Тема 6. Межличностный конфликт (4 ч.)

1. Понятие конфликта и его структура.

2. Возможные исходы конфликта и принципы управления конфликтным процессом.

3. Принципы и правила сотрудничающего поведения в конфликте.

Основные понятия: конфликт, конфликтная ситуация, каузальная атрибуция, агрессия, аутоагрессия, фрустрация, психологическая защита.

Литература:

1. Андриенко Е.В. Социальная психология. - М. «ACADEMIA», 2004. Гл. 13.
2. Крысько В.Г. Социальная психология. – М. «Владос», 2002. Гл. 5, 6.
3. Анцупов И.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. М., 1999.
4. Тищенко С.П. Психология внутреннего конфликта личности // Вопросы психологии. 1989. № 1.

Тест для проверки усвоения темы

В работе с тестом см. лит-ру:

Андриенко Е.В. Социальная психология. - М. «ACADEMIA», 2004. с. 225 – 233

Лекции по социальной психологии

1. Влияние индивидуально-психологических особенностей участников конфликта на его возникновение, развитие и завершение относятся к причинам конфликтов:

а) личностным; в) объективным;

б) организационно-управленческим; г) социально-психологическим.

 

2. Агрессивные действия индивида, направленные на самого себя, − это:

а) фрустрация; в) сужение сознания;

б) интроспекция; г) аутоагрессия.

 

3. Психологическая защита возможна там, где есть …. субъектов.

 

4. Психологическая защита возникает в ответ на ……. или угрозу этого ….. психологических границ того или иного субъекта, могущего привести к нанесению ущерба его целостности или индивидуальной обособленности.

 

5. Психологическая защита – это употребление субъектом ….. устранения или ослабления ущерба, грозящего ему со стороны субъекта.

 

6. В межличностном конфликте всегда присутствует ….., которое нарушает нормальные взаимоотношения и наносит ….. сторонам.

 

7. Основным препятствием разумного выхода из конфликтной ситуации является:

а) эмоциональная сторона конфликта; в) прагматизм;

б) рациональная сторона конфликта; г) нарушение правил общения.

 

8. Для межличностного конфликта характерен особый вид взаимодействия – это …… взаимодействие.

 

9. Эффективным приемом разрешения конфликта выступает…

а) перемещение критики на другой объект

б) избегание критики

в) обмен любезностями

г) конструктивная критика с указанием положительных мотивов

 

10. Одним из принципов преодоления межличностного конфликта выступает….

а) сокрытие эмоций в) пассивность

б) субъективность г) корректность

Тесты для миниисследования.

Тест «Конфликтный ли вы человек? »

Вашему вниманию предла­гается тест, позволяющий оценить степень Вашей собственной конфликтности и конфликтности других людей.

Для этого в предлагаемой таблице отметьте цифру, наиболее соответствующую приведенным утверждениям. Вы оцениваете каж­дое утверждение левой и правой колонки: кружочком отмечаете, на сколько баллов в Вас проявляется свойство, представленное в левой колонке. Оценка производится по 7-балльной шкале: 7 бал­лов означает, что оцениваемое свойство проявляется всегда; 1 балл указывает на то, что это свойство не проявляется вовсе.

Соедините отмеченные оценки и постройте график.

1 . Рветесь в спор	7 6 5 4 3 2 1	Уклоняетесь от спора
2. Свои выводы сопровож­даете тоном, не терпящим возражений	7 6 5 4 3 2 1	Свои выводы сопровождаете извиняющимся тоном
3. Считаете, что добьетесь своего, если будете очень возражать	7 6 5 4 3 2 1	Считаете, что если будете возражать, то не добьетесь своего
4. Не обращаете внимания на то, что другие не принимают доводов	7 6 5 4 3 2 1	Сожалеете, если видите, что другие не принимают доводов
5. Спорные вопросы обсуждаете в присутствии оппонента	7 6 5 4 3 2 1	Рассуждаете о спорных проблемах в отсутствие оппонента
6. Не смущаетесь, если попадаете в напряженную обстановку	7 6 5 4 3 2 1	В напряженной обстановке чувствуете себя неловко
7. Считаете, что в споре надо проявлять свой характер	7 6 5 4 3 2 1	Считаете, что в споре не нужно демонстрировать свои эмоции
8. Не уступаете в спорах	7 6 5 4 3 2 1	Уступаете в спорах
9. Считаете, что люди лег­ко выходят из конфликта	7 6 5 4 3 2 1	Считаете, что люди с трудом выходят из конфликта
10. Если «взрываетесь», то считаете, что без этого нельзя	7 6 5 4 3 2 1	Если «взрываетесь», то вскоре ощущаете чувство вины

Оценка результатов.Отклонение влево от середины шкалы (оценка 4) указывает на склонность к конфликтному поведению, вправо – на умение избегать конфликтных ситуаций. Теперь подсчитайте общее количество баллов. Сумма в 70 баллов свидетельствует об очень высокой степени конфликтности, 60 — на высокую, 50 — на выраженную конфликт­ность, 11-15 - на склонность избегать конфликтные ситуации.

Тест «Стиль поведения в конфликте» К. Томаса

Инструкция: выберите в каждом номере то утверждение, которое является наиболее типичным для вашего поведения.

Опросник

1. А. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

Б. Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обра­тить внимание на то, с чем мы оба не согласны.

2.А. Я стараюсь найти компромиссное решение.

Б. Я пытаюсь уладить дело, учитывая интересы другого и мои.

3.А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

Б. Я стараюсь успокоить другого и сохранить наши отноше­ния.

4.А. Я стараюсь найти компромиссное решение.

Б. Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.

5.А. Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку у другого.

Б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать напряженности.

6.А. Я пытаюсь избежать возникновения неприятностей.

Б. Я стараюсь добиться своего.

7.А. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.

Б. Я считаю возможным уступить, чтобы добиться другого.

8.А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

Б. Я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем со­стоят все затронутые интересы и вопросы.

9.А. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.

Б. Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.

10.А. Я твердо стремлюсь достичь своего.

Б. Я пытаюсь найти компромиссное решение.

11.А. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем со­стоят все затронутые интересы и вопросы.

Б. Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохра­нить наши отношения.

12.А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может выз­вать споры.

Б. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.

13.А. Я предлагаю среднюю позицию.

Б. Я настаиваю, чтобы было сделано по-моему.

14.А. Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.

Б. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.

15.А. Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохра­нить наши отношения.

Б. Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать на­пряженности.

16.А. Я стараюсь не задеть чувств другого.

Б. Я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.

17.А. Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего.

Б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной на­пряженности.

18.А. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возмож­ность настоять на своем.

Б. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.

19.А. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем со­стоят все затронутые интересы и спорные вопросы.

Б. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.

20.А. Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.

Б. Я стремлюсь к лучшему сочетанию выгод и потерь для всех.

21.А. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к жела­ниям другого.

Б. Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.

22.А. Я пытаюсь найти позицию, которая находится посредине между моей позицией и точкой зрения другого человека.

Б. Я отстаиваю свои желания.

23.А. Я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого.

Б. Иногда я представляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

24.А. Если позиция другого кажется ему очень важной, я поста­раюсь пойти навстречу его желаниям.

Б. Я стараюсь убедить другого прийти к компромиссу.

25.А. Я пытаюсь доказать другому логику и преимущества моих взглядов.

Б. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к жела­ниям другого.

26.А. Я предлагаю среднюю позицию.

Б. Я почти всегда озабочен тем, чтобы удовлетворить жела­ния каждого из нас.

27.А. Я избегаю позиции, которая может вызвать споры.

Б. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возмож­ность настоять на своем.

28.А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

Б. Улаживая ситуацию, я стараюсь найти поддержку у другого.

29.А. Я предлагаю среднюю позицию.

Б. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то воз­никающих разногласий

30.А. Я стараюсь не задеть чувств другого.

Б. Я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы мы с другим заинтересованным человеком могли добиться успеха.

 

 

Ключ

 

№	Соперничество	Сотрудничество	Компромисс	Избегание	Приспособление
				А	Б
		Б	А
	А				Б
			А		Б
		А		Б
	Б			А
			Б	А
	А	Б
	Б			А
	А		Б
		А			Б
			Б	А
	Б		А
	Б	А
				Б	А
	Б				А
	А			Б
			Б		А
		А		Б
		А	Б
		Б			А
	Б		А
		А		Б
			Б		А
	А				Б
		Б	А
				А	Б
	А	Б
			А	Б
		Б			А

 

Оценка результатов: подсчитайте, сколько раз ваши ответы попали в каждую колонок таблицы-ключа. Количество баллов, набранных по каждой шкале, дает представление о выраженности у вас тенденции к проявлению соответствующих форм поведения в конфликтных ситуациях.

Для описания типов поведения людей в конфликтных ситуа­циях К. Томас считает применимой двухмерную модель регули­рования конфликтов, основополагающими измерениями в кото­рой являются кооперация, связанная с вниманием человека к ин­тересам других людей, вовлеченных в конфликт, и напористость для которой характерен акцент на защите собственных интересов. Соответственно этим двум основным измерениям К. Томас выделяет следующие способы урегулирования конфликтов:

1) соревнование (конкуренция) как стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому;

2) приспособление, означающее в противоположность сопер­ничеству, принесение в жертву собственных интересов ради дру­гого;

3) компромисс;

4) избегание, для которого характерно как отсутствие стрем­ления к кооперации, так и отсутствие тенденции к достижению собственных целей;

5) сотрудничество, когда участники ситуации приходят к аль­тернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон.

К. Томас считает, что при избегании конфликта ни одна из сторон не достигает успеха; при таких формах поведения, как кон­куренция, приспособление и компромисс, или один из участни­ков оказывается в выигрыше, а другой проигрывает, или оба про­игрывают, так как идут на компромиссные уступки. И только в ситуации сотрудничества обе стороны оказываются в выигрыше.

 

2.Опросник Басса-Дарки на агрессивность

Инструкция: Поставьте «да» у тех положений, с которыми вы согласны, и «нет» - около тех, с которыми вы не согласны.

 

1.Временами я не могу справиться с желанием причинить вред другим.

2.Иногда я сплетничаю о людях, которых не люблю.

3.Я легко раздражаюсь, но быстро успокаиваюсь.

4.Если меня не попросят по-хорошему, я не выполню просьбы.

5.Я не всегда получаю то, что мне положено.

6.Я знаю, что люди говорят обо мне за моей спиной.

7.Если я не одобряю поведения друзей, то даю им это почувствовать.

8.Если мне случалось обмануть кого-нибудь, я испытывал мучительные
угрызения совести,

9.Мне кажется, что я не способен ударить человека.

10.Я никогда не раздражаюсь настолько, чтобы кидаться предметами.

11.Я всегда снисходителен к чужим недостаткам.

12.Если мне не нравится установленное правило, мне хочется нарушить его.

13.Другие умеют (лучше, чем я) почти всегда пользоваться благоприятными обстоятельствами.

14.Я держусь настороженно с людьми, которые относятся ко мне несколько
более дружественно, чем я ожидал.

15.Я часто бываю не согласен с людьми.

16.Иногда мне на ум приходят мысли, которых я стыжусь.

17.Если кто-нибудь первым ударит меня, я не отвечу ему.

18.Когда я раздражаюсь, я хлопаю дверьми.

19.Я гораздо более раздражителен, чем кажется окружающим

20.Если кто-нибудь корчит из себя начальника, я всегда поступаю ему
наперекор.

21.Меня немного огорчает моя судьба.

22.Я думаю, что многие люди не любят меня.

23.Я не могу удержаться от спора, если люди не согласны со мной.

24.Люди, увиливающие от работы, должны испытывать чувство вины.

25.Тот, кто оскорбляет меня или мою семью, напрашивается на драку.

26.Я не способен на грубые шутки.

27.Меня охватывает ярость, когда надо мной насмехаются.

28.Когда люди строят из себя начальников, я делаю всё, чтобы они не
зазнавались.

29.Почти каждую неделю я вижу кого-нибудь, кто мне не нравится.

30.Довольно многие люди завидуют мне.

31.Я требую, чтобы люди уважали мои права.

32.Меня угнетает то, что я мало делаю для своих родителей.

33.Люди, которые постоянно изводят вас, стоят того, чтобы их щёлкнули по
носу.

34.От злости я иногда бываю мрачен.

35.Если ко мне относятся хуже, чем я того заслуживаю, я не расстраиваюсь.

33.Если кто-то выводит меня из себя, я не обращаю на нею внимания.

34.Хотя я и не показываю этого, иногда меня гложет зависть,

35.Иногда мне кажется, что надо мной смеются.

36.Даже если я злюсь, я не прибегаю к «сильным» выражениям.

37.Мне хочется, чтобы мои ошибки были прощены.

38.Я редко даю сдачи, даже если кто-нибудь ударит меня.

39.Когда получается не по-моему, я всегда обижаюсь.

40.Иногда люди раздражают меня просто своим присутствием.

41.Нет людей, которых бы я по-настоящему ненавидел.

42.Мой принцип: «Никогда не доверяй чужакам».

43.Если кто-нибудь раздражает меня, я готов сказать всё, что о нём думаю.

44.Я делаю много такого, о чём впоследствии сожалею.

45.Если я разозлюсь, я могу ударить кого-нибудь.

49. С десяти лет я никогда не проявлял вспышек гнева.

50.Я часто чувствую себя, как пороховая бочка, готовая взорваться.

51.Если бы все знали, что я чувствую, меня бы считали человеком, с которым
нелегко ладить.

52.Я всегда думаю о том, какие тайные причины заставляют людей делать
что-то приятное для меня.

53.Когда на меня кричат, я начинаю кричать в ответ.

54.Неудачи огорчают меня.

55.Я дерусь не реже и не чаще, чем другие.

56.Я могу вспомнить случай, когда я был настолько зол, что хватал
попавшуюся мне под руку вещь и ломал ее.

57.Иногда я чувствую, что готов первым начать драку.

58.Иногда я чувствую, что жизнь поступает со мной несправедливо.

59.Раньше я думал, что большинство людей говорит правду, но теперь я в это
не верю.

60.Я ругаюсь только от злости.

61.Иногда я поступаю неправильно, меня мучает совесть.

62.Если для защиты своих прав мне надо применять физическую силу, я
применяю её.

63.Иногда я выражаю свой гнев тем, что стучу по столу кулаком.

64.Я бываю грубоват по отношению к людям, которые мне не нравятся.

65.У меня нет врагов, которые хотели бы мне навредить.

66.Я не умею поставить человека на место, даже если он того заслуживает.

67.Я часто думаю, что жил неправильно.

68.Я знаю людей, которые способны довести меня до драки.

69.Яне раздражаюсь из-за мелочей.

70.Мне редко приходит в голову, что люди пытаются разозлить или оскорбить
меня.

71.Я часто просто угрожаю людям, хотя и не собираюсь приводить угрозы в
исполнение.

72.В последнее время я стал занудой.

73.В споре я часто повышаю голос.

74.Обычно я стараюсь скрывать плохое отношение к людям.

75.Я лучше соглашусь с чем-либо, чем стану спорить.

 

Обработка опросника Басса-Дарки производится при помощи индексов различных форм агрессивных и враждебных реакций, которые определяются суммированием полученных ответов.

 

Формы агрессивных реакций	Вопросы, соответствующие формам агрессии	Общее количество вопросов (100%)
Физическая агрессия	Ответы «да» в вопросах №№ 1, 25, 33, 48, 55, 62, 68 Ответы «нет» в вопросах №№ 9, 17, 41
Косвенная агрессия	Ответы «да» в вопросах №№ 2, 18, 34, 42, 56, 63 Ответы «нет» в вопросах №№. 10, 26, 49
Раздражение:	Ответы«да» в вопросах №№ 3, 19, 27, 43, 50, 57, 64, 72 Ответы «нет» в вопросах №№ 11, 35, 69
Негативизм:	Ответы «да» в вопросах №№ 4, 12, 20, 23, 36
Обида:	Ответы «да» -№№ 5, 13, 21, 29, 37, 51, 58 Ответы «нет» - № 44
Подозрительность:	Ответы «да» - №№ 6, 14, 22, 30, 38, 45, 52, 59 Ответы «нет» - №№ 65, 70
Вербальная агрессия:	Ответы «да» - №№ 7, 15, 23, 31, 46, 53, 60, 71, 73 Ответы «нет» - №№> 39, 66, 74, 75
Угрызения совести, чувство вины:	Ответы «да» - №№ 8, 16, 24, 32, 40, 47, 54, 61, 67

 

 

Опросник выявляет следующие формы агрессивных и враждебных реакций:

Физическая агрессия (нападение) — использование физической силы против другого лица.

Косвенная агрессия - под этим термином донимают как агрессию, которая окольными путями направлена на другое лицо (сплетни, злобные шутки), так и агрессию, которая ни на кого не направлена - взрывы ярости, проявляющиеся в крике, топаний ногами, битьё кулаками по столу и т.д. Эти взрывы характеризуются ненаправленностью и неупорядоченностью.

Склонность к раздражению (коротко - раздражение) - готовность к проявлению при малейшем возбуждении, вспыльчивости, резкости, грубости.

Негативизм - оппозиционная манера поведения, обычно направленная против авторитета или руководства; это поведение может нарастать от пассивного сопротивления до активной борьбы против установившихся законов и обычаев.

Обида - зависть и ненависть к окружающим, обусловленные чувством горечи, гнева на весь мир за действительные или мнимые страдания.

Подозрительность — недоверие и осторожность по отношению к людям, основанная на убеждении, что окружающие намерены причинить вред.

Вербальная агрессия - выражение негативных чувств как через форму (ссора, крик, визг), так и через содержание словесных ответов (угрозы, проклятия, ругань).

Кроме того, выделяется восьмой пункт - угрызения совести, чувство вины. Ответы на вопросы этой шкалы выражают степень убеждения обследуемого в том, что он является плохим человеком, совершающим неправильные поступки, наличие у него угрызения совести.

 

Физическая агрессия, косвенная агрессия, раздражение и вербальная агрессия вместе образуют суммарный индекс агрессивных реакций, а обида и подозрительность — индекс враждебности.

Занесите ваши результаты в таблицу, постройте график. Проанализируйте полученные результаты.

 

 

Группа	Формы агрессии
Ф. И.	Физическая	Косвенная	Раздражение	Негативизм	Обида	Подозрительность	Вербальная	Угрызение совести, чувство вины

Сравните результаты по всем проведенным методикам по теме.

⇐ Предыдущая123456

Поделиться: