы замечаете, что кто-то наблюдает за вами.

4. Вы с кем-то разговариваете, а кто-то третий постоянно вмешивается в вашу беседу.

5. Кто-либо прерывает ход ваших мыслей.

6. Кто-то без причины повышает голос.

7. Вы видите комбинацию цветов, которые, по вашему мне­нию, не сочетаются друг с другом.

8. Вы здороваетесь с кем-либо за руку и не ощущаете ответного пожатия.

9. Вы разговариваете с человеком, который все знает лучше вас.

Если вы пометили более пяти ситуаций, это означает, что повседневные неприятности оказывают влияние на ваши нервы.

Вам необходимо снять напряжение, нервозность, раздра­жительность. Это возможно, т. к. человек способен регулиро­вать свое функциональное и психическое состояние, может тренировать свой организм и научить его определенным обра­зом реагировать в трудных ситуациях.

В практической работе и обыденной жизни довольно часто человек попадает в состояния, именуемые предстартовыми. Переход в предстартовый период психически сильного, натре­нированного и опытного человека может вызвать у него озабо­ченность и повысить его предусмотрительность по отношению к основному и бдительность к тем «мелочам» в будущем деле, от которых подчас зависит его исход. Для него предстартовое состояние – это сигнал на мобилизацию резервов и их подго­товку к действию.

Другой тип реакции на предстоящее событие – у незака­ленного психически человека. У него может возникнуть такой уровень тревожности (страха), чаще всего из-за опасения не успеть сделать все необходимое, что появляется, быть может, несвойственная ему в обычном состоянии суетливость, разбро­санность, многократные непродуктивные «проигрывания» в уме предстоящих событий (на что, естественно, уходит время), анализ «конца» событий с неблагоприятным исходом и раз­мышления о негативных последствиях этого исхода. Появля­ется напряженность, усиливается раздражительность, во мно­го раз возрастает возможность аффективного срыва в отноше­ниях с людьми, портится сон, нередко начинают давать о себе знать ранее перенесенные болезни. Управлять своим состояни­ем становится все труднее. Все труднее становится заставить себя спокойно работать, планомерно и продуманно готовиться к предстоящему событию. Даже если это удается, продуктив­ность труда оказывается намного меньше, чем того требует дело, или даже намного меньше продуктивности труда в обыч­ных (рядовых) условиях. Человек хватается за десятки дел, не доводя ни одного до конца. Оказывается деморализованным настолько, что практически становится неспособным к какой-либо продук­тивной деятельности и поэтому, как говорят, «выбывает из игры».

Какие же можно предложить методы или приемы нейтра­лизации негативных моментов предстартовых состояний рабо­тников и выведения их на уровень интеллектуально-психоло­гической мобилизации, достаточной для подготовки и успеш­ного осуществления ожидаемых событий?

Перечислим наиболее эффективные и легко осваиваемые методы.

Метод полной рационализации предстоящего события, т. е. многократное его осмысливание с такой степенью детали­зации, которая создает ощущение привычности будущей ситу­ации и действий в будущих условиях.А, как известно, при­вычное и знакомое волнует меньше, чем неопределенное.

Другой метод – имитационные игры, смысл которых в практическом проигрывании своих ролей участниками будущих событий. Большая вероятность снятия мешающих делу «зажимов» психики и уменьшения предстартовой апатии или предстартовой лихорадки.

Метод избирательной позитивной ретроспекции заключа­ется в анализе своего личного опыта удачно закончившихся жизненных ситуаций. (Вывод: «Я решал сложные проблемы, решу и эту».)

Метод предельного мысленного усилия при возможности неудачи имеет принципиально важное значение для обеспече­ния высокой стрессовой устойчивости в предстартовые перио­ды и после стрессирующих событий. Чем выше соответствие интеллектуально-психологических способностей требованиям работы, тем менее болезненно переживается предстартовое состояние и наоборот. Неспособность же к данному виду дея­тельности заведомо означает, что при высокой личной значи­мости предстоящего события для человека он не сможет моби­лизоваться в канун этого события, что чревато возникновени­ем соматических и нервно-психических срывов. Именно поэтому психодиагностическое обследование для обеспечения соответствующей расстановки работников по уровню соответ­ствия их способностей работе является важнейшим условием повышения стрессоустойчивости людей в преддверии сложных и кризисных ситуаций.

Стрессы. Стрессы вызываются не каким-либо одним очень сильным раздражителем, а серией мелких постоянных, каждо­дневных волнений.

Известный американский психолог Лазарус по этому по­воду говорит: «Человека отправляют в сумасшедший дом не какие-то там чрезвычайные обстоятельства, а нескончаемая цепь мелких трагедий..., не смерть любимой, а порванный шнурок, когда не остается времени, чтобы заменить его на новый».

Стресс вызывает в организме определенные сдвиги, кото­рые в зависимости от личностных отношений к внешним воз­действиям вызывают либо реакцию повышенной активности, либо пассивности, уход в себя, что ведет к негативным изменениям в психике: люди опускают руки, признают свою обреченность, у некоторых вспыхивают суицидальные устрем­ления.

Замечено, что стресс характеризуется наличием трех фаз:

тревоги, сопротивления и истощения. Люди с устойчивой пси­хикой сравнительно быстро преодолевают фазу тревоги и «бе­рут себя в руки». Психически неустойчивых охватывает вол­нение, и они «сдаются». Однако и психически устойчивые люди при длительном воздействии на них неблагоприятных раздражителей не могут избежать разрушающих воздействий фазы истощения.

Работа представляет собой основной аспект жизни боль­шинства людей, но, несомненно, каждый участвует во многих видах деятельности, не связанной с организацией. Эти частные события также будут потенциальной причиной стресса, что может привести к пониженным результатам работы. Томас Холмс и Ричард Раэ, разработавшие эту шкалу, пришли к вы­воду, что люди, набравшие более 300 баллов, почти на 80 % подвержены риску заработать тот или иной недуг в течение шести месяцев. Стресс имеет свойство накапливаться в нашем организме, что приводит к заболеванию или какому-либо рас­стройству.

Следует отметить, что положительные жизненные собы­тия, например, повышение по службе или значительное увели­чение дохода, также могут вызвать такой же или даже боль­ший стресс, как и отрицательные.

Напряжение часто сохраняется довольно долго после того, как вызвавшее его событие имело место. Напряжение «встраи­вается» в систему нашей личности и никак о себе не напоминает, пока с системой не происходит что-то и мы не заболеваем. Шкала связывает силу стресса с тем или иным событием в жизни человека.

Шкала степени напряженности дает возможность также выяснить сферу деятельности, которая порождает стрессы: семья, личная жизнь, работа.

 

 

ШКАЛА СОЦИАЛЬНОЙ АДАПТАЦИИ

Значение

события в

баллах

1. Смерть супруга 100

2. Развод 73

3. Разъезд супругов (без оформления развода) 65

4. Тюремное заключение 63

5. Смерть близкого члена семьи 63

6. Травма или болезнь 53

7. Женитьба 50

8. Увольнение с работы 47

9. Примирение супругов 45

10. Уход на пенсию 45

11. Изменение в состоянии здоровья члена семьи 44

12. Беременность 40

13. Сексуальные проблемы 39

14. Появление нового члена семьи 39

15. Реорганизация на работе 39

16. Изменение финансового положения 38

17. Смерть близкого друга 37

18. Изменение профессиональной ориентации 36

19. Усиление конфликтности отношений с супругом 35

20. Ссуда или заем на крупную покупку (например, дома) 31

21. Окончание срока выплаты ссуды или займа 30

22. Изменение должности 29

23. Сын или дочь покидают дом 29

24. Проблемы с родственниками мужа (жены) 29

25. Выдающееся личное достижение 28

26. Супруг бросает работу (или приступает к работе) 26

27. Начало или окончание обучения в учебном заведении 26

28. Изменение условий жизни 25

29. Отказ от каких-то индивидуальных привычек 23

30. Проблемы с начальством 23

31. Изменение условий или часов работы 20

32. Перемена места жительства 20

33. Смена места обучения 20

34. Изменение привычек, связанных с проведением досуга или отпуска 19

35. Изменение привычек, связанных с вероисповеданием 19

36. Изменение социальной активности 18

37. Ссуда или заем для покупки не очень крупных вещей (машины,

телевизора и т. д.) 17

38. Изменение индивидуальных привычек, связанных со сном 16

39. Изменение числа живущих вместе членов семьи 15

40. Изменение привычек, связанных с питанием 15

41. Отпуск 13

42. Рождество 12

43. Незначительное нарушение правопорядка 11

 

Определение типа нервной деятельности и степени напряженности – это минимум того, что требуется для установле­ния характера подверженности стрессу.

Традиционным способом борьбы со стрессами во врачеб­ной практике являются транквилизаторы и антидепрессанты. Однако ни один из этих препаратов не является специфиче­ским средством. Все они имеют побочные действия.

Самым мощным и при этом столь часто игнорируемым средством исцеления является в действительности сознание человека.

Вот далеко не полный список болезней, основным «постав­щиком» которых является стресс:

· повышенное кровяное давление;

· коронарный тромбоз;

· мигрень;

· аллергия;

· интенсивный зуд;

· язвы;

· запоры;

· колиты;

· ревматоидные артриты;

· менструальные осложнения;

· расстройство пищеварения;

· гипертрофия щитовидной железы;

· диабет;

· кожные заболевания;

· депрессия.

Каким образом мы можем распознать признаки накапли­вающегося напряжения в нашем организме до того, как они проявятся в виде какой-нибудь болезни?

Перечислим физиче­ские проявления чрезмерного стресса:

· отсутствие аппетита;

· постоянное переедание (как результат чрезмерного напря­жения);

· частые расстройства пищеварения и изжога;

· запор и понос;

· бессонница;

· постоянное чувство усталости;

· повышенная, потливость;

· нервный тик;

· постоянное покусывание ногтей;

· головные боли;

· мышечные судороги;

· тошнота;

· затруднения с дыханием;

· обмороки;

· слезливость без видимой причины;

· импотентность или фригидность, что часто умалчивается;

· неспособность долго оставаться на одном месте, привычка ерзать на стуле;

· высокое кровяное давление.

Рассмотрим симптомы стресса, проявляющиеся на уровне психики:

· постоянная раздражительность при общении с людьми;

· чувство, что вы не вполне справляетесь с повседневными заботами и т. д., с чем до этого вы справлялись успешно;

· потеря интереса к жизни;

· постоянное ожидание неудачи;

· чувство, что я – плохой, или даже ненависть к самому себе;

· трудность с принятием решений;

· чувство, что моя внешность непривлекательна;

· потеря интереса к другим людям;

· постоянное чувство едва сдерживаемого гнева или ярости;

· чувство, что вы являетесь объектом враждебности со сто­роны других людей;

· утрата чувства юмора и способности смеяться;

· безразличие;

· страх перед собственной несостоятельностью;

· чувство, что никому нельзя доверять;

· пониженная способность к концентрации;

· сильный страх открытого или замкнутого пространства или страх перед уединением.

Эти признаки встречаются особенно часто. Напряжение, связанное со стрессом, определенным обра­зом накапливается в нашем организме.

Как избавиться от этого чрезмерного напряжения:

· иметь по меньшей мере полтора выходных каждую неделю;

· время, отведенное для вашего обеда, должно быть не меньше часа;

· желательно есть не спеша и тщательно пережевывать пищу;

· культивируйте привычку слушать расслабляющую му­зыку;

· научитесь входить в измененное состояние сознания; де­лайте это каждые два-три часа по две минуты, если вы чувствуете некоторое перенапряжение. Находясь в изме­ненном состоянии сознания, попытайтесь перенестись в приятное для вас место и на какое-то время задержаться в нем;

· развивайте в себе привычку к медленной ходьбе и нето­ропливым разговорам;

· улыбайтесь и проявляйте как можно больше бодрости при встречах с людьми;

· отводите себе время для ежегодного отпуска. Предвку­шайте удовольствие, которое вы получите от предстоящего отпуска;

· регулярно упражняйтесь на свежем воздухе; попробуйте придерживаться более ритмичного режима питания; будьте умеренны в еде и получайте удовольствие от этой умеренности;

· обратитесь за консультацией к психотерапевту, если у вас существуют проблемы в сфере сексуальных отноше­ний;

· если ваша работа не приносит вам удовлетворения, поду­майте о возможных альтернативах и, найдя приемлемый вариант, смело меняйте работу;

· заполняйте свой досуг каким-либо творческим занятием. Это может быть садоводство, какое-нибудь ремесло или рукоделие, живопись, театр и т. д.;

· сосредоточьтесь на настоящем и преодолевайте привычку «зацикливаться» на прошлом или будущем. Вы живете лишь в настоящем, поэтому извлекайте все возможное из настоящего и переживайте каждый момент того, что су­ществует «сейчас». Не предавайтесь страхам по поводу возможного будущего, иначе вы программируете это буду­щее и заранее конструируете его как негативное. Излишне задерживаясь на каких-то негативных моментах в про­шлом, вы в то же время уменьшаете ценность настоящего;

· работайте систематически. Если работа покажется вам скучной, постарайтесь найти в ней что-то, доставляющее вам удовольствие. Начинайте новое дело без страха, иначе это покажется вам труднее, чем оно есть на самом деле;

· ставьте перед собой разрешимые задачи и, достигнув це­ли, отметьте свой успех и поздравьте себя с ним;

· проявляйте свои чувства открыто, а когда это невозможно, попытайтесь избавиться от напряжения, связанного с этим ограничением;

· не ставьте перед собой неразрешимых задач. Намечайте реалистичные сроки окончания той или иной ра­боты;

· не прибегайте к наркотикам или к постоянной поддержке «со стороны других людей при решении собственных проблем. Берите ответственность за свои действия на са­мого себя;

· не играйте в игру «поиск виновного».

Выполняйте хотя бы часть этих рекомендаций каждый день и научитесь делать их автоматически, так, чтобы не до­пускать накопления напряжений в вашем организме. И помни­те магическую формулу У. X. Кэрриэра.

А теперь определим, в каком состоянии вы находитесь в настоящее время по отношению к своей работе. Вопросы опрос­ника разделены на три категории: Др – ваше отношение к лю­дям; РА – ваше отношение к себе; ЕЕ – эмоциональное ис­тощение.

 

В КАКОМ СОСТОЯНИИ ВЫ НАХОДИТЕСЬ

Мы бы хотели выяснить, какие ощущения вы испытывае­те в процессе работы.

Возле каждого предложения (слева) напишите оценку, которая показывает, насколько она вам подходит или не под­ходит, насколько вы согласны или не согласны.

 

СОВЕРШЕННО ПОЛНОСТЬЮ НЕ СОГЛАСЕН 1 2 3 4 5 6 7 СОГЛАСЕН

 

Низкие оценки используйте, если вы не согласны, а высо­кие – если вы согласны с предложением, оно вам по душе.

ЕЕ ______1. Моя работа эмоционально изматывает меня.

ЕЕ ______2. Я чувствую себя совершенно выдохшимся к кон­цу рабочего дня.

ЕЕ ______3. Я чувствую себя усталым, когда встаю утром и вынужден вновь идти на работу.

Др ______4. Я чувствую дискомфорт (неудобство) из-за моих отношений с некоторыми сослуживцами (сотрудниками, коллегами).

РА _______5. Я хорошо понимаю, что чувствуют мои сотрудники.

Др ______6. Я чувствую, что воспринимаю некоторых коллег, как если бы они были неодушевленными предметами.

Др ______7. Я испытываю большое напряжение, когда работаю с людьми целый день.

РА ______8. Я хорошо осведомлен о проблемах моих коллег и помогаю им разрешить эти проблемы.

ЕЕ ______9. Я чувствую, что совершенно измотан моей ра­ботой.

РА ______10. Я чувствую, что положительно влияю на жизнь моих коллег в процессе работы.

Др ______11. Работа сделала меня более жестоким (бездуш­ным) по отношению к моим сослуживцам.

Др ______12. Я боюсь, что эта работа внутренне ожесточает меня.

РА ______ 13. Я чувствую большой прилив энергии.

ЕЕ ______14. Моя работа часто расстраивает меня.

ЕЕ ______15. Мне кажется, я слишком много работаю.

Др ______16. Я не очень-то озабочен тем, что происходит с моими коллегами.

Др ______17. Я испытываю слишком большое напряжение, когда работаю непосредственно с людьми.

РА ______18. Я могу легко создать благоприятную атмосферу в общении с коллегами.

РА ______19. Я чувствую себя веселым и оживленным после работы с моими коллегами.

РА ______ 20. У меня много достижений на этой работе.

ЕЕ ______21. Я чувствую себя больше ни на что не способным.

РА ______22. В своей работе я весьма спокойно отношусь к эмоциональным проблемам.

Др ______23. Я чувствую, что мои коллеги считают меня виновником некоторых своих проблем.

Дайте ответы на вопросы по интуиции. Затем, только для пунктов РА, поставьте рядом перевернутую оценку. Например, 1 2 3 4 5 6 7, если 1, то рядом 7, если 2, то рядом 6 и т.д., 4 остается неизменной. Сложите все ответы по группам:

Др ─

РА (перевернутые) ─

ЕЕ ─

По сумме набранных балов помещаем себя в одну из фаз стресса:

Если Др ≤ 18 Lo (низкая степень)

> 18 Hi (высокая степень)

РА≤ 26 Lo

> 26 Hi

ЕЕ ≤ 23 Lo

> 23 Hi

 

Таким образом, у вас получилось одно из обозначений, например Lo; это по шкале фаз стресса третья фаза.

ШКАЛА ФАЗ СТРЕССА

	II	III	IIII	IIV	VV	VVI	VVII	VIII
Др	LLо	HHi	LLо	HHi	LLо	HHi	LLо	Hi
РА (перевернутые)	LLо	LLо	HHi	HHi	LLо	LLо	HHi	Hi
ЕЕ	LLо	LLо	LLо	LLо	HHi	HHi	HHi	Hi

 

 

Фазы VI, VII, VIII означают, что вы находитесь в состоянии яв­ного стресса; IV, V – фазы переходного состояния. Человек долго в этих фазах оставаться не может. Вопрос, куда он переместится: либо в I, II, III фазы (нормальное состояние), либо в VI, VII, VIII фазы (явный стресс).

Люди, находящиеся в VI, VII, VIII фазах стресса, работают менее производительно, у них хуже состояние здоровья, высокие притязания, высокий уровень конфликтности, снижена удовлетворен­ность работой и т.д.

 

⇐ Предыдущая123456Следующая ⇒

Поделиться: