Коммуникационные эффекты, используемые в деловой риторике

1.Эффект визуального впечатления. Он основан на том, что вна­чале оратор воспринимается по его внешнему виду и это первона­чальное впечатление накладывает отпечаток на установление кон­такта с аудиторией.

Поэтому выступающий должен обратить пристальное внимание на эстетику одежды. Не следует допускать эксцентричности в одеж­де, надевать вещи, сковывающие свободу движений. Скромность в одежде предпочтительнее назойливого шика. Не следует вызывать удивления и зависти — это помешает слушать то, что говорит оратор.

2.Эффект первых фраз. Заключается в том, чтобы сформировать у собеседника или слушателей первое позитивное впечатление. Ба­нальное начало выступления создает впечатление, что лектор вообще не скажет ничего нового. Его перестают слушать. И наоборот, увле­кательное начало вызывает понятный интерес и внимание к каждой фразе говорящего.

Основным инструментом эффекта первых фраз является подача интересной, привлекательной информации, которая может быть из­вестной, но поданной в новой интерпретации, сопровождаемой оригинальными примерами. При использовании данного эффекта важ­но определить социальный характер аудитории, преобладающий уровень восприятия и разработать первые фразы, ориентированные на большинство слушателей.

3. Эффект техники речи. Имеет большое значение для оратора и включает в себя звучность голоса, дикцию, орфоэпию. В основе тех­ники речи лежит организация скоординированной работы дыхания, голоса, артикуляции при соблюдении норм произношения.

Звучность голоса напрямую связана с процессом дыхания. Для того чтобы добиться хорошего звука голоса во время выступления, необходимо дышать глубоко, контролировать дыхание, экономно распределять выдох.

Многие выступающие ошибочно считают, что вдох нужно делать на знаках препинания или по окончании фразы. Но это неверно. На одном вдохе можно произнести только короткую фразу. Если же ора­тор сталкивается с длинной фразой, то по мере приближения ее кон­ца неизбежно падает сила и звучность голоса. Поэтому дышать надо достаточно часто, поддерживая постоянный запас воздуха, причем вдох следует делать во время естественных (логических) пауз и неза­метно.

Однако кроме физиологических есть и психические составля­ющие звучности голоса. К ним относятся уверенность в себе, душев­ный подъем, увлеченность передаваемой информацией, хорошая подготовка к выступлению, которая позволяет чувствовать себя уве­реннее, что также сказывается на звучности голоса.

Дикция имеет большое значение в деловой риторике. Многие ора­торы, не обладающие хорошей дикцией, произносят слова неотчет­ливо, можно сказать, небрежно, имеют неправильную артикуляцию звуков.

Нечеткая дикция приводит к искажению слов, а иногда и всего смысла сказанного. В этом случае аудитория теряет интерес к вы­ступлению, не в силах разобраться в нечленораздельном речевом потоке лектора.

Орфоэпия является одним из наиболее сложных вопросов техни­ки речи. Знание орфоэпических правил способствует более быстро­му и легкому восприятию смысла выступления аудиторией. К орфо­эпическим правилам относится правильность произношения слов и расстановки в словах ударений..

Литературное произношение и правильность ударения очень важ­ны в процессе выступления, так как любое отклонение от норм про­изношения и ударения переключает внимание аудитории с существа речи на ее форму, тем самым раздражая слушателей и отвлекая их от восприятия смысла.

4. Эффект интонации и паузы. Это доступные и продуктивные по результату риторические инструменты.

Выразительная интонация речи служит более яркому раскрытию темы выступления. По А. Мехрибиену, 38% от общего объема вы­ступления воспринимается через интонации и модуляции голоса. Варьирование интонации речи может происходить в зависимости от общей тематики и направленности выступления, смыслового акцен­та, падающего на его различные структурные части.

Интонация создается мелодикой речи, ее интенсивностью (гром­костью), длительностью, тембром произношения и т. д. В интонации большую роль играют логическое ударение, степень четкости произ­ношения. Устная речь обладает таким интонационным разнообра­зием, что может передать все богатство человеческих чувств, пере­живаний, настроений и т. п.

Эмоциональные ораторы для наиболее выразительного звучания часто пытаются громкостью голоса передать свои эмоции и воздей­ствовать на аудиторию. Однако в результате, как правило, возникает обратный эффект, вызывающий отрицательное отношение слушаю­щих — из-за резкости звучания. Более эффективно интонационно разнообразить подачу материала. Голосовая тональность, как прави­ло, вызывает у слушающих людей определенные ассоциации. В ито­ге происходит дополнительное информативное восприятие того, о чем говорит выступающий.

Паузы являются психологическим приемом, используемым в вы­ступлении. Пауза нужна для того, чтобы сконцентрировать внимание аудитории и дать ей возможность рассмотреть выступающего или заинтриговать слушателей, а ее отсутствием, внезапным началом речи ошеломить их. Однако пауза эффективна тогда, когда есть уве­ренность, что слушатели или собеседники активно включились в де­ловое общение, что их мышление, память и воображение интенсивно в нем участвуют. В этот период пауза нужна для самостоятельного осмысления собеседником или слушателями полученной информации.

Оратору же пауза нужна, чтобы успокоиться, снять излишнее вол­нение. Пауза облегчает дыхание, дает возможность сообразить, к ка­кой мысли перейти дальше.

5.Эффект аргументации. Основан на построении логического вы­ступления с дополнительными фактами, которые придают ему обос­нованность и убедительность.

Выделяют два вида аргументации:

■ теоретическую, к которой относятся научные положения, кон­цепции и т. д.;

■ практическую, которая включает в себя конкретные факты, циф­ры, статистические данные.

При использовании любого вида аргументации необходимо опе­рировать ясными, точными и убедительными понятиями, так как убедительность можно легко «утопить» в потоке большого количе­ства слов и аргументов, особенно если они неясны и неточны.

Важно также учитывать способ и темп аргументации. Эффектив­нее всего достигают цели аргументы, доводы и доказательства, пред­ставленные по отдельности в логической последовательности. Сле­дует помнить, что излишняя убедительность вызывает отпор со сто­роны аудитории (эффект бумеранга). Кроме того, следует избегать простого перечисления фактов, лучше излагать преимущества или последствия, вытекающие из этих фактов.

6.Эффект информационного выброса. Основан на заранее проду­манном размещении по всей речи новых мыслей и аргументов, пе­риодической интерпретации ранее сказанного. Таким образом, вы­ступающий активизирует внимание аудитории, выбрасывая через определенные временные интервалы новую информацию.

7.Эффект релаксации. Позволяет снять эмоциональную напря­женность и используется оратором в помощь слушателям.

Одним из инструментов релаксации является юмор. Чем сложнее выступление, тем большие усилия приходится прилагать слушателям для концентрации своего внимания. Хорошим приемом, с помощью которого можно снять эмоциональную напряженность, является уместная шутка, рассказанная по ходу выступления.

Благодаря шутке создается естественная пауза для отдыха и появ­ляется возможность для восстановления эмоциональной энергии.

Однако использование юмора должно быть очень органично и ес­тественно. Если у оратора отсутствует чувство юмора, то неуместная шутка может вызвать неловкость и испортить впечатление от всего выступления.

8.Эффект дисперсии. Основан на том факте, что в ходе слушания не вся информация усваивается. Исследования показали, что вос ­ приятие услышанного составляет 70—80%, из общего объема услы­шанной информации поняты были только 60%, а в памяти осталось около 25%. Поэтому при подготовке к выступлению необходимо учитывать эффект дисперсии и общий процент информации, кото­рый воспримет собеседник или слушатели.

Восприятие информации будет более осознанным, его смысловое воздействие на собеседника или слушателей станет более глубоким, если по ходу выступления главная информация отделяется от вспо­могательных высказываний и разъяснений.

9. Эффект художественной выразительности. Связан с умением выражать свои мысли, грамотно строить предложения, использовать изобразительно-выразительные средства. Выступление становится более убедительным, привлекательным, что способствует установле­нию более тесного контакта с аудиторией. В значительной степени это объясняется тем, что средства художественной выразительности апеллируют к миру чувств и эмоций аудитории.

⇐ Предыдущая12345678910Следующая ⇒

Поделиться: