Соотношение задач и функций отдела сбыта

Задача	Функции
Обеспечение продажи произведенного продукта (услуги)	Продажа товара, исследование покупателей, оптовиков диллеров (звонки, посещения, конференции). Организация обратной связи для планирования производственной и сбытовой деятельности
Обеспечение качества сервисного обслуживания	Контроль за осуществлением гаран-тийного обслуживания. Обеспечение организации послепродажного обслу-живания. Предложения по улучшению сервиса. Прием и обработка рекламаций

Окончание табл. 3

Подготовка информации	Организация обратной связи с посредниками (потребителями). Подго-товка данных для отдела маркетинга
Административная поддержка сбытовой деятельности	Обработка информационных потоков. Контроль дебиторской задолженности (совместно с финансовым отделом). Обеспечение организационной поддержки

 

Деятельность отдела сбыта может быть организована следующими способами:

- по функциям (рис. 1);

- в зависимости от типа ассортимента продукции (услуги) (рис. 2);

- в соответствии с типом покупателей (рис. 3);

- по типу географического региона;

- применительно к типу отрасли.

 

Рис. 1. Организационная структура службы сбыта

на основе выполняемых функций

 

Одна из важных задач планирования отдела продаж компании - определение численности торгового персонала. Отдел продаж счита-

 

 

 

 

Рис. 2. Организационная структура службы сбыта в зависимости от типа

товарного продукта (услуги)

 

Рис. 3. Организационная структура службы сбыта по типу покупателей

 

ется одним из самых производительных, но вместе с тем одним из самых дорогостоящих активов организации, поэтому вопрос о численности торгового персонала должен решаться с учетом всех связанных с продажами факторов. С одной стороны, увеличение количества сотрудников способствует повышению объемов продаж, а с другой - ведет к росту затрат на их содержание. Правильный расчет потребности в сотрудниках сбыта жизненно важен для успешной деятельности организации.

Для определения численности торгового персонала на местах используются разные методы, мы рассмотрим три наиболее распространенных:

1) метод разбивки;

2) метод рабочей нагрузки;

3) метод приращений.

 

 

Раздел 4. Стимулирование сбыта

 

Тема. Выбор формы стимулирования сбыта продукции.
Реализация элементов интегрированной системы маркетинговых коммуникаций. Сервис поставляемой продукции. Лизинг

 

Позиции, занимаемые предприятиями по отношению к сбыту, имеют признаки, позволяющие классифицировать сбыт по видам (табл. 4).

 

Таблица 4

Классификация видов сбыта

Признакиклассификации	Виды сбыта	Схема
Применительно к основам организации системы сбыта	Прямой – непосредственная реализация продукции производителя конкретному потребителю	Производитель – потребитель
Косвенный – использование независимых торговых посредников в канале сбыта	Производитель – посредник (посредники) – потребитель
В зависимости от числа посредников	Селективный – участие ог-раниченного числа посред-ников. Основная цель – достижение большого объема продаж при сохра-нении контроля над каналами сбыта
Исключительный – использование малого (или единичного) числа посредников. Цель – сохранение престижного образа контроля за каналом сбыта

Несмотря на то, что главных классификационных признаков всего два (основа организации системы сбыта и число посредников), отношения между предприятием-производителем, торговыми посредниками и конечными потребителями могут приобретать множество видов и форм. Наиболее активная роль в этих отношениях принадлежит предприятию-производителю, которое при выборе системы сбыта в первую очередь учитывает фактор риска товародвижения, а также оценивает сбытовые издержки и прибыль.

Система прямого сбыта предусматривает непосредственную реализацию продукции конечному потребителю. Соответственно, производителя и потребителя связывает прямой канал сбыта, отличительной особенностью которого является возможность для предприятия-производителя контролировать путь прохождения продукции до конечного потребителя, а также условия ее реализации. Однако в этом случае фирма несет существенные внепроизводственные издержки, обусловленные необходимостью создания дорогостоящих товарных запасов, и затрачивает большое количество ресурсов на осуществление функции непосредственного доведения (продажи) товара до конечного потребителя, при этом возлагая на себя все коммерческие риски товародвижения. Вместе с тем преимуществом такой формы сбыта с позиции предприятия-производителя является его право на максимальный объем прибыли, какой только можно выручить от продажи производимой продукции (услуг). Коммерческую выгоду прямого канала сбыта усиливает возможность непосредственного изучения рынка своих товаров, поддержания тесных связей с потребителями, проведения исследований по повышению качества товаров, воздействия на скорость реализации с целью уменьшения дополнительной потребности в оборотном капитале.

Прямой сбыт осуществляют, используя принадлежащие предприятию-производителю:

- региональные сбытовые филиалы, имеющие штат квалифицированных специалистов, которые знают местный рынок, конкурентов и способны предложить соответствующие запросам потребителей условия продажи товаров и сервис;

- сбытовые конторы или службы без создания товарных запасов с выполнением функций по заключению сделок «под заказ», изучению рынка, поддержанию контактов с потребителями;

- специальных агентств, имеющих или не имеющих право на заключение сделок, в функциональные обязанности которых, помимо прочих, входит демонстрация товара клиенту;

- розничную сеть (киоски, магазины, салоны и др.).

Предусматривается также использование средств массовой информации и личных контактов собственника предприятия-производителя с конечным потребителем.

Предприятие осуществляет товародвижение посредством каналов распределения (сбыта). Канал распределения − это система, обеспечивающая доставку товара к местам продаж. В случае, когда система предусматривает участие в сбыте торговых посредников и отличия между производителем и конечным потребителем опосредованы, такая их связь носит название косвенного канала. Эти каналы строятся на использовании опыта посредников и различных форм сотрудничества с торговой сетью. Здесь предприятие перекладывает значительную часть издержек по сбыту и соответствующую долю риска на формально не зависимых контрагентов, снижая контроль за товародвижением, и, как следствие, уступает им часть коммерческой выгоды. Существуют также смешанные каналы, которые объединяют черты первых двух каналов товародвижения.

По количеству посредников на каждом уровне каналов сбыт может носить характер интенсивного селективного или исключительного.

Важное значение при различных видах сбыта имеет стимулирование. Стимулировать – значит «активизировать деятельность». Задача стимулирования сбыта во все времена такова: оживить, активизировать деятельность с целью продажи товара.

Стимулирование сбыта можно рассматривать как комплекс технологий, применяемых в течение всего жизненного цикла товара для оказания воздействия на трех участников рынка (потребителей, торговых посредников, торговый персонал) с целью роста объема продаж в краткосрочном периоде с одновременным увеличением числа новых покупателей.

Для обоснованного применения приемов стимулирования необходимо отметить область задач, для решения которых целесообразно их использовать:

1) сглаживание временных колебаний сбыта;

2) кратковременное привлечение внимания к фирме и ее товарам по случаю какого-либо события или в качестве противодействия акции конкурентов;

3) поощрение и мотивация каких-либо действий со стороны потребителей или других субъектов (торговых посредников или собственного торгового персонала).

Для формулировки целей стимулирования сбыта необходимо учтывать два фактора: что представляет из себя аудитория и какой подход применить - активный или реактивный. Во-первых, в зависимости от рода аудитории ставятся различные цели. Назначение стимулирования сбыта - побудить потребителя к действию, создать мотивацию для торгового персонала и добиться сотрудничества со стороны представителей торговли. Во-вторых, стимулирование может быть активным или реактивным. Активные долгосрочные мероприятия предназначены для достижения следующих целей: обеспечить дополнительный доход или долю рынка; расширить целевой рынок; добиться положительного мнения о товаре; увеличить ценность товара и состояние торговой марки. Реактивные мероприятия являются ответом на негативную или краткосрочную ситуацию. Они пытаются достичь следующих целей: справиться с конкуренцией; сократить товарные запасы; обеспечить приток наличных средств.

Основные цели стимулирования потребителей сводятся к следующему:

- увеличить число покупателей;

- расширить количество товаров, купленных одним и тем же покупателем.

Цель стимулирования торговых посредников - превратить инертного и безразличного к товару продавца в высокомотивированного энтузиаста. Цели стимулирования торговых посредников могут быть различными:

1) придать товару определенный имидж, чтобы сделать его легкоузнаваемым;

2) увеличить количество товара, поступающего в торговую сеть;

3) повысить заинтересованность посредника в активном сбыте той или иной марки товара.

С помощью стимулирования собственного торгового персонала предприятие может решать различные задачи:

- повышение осведомленности о товаре;

- увеличение объемов закупок посредниками;

- борьба с конкурентами;

- оживление мест продаж.

Для достижения намеченных целей и выбора необходимых методов стимулирования разрабатывается план стимулирования сбыта. Основной задачей плана, разрабатываемого в рамках плана маркетинга, является увеличение оборачиваемости товаров на месте их продажи. Этот раздел плана маркетинга включает следующие статьи:

1) место товара на рынке. Кратко излагаются основные исходные данные, относящиеся к товару, рынку, потребителю и конкурентной продукции;

2) цели на предстоящий год. Указываются выполненные в течение предыдущего года мероприятия по стимулированию сбыта товара и изучению конкурирующей продукции: анализируются результаты этой деятельности; описываются проблемы и возможности, которыми следует воспользоваться:

– качественные задачи (улучшение имиджа товара в глазах торговой сети за счет ускорения его оборачиваемости);

– количественные задачи (например, увеличение продаж на 20% к концу периода стимулирования);

– программа действий;

3) контроль за плановыми мероприятиями. Проверка рентабельности запланированных мероприятий осуществляется посредством проведения тестов до и после стимулирования сбыта; при этом выбирается несколько торговых точек и анализируется продажа до и после стимулирования;

4) бюджет. Для каждой операции по стимулированию сбыта устанавливается строго определенный бюджет. Этот бюджет должен включаться в общий годовой бюджет плана маркетинга;

5) план-график. Намеченные на год мероприятия представляются в графической форме.

 

⇐ Предыдущая12345Следующая ⇒

Поделиться: