Служебная и деловая этика как виды профессиональной этики

Основные понятия:

Служебная этика как вид профессиональной этики. Причины усиления этического момента в регулировании служебных отношений. Сущность этических принципов как одной из форм общественного сознания и выражения требований общества. Понятие деловой этики. Основные нормы и требования деловой этики. Этические нормы деловых отношений: должное и сущее. Соотношение правовых и этических норм в сфере делового администрирования. Виды этических норм: общие, групповые, личностные. Механизм реализации этических норм поведения человека в сфере деловых отношений. Моральные требования в профессиональной деятельности работника гостинично-туристского комплекса.

Понятие деловой этики. Ее структура

Деловая этика - это моральные нормы и правила поведения в сфере бизнеса и предпринимательства. Как специфически особый вид профессиональных отношений, она формировалась исторически по мере возрастания обмена товарами на основе углубления разделения труда, развития товарно-денежных отношений, возникновения профессиональных организаций и ассоциаций, регулирующих и контролирующих процессы функционирования рынка. Понятие деловой этики возникло из представлений обэкономической этике. Еще Аристотель (IV век до н.э.), одним из первых исследовавший форму стоимости производимых товаров, придавал принципиальное значение моральным аспектам существующего экономического строя. Он не отделял экономику от экономической этики и считал, что в сфере производства и обмена возможно и необходимо использовать этические нормы. В то же время он подчеркивал, что в понятие экономического строя, связанного с производственной деятельностью и обменом, не следует включать торговлю и ростовщичество, которые не несут стоимостных нагрузок. Создав этику как науку и особую дисциплину о нравственности, Аристотель применил ее требования к практике экономических отношений.

Негативное отношение к ростовщичеству, перепродажам и спекуляции сохранялось на протяжении всего периода существования человеческого общества. В Средние века оно было воспринято католическими теологами и развивалось в их концепциях. Так, Августин Блаженный (IV век) утверждал, что «торговец может считать себя безгрешным, но не может одобряться Богом», а основоположник католической философии Фома Аквинский (XIII век) считал ростовщичество и спекуляцию недопустимыми, а большинство форм торговли, осуществляемых с целью получения прибыли, аморальными. Христианские теологи при этом ссылались на эпизод, описанный в Библии, когда Иисус Христос изгнал из храма фарисеев и менял как людей недостойных. В то же время, осуждая торгашество, церковь сама являлась крупным собственником земель, построек, крепостных крестьян и т. д. и активно участвовала в торговле. Только возникновение протестантизма в процессе Реформации в Европе в ХУ1-ХУП веках официально изменило представления о соотношении экономических и денежных отношений и нравственности. В настоящее время считается, что протестантизм сделал возможным формирование этики бизнеса, поскольку он соединил стремление к прибыли и стремление к Богу. Эта форма христианского мировоззрения и по сей день представляет моральные основания буржуазной экономической культуры, согласно которой финансовый успех - свидетельство божьего благорасположения.

В обыденном представлении понятия «деловая этика», «этика бизнеса», «этика предпринимателя» рассматриваются как синонимы.

В настоящее время существуют три основных точки зрения на соотношение этики и бизнеса:

1) этические нормы вообще не применимы к сфере бизнеса, так как они ограничивают сферу его проявления, а потому приносят вред;

2) этика нужна бизнесу лишь в определенных ситуациях, чтобы он не заходил слишком далеко в своих намерениях;

3) этика нужна бизнесу как внутренняя самооценка, основа его стабильности и инструмент, способ делового общения. Это доказывает практика развития бизнеса с момента его возникновения до наших дней.

Структура этики бизнеса

Макроэтика рассматривает специфику моральных отношений между макросубъектами социальной и экономической структуры общества.

- Этика отношений между корпорациями;

- Отношения между корпорациями и государством;

- Отношения между корпорациями и потребителями;

- Отношения между корпорациями и инвесторами;

- Отношения между корпорациями и локальными сообществами;

- Отношения между корпорациями и окружающей средой.

В системе моральных отношений между макросубъектами выделяют 2 уровня: горизонтальный (отношения между субъектами, обладающими одинаковыми характеристиками - корпорациями) и вертикальный (отношения между субъектами, обладающими различными характеристиками и свойствами – корпорациями, государством, обществом).

Микроэтика – исследование специфики моральных отношений внутри корпораций, между корпорацией и как моральным субъектом и ее работниками, а также держателями акций.

- Проблема работающих женщин;

- Проблема служебных разоблачений;

- Проблема манипулирования;

- Этика выгодных связей

Служебная этика.

Одним из широко распространенных видов профессиональной морали, ее массовой сферой является служебная этика . Она регулирует нравственные отношения между сотрудниками различных рангов и специальностей, распространяясь на всю систему отношений как по вертикали, так и по горизонтали в процессе трудовой деятельности.Служебная этика - это сфера управления, коммуникации и сотрудничества. Она имеет свои законы и требования, устанавливая нормы и характер взаимоотношений между руководителями и подчиненными, между рядовыми работниками, объединяя трудовые коллективы (фирмы, организации, корпорации и т. д.) в единую систему с целью решения в процессе трудовой деятельности общих для них задач на основе определенных моральных норм и требований. Являясь составной частью профессиональной этики, служебная этика выделяет ее поведенческий элемент, рассматривая его в органической связи с профессиональными качествами работника.

Служебная этика начинается с подбора кадров, что требует оценки как их общеморальных (добросовестность, честность, ответственность, соблюдение трудовой дисциплины, сознательность и др.), так и специфических для данного вида труда качеств (уровень знаний, интерес к делу, компетентность и наличие опыта работы в данной сфере, деловая репутация и др.).

Ведущую роль в содержании служебных отношений играет руководитель коллектива как системного образования. Главная функция руководителя - обеспечение производственных задач, в процессе решения которых необходимо проявление таких качеств, как компетентность, эрудиция, демократичность и в то же время требовательность, умение привлекать к себе людей, советоваться с ними, убеждать в целесообразности определенных действий, добиваясь таким образом общего успеха. Основными требованиями в отношениях руководителя к подчиненным в трудовом коллективе являются:

o точная и четкая постановка задач перед коллективом в целом и каждым его членом с возможным обсуждением их на общем собрании;

o при наличии неясных для подчиненных вопросов, проведение компетентных служебных консультаций;

o распределение обязанностей между членами коллектива для выполнения поставленной задачи;

o делегирование подчиненным части полномочий в реализации данной задачи, оставляя за собой ответственность за ее итоговое выполнение и координацию деятельности всех работников на основе разделения труда;

o составление должностных инструкций, определяющих обязанности работников на каждом участке в реализации общей для них задачи;

o предоставление свободы работникам на их участке работы в выборе технологии обеспечения поставленной цели, поощрение инициативы и предприимчивости;

o внимательное отношение к предложениям подчиненных, применение различных видов поощрений за нахождение новых возможностей в оптимизации трудовой деятельности, экономии средств и повышении производительности труда;

o предпочтение демократических методов управления коллективом перед авторитарными, однако, при необходимости, применение соответствующих санкций к работникам, не проявляющим ответственного отношения к делу;

o использование трудового процесса для воспитания работников, повышения уровня их квалификации и профессионализма, формируя на этой основе всю совокупность моральных и духовных качеств, необходимых для профессионала.

Соответствующие занимаемой должности моральные требования распространяются в трудовом коллективе на работников любого ранга, а также на рядовых работников. Для них является недопустимым: утрата собственности коллектива (организации, фирмы); отказ от контроля за использованием расходуемых материалов; хранение личных материальных средств на рабочем месте; разглашение служебной информации о работе организации и производимых ею товаров и услуг; использование в личных интересах недостойных методов для достижения определенных целей; получение подарков или суммы денег за предоставление за счет организации каких-либо услуг; недостойное поведение в отношении конкурентов или же высказывания, унижающие их и др. В служебных отношениях работников коллектива не должны допускаться недостоверная информация, грубость, заявления, унижающие личное достоинство сотрудников, разглашение сведений, составляющих тайну личной жизни, агрессивность в поведении, появление на работе в алкогольном или наркотическом опьянении и другие недостойные работника формы поведения.

Поскольку постиндустриальное общество обладает высоким технико-технологическим потенциалом, неправильное, небрежное или неумелое использование которого может приводить к авариям различного рода не только местного или национального масштаба, но и иметь негативные глобальные последствия, моральные требования к современному профессионалу любого ранга и уровня являются довольно жесткими и многоаспектными. Они распространяются не только на сферу его компетентности, но и личностные качества, его нравственный облик, находясь всегда в неразрывном единстве.

Одно из обязательных условий активизации человеческого фактора в коллективе, оптимизации и повышения эффективности труда является соблюдение служебного этикета - совокупности правил и требований, регулирующих внешние формы общения работников.

Некоторые сферы служебной этики определяются и дополняются протоколом. Он имеет особое значение в таких видах служебных отношений, как дипломатическая сфера, сфера деловых отношений и некоторых других, применяется при проведении международных совещаний, конференций, симпозиумов, встречах зарубежных делегаций и т. д., т. е. там, где почему-либо невоспроизведенный, но необходимый в данных обстоятельствах, элемент вежливости воспринимается как умышленное неуважение. Служебный протокол существенным образом дополняет содержание профессиональной этики, дисциплинирует и упорядочивает общение профессионалов в особо важных сферах деятельности, затрагивающих национальные интересы общества.

Таким образом, механизм управленческой деятельности - сложная система регулирования взаимодействия всех работников коллектива как по вертикали, так и по горизонтали. В этой сфере непосредственного профессионального общения людей, чтобы не оказаться банкротом, как ни в какой другой, необходимы знания и компетентность не только содержания производственной деятельности, но и общих правил этики и этикета, владение основами социально-экономического, психологического, морального анализа в отношениях профессионалов. Вне современной служебной этики невозможно нормальное функционирование трудовых коллективов, фирм, ассоциаций, общества в целом, а ее значение постоянно возрастает по мере усложнения всей системы общественных, в том числе и профессиональных, отношений

⇐ Предыдущая12345678910Следующая ⇒

Поделиться: