Ролевое и личностное общение.

Взаимодействуя в процессе профессиональной деятельности, люди по отношению друг к другу выступают в определенных социальных ролях.

Социальная роль — это набор поведенческих схем, соотносимых с определенным статусом, состоянием и сознанием человека.

Ролевое общение рассматривается в русле трансакционного анализа, представленного именами Э. Берна, Т. Харриса, Д. Джонджевилла. Человек постоянно стремится к социальным, физиологическим и биологическим контактам, тем самым удовлетворяя изначальную потребность в общении и признании. «Киноактеру, — пишет Берн, — необходимы постоянные восторги и похвалы (назовем их «поглаживаниями»). В то же время научный работник может пребывать в прекрасном моральном и физическом состоянии, получая лишь одно «поглаживание» в год от руководства».

Берн приводит также ритуалы приветствий, в которых каждая единица «интереса» определяется единицей «поглаживаний».

Пример: ■ 1. Д: Привет, приятель! (1 единица).

2. Д: Вас давно не было видно в городе (2 единицы).

3. Д: Вы были в отпуске за границей? (5 единиц).

4. Д: Очень рад за вас. Выглядите вы чудесно! (7 единиц).

5. Д: Рад был вас повидать. Всего хорошего! (5 единиц).

Таким образом, на счету у «Д» 20 «поглаживаний», т.е. единиц интереса к собеседнику. Он знает, что его собеседник на следующий день возвратит ему его «поглаживания». Двумя или несколькими днями позже они вернутся к обычному обмену «поглаживаниями» («Привет! » — «Привет! »). Узнавая друг друга, они убеждаются, что оба — вполне надежные партнеры, а это может пригодиться, если они встретятся в обществе.

В процессе общения, по схеме, разработанной Э. Берном, человек может находиться в одном из состояний своего «Я»:

1. Состояние «Я», сходное с образами родителей.

2. Состояние «Я», способное на объективную оценку действительности в роли взрослых людей.

3. Состояние «Я», отражающее в себе впечатления детских лет в роли ребенка.

Состояния «Я» — это нормальные психологические феномены: родитель, взрослый, ребенок.

Ребенок — источник интуиции, творчества, спонтанных побуждений и радости. В позиции Ребенка могут быть две функции: «приспосабливающегося» ребенка и «непосредственного» ребенка («Не хочу», «Не буду»).

Взрослый — человек, способный переработать информацию и вычислить вероятности, которые нужно знать для эффективного взаимодействия с окружающим миром. Взрослый контролирует действия Родителя и Ребенка, являясь посредником между ними.

Родитель может осуществлять две функции:

а) «критический родитель» (указывает, приказывает, критикует, наказывает за непослушание и ошибки);

б) «кормящее-заботливый родитель» (советует, защищает, сочувствует, жалеет, заботится, прощает ошибки и обиды).

Все три аспекта личностного взаимодействия одинаково важны для функционирования в обществе.

Трансакция — единица общения. Простейшими формами общения Берн называет процедуры и ритуалы. Процедура — это серия простых трансакций, направленных на взаимодействие с окружающими людьми.

Трансакции могут быть простыми, пересекающимися и скрытыми.

Простые трансакции

Хирург во время операции протягивает руку медсестре. Правильно истолковав этот жест, она вкладывает скальпель в руку хирурга.

Во время болезни ребенок с высокой температурой просит пить, и ухаживающая за ним мать приносит стакан воды.

Пересекающиеся трансакции Пример.

А. Стимул, рассчитанный на взаимоотношения «Взрослый» (В) — «Взрослый» (В):

— Давай попробуем понять, почему ты в последнее время стал пить? Реакция:

— Я и сам хочу это понять.

Б. Стимул, рассчитанный на взаимоотношения «Ребенок» (Р) — «Родитель» (Р): ~ Ты последнее время стал много пить без повода. Реакция:

— Что ты меня поучаешь? Вечно я во всем виноват.

Более сложными являются скрытые трансакции.

Пример. Продавец констатирует на уровне Взрослого (В): — Эта модель элегантнее и современнее, но она вам не по карману.

Покупательница выступает на уровне Ребенка (Р):

— Вот ее-то я и приобрету!

На социальном уровне продавец обращается к Взрослому покупателю, и она должна ответить: «Вы, безусловно, правы». Однако скрытые психологические механизмы типа «слабо» были умело направлены Взрослым продавцом к Ребенку-покупателю. Покупательница думает: «Несмотря на финансовые последствия, я покажу этому продавцу, что я не беднее других! »

 

Светское и деловое общение

⇐ Предыдущая12345678910Следующая ⇒

Поделиться: